Видеонаблюдение в салоне красоты – что нужно знать руководителю

Камеры

Для использования в офисе требуется довольно большое количество камер, позволяющее обеспечить контроль не только всех сотрудников, но и мест для курения или других помещений (исключением являются раздевалки и туалеты). Камеры — это «глаза» системы, получающие и передающие информацию на рекордер.

Существует два варианта конструкции видеокамер, пригодных для установки в офисе:

Аналоговые камеры

Нуждаются в подключении к регистратору посредством оптоволоконного кабеля. Его надо проложить так, чтобы не испортить интерьер помещения. Лучше всего это делать во время ремонта, чтобы совместить все работы в единый цикл. Качество картинки и общий функционал аналоговых камер заметно уступают цифровым моделям, но низкая цена вызывает интерес у многих пользователей.

Цифровые, или IP камеры

Это беспроводные устройства, средой передачи данных для них является Ethernet. Это хороший вариант, если отделка помещений завершена и возможности для прокладки кабелей уже нет. Однако, стоимость таких камер гораздо выше, чем у аналоговых моделей. Если в офисе много точек установки, расходы придется понести немалые.

Любые камеры должны соответствовать общим требованиям:

• высокое качество изображения;
• возможность увеличения картинки или поворота оптики на определенный угол;
• инфракрасная подсветка в темное время суток;
• компактность, аккуратный внешний вид.

Как правило, в офисах используют камеры, способные передавать не только картинку, но и звук. Это позволяет получать максимально достоверную и корректную информацию, что бывает полезно не только администрации, но и работникам офиса.

Наказание, предусмотренное в случае незаконного видеонаблюдения

Если законодательство предусматривает предварительное получение разрешения на монтаж техники для видеонаблюдения, установка камер без согласования с представителями госорганов грозит наложением штрафных санкций и необходимостью возмещения ущерба, причиненного фасаду здания. Кроме того, производится демонтаж установленного оборудования.

Также стоит помнить, что ст. 138.1. УК РФ запрещает оборот специального оборудования, которое предназначено для негласного сбора информации. Поэтому, приобретение на AliExpress таких устройств, как авторучка, наручные часы, зажим для галстука, детская игрушка или статуэтка со скрытой камерой, которые на первый взгляд кажутся безобидными, может грозить покупателю штрафом в сумме до 200 тысяч рублей или ограничением свободы на срок до четырех лет.

Помимо этого, аналогичное наказание предусмотрено ст. 137 УК РФ за осуществление незаконного сбора либо распространение сведений, касающихся частной жизни лиц без получения их согласия.

Выбор оборудования

Оптимальный вариант для магазина – готовая система видеонаблюдения. Кроме самого рекордера, в типовой набор входят камеры (стандартные аналоговые либо цифровые), соединительные шнуры и крепежные элементы, блоки питания для рекордера и камер с разветвителем, мышка для управления. Чаще всего в комплекте есть жесткий диск для записи, но его можно докупить и отдельно. Оборудование подбирается под определенные цели: чем шире возможности техники, тем выше ее стоимость.

Выбор видеокамер

Цена готового комплекта во многом зависит от вида камеры. Рассмотрим какими характеристиками обладают камеры:

• Тип. Выделяют цифровые и аналоговые модели. Первые отличаются высоким разрешением, что позволяет масштабировать изображение без потери качества картинки. Основным плюсом вторых является более низкая стоимость.
• Разрешение. Показатель определяет четкость изображения и распознавание объектов съемки. Хорошим ориентиром могут служить максимальные значения: цифровые IP-камеры – 3840х2160 пикселей, форматы HD-SDI, AHD или CVI – 1920х1080 пикселей, аналоговые модели – 900-1000 ТВЛ.
• Угол обзора. Зависит от фокусного расстояния и размера матрицы. Стандартные камеры охранного видеонаблюдения охватывают диапазон в 20-90 градусов. В вариофокальных моделях можно регулировать угол обзора.
• Степень защиты. Под этот параметр попадает класс влаго- и пылеизоляции, вид исполнения, рабочая температура. Характеристика определяет место установки – уличные модели оснащаются герметичными металлическими корпусами.
• Чувствительность. Характеристика показывает минимальный уровень освещенности, при котором камера передает качественное изображение. За ночное видение отвечает инфракрасная подсветка (ИК-подсветка).
• Способ управления. Стационарные камеры направляются в определенную сторону, поворотные PTZ камеры могут изменять направление обзора в процессе работы.

