Скрипты администратора салона красоты

Введение

Некоторые считают, что вся работа администратора заключается в сидении на стойке и записи клиентов на удобное время. Но по факту это далеко не так — именно от администратора зависит работа салона, количество клиентов и репутация заведения. По сути, он является лицом бьюти-студии, который принимает клиентов, отвечает на их вопросы, проводит консультации и координирует деятельность салона.

Работа салона зависит от личности администратора

В его должностные обязанности входит:

  1. Продажа услуг и косметических средств.
  2. Поддержка работы бьюти-студии.
  3. Умение общаться с клиентами.
  4. Принятие заказов на проведение процедуры через интернет, по телефону или лично.
  5. Знание услуг, предоставляемых салоном, умение проконсультировать клиента.
  6. Навыки маркетинга, умение придумывать и проводить рекламные мероприятия.
  7. Умение вести социальные сети и общие знания по СММ.
  8. Умение вести внутреннюю документацию и учет.
  9. Проведение контроля за трудовой дисциплиной в компании.
  10. Умение проводить анкетирование клиентов с целью выяснения их удовлетворенности и ожиданий.

Часто администраторы занимаются разнообразной хозяйственной деятельностью — выкладкой и продажей косметических средств, закупками нужных препаратов, обеспечением мастеров необходимыми инструментами и пр. Нередко именно они убирают в салонах и следят за чистотой входной группы. При этом администратор должен быть хорошим психологом и уметь общаться с людьми, чтобы погасить возможные конфликты без последствий для бизнеса.

Переоцененная простота

«Блендвертайзинг», или использование банальных фраз в рекламе (blandverstising) — повсеместная практика, когда избитые слоганы, словно эхо, повторяются в продуктах разных компаний, в результате чего покупатели не могут оценить реальную выгоду предложения.

Спросите себя, как часто вы видите выражения «Проверено экспертами», «Только натуральные продукты», «Бестселлер года» или «Победитель конкурса»? Они уже давно перестали сообщать что-либо важное о продукте, превратившись в некий шаблон. Чем проще, тем лучше? Но простота подчас играет с нами злую шутку: общие, универсальные формулировки ускользают от внимания покупателей

Данное предположение было подтверждено недавним исследованием от Marketing Experiments, в ходе которого сравнивались два заголовка:

Чем проще, тем лучше? Но простота подчас играет с нами злую шутку: общие, универсальные формулировки ускользают от внимания покупателей. Данное предположение было подтверждено недавним исследованием от Marketing Experiments, в ходе которого сравнивались два заголовка:

Несмотря на значительные изменения в других элементах сайта (не только в заголовке), один лишь второй вариант привел к увеличению конверсии на 58%. Выражение «простой ремонт» не имело большого смысла для читателей; «менее, чем за 1 час» сообщало намного больше.

Банальность всегда проигрывает. Как писать оригинальные коммерческие предложения клиентам? Постарайтесь понять, чего на самом деле хотят ваши потенциальные клиенты. Какая выгода кажется им наиболее привлекательной?

Резюме соискателя на должность

Прежде чем отправляться на поиски работы, вам следует подготовить всю необходимую документацию и, в первую очередь, написать резюме. Следует помнить, что данный документ является вашей визитной карточкой, главная цель которой – заставить руководителя пригласить вас на собеседование. Поэтому в резюме следует расписать свои сильные стороны, представить себя как высококвалифицированного специалиста в выбранной области. Рассмотрим подробно, как следует правильно составить документ:

  • Контактные данные – это ваша фамилия, имя и отчество, дата рождения, номера телефонов, по которым с вами можно связаться (укажите, в какое время это можно сделать), домашний и электронный адрес.
  • Цель резюме – в этом разделе напишите название должности, на которую вы претендуете.
  • Образование – укажите учебное заведение, которое вы закончили, название факультета, специальность и период обучения. Если у вас есть дополнительное образование, то не забудьте указать и его. Если вы в данный момент еще учитесь, но напишите год окончания учебного заведения. Здесь же можно перечислить ваши достижения и заслуги (грамоты, дипломы, участие в семинарах и тренингах).
  • Опыт работы – помните, что этот пункт ваш будущий руководитель рассмотрит наиболее внимательно. Поэтому укажите места предыдущей работы, опишите ваши профессиональные обязанности и причину увольнения.
  • Дополнения – здесь можно написать данные, которые могут сыграть положительную роль в вашем трудоустройстве. Например, это может быть знание иностранного языка, умение работать с компьютером и офисной техникой, а также наличие личного автомобиля и прав.

