Права клиентов салона красоты и мастеров

Риски бизнеса

 Cалон красоты — несложный бизнес, но это не означает, что он простой. Это значит, что существуют понятные алгоритмы запуска и развития, позволяющие превратить неясную мечту «хочу салон» в четкий план с известными действиями и ясными ориентирами.

Бизнесу невозможно уделять два часа в день или заниматься им по наитию, относиться к нему, как к чистому творчеству, избегая работы со скучными цифрами, графиками и планами.

Предостеречь от такого несерьезного подхода поможет статистика: 95% открываемых в России салонов красоты либо закрываются в первый год жизни, либо так и не становятся прибыльными, существуя за счет внешних инвестиций.

Документы и лицензии

Для начала работы парикмахера необходимо получить разрешение СЭС и пожарного надзора. Проектирование объектов, водоснабжение, канализация, кондиционирование воздуха и электроснабжение должны соответствовать требованиям этих контролирующих органов. Это нужно исправлять на этапе поиска помещения и его ремонта.

Для получения права на оказание парикмахерских услуг необходимо получить специальный сертификат. Эти документы должны быть у всех преподавателей, они выдаются после окончания учебных заведений или курсов.

Владелец салона должен зарегистрироваться в налоговой инспекции. Лучший способ для барбершопа — ИП.

Требуется разрешение Роспотребнадзора. Для его получения необходимо собрать пакет документов:

— Заявление установленной формы.

— Паспорт.

— свидетельство о регистрации ИП юридического лица или индивидуального предпринимателя.

— Документы для кассы.

— Договор аренды помещения или свидетельство о праве собственности на помещение.

Позиция арендодателя

Аренда рабочего места в салоне красоты (СПб, Уфа и т. д.) может быть невыгодной для самих владельцев такого бизнеса. Это объясняется рядом причин.

Прибыль, которую получает арендодатель, будет ниже, чем при работе сотрудников на основе трудового договора. Владелец в этом случае теряет возможность руководить своим салоном красоты, планировать бизнес. Это может привести к убыткам и прекращению работы заведения.

Мастера несут низкую ответственность за качество своей работы. Поэтому при возникновении споров или конфликтных ситуаций с клиентами решением подобных вопросов порой приходится заниматься собственнику. Контролировать дисциплину арендаторов владелец салона также не всегда может. Все перечисленные факторы снижают эффективность бизнеса. Поэтому собственники салонов могут не соглашаться предоставить рабочее место в аренду или устанавливают невыгодные для мастера условия.

Если в салоне сдаются все места под аренду?

Что сейчас происходит в больших городах? Они делают что-то вроде профсоюза самозанятых. Помните, что самозанятый не может арендовать коммерческую недвижимость! Но команда, которая находится в салоне, имеет право его доставить. Таким образом, вы сэкономите на страховых взносах, но добавите хлопот с оформлением документов.

Например, вы как самозанятый менеджер можете заключить договор аренды оборудования с самозанятым работником. Однако если вы перевели работника из ИП на самозанятость немного раньше, то вы не имеете права заключать с ним договоры в течение двух лет.

Возьмем ситуацию, когда внештатный директор салона красоты регистрирует нас с бумажной волокитой. Делает это через администратора. Администратор в принципе не может быть автономным. Директор и администратор пришли к соглашению. И государство может видеть в этом скрытые трудовые отношения, так как есть график работы, есть определенная зарплата и эта схема достаточно нестабильна. Налоговая может пересчитать страховые взносы и, кроме того, штраф.