Разные зоны магазина требуют индивидуального подхода. При выборе камер можно руководствоваться следующими советами:

• В больших торговых залах и на входе в магазин при постоянном наличии сотрудника охраны у монитора желательно использовать поворотные PTZ модели с оптическим трансфокатором. Если такого сотрудника нет, то лучше использовать стационарные камеры.
• Для расширения зоны охвата рекомендуется устанавливать купольные или стандартные камеры, например, на потолок, ведь чем дальше находится камера от объекта съемки, тем большую площадь она видит.
• Если потолок в помещении слишком высок, но при этом много стеллажей, можно вынести точки видеонаблюдения на кронштейны, закрепив их на стеллажах.
• Установленные на кассах камеры должны иметь хорошее разрешение, чтобы на изображении можно было рассмотреть номинал банкнот. Если вы хотите оценить уровень обслуживания, дополнительно можно подключить к системе микрофон.
• Для зон входа и выхода подойдут недорогие камеры с узконаправленным объективом (угол обзора 20-40 градусов), который будет фиксировать лица людей.
• Наконец, одно из самых главных правил при проектировании видеонаблюдения – одна задача – одна камера.

Для оперативного мониторинга целесообразно закрепить за одним из сотрудников охраны функцию наблюдения за происходящим на камерах. Опыт показывает, что его нахождение в торговом зале в разы менее эффективно, ведь с помощью системы видеонаблюдения охранник единовременно имеет до 16 и более «глаз», может «заглянуть» за угол, находиться одновременно «и тут, и там» и т.д.

Выбор видеорегистратора

В функции видеорегистраторов входит запись, хранение архива и передача информации через интернет. Hi-end модели способны идентифицировать лица и анализировать траекторию перемещений людей.

Основные характеристики:

• Количество видео- и аудиоканалов (4, 8 или 16). Параметр определяет, сколько камер или микрофонов можно подключить к рекордеру.
• Качество записи. Выбор формата зависит от задач, которые будет решать каждая конкретная камера и площади помещения (обычно чем она больше, тем выше должно быть качество). В зависимости от типа системы, параметры разрешения будут следующие: 960H (960×576 пикселей), 720p (1280х720 пикселей), Full HD (1920х1080 пикселей).
• Объем памяти. Поскольку в магазине чаще всего ведется непрерывная запись, рекордер должен быть совместим с большими накопителями (от 2-3 ТБ).

В комплектацию обычно входят соединительные шнуры для подключения к монитору или ТВ, LAN кабель, блоки питания, инструкции и другие аксессуары.

Резюме соискателя на должность

Прежде чем отправляться на поиски работы, вам следует подготовить всю необходимую документацию и, в первую очередь, написать резюме. Следует помнить, что данный документ является вашей визитной карточкой, главная цель которой – заставить руководителя пригласить вас на собеседование. Поэтому в резюме следует расписать свои сильные стороны, представить себя как высококвалифицированного специалиста в выбранной области. Рассмотрим подробно, как следует правильно составить документ:

• Контактные данные – это ваша фамилия, имя и отчество, дата рождения, номера телефонов, по которым с вами можно связаться (укажите, в какое время это можно сделать), домашний и электронный адрес.
• Цель резюме – в этом разделе напишите название должности, на которую вы претендуете.
• Образование – укажите учебное заведение, которое вы закончили, название факультета, специальность и период обучения. Если у вас есть дополнительное образование, то не забудьте указать и его. Если вы в данный момент еще учитесь, но напишите год окончания учебного заведения. Здесь же можно перечислить ваши достижения и заслуги (грамоты, дипломы, участие в семинарах и тренингах).
• Опыт работы – помните, что этот пункт ваш будущий руководитель рассмотрит наиболее внимательно. Поэтому укажите места предыдущей работы, опишите ваши профессиональные обязанности и причину увольнения.
• Дополнения – здесь можно написать данные, которые могут сыграть положительную роль в вашем трудоустройстве. Например, это может быть знание иностранного языка, умение работать с компьютером и офисной техникой, а также наличие личного автомобиля и прав.