Продавайте от себя

Создание оффера накладывает определенные обязательства. Мало сказать покупателям: «Просто сделай это» (Just do it). Слоганы — замечательная вещь для компаний с многомиллионным рекламным бюджетом, для остальных же такой вариант не подходит.

Как же заинтересовать клиента коммерческим предложением? Вот что вы можете сделать:

1. Значимые результаты. Волнующий контекст. Намекните покупателям на возможные трудности и объясните, как именно изменится их ситуация с обращением в вашу компанию. Расскажите, как они смогут добиться успеха, используя ваш продукт. Обрисуйте картину до и после, но так, чтобы это выглядело достижимым и по-настоящему выгодным.

2. Явные преимущества. Не заставляйте ваших покупателей теряться в догадках. Вместо простой «программы по составлению предложений» (proposal software) компания Bidsketch обещает помочь «создать профессиональное предложение для клиентов всего за несколько минут»:

Комментарий пользователя: «Составила предложение клиенту за 45 минут вместо 3 часов! К тому же. оно выглядит супер профессионально!»

3. Реальная ценность. Как написать хорошее ценовое предложение? Начнем с того, что не стоит путать ценовое предложение и ценностное. Ценностное предложение — это сообщение о том, что в итоге получает клиент, и дабы правильно обозначить ценность, вам нужно понять, с какой целью покупатели используют ваш продукт. Помогает ли он разобраться в данных или составить убедительную презентацию для шефа? От этого зависит, как правильно сделать ценовое, то есть ценностное предложение.

4. Подчеркните отличия. Чем ваше решение отличается от решения конкурента? Что можете вы и чего не могут другие? Предложение от Synthesis недвусмысленно дает понять, чем их инструменты для публикации лучше, чем у остальных веб-хостингов и выступает как отличный пример того, как заинтересовать клиента своим предложением::

«Супер-быстрый и надежный WordPress хостинг + Контент-маркетинг и SEO? Только у Synthesis»

Однако, чтобы донести мысль до покупателей, вы должны суметь привлечь и задержать их внимание. Поговорим об этом

Профессиональные качества

Подробное описание всех навыков и профессиональных качеств необходимо, чтобы работодателя выбрал вас из большого числа претендентов. Это то, из чего HR делает вывод, насколько вы подходите на вакансию. Поэтому в разделе пишите все, что вы умеете, все знания, которыми владеете.

Если приводить пример профессиональных навыков в резюме администратора, наиболее важными из них считаются:

  • ведение деловых переговоров и деловой переписки;
  • умение разрешать конфликтные ситуации;
  • знание нормативной документации;
  • знание принципов организации рабочего процесса в конкретной сфере деятельности;
  • организаторские способности и умение мотивировать персонал;
  • работа с оргтехникой, офисной техникой и ПК;
  • грамотная устная и письменная речь;
  • знание делового этикета.

Как правильно сформулировать предложение чтобы записать клиента на следующую процедуру

Заголовок сообщения: Как записать клиента/пациента на следующий сеанс?

Зарегистрирован: 23 сен 2016, 15:01Сообщений: 3

Заголовок сообщения: Re: Как записать клиента/пациента на следующий сеанс?

Зарегистрирован: 08 ноя 2013, 20:07Сообщений: 3827

А зачем вы спрашиваете, понравился ли человеку массаж? Вопрос про «доволен» тоже лишний.

Ничто так не пoртит цель, как попадание.

Заголовок сообщения: Re: Как записать клиента/пациента на следующий сеанс?

Зарегистрирован: 23 окт 2013, 16:17Сообщений: 4335Откуда: Москва

Заголовок сообщения: Re: Как записать клиента/пациента на следующий сеанс?

Зарегистрирован: 23 окт 2013, 16:17Сообщений: 4335Откуда: Москва

Заголовок сообщения: Re: Как записать клиента/пациента на следующий сеанс?