Резюме соискателя на должность

Прежде чем отправляться на поиски работы, вам следует подготовить всю необходимую документацию и, в первую очередь, написать резюме. Следует помнить, что данный документ является вашей визитной карточкой, главная цель которой – заставить руководителя пригласить вас на собеседование. Поэтому в резюме следует расписать свои сильные стороны, представить себя как высококвалифицированного специалиста в выбранной области. Рассмотрим подробно, как следует правильно составить документ:

• Контактные данные – это ваша фамилия, имя и отчество, дата рождения, номера телефонов, по которым с вами можно связаться (укажите, в какое время это можно сделать), домашний и электронный адрес.
• Цель резюме – в этом разделе напишите название должности, на которую вы претендуете.
• Образование – укажите учебное заведение, которое вы закончили, название факультета, специальность и период обучения. Если у вас есть дополнительное образование, то не забудьте указать и его. Если вы в данный момент еще учитесь, но напишите год окончания учебного заведения. Здесь же можно перечислить ваши достижения и заслуги (грамоты, дипломы, участие в семинарах и тренингах).
• Опыт работы – помните, что этот пункт ваш будущий руководитель рассмотрит наиболее внимательно. Поэтому укажите места предыдущей работы, опишите ваши профессиональные обязанности и причину увольнения.
• Дополнения – здесь можно написать данные, которые могут сыграть положительную роль в вашем трудоустройстве. Например, это может быть знание иностранного языка, умение работать с компьютером и офисной техникой, а также наличие личного автомобиля и прав.

Как CRM повышает лояльность клиентов?

В общем и целом CRM — это универсальный инструмент для управления продажами. CRM помогает вести базу клиентов и сделок, записывать клиентов на услуги в интерактивный календарь, записывать все телефонные разговоры, сегментировать клиентов в зависимости от интересующих их услуг и рассылать им письма и sms и т.д.

Все это можно реализовать в большинстве современных CRM. Однако их функционал отличается, и то, на что способна одна программа, не под силу другой. Поэтому далее мы расскажем о возможностях конкретной программы — SalesapCRM.

1. Вся информация о клиентах под рукой

В  SalesapCRM данные о клиентах хранятся в карточках: хронология работы, контакты, записи звонков, письма, история визитов, документы, счета и платежи. Чем больше информации вы соберете о клиентах, тем проще будет понимать их потребности: записывайте контакты, дату рождения, предпочтения по времени посещения, частоту и перечень услуг, любимых мастеров.

2. Запись клиентов в интерактивный календарь

SalesapCRM позволяет вести календарь для записи клиентов. Он доступен мастерам, и каждый видит свое рабочее расписание. Если у вас несколько салонов, то для управления записью будет достаточно одного администратора: данные автоматически обновляются, и в любой момент все пользователи видят актуальное расписание.

3. Постоянный контакт с каждым клиентом

SalesapCRM позволяет сегментировать клиентов по любому признаку, чтобы вовремя уделить внимание каждому:

4. Анализируем продажи

CRM в онлайн-режиме отображает наглядные отчеты, графики и диаграммы по воронке продаж, количеству новых клиентов, сумме сделок, количеству звонков, источникам заявок и так далее.

Все это и даже больше есть в CRM-системе SalesapCRM. Закажите аудит у наших специалистов: они проанализируют бизнес-процессы в вашем салоне и расскажут, как CRM поможет именно ваш бизнес вывести на новый уровень!

Оборудование

Оснащение парикмахерской во многом зависит от выбранного направления. Но есть и необходимый минимум, без которого невозможна работа любого салона.

— Профессиональные парикмахерские кресла. Количество зависит от площади помещения и количества хозяев.

— Зеркала и специальные столики.

— Стиральные машины, сушилки и фены.

Даже у начинающего парикмахера есть набор профессиональных инструментов. Но в салоне необходимо приобрести дополнительный запас всего, что может понадобиться в процессе стрижки и оказания других услуг.

— Запас средств по уходу за волосами на 3 месяца работы.

— Удобная мебель для клиентов в очереди, шкафчики для текстиля и верхней одежды для посетителей.

— Каталоги.

Минимальная сумма, необходимая для приобретения оборудования, составляет около 200 000 рублей. Можно собрать комплект для разных магазинов спецтехники, это более дешевый вариант, который подойдет для парикмахерской бюджетного класса.

Оборудовать элитный салон помогут специализированные компании, предлагающие услуги по подбору качественного оборудования от лучших производителей.