Вопросы для собеседования в салон красоты

На собеседовании в салоне вам могут задать ряд вопросов, которые помогут работодателю окончательно определиться в своём выборе и узнать вас намного лучше. Поэтому не лишним будет вам заранее подготовиться к данным вопросам. А вопросы могут быть следующими:

• Какие у вас предпочтения в мире моды?
• Что вы считаете допустимым, а что нет в работе визажиста (парикмахера, косметолога, мастера ногтевого сервиса)?
• Почему вы отдали предпочтение работе именно в нашем салоне?
• Имеет ли вы собственных клиентов, которые могут прийти к нам в салон?
• Какие новшества вы можете внести в работу нашего салона?
• Какими способностями и навыками вы обладаете?
• Какие предметы вам нравились больше всего, когда вы обучались в данной сфере? А какие не нравились. И почему?
• Вы следите за новыми технологиями в маникюре, косметологии, парикмахерском искусстве?
• Каким образом вы бы смогли предложить клиентам дополнительные процедуры в нашем салоне?
• Данная профессия является лично вашим выбором?
• Какие вопросы у вас обычно возникают к администраторам салонов? Бывали ли разногласия с ними?
• Вы бы смогли самостоятельно загладить конфликт с коллегами? И каким образом?
• Как вас могли бы описать ваши коллеги?
• Как бы вы поступили, если бы клиент остался недоволен вашей работой?
• Допускаете ли вы то, что клиент начнёт указывать вам: как и что лучше делать?
• Если вам поручат сложное, не совсем стандартное задание, как вы будете решать его?
• Представьте, что к вам пришло сразу два клиента, как вы поступите?
• Какую самую сложную задачу вам приходилось выполнять когда-либо?
• Как вы себя ощущаете, если на вас давят?
• Сколько вы планируете работать у нас?
• Какую заработную плату хотели бы получать?
• Кем видите себя через 5 лет?

Всегда старайтесь держать себя достойно, и спокойно отвечайте на вопросы руководителя. Будьте до конца уверенны в том, что место, куда вы пришли на собеседование – уже ваше место работы. Ваша настойчивость и уверенность не останется не замеченными, и непременно привлечёт к вам работу вашей мечты.

Сколько стоит видеонаблюдение для магазина

Компания UControl предлагает решения для магазинов в нескольких ценовых категориях.

UControl Эконом 7S (порядка 13 тысяч рублей) с четырьмя антивандальными камерами подойдет для небольших помещений. Одного аудиовхода будет достаточно для контроля обслуживания на кассе. Это самое простое и оптимальное решение для общего обзора за помещением магазина с разрешением записи 960H (960х576).

UControl Офис 8А стоимостью порядка 32-37 тысяч рублей оснащен 4 купольными камерами с широким углом обзора 80 градусов. Комплект имеет более высокое разрешение 720p (1280х720), что позволит лучше различать детали.

Цифровой комплект UControl Офис HD (порядка 80 тысяч рублей) включает 4 камеры с регулируемыми углами обзора (от 22 до 70 градусов) и поддерживает подключение 4 микрофонов. Разрешение записи максимальное – 1080p (1920х1080).

Для магазинов среднего размера предназначены готовые восьмикамерные комплекты. Это набор UControl Бизнес 8S (порядка 40 тысяч рублей) с базовым разрешением записи 960H (960х576), Бизнес 9А (порядка 63 тысяч рублей) с гибридным рекордером и разрешением 720p (1280х720), Премиум 9А Мини (порядка 70 тысяч рублей) с шестнадцатиканальным видеорегистратором 720p, что дает возможность подключения дополнительных точек обзора в будущем.

Максимальным количеством камер (16) оснащены следующие готовые комплекты: базовый UControl Премиум 7S (порядка 80 тысяч рублей) и Премиум 8A (порядка 130 тысяч рублей). В первом варианте разрешение записи составляет 960х576 пикселей, а угол обзора камер 60 градусов, во втором – 1280х720 пикселей и 80 градусов соответственно.

Разница в цене объясняется количеством камер, разрешением записи и функционалом оборудования. При выборе комплекта хорошо обдумайте целесообразность использования техники. Например, нет необходимости устанавливать 16 камер в магазине с одним небольшим торговым залом без рядов. В то же время четырех точек видеонаблюдения будет недостаточно для супермаркета.

Все готовые системы UControl поддерживают возможность удаленного доступа через интернет с мобильных устройств. Поэтому при подборе следует отталкиваться от вида камер и их количества. При построении схемы видеонаблюдения обычно пользуются одним из подходов:

• «Одеяло», предполагающее максимальное покрытие территории. При всех кажущихся плюсах у варианта есть большой недостаток – большое количество камер требует постоянного контроля.
• «Точечный подход», закрывающий проблемные зоны. Такой прием снижает общую стоимость системы и увеличивает ее КПД.

Вопросы и ответы

Создание офисной системы видеонаблюдения вызывает у неопытных руководителей массу вопросов.

Рассмотрим самые частые из них:

Должны ли сотрудники знать, где именно расположены камеры?

Как правило, сотрудники это знают — камеры видно, и если кто-то не знает их расположение, его оповестят более знающие коллеги. Однако, некоторые тонкости — глухие зоны, слабые места и т. п. — работникам знать не следует. Это позволит обеспечить рабочий настрой и исключит попытки как-то обойти систему наблюдения.

Надо ли нанимать отдельного сотрудника для обслуживания системы видеонаблюдения?

Это зависит от размеров системы, количества камер и прочих особенностей комплекса. В небольших офисах эти задачи обычно выполняет системный администратор, но, для больших и многочисленных организаций для выполнения таких функций выделяют специальных сотрудников или целые отделы.

Какие камеры лучше себя показали при использовании в офисах?

Сегодня по качеству и возможностям уверенно лидируют IP камеры. Они гораздо проще в установке, позволяют легко и быстро изменять конфигурацию системы (расстановку камер в помещении). Однако, если организация не располагает достаточными средствами, можно использовать аналоговые модели.

Сколько времени надо хранить информацию?

Это не праздный вопрос — гигабайты отснятого видео быстро заполняют хранилища любого объема. Однако, жестких правил здесь нет, и длительность хранения обычно определяется доступной емкостью жестких дисков. Чаще всего, информацию сохраняют в течение 7 дней, но возможны и другие варианты.

Должен ли работодатель предупреждать сотрудников о видеонаблюдении при оформлении на работу?

Да, он должен это делать. Причем, в первую очередь это надо ему самому — некоторые работники начинают возмущаться и подавать в суд, отвлекая руководителя от других дел. Поэтому, правильнее сразу оповестить человека о видеонаблюдении, и пусть сам решает, насколько это ему подходит.

Элементы профессиональной этики, соблюдение которых обязательно

Существуют такие базовые правила этики, которые настолько очевидны, что их не стоит даже называть. Однако много клиентов меняют мастера именно по причине несоблюдения этих базовых правил.

1. Пунктуальность. Не заставляйте своих клиентов ждать. Планируйте время так, чтобы успевать обслуживать всех посетителей, оставьте 5-10 минут в запасе между сеансами.
2. Опрятный внешний вид и чистота. Соблюдение правил гигиены – это одна из обязанностей мастера индустрии красоты. Чистые волосы и приятный нейтральный запах должны стать золотым правилом. Следует носить халат, который должен быть чистым и опрятным, одежда также должна быть в подобающем виде. Желательно избегать слишком ярких кричащих цветов в одежде и макияже.
3. Аккуратность и нормы поведения. На рабочем месте должен быть идеальный порядок и никаких личных вещей. Еда и сигареты – только в перерыве, не на глазах у клиентов, приводить себя в порядок тоже нужно в уединении и не в ущерб рабочему времени.

Профессиональная этика требует от специалиста очень многого. Но в то же время, именно её соблюдение привлекает клиентов и помогает их удержать. Соблюдение этики является необходимым фактором в работе настоящего профессионала, причем не только мастеров красоты. 

Виды систем

Системы видеонаблюдения делятся на 2 типа:

• аналоговые;
• цифровые.

Аналоговые системы

Аналоговые системы относятся к устаревшим, так как не могут отвечать современным требованиям владельцев салонов красоты.

Для подключения аналоговой системы видеонаблюдения потребуется:

• пульт управления;
• записывающее устройство;
• монитор;
• камеры.

Преимущество такой системы – простота установки. Но если говорить о видеонаблюдении в салоне красоты, это преимущество теряется – ты же не будешь устанавливать систему самостоятельно.

Аналоговые системы сейчас практически не устанавливают. Да и те, кто поставил их 10 лет назад, стараются переходить на цифровые.

Цифровые системы

Цифровые видеосистемы позволяют модифицировать их под любые потребности владельца. Можно установить датчик движения, записывать звук, получать изображение высокой четкости.

Для работы цифровой камеры нужен бесперебойный доступ к интернету и большой объем памяти на компьютере, куда ведется запись. Есть и другой вариант, который позволяет не использовать память компьютера, а вести запись в облачное хранилище. Такой вариант предлагают многие интернет провайдеры, например, Ростелеком. Стоимость пользования облачным хранилищем – от 300 руб. в месяц.

Как администратор должен планировать следующее посещение клиентов

После того, первые два пункта (телефонный разговор и первичная встреча) выполнены успешно, нужно подумать и о третьем – повторное посещение.

Большей частью услуг салонов красоты клиенты пользуются систематически. Соответственно, умея работать с клиентами, ваш администратор способен повысить вероятность того, что клиент придет снова именно в ваш салон.

Для этого ваши администраторы должны уметь без навязчивости, но с уверенностью делать предварительную запись на следующее посещение. Кто-то может подумать, что подобный подход вызовет негативную реакцию. Но: все будет позитивно, если запись проводится правильно, а администратор умеет подобрать нужные слова.

Например, когда процедура депиляции окончена, мастер провожает к администратору клиента и говорит, что будет рад снова видеть его через 10 дней. Администратор сразу предлагает записать его на эту процедуру предварительно. «Анна, сегодня 2 число, 12 – это как раз воскресенье. Вам будет удобно?».

Наиболее вероятно, что клиентка не захочет записываться за 10 дней вперед. В этом случае: «давайте мы запишем вас карандашиком, 12-го позвоним вам и уточним комфортное для вас время. Спасибо!».

Если клиент явно отказывается, считая такое отношение навязчивым, надо лишь дать ему понять, что это нужно именно ему – чтобы его внешний вид всегда был «на пять». И к этому клиентов надо аккуратно приучать, поскольку предварительная запись поможет им организовать собственное время, и не забыть о важных для себя же процедурах.

Администратору не нужно бояться отказов. Это нормальный этап на пути к привыканию клиентов к новому сервису. В любом случае администратору желательно перезвонить клиенту за два-три дня, чтобы пригласить его на процедуру и сделать уже нормальную запись. И преподноситься это должно как забота о самом клиенте и его внешности.

Умный администратор всегда найдет, что сказать женщинам разного возраста и доход, чтобы выделить необходимость систематического ухода за собственным внешним видом.

Особенности размещения элементов системы в офисе

Проектирование систем видеонаблюдения начинается с зонирования помещений. Их условно делят на участки, называемые зонами. Обычно, им присваивают порядковый номер — чем он выше, тем пристальнее наблюдение. Например, зона 1 — это внешний периметр, а зона 5 — кабинеты руководителей, топ-менеджеров, места хранения ценностей и т. п.

Староверов Станислав Сергеевич
Специалист по системам видеонаблюдения

Положение камер должно быть выбрано таким образом, чтобы можно было получать максимально полную информацию с учетом специфики участка. Например, надо видеть, чем заняты работники, кто находится в курилке или комнате отдыха, в столовой и т. д. Нельзя устанавливать камеры в туалетах, душевых, раздевалках и саунах.

— Староверов Станислав Сергеевич Специалист по системам видеонаблюдения

Как правило, монтаж системы выполняют сотрудники специализированных организаций. Нередко этим занимаются сотрудники охраны или службы безопасности, если организация достаточно большая и может позволить себе подобные отделы. Все работы должны выполняться квалифицированными людьми, способными исключить ошибки и правильно скоммутировать все элементы. Эти же сотрудники впоследствии будут обслуживать систему и устранять неполадки в ее работе.