Зарегистрирован: 27 ноя 2008, 21:56Сообщений: 114Откуда: Москва

я с выездом массаж делаю, поэтому обычно после первого сеанса от клиента звучит фраза меня все устраивает давайте распишем дни или спасибо я вам обязательно позвоню. Я сама никогда ничего не спрашиваю.. Но это наверно специфика выезда, клиент должен расставить все точки на й.. тк мы на его территории..

Заголовок сообщения: Re: Как записать клиента/пациента на следующий сеанс?

Зарегистрирован: 07 май 2011, 14:51Сообщений: 3166

Заголовок сообщения: Re: Как записать клиента/пациента на следующий сеанс?

Зарегистрирован: 05 июн 2010, 13:13Сообщений: 636Откуда: Москва, Крылатское

Роман рассмешил

Заголовок сообщения: Re: Как записать клиента/пациента на следующий сеанс?

Зарегистрирован: 23 окт 2013, 16:17Сообщений: 4335Откуда: Москва

Заголовок сообщения: Re: Как записать клиента/пациента на следующий сеанс?

Зарегистрирован: 23 сен 2016, 15:01Сообщений: 3

Заголовок сообщения: Re: Как записать клиента/пациента на следующий сеанс?

Зарегистрирован: 02 сен 2010, 02:52Сообщений: 4204Откуда: Краснодар

Я всегда Вконтакте https://vk.com/siluet_massage

Заголовок сообщения: Re: Как записать клиента/пациента на следующий сеанс?

Зарегистрирован: 07 май 2011, 14:51Сообщений: 3166

Заголовок сообщения: Re: Как записать клиента/пациента на следующий сеанс?

Зарегистрирован: 23 окт 2013, 16:17Сообщений: 4335Откуда: Москва

Заголовок сообщения: Re: Как записать клиента/пациента на следующий сеанс?

Зарегистрирован: 08 ноя 2013, 20:07Сообщений: 3827

Насчет визиток, а также номера телефона: пока ты работаешь на салон, бесправная скотина ты есть. Ни в какой сфере это не приветствуется.

Ничто так не пoртит цель, как попадание.

Заголовок сообщения: Re: Как записать клиента/пациента на следующий сеанс?

Зарегистрирован: 23 окт 2013, 16:17Сообщений: 4335Откуда: Москва

Мне однажды управляющая спа-салоном, куда меня регулярно приглашают, выразила свое фи по поводу раздачи мной своих визиток. На что я ей совершенно честно ответил, типа, а что ж вы, дорогая моя, считаете, что я тут у вас деньги зарабатываю? Учитывая, что платят мне 25% от прайса (а я принципиально не торгуюсь с работодателем). Нет, говорю я ей, я тут у вас зарабатываю клиентов. Больше вопросов не возникало.

Заголовок сообщения: Re: Как записать клиента/пациента на следующий сеанс?

Зарегистрирован: 23 сен 2016, 15:01Сообщений: 3

Страница 1 из 2

Как заполнить опыт работы в резюме

В этом блоке указывают прошлые места работы в обратной последовательности от последнего к первому, личные достижения и должностные обязанности. Перед заполнением следует открыть трудовую книжку или должностную инструкцию.

Хорошо, когда между двумя рабочими периодами не было большого перерыва.

Если человек прекращал трудовую деятельность на какой-то период времени, его могут спросить о причинах возникновения паузы в трудовом стаже.

Должностные обязанности вписывают с учетом требований, выставленных в вакансии. До заполнения резюме следует внимательно ознакомиться с условиями потенциального работодателя. Наниматель после прочтения анкеты должен сделать вывод, что человек, претендующий на должность администратора, обладает достаточным опытом и ему не требуется дополнительное обучение.

Пример одного из опытов работы

Блок, отведенный под опыт работы, должен содержать только основные обязанности. Не переписывайте всю должностную инструкцию, такое заполнение будет выглядеть слишком шаблонно.

В примере резюме администратора салона красоты показано, в какой очередности вписываются данные в предназначенные подразделы. Не забудьте указать в этом разделе даты трудового стажа и полное наименование организации.

Заполнение такого блока может выглядеть следующим образом:

  • Период: Сентябрь 2014 г. по апрель 2020 года (4 года 8 месяцев)
  • Организация:

    Салон красоты «Stile»

  • Должность:

    Администратор салона красоты

  • Обязанности:

    — Консультация посетителей, запись на обслуживание к мастерам; — Ежедневное открытие и закрытие салона; — Обеспечение бесперебойной работы заведения; — Разрешение конфликтных ситуаций; — Контроль дисциплины; — Контроль качества выполнения работы персоналом; — Составление графика работы мастеров; — Планирование закупки спецсредств; — Решение хозяйственных вопросов.

Приведенный в образце перечень должностных обязанностей администратора салона красоты является неполным. Для создания списка были отобраны основные компетенции. В каждой парикмахерской свой внутренний регламент, и обязанности управленца зависят от количества сотрудников и специализации салона красоты.

К примеру, если сеть заведений использует для своей работы спецсредства от иностранного поставщика, и получает препараты напрямую от зарубежного представительства, работодатель может возложить на администратора обязанность по ведению заказов. В этом случае наниматель укажет в списке основных требований знание определенного иностранного языка на разговорном уровне.

Личные достижения на прежнем месте работы вписывают обязательно, это шанс показать нанимателю себя с самой лучшей стороны. Хорошо, когда информация подается в процентах и цифрах. Так она лучше воспринимается.

Достижения:

  • За время работы подобран стабильный коллектив;
  • Повысился уровень обслуживания;
  • Ежедневная прибыль салона выросла на 25 %.

Что делать, если нет опыта работы

Если девушка или юноша претендует на должность администратора салона красоты, им следует делать упор на свои профессиональные навыки и умения. Этот блок следует заполнять, основываясь на информации, полученной из описания вакансии. Если работодатель не сделал подробного описания требований к соискателю, нужно просмотреть в интернете несколько подобных предложений и выявить стандартные компетенции, которыми должен владеть администратор-профессионал.

Не помешает пройти профильные курсы, сертификат об их окончании добавит шансы на получение желаемой работы.

Опыт работы

Раздел про опыт работы — один из самых важных, и работодатель изучает его особенно внимательно. Если опыт работы отсутствует, напишите об этом честно. Но не забудьте сообщить о практике во время обучения с описанием того, чем занимались. Изучив примеры ключевых навыков для администратора в резюме, рекомендуем перечислить достижения на прежних рабочих местах. Потому что только результаты показывают, насколько высока ваша квалификация. Опыт работы на предыдущих местах указывают в таком порядке:

  • место работы с указанием сроков начала и окончания трудовой деятельности. Каждую организацию указывают отдельно. Если компаний, где вы работали, очень много, укажите 4-5 наиболее значимых;
  • должность, которую занимали;
  • обязанности, выполняемые задачи;
  • профессиональные успехи и приобретенные навыки.

Основные правила телефонного общения для администраторов салонов красоты

Не следует:

  • долго не поднимать трубку;
  • говорить «привет», «да», «говорите»;
  • спрашивать «могу ли я вам помочь»;
  • вести две беседы сразу;
  • оставить телефон без присмотра, хотя бы не надолго;
  • использовать для заметок клочки бумаги, листки календаря;
  • говорить «все обедают», «никого нет», «пожалуйста, перезвоните».

Следует:

  • поднять трубку до четвертого звонка;
  • говорить «Доброе утро», «день», представиться;
  • спрашивать «Чем могу вам помочь?»;
  • концентрироваться на разговоре и внимательно слушать;
  • использовать бланки для записи телефонных разговоров или специальную книгу-журнал;
  • дать исчерпывающую информацию об услугах салона;
  • записать клиента на процедуру и пообещать перезвонить ему;
  • в конце разговора с клиентом говорить «Спасибо за звонок, до свидания»

Когда клиент звонит он может находится в трех состояниях: неудовлетворенном, безразличном и влюбленном. Однако клиент впадает в состояние влюбленности, когда уровень обслуживания превосходит его ожидания. Такое обслуживание называют обслуживанием экстра-класса. А для того чтобы обеспечить такое обслуживание администраторы должны быть информированы, инструктированы и обучены.

Правильному общению необходимо учиться, ведь от этого зависит посещаемость клиентами Вашего салона. Соблюдение правил этикета должно стать нормой для любого предприятия индустрии красоты. И тогда «имя» вашего салона красоты будет вызывать только положительные эмоции, а число желающих стать Вашими клиентами значительно увеличиться.
 

Комментариев нет.
Только авторизованные пользователи могут оставлять комментарии. Авторизуйтесь, пожалуйста.

Дополнительные сведения

Рекомендуем включить этот раздел в резюме, чтобы сообщить данные, которые не являются приоритетными для должности администратора, но смогут стать преимуществом при выборе кандидатов со стороны работодателя. Например, если посмотреть стандартное резюме администратора медицинского центра, то плюсом будет знание медицинской лексики на английском языке. Для администратора преимуществом станут:

  • знание иностранных языков со специализацией, если она имеется;
  • готовность к командировкам или ненормированному рабочему дню;
  • наличие рекомендаций с прежних мест работы;
  • наличие водительских прав.

Личная информация

Начинайте резюме с общей информации о себе. Сюда же прикрепите фотографию. С этого раздела начинается знакомство работодателя с претендентом на вакансию

Важно писать четко и правильно. Если указать некорректные данные, с вами не смогут связаться, чтобы пригласить на собеседование

Пример резюме администратора

Иванова Светлана Ивановна

Дата рождения: 20.10.1990

Город: Санкт-Петербург

Семейное положение: замужем

Адрес проживания: г. Санкт-Петербург, ул. Садовая, д. 53, кв. 135

Моб. телефон: +7 (999) 123 45 67

График работы: любой

Стаж работы: 5 лет.

Желаемая зарплата: от 35 000 руб. в месяц

Образование

2007-2012 гг. — НОУ ВПО Санкт-Петербургский гуманитарный университет профсоюзов, факультет культуры, кафедра «Реклама и связи с общественностью».

2013-2014 гг. — Курсы по педагогике и методике дошкольного образования, ООО «Знания».

Опыт работы

2015-2017 гг. — администратор детского сада «Синички», г. Санкт-Петербург.

Обязанности:

  • прием телефонных звонков и организация приема посетителей;
  • контроль работы педагогов;
  • составление графиков работы сотрудников;
  • ведение документации групп;
  • составление сетки занятий, расписания занятий;
  • контроль за наличием нужного оборудования, хозяйственных вещей;
  • контроль за чистотой в саду;
  • разрешение конфликтов;
  • отслеживание своевременной родительской оплаты с отметкой в тетради.

2017 г. — по настоящее время, администратор детского сада «Солнышки», г. Санкт-Петербург.

Обязанности:

  • прием всех входящих звонков;
  • украшение помещения на праздники;
  • контроль выполнения учебного плана;
  • закупка продуктов, необходимых учебных материалов и пособий;
  • организация праздничных мероприятий, организация и проведение мастер-классов как для детей, так и для педагогов;
  • контроль за хозяйственной частью.

Профессиональные качества

  • Навыки общения с клиентами.
  • Умение организовать рабочий процесс и трудовую дисциплину.
  • Знание особенностей психического и физического развития детей.
  • Навыки решения конфликтных ситуаций.
  • Соблюдение правил служебной этики.
  • Соблюдение строгой конфиденциальности.
  • Работа в ненормированном и сверхурочном режиме.
  • Знание основных офисных программ и уверенный пользователь ПК.
  • Умение справляться с большим объемом работы.

Личные качества

  • Дисциплинированность.
  • Грамотная речь.
  • Организаторские способности.
  • Умение находить общий язык с клиентами.
  • Стрессоустойчивость.
  • Неконфликтность.
  • Внимательность.
  • Аккуратность.
  • Исполнительность.
  • Бережное отношение к вверенному оборудованию.
  • Пунктуальность.

Обратите внимание на обязательные пункты:

  • фамилия, имя, отчество;
  • дата и год рождения (место рождения);
  • настоящее место жительства, готовность к переезду в другой город (страну);
  • стаж работы администратором. Общий или по сферам администрирования, если имеется опыт работы в разных областях;
  • семейное положение;
  • мобильный телефон, электронная почта, скайп и другие варианты связи;
  • желаемая заработная плата.

Специфика контента в соцсетях визажиста

Важные для продвижения в соцсетях особенности ниши визажа во многом актуальны и для других участников beauty-рынка — стилистов, мастеров маникюра, парикмахеров, но есть и нюансы. Кратко пройдемся по ним, чтобы понимать, в каких направлениях двигаться при планировании контента.

Яркий визуал. Хотя мейкап бывает разный, у визажистов есть возможности, пожалуй, для самого яркого визуала во всей beauty-сфере. На ногтях и волосах тоже встречаются яркие цвета, но лицо и подчеркнутые макияжем глаза привлекают больше внимания. Мастерам можно и нужно пользоваться этим преимуществом.

Яркие глаза притягивают взгляд. Ссылка на пост

Мобильность. В отличие от салона красоты, большинство из которых принимают клиентов исключительно на своей территории, отдельный мастер может приехать туда, где удобно человеку — домой, в студию фотосъемки, на концертную площадку. Эта особенность определяет геолокацию — вы можете захватить всю территорию, в пределах которой готовы выезжать.

Кроме того, это конкурентное преимущество, которое может стать определяющим для некоторых категорий клиентов, например, невест — ехать куда-то утром перед свадьбой за макияжем неудобно и нецелесообразно.

Широкая аудитория. Мало женщин, работая которых не связана с публичными выступлениями и модельным бизнесом, регулярно пользуются услугами визажистами. Однако почти каждая делала профессиональный макияж хотя бы раз в жизни — на свадьбу, юбилей, важный корпоратив.

В то же время у визажистов есть сегменты клиентов, которые могут стать постоянными — модели, блогеры, артисты, медийные и публичные личности.

Планируя контент план, стоит учитывать потребности и тех, и других. Либо определить, какая аудитория для вас предпочтительнее, и сконцентрироваться на ней.

Высокая конкуренция. Как и в случае с мастерами маникюра, в одном районе может работать сразу несколько визажистов. И все они активно продвигаются в соцсетях

Осознавая это, нужно быть готовым побороться за внимание клиентов и позаимствовать годные идеи продвижения у конкурентов

Человеческое «лицо» проекта. В отличие от салонов красоты, которым приходится формировать лицо бренда, чтобы заручиться доверием клиентов, у вас это лицо уже есть. Осталось только показать это лицо подписчикам в правильном свете — развить личный бренд. В конце концов, когда идешь к частному мастеру, важен не только результат, но и комфорт. Поэтому все так стремятся найти «своего» мастера.

Начать стоит с красивого оформления профиля, о котором подробнее можно узнать на мастер-классе «Оформляем аккаунт в Инстаграм*». И далее — придерживаться высоких стандартов в создании контента.

Раскрывая такие нюансы подхода к работе, вы становитесь ближе к своим подписчикам. Ссылка на пост

Для социальных сетей

  • непонимание ценности клиента. Кажется, что если человек пришел сам, и на него не пришлось тратить ресурсы, значит его ценность ниже. На сам деле, все с точностью наоборот. Несколько дней назад я написала в Инстаграм одного мастера, чтобы записаться на наращивание ресниц. В ответ получила сообщение: «Здравствуйте, запись только по телефону». Так мастер потерял горячего клиента, который хотел не просто поинтересоваться, а записаться;
  • отстраненность и нерешительность. Администратор должен инициировать разговор. Если последнее отправленное сообщение заканчивается точкой, значит, разговор закончен. Клиент, скорее всего, перестанет «пытать» неразговорчивого администратора и запишется в другое место. До момента подтверждения записи, каждое сообщение со стороны салона красоты должно быть вопросительным. Если спросить особо нечего, заканчивай предложение вопросительным «Хорошо?». «Могу записать вас на завтра. Хорошо?», «Можем убрать стразы и сделать покрытие однотонным, тогда цена будет ниже. Хорошо?»;
  • диалог с банковским работникам. Социальные сети навязывают неформальное общение, поэтому скрипт должен быть живым, человеческим. Отчеканивать шаблонные сообщения вообще не эффективно, а в соц.сетях тем более;
  • отсутствие эмоций. Эмоциональный окрас диалогу в переписке придают смайлы. Их можно и нужно использовать, но в разумных пределах. На сообщение будет достаточного 1 смайлика или улыбки-скобки. Отсутствие эмодзи делает разговор сухим.

Как вести разговор с клиентом по переписке

Администратору в Инстаграм приходит сообщение с фотографией маникюра и запросом, сколько будет стоить такой дизайн.

РЕКЛАМА – ПРОДОЛЖЕНИЕ НИЖЕ

Чаще он ответит «Здравствуйте, 1200». На этом разговор закончится.

Что делать

Скрипт для социальных сетей должен включать все те же стадии разговора, что и общение по телефону, но быть более неформальным, простым.

Рекомендации по составлению и оформлению резюме

В Квалификационном справочнике должностей руководителей, специалистов и других служащих (утв. постановлением Минтруда России от 21.08.1998 № 37, ред. от 27.03.2018) сказано, что администратор — это специалист, который отвечает за управление коллективом организации. В его функции входит:

  • обслуживание и консультирование посетителей;
  • работа с претензиями и разрешение конфликтных ситуаций;
  • контроль за рабочим помещением — состояние, уборка, реклама, оформление;
  • отслеживание дисциплины в коллективе;
  • информирование руководства о любых проблемах и недостатках;
  • проверка исполнения указаний начальства.

Для составления резюме нет определенных жестких правил, пишите в свободной форме. Если вы готовите резюме на должность администратора, учитывайте некоторые особенные моменты:

  • информацию излагайте четко и по делу. Не пишите сочинение на отвлеченные темы, а кратко изложите суть. Формулируйте фразы правдиво, потому что ложную информацию всегда легко проверить;
  • документ с приложенной фотографией выглядит более выигрышным. Но фотографию необходимо выбрать в деловом стиле, а не в купальнике или с вечеринки;
  • поскольку круг рабочих обязанностей администратора обширен, четко сформулируйте собственные специализированные профессиональные навыки и укажите предпочтительную сферу. Работа в салоне красоты, например, отличается по функциональным обязанностям от работы в гостинице или ресторане;
  • писать надо грамотно, простым и понятным языком, без опечаток и исправлений. Лучше переписать, чем отправить плохо оформленный документ;
  • стиль изложения — деловой. Не следует веселиться и писать в шутливой форме;
  • не рассказывайте про недостатки, на этом этапе о них лучше умолчать. Но и преувеличивать в описании собственных достоинств и достижений пока не стоит;
  • поделите документ на информационные разделы, чтобы его удобно было читать.

Что такое скрипт и зачем он нужен

РЕКЛАМА – ПРОДОЛЖЕНИЕ НИЖЕ

Скрипт – это заранее продуманный сценарий разговора, составленный с учетом психологии, социологии и маркетинга. Скрипт позволяет не просто информировать об услугах салона, а стимулировать человека записаться на основную и дополнительные процедуры.

Существует условно три цели, которые должен перекрыть администратор во время разговора:

  1. Минимальная. Как минимум, администратор должен получить контактные данные звонящего или написавшего в соц. сетях. Эта цель позволяет удовлетворить потребность салона в наращивании клиентской базы;
  2. Средняя. Записать клиента на процедуру на его условиях. Если клиент обозначает лимит в 1000 рублей, предложить ему бонусы, скидку первого клиента;
  3. Максимальная. Высший пилотаж – записать клиента на условиях салона. Условно, при начальном бюджете клиента в 1000 рублей записать его на услугу за 1500 рублей.

Администратор, применяющий скрипт, должен ориентироваться на среднюю и максимальную цели. Только так увеличится выручка и популярность салона красоты. Даже если на начальном этапе была выполнена минимальная цель, впоследствии контакты должны принести выполнение средней и максимальной.

Ошибки администраторов в разговоре:

  • отсутствие инициативы. Работники уверены, что когда клиенту что-то нужно, он спросит;
  • непонимание потребностей. Администратор не понимает, что ему объясняет собеседник и не пытается выявить задачу, которую нужно решить;
  • экономия информации. Работник не рассказывает об акциях – или забывает, или считает, что это не интересно;
  • отсутствие заинтересованности. Администратор просто приходит на работу, чтобы отсидеть смену и получить оклад;
  • нежелание найти альтернативу;
  • неумение вести диалог. Скрипт скриптом, но сценарий выходит из-под контроля. Работнику нужно быстро сориентироваться, и вернуть разговор в нужное русло;
  • неумение стимулировать дополнительные продажи. Допродажа товаров или услуг позволяют значительно увеличить прибыль салона. На продуктах для ухода в домашних условиях можно увеличивать выручку на 30-40%.

Скрипты позволяют избавиться от большей части ошибок, ведь с ним администратору практически не придется импровизировать.

Поделитесь в социальных сетях:FacebookTwitterВКонтакте
Напишите комментарий