Санитарно-эпидемиологические требования

Основным документом, содержащим требования к организации работы парикмахеров, является СанПиН 2.1.2.2631-10. СанПиН был утвержден Постановлением Главного государственного санитарного врача Российской Федерации от 18 мая 2010 г. № 59, но в 2014 г было исключено Приложение № 1, которое обязывало иметь площадь определенный размер для парикмахера. Например, для рабочего места мастера требовалось от 4,5 до 8 квадратных метров; для зала – от 6 квадратных метров; под прачечную — от 9 м2 метра.

Сейчас разрешается открывать барбершоп на относительно небольшой площади, но при наличии отдельного помещения или места:

• для дезинфекции, очистки и стерилизации инструментов, оборудованных раковиной с горячей и холодной водой;
• для хранения оборудования, мусора и стрижек;
• комнаты отдыха и питания для персонала, санузлы, кладовые.

Если на работе будет использоваться многоразовая одежда (полотенца, салфетки, простыни, накидки, головные уборы), то она должна быть сдана в прачечную по договору или для стирки должно быть оборудовано отдельное помещение. Также в соответствии с санитарными нормами на одного преподавателя требуется не менее 3 комплектов многоразового инструмента. Эти требования определяют, сколько денег вам нужно, чтобы открыть свой салон с нуля.

Бесплатная консультация по регистрации бизнеса

Ошибки в работе

Если салон красоты предлагает широкий спектр услуг, выгодные цены, уютную обстановку, но при этом посетителей в нем мало, то проблема заключается в ошибках, допускаемых администратором. От этого специалиста зависит общее впечатление клиентов об учреждении.

К числу распространенных ошибок относятся:

• Отсутствие исчерпывающего ответа на вопросы клиента
• Нарушение этических норм
• Вредные привычки
• Предвзятое отношение к посетителям
• Отсутствие знаний, напрямую связанных с индустрией красоты
• Неправильное ведение документации
• Высокомерное отношение к другим сотрудникам салона
• Усугубление конфликтных ситуаций
• Неправильное поведение при проверках
• Превышение служебных полномочий
• Отсутствие чека или сдачи при расчете с клиентом
• Самопроизвольное изменение стоимости услуг

Ошибки, которые совершает администратор, влияют на всех сотрудников салона. Это влечет за собой уменьшение клиентской базы, ухудшение взаимоотношений между руководством и работниками.

Должностная инструкция

Наконец-то ты нашла сотрудника с качествами, которые необходимы. Чтобы его труд был эффективным, а работа слаженной и четкой, нужно правильно составить должностную инструкцию и учесть все нюансы.

Должностная инструкция состоит из 4 разделов:

• общие положения;
• должностные обязанности;
• права;
• ответственность.

Общие положения

Информация о должности администратора, правилах подчинения, а также знаниях, которыми должен обладать сотрудник. Например:

Администратор должен знать:

• о внутренних приказах, распоряжениях и других нормативных документах, издаваемых директором;
• о структуре салона, правах и обязанностях сотрудников, а также их штатных расписаниях;
• о видах услуг салона, тонкостях их проведения, ценах;
• об основах маркетинга, рекламы, экономики и организации труда;
• о принципах психологии, этики, эстетики;
• об основах мерчандайзинга, правилах оформления витрин;
• о правилах внутреннего распорядка;
• об изменениях, вносимых в законодательные документы, связанные с непосредственной деятельностью администратора, мастеров и салона красоты в целом – СанПиН, Трудовой кодекс.

Тут же можно перечислить, какими актами, нормами и законами должен руководствоваться сотрудник в работе. Кроме внутренних – графика работы, должностной инструкции и прочих, можно также указать:

• Трудовой кодекс РФ;
• СанПиН 2.1.2.2631-10;
• Закон о защите прав потребителей.

В этот раздел добавляется и другая информация, которая важна, но не вписывается в другие разделы. Например – требования к сотруднику и его образованию.

Должностные обязанности

В этом разделе подробно расписываются все обязанности, возлагаемые на работника салона красоты.

• обслуживание посетителей;
• контроль сохранности материальных ценностей салона, в том числе – денежных средств, имущества, материалов и товаров;
• предотвращает или решает конфликтные ситуации;
• рассматривает претензии посетителей;
• информирует руководство о недостатках, поломках и других нештатных ситуациях, сказывающихся на репутации салона.