Видеонаблюдение как форма контроля персонала

ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ

Формы, методы контроля — это совокупность приемов и способов воздействия на коллектив или отдельных работников для достижения поставленных целей в организации (на предприятии).

На практике чаще всего наниматели используют видеонаблюдение и контроль рабочего времени, реже — контроль за рабочими ПК и мобильными телефонами.

Видеонаблюдение в помещениях и на территории нанимателя относится к текущему контролю, который осуществляется непосредственно в ходе проведения работ, оказания услуг и выполнения иных хозяйственных операций. Цель — обеспечить правильность выполнения этапов задачи (точки контроля), соблюдения сроков и возможности внести корректировки, если будут обнаружены отклонения от плана.

Видеонаблюдение в рабочее время в помещениях и на территории нанимателя может не только рассматриваться как способ контроля и фиксирования определенных процессов, но и производиться в целях защиты работников от возможных неправомерных обвинений со стороны посетителей в грубости, некомпетентности, а также для решения конфликтных ситуаций.

Выбор помещения

Местоположение будущего салона стоит выбирать в зависимости от того, к какому сегменту он будет относиться: эконом, бизнес или премиум.

Типы локаций:

• торговый центр;
• бизнес-центр;
• стрит-ритейл;
• спальный район.

У каждой локации своя специфика, в которой придется досконально разобраться, прежде чем начинать рассматривать какие-то конкретные предложения по аренде.

Правильный выбор конкретного помещения для будущего салона невозможен без проведения предварительных маркетинговых исследований окружающей территории и конкурентов.

Санитарные требования к помещениям салонов красоты

• парикмахерские должны иметь подсобные, вспомогательные и бытовые помещения;
• допускается совмещение вестибюля с гардеробом для посетителей и залом ожидания, а также комнаты приема пищи с гардеробной для персонала, если работников в смене менее десяти человек;
• требуется отдельное помещение или место для дезинфекции, предстерилизационной очистки и стерилизации инструментов, оборудованное раковиной с подводкой горячей и холодной воды;
• кабинеты (косметический, педикюра, массажа, пирсинга, татуажа, солярий) должны располагаться в разных помещениях;
• допускается совмещение в одном кабинете выполнения услуг маникюра и педикюра, если организовано одно рабочее место мастера маникюра-педикюра.

Для размещения салона эконом-класса потребуется помещение площадью не менее 50 м², для премиум заведений — не менее 100 м².

Типовые ошибки тех, кто планирует открыть салон

Как ни странно, список ошибок не очень большой, но каждая из них может стать фатальной.

Главная ошибка — учиться у теоретиков, а не практиков. В этом бизнесе достаточно много нюансов, разобраться в которых может помочь только тот, кто сам им занимается.

Совсем не учиться, пытаясь сделать все самостоятельно и с чистого листа. Изобретать велосипед — долго и дорого, все уже придумано и отработано, остается только повторить известные шаги.

Стартовать без четкого плана

Даже если вы знаете, что и как нужно делать, — составьте подробный план, иначе непременно упустите что-нибудь важное.. Не верить в себя

Практически всю статью мы посвятили тому, чтобы рассказать, насколько непрост этот кажущийся простым бизнес. Но вернемся к главному тезису — в этом бизнесе понятно, что и как нужно делать. Поэтому если есть желание и возможности — этого достаточно, чтобы попробовать. Остальное приложится при правильном подходе.

Не верить в себя. Практически всю статью мы посвятили тому, чтобы рассказать, насколько непрост этот кажущийся простым бизнес. Но вернемся к главному тезису — в этом бизнесе понятно, что и как нужно делать. Поэтому если есть желание и возможности — этого достаточно, чтобы попробовать. Остальное приложится при правильном подходе.

Должностная инструкция

Наконец-то ты нашла сотрудника с качествами, которые необходимы. Чтобы его труд был эффективным, а работа слаженной и четкой, нужно правильно составить должностную инструкцию и учесть все нюансы.

Должностная инструкция состоит из 4 разделов:

• общие положения;
• должностные обязанности;
• права;
• ответственность.

Общие положения

Информация о должности администратора, правилах подчинения, а также знаниях, которыми должен обладать сотрудник. Например:

Администратор должен знать:

• о внутренних приказах, распоряжениях и других нормативных документах, издаваемых директором;
• о структуре салона, правах и обязанностях сотрудников, а также их штатных расписаниях;
• о видах услуг салона, тонкостях их проведения, ценах;
• об основах маркетинга, рекламы, экономики и организации труда;
• о принципах психологии, этики, эстетики;
• об основах мерчандайзинга, правилах оформления витрин;
• о правилах внутреннего распорядка;
• об изменениях, вносимых в законодательные документы, связанные с непосредственной деятельностью администратора, мастеров и салона красоты в целом – СанПиН, Трудовой кодекс.

Тут же можно перечислить, какими актами, нормами и законами должен руководствоваться сотрудник в работе. Кроме внутренних – графика работы, должностной инструкции и прочих, можно также указать:

• Трудовой кодекс РФ;
• СанПиН 2.1.2.2631-10;
• Закон о защите прав потребителей.

В этот раздел добавляется и другая информация, которая важна, но не вписывается в другие разделы. Например – требования к сотруднику и его образованию.

Должностные обязанности

В этом разделе подробно расписываются все обязанности, возлагаемые на работника салона красоты.

• обслуживание посетителей;
• контроль сохранности материальных ценностей салона, в том числе – денежных средств, имущества, материалов и товаров;
• предотвращает или решает конфликтные ситуации;
• рассматривает претензии посетителей;
• информирует руководство о недостатках, поломках и других нештатных ситуациях, сказывающихся на репутации салона.

Список это может быть шире – все зависит о того, какие обязанности должен выполнять твой администратор. Некоторые работодатели, например, включают уборку крыльца. Не рекомендуем следовать их примеру, ведь «лицо салона», отбивающее ломом лед от крыльца – многое говорит об уровне салона, его владельце и сервисе.

Избегай в этом разделе формулировки «выполняет иные поручения руководителя». При попытке наказать сотрудника за неисполнение этих «иных» поручений, можно оказаться в суде и даже проиграть его – в судебной практике такие прецеденты имеются. Дело в том, что работодатель вправе требовать от работника исполнения обязанностей только по отраженным в трудовом договоре пунктам и только в пределах его компетенции.

Простыми словами – ты не можешь посадить администратора на место мастера маникюра, прикрываясь «иным поручением» в должностной инструкции. Если при составлении инструкции ты не можешь предугадать всех возможных обязанностей, которые возникнут в процессе работы, добавь пункт примерно в такой формулировке:

«…выполнять иные поручения руководителя в рамках компетенции в соответствии с трудовым законодательством». В этом случае ты сможешь, например, поручить сотруднику рассылку СМС о назначенной процедуре или выкладку товара на витрину и не нарушишь закон.

Права

Описание всех прав, которые имеет сотрудник в рамках профессиональной деятельности. Тут указываются общие формулировки типа:

• знакомиться с приказами и изменениями, вносимыми в штатные документы, касающиеся его деятельности;
• вносить предложения по улучшению работы и качества предоставляемых услуг;
• принимать решения по решению и предотвращению конфликтных ситуаций.

Ответственность

Информация о том, за что сотруднику вменяется наказание, например:

• за неисполнение или не полное исполнение должностных обязанностей;
• за правонарушения в области административного, гражданского или трудового законодательства;
• за причинение материального ущерба, в том числе хищения.

По ситуации можешь добавлять в инструкцию и другие разделы, как например, этические нормы, правила поведения в конфликтных ситуациях и другие. Но при корректировке базовой должностной инструкции, проконсультируйся с юристом или опытным кадровиком, чтобы избежать неточных формулировок и нарушения требований действующего законодательства.

В конце должностной инструкции не забудь оформить место для подписи сотрудника, а также подписи, печати и даты.

Должностная инструкция подписывается в 2 экземплярах – одна для работника, и одна для тебя или отдела кадров.

Образец должностной инструкции администратора салона красоты