Резюме соискателя на должность
Прежде чем отправляться на поиски работы, вам следует подготовить всю необходимую документацию и, в первую очередь, написать резюме. Следует помнить, что данный документ является вашей визитной карточкой, главная цель которой – заставить руководителя пригласить вас на собеседование. Поэтому в резюме следует расписать свои сильные стороны, представить себя как высококвалифицированного специалиста в выбранной области. Рассмотрим подробно, как следует правильно составить документ:
- Контактные данные – это ваша фамилия, имя и отчество, дата рождения, номера телефонов, по которым с вами можно связаться (укажите, в какое время это можно сделать), домашний и электронный адрес.
- Цель резюме – в этом разделе напишите название должности, на которую вы претендуете.
- Образование – укажите учебное заведение, которое вы закончили, название факультета, специальность и период обучения. Если у вас есть дополнительное образование, то не забудьте указать и его. Если вы в данный момент еще учитесь, но напишите год окончания учебного заведения. Здесь же можно перечислить ваши достижения и заслуги (грамоты, дипломы, участие в семинарах и тренингах).
- Опыт работы – помните, что этот пункт ваш будущий руководитель рассмотрит наиболее внимательно. Поэтому укажите места предыдущей работы, опишите ваши профессиональные обязанности и причину увольнения.
- Дополнения – здесь можно написать данные, которые могут сыграть положительную роль в вашем трудоустройстве. Например, это может быть знание иностранного языка, умение работать с компьютером и офисной техникой, а также наличие личного автомобиля и прав.
Образование в резюме администратора
На практике во многих салонах красоты и парикмахерских на должности администратора работают женщины, не имеющие специального образования.
Людям, имеющим диплом об окончании любого другого учебного заведения, всегда можно получить второе высшее либо перепрофилироваться. Для реализации своей цели можно поступить на очные или дистанционные курсы.
Когда у человека есть несколько образований, первым вписывается то, которое имеет отношение к вакантной должности. После этого вносятся данные о прослушанных курсах, семинарах.
Пример одного из образований:
- Высшее:
Южный Университет (ИУБиП) - Факультет:
Экономики и управления - Специальность:
Управление персоналом - Год окончания:
2010
Оконченные курсы, переобучения, семинары указываются в этом же блоке. Данные вписываются в обратной последовательности с обязательным указанием года окончания, названия курса и учебного заведения, на платформе которого происходило обучение.
Пример курсов:
- Год окончания:
2018 - Название:
Секреты успешного менеджмента - Проводившая организация:
Русская школа стиля - Год окончания:
2017 - Название:
Методы организации работы с клиентами - Проводившая организация:
Образовательный центр «Премиум»
Образец резюме администратора салона красоты
Перед тем, как перейти к образцу, рекомендуем ознакомиться с данной вакансией, какими личными качествами должен обладать соискатель на эту должность и какие обязанности у администратора салона красоты.
Администратор салона красоты – это обаятельный и приветливый человек, лицо предприятия, который продвигает услуги салона, следует стратегии, намеченной директором, и занимается исполнительно-контролирующей деятельностью. Он является ключевой фигурой, от которой зависит 60% успеха, выполняет указания и рекомендации директора, а так же контролирует работу всего персонала.
Как заполнить информацию о контактах
Контактные данные вносятся в резюме для того, чтобы работодатель мог в любое время связаться с кандидатом на предмет уточнения дополнительных сведений, проведения очного или дистанционного собеседования. Обязательно укажите свой номер телефона и адрес электронной почты. В качестве дополнительной информации можно указать какой-нибудь мессенджер.
Пример заполнения контактных данных:
- Телефон:
+7 927 123-45-67 - Email:
krasivceva@myresume.ru - Skype:
KrasivcevaMyresume - Instagram:
/krasivceva_myresume/
Человек, которому будет доверена документация салона и общение с клиентами, должен быть грамотным. Один из навыков, которым должен владеть администратор салона, это точность заполнения документов.
Вписанные с ошибками личные данные сформируют у работодателя мнение, что претендент на должность не обладает нужным уровнем профессиональных знаний и умений.
Кроме того, соискатель, указавший свой телефон либо электронную почту с ошибками, не сможет получить приглашение на собеседование, а следовательно, упустит должность.
Роли администратора
1. Организатор. Эффективный администратор должен обладать навыками организаторского поведения, от которых зависит, сможет ли он занимать свою должность.
2. Помощник. Только человек, обладающий желанием помогать людям, будет действительно успешен в своей работе. Он придет в нужный момент на помощь сотруднику, клиенту, руководителю.