Список это может быть шире – все зависит о того, какие обязанности должен выполнять твой администратор. Некоторые работодатели, например, включают уборку крыльца. Не рекомендуем следовать их примеру, ведь «лицо салона», отбивающее ломом лед от крыльца – многое говорит об уровне салона, его владельце и сервисе.

Избегай в этом разделе формулировки «выполняет иные поручения руководителя». При попытке наказать сотрудника за неисполнение этих «иных» поручений, можно оказаться в суде и даже проиграть его – в судебной практике такие прецеденты имеются. Дело в том, что работодатель вправе требовать от работника исполнения обязанностей только по отраженным в трудовом договоре пунктам и только в пределах его компетенции.

Простыми словами – ты не можешь посадить администратора на место мастера маникюра, прикрываясь «иным поручением» в должностной инструкции. Если при составлении инструкции ты не можешь предугадать всех возможных обязанностей, которые возникнут в процессе работы, добавь пункт примерно в такой формулировке:

«…выполнять иные поручения руководителя в рамках компетенции в соответствии с трудовым законодательством». В этом случае ты сможешь, например, поручить сотруднику рассылку СМС о назначенной процедуре или выкладку товара на витрину и не нарушишь закон.

Права

Описание всех прав, которые имеет сотрудник в рамках профессиональной деятельности. Тут указываются общие формулировки типа:

• знакомиться с приказами и изменениями, вносимыми в штатные документы, касающиеся его деятельности;
• вносить предложения по улучшению работы и качества предоставляемых услуг;
• принимать решения по решению и предотвращению конфликтных ситуаций.

Ответственность

Информация о том, за что сотруднику вменяется наказание, например:

• за неисполнение или не полное исполнение должностных обязанностей;
• за правонарушения в области административного, гражданского или трудового законодательства;
• за причинение материального ущерба, в том числе хищения.

По ситуации можешь добавлять в инструкцию и другие разделы, как например, этические нормы, правила поведения в конфликтных ситуациях и другие. Но при корректировке базовой должностной инструкции, проконсультируйся с юристом или опытным кадровиком, чтобы избежать неточных формулировок и нарушения требований действующего законодательства.

В конце должностной инструкции не забудь оформить место для подписи сотрудника, а также подписи, печати и даты.

Должностная инструкция подписывается в 2 экземплярах – одна для работника, и одна для тебя или отдела кадров.

Образец должностной инструкции администратора салона красоты

Требования к администратору салона красоты

У каждого салона красоты присутствует своя маркетинговая политика. Она определяет целевую категорию клиентов и соответственно требования к персоналу, который будет работать в этом салоне. Иногда пожелания работодателей могут существенно отличаться. Но существует ряд критериев, которые обязательно будут влиять на выбор администратора в салон красоты. Рассмотрим основные:

• Предыдущий опыт работы. Чем больше его за плечами, тем выше шанс получить желаемую должность. Конечно, учитывается только опыт на аналогичной должности, или в смежных областях;
• Хорошо поставленная дикция и грамотная речь. Для работы с клиентами недопустимо безграмотное, грубое или неприветливое общение. Наличие явного акцента или специфического произношения так же не допустимо;
• Стресоустойчивость и коммуникабельность – главный козырь администратора. Ведь основная его задача – нравиться клиентам и уметь продавать продукты салона, невзирая на настроение и манеру общаться клиента;
• Легкая и быстрая обучаемость. Индустрия красоты очень переменчива. Меняются не только направления моды, но и постоянно появляются новые препараты и процедуры. Администратор должен досконально в них разобраться, чтобы клиент всегда получал достоверную и актуальную информацию, по интересующей услуге.
• Представительная внешность. Она приветствуется на любой работе, которая предполагает общение с людьми. Но именно работа в индустрии красоты, потребует от вас выглядеть не только красиво и аккуратно, но и модно и стильно. Имеет значение фигура, стрижка, покраска волос, маникюр и даже ухоженное состояние кожи