Когда я работала директором салона красоты, все время, будучи специалистом в области коммуникаций, анализировала, что происходит в салоне. В какой-то момент обнаружила, что нуждаясь в помощи, поддержке, я обращалась к администраторам. И отметила, что иду за помощью не ко всем, а только к тем, кто легко шел на кооперацию.
Такие люди быстро соглашались, смотрели прямо в глаза, немного подавались вперед, корпус наклоняли в мою сторону – язык тела говорил о готовности слушать и слышать задание. Остальные администраторы в тот момент, когда я их просила, чуть отклонялись назад, поджимали губы. Они не могли отказать мне по статусу. Но в их поведении читалось недовольство и нежелание, и мне становилось трудно просить человека. Таким образом, я перестала обращаться к подобным сотрудникам, и тот, кого я просила, постоянно попадал «под раздачу». Плохо это или хорошо? Можно спросить сейчас этих людей. Ведь те, кто откликался на мои просьбы, сейчас работают в моих собственных салонах управляющими.
Конечно, много не просчитаешь наперед – я могла создать или не создать свою сеть салонов. Эти люди тогда могли не инвестировать свой труд. Но сейчас я понимаю, что те, кто шел мне навстречу, больше напрягались и имели гораздо больше дивидендов. То есть функция «быть помощником» чрезвычайно важна!
3. Эксперт. Это своего рода «домовой» салона, который должен владеть знаниями обо всех процедурах, об особенностях работы каждого сотрудника, понимать, кто и что лучше умеет делать. Это человек, который является экспертом в каждом деле. Не должно быть вопросов по организации работы салона, в которых бы администратор не разбирался.
Администратор – это человек, управляющий качеством работы салона в целом и каждого сотрудника по отдельности. Именно поэтому ему и должна быть присуща роль эксперта. Не может быть такого, чтобы администратор не знал, что делает стилист или косметолог. Вот почему нужно еще и обучать администратора во всех направлениях деятельности салона.
4. Вдохновитель. Это человек, способный обеспечить в салоне позитивную атмосферу. Это непростая роль – необходимо разруливать сложные моменты, конфликты, трудности.
Администратор, с одной стороны, должен взять на себя удар и разобраться со сложной ситуацией, а с другой – стать буфером между людьми и проблемой. Хороший администратор – это человек, в речи которого минимум негатива, минимум историй о том, что не получилось, минимум фраз «У нас ужас…», «Это какой-то кошмар». Буквально: он почувствовал тревогу, сложность и помог, не передавая ничего коллективу, не распространяя «токсичную» информацию.
Уровень зарплаты
Размер заработной платы напрямую зависит от специфики салона. В целом, работа администратора считается престижной и хорошо оплачивается, но только при условии, что специалист выполняет все возложенные на него функции и соответствует требованиям.
Обычно заработная плата администратора включает:
- Ставку, предусмотренную трудовым договором
- Бонусы, в виде процентов за проданные услуги
- Премии за рост числа клиентов
Средняя ставка администратора в салоне в 2019 году составляет 35 тыс. рублей. Однако в хороший салонах, которые пользуются стабильным спросом, основной доход сотрудников составляют проценты за предоставленные услуги. Их размер может в 2 и более раз превысить ставку.
Определяем степень соответствия
Когда мы подбираем администратора, необходимо определиться, какими базовыми чертами должен обладать претендент. Я выделяю такие основные критерии, по которым анализирую степень соответствия соискателя. Критериев на самом деле значительно больше, но в рамках рассматриваемой ситуации наиболее существенными я считаю следующие:
1.Эгоцентричность, альтероцентричность, социоцентричность. Это принципы, по которым человек настроен на удовлетворение интересов – своих или окружающих, или совместных интересов. Для роли администратора наиболее подходят люди, которые настроены на совместные интересы. Принцип «и мне, и тебе» исповедуют социоцентрические личности.
Почему, с моей точки зрения, не совсем удачно проявляет себя администратор, целиком сконцентрированный на интересах других, альтероцентричного склада? Потому что в общении с клиентом он будет просто замечательным: для него интересы, чувства, отношение, состояние клиента являются определяющими. Этот человек будет полезен во входящих коммуникациях, но он теряет значительную долю эффективности при звонках извне, потому что ему тяжело сталкиваться с обратной связью.
И, конечно, такой администратор будет попадать под влияние сотрудников, и внутри салона красоты вся организационная деятельность может «проседать». То есть он слишком старается «услужить».
Поэтому важно, чтобы человек, с одной стороны, не был эгоистичным, а с другой – не шел на поводу у других. Прежде чем взять на работу человека, нужно объяснить ему, что с клиентами необходимо ориентироваться на их результат, а с сотрудниками нельзя впадать в такое же состояние
2. Эмоциональный фон. Соискателя на эту должность нужно оценить следующим образом: если, глядя ему в лицо, вы замечаете признаки печали, грусти, страданий и т. п., нужно понимать, что это будет видеть входящий клиент, ведь мимика отражает процессы в мозгу. И, скорее всего, такой администратор, с каким бы удовольствием ни смеялся во время беседы, как бы ни был воодушевлен и как бы ни готовился к собеседованию, на самом деле в основном испытывает базовые негативные эмоции.
3. Социальная эргичность (желание общаться). У человека, настроенного на общение, энергичные движения, по его телу видно, что он способен преобразовывать пространство. Он любит двигаться, ему хочется быть с людьми, он на них настроен, ему все нравится. И наоборот: вялые движения, опущенные плечи, избегающий прямой взгляд говорят о полном отсутствии желания общаться. Такой человек с большим удовольствием будет говорить «нет» только для того, чтобы избегать взаимодействия с клиентом.
4. Ответственность
Важно также понимать, чувствует ли человек, что он способен менять мир вокруг себя, способен ли он брать на себя ответственность. Или же он будет постоянно перекладывать ответственность с себя на других
Такой администратор может быть хорошим исполнителем, но в непредвиденных ситуациях, которых в салоне возникает множество, станет терять время. Он будет искать того, на кого сможет положиться, кто даст ему указание. В связи с этим возможны проблемы, и такой сотрудник станет неэффективным.
Поэтому, конечно, нужен специалист, который в определенной степени является лидером. Он должен с удовольствием менять этот мир и понимать, что, с одной стороны, представляет свое руководство, а с другой – продукт/услугу, продаваемые в салоне.
Что писать в разделе «о себе»
Блок, который можно использовать, чтобы показать свою исключительность, привлечь внимание нанимателя к своей персоне. Сюда вписывают особые достижения, которые полнее раскрывают потенциал будущего работника, дают понять, что он в этой профессии неслучайный человек
Пример о себе в резюме:
Активно развиваю управленческие навыки в сфере индустрии красоты. В 2020 году мной был организован общегородской конкурс ногтевого дизайна на базе салона красоты «Каприз». В 2020 году я была приглашена с докладом на семинар по обмену опытом, проводившийся на базе РУПК г. Ростова-на-Дону.
Часто в этот подраздел вписывают личные данные, семейное положение, хобби и так далее. Надо понимать, что такая информация совершенно безразлична человеку, который ищет опытного руководителя коллективом. Каждое написанное в анкете предложение должно иметь отношение к профессии администратора и деятельности салона красоты.
Интернет-коммуникация
Учитывая скорость и особенности современного мира, мы понимаем огромную роль интернет-пространства
В связи с этим администратору важно быть еще и активным пользователем Сети. Но не своих собственных страничек: он должен быть вовлечен в управление сообществом читателей, которое сегодня обязательно нужно организовать в салоне красоты
Не только тех, кто уже пришел в салон, но и тех, кого мы должны найти и сформировать в сообщество.
То есть администратор должен поддерживать интернет-активность, отвечать на вопросы. И те потенциальные клиенты, которые присоединяются к этому процессу, могут видеть, что администратор в нем активен.
История профессии
История профессии уходит в давние времена. Тогда кафе и рестораны имели название совсем иные – корчма и таверна, гостиница называлась постоялым двором и трактиром. В те времена и взяла начало профессия администратора.
В заведениях функции администратора выполняли сами хозяева, и лишь иногда пользовались помощниками. Они приветствовали гостей, командовали работниками, сами придумывали правила, и сами же следили за их соблюдением. Чуть позднее работники, которые выполняли данные обязанности, стали называются заведующими.
Профессиональный праздник
Свой профессиональный праздник администраторы приурочили к сфере деятельности, в которой задействованы. Возможно, День административного работника, который следует отмечать в среду последней полной недели апреля месяца, следует считать Днем администратора, но до конца не ясно.
Основатель праздника – американец, который работает системным администратором. Именно он решил: необходимо и системным администратором хоть иногда ощущать благодарность от пользователей. Ведь бытует мнение, что данная профессия очень схожа с профессией врача – когда всё работает правильно, о специалисте забывают, но когда что-либо приходит в сбой, то сразу все вспоминают и требуют помощи. Праздник уже становится международным.
Личностные качества
Чтобы занять должность администратора, человеку нужно иметь ряд личностных и профессиональных качеств характера. В ином случае, даже при наличии необходимых знаний и умений, он не сможет в полной мере выполнять поставленные перед ним задачи.
В администраторах ценятся такие качества:
- Стрессоустойчивость
- Внимательность
- Аккуратность
- Оптимистический настрой
- Коммуникабельность
- Ответственность
- Пунктуальность
- Вежливость
- Быстрая обучаемость
Преимуществом не только для администраторов, но и других профессий станет отсутствие вредных привычек. Наниматели отдают предпочтение энергичным и инициативным личностям.
Портрет администратора
Портрет администратора имеет огромное значение для салона красоты, включает в себя много качеств. Это и внешний облик, и эмоциональное состояние, набор личных качеств и т.д. Администратор – это первый человек, который встречает клиента на пороге салона красоты или стоматологической клиники. Если посетителя принимают с доброжелательной улыбкой, он чувствует себя значимым, желанным гостем, которому будут предложены самые лучшие процедуры и условия.
Противоположным примером первого впечатления можно назвать администратора, который при появлении нового клиента не обращает на него внимания, ссылаясь на занятость, заполнение документации по предыдущему посетителю, находится за административной стойкой, не встречает гостя, более того, выказывает личное недовольство, вымещая свои семейные проблемы на госте.
Итак, что включает в себя понятие идеальный администратор?
Внешний облик
Идеальный администратор должен не только выполнять большой объем задач, но и поддерживать в идеале внешний облик. Поскольку он является «лицом компании», обязан сделать все возможное, чтобы сформировать привязанность клиента к салону красоты или стоматологии. Несмотря на возможные семейные проблемы, идеальный администратор никогда не позволит себе показать их клиенту или сотрудникам.
Под внешним обликом подразумевается:
- опрятность;
- общительность;
- доброжелательное отношение к клиенту;
- стрессоустойчивость;
- внешняя эмоциональная уравновешенность.
Обладая этими качествами, идеальный администратор с первых минут общения располагает клиента в эмоциональном плане, что позволит предложить ему большее количество процедур, чем то, на которое он рассчитывал.
Рабочие навыки
Обязательным условием идеального отношения к клиентам является первая встреча. Администратор должен не только выходить из-за стойки, встречая клиентов при входе, но и уметь распределять клиентуру по сотрудникам. Если нахлынул большой поток посетителей, умелый администратор должен мгновенно сориентироваться, чтобы гости не находились в длительном томительном ожидании приема, распределить их по свободным специалистам, в зависимости от того, за какой услугой они пришли.
Кроме того администратор должен обладать следующими техническими навыками:
- своевременные ответы на телефонные звонки;
- быстрое и четкое фиксирование информации о клиенте;
- знание работы с требуемыми компьютерными программами;
- умение вести взаиморасчеты с клиентом (знание кассового аппарата);
- грамотная подача информации об имеющихся услугах и акциях;
- прогнозирование расхода материалов, своевременный их заказ у поставщиков;
- ведение кадрового учета сотрудников.
Рабочие навыки имеют большое значение в поддержании имиджа и финансового состояния компании. Вся работа салона может быть нарушена, если администратор своевременно не заказал необходимый рабочий материал, или ошибочно дезинформировал клиента по телефону. Если в таком случае произошел скандал, администратор должен умело разрешить его, чтобы сохранить «лицо компании».
Личные качества
Если руководитель салона красоты или стоматологии рассчитывает на высокую прибыль и посещаемость, его администратор должен обладать следующими личностными качествами:
- коммуникабельность;
- аналитический склад ума;
- аккуратность;
- умение мотивировать клиентов на повторное посещение салона;
- активность и честность;
- доброжелательность, расположенность к людям.
Обязательным является умение быстро устанавливать контакт с клиентом, умение его выслушать, понять и предложить услуги салона, расписав их максимально подробно. Клиент охотнее согласится на ту или иную услугу, если понимает технику ее проведения, получаемый эффект.
Кроме всех перечисленных навыков, соискатель на должность должен быть преданным своему делу, составлять единое целое с командой. Если у него присутствуют эти качества, но не хватает опыта и знаний, нужно однозначно брать человека на работу. Научить технической стороне вопроса можно за несколько дней, а вот найти человека с достойными личностными способностями, желанием достижения поставленных целей и преданностью своему делу не так-то просто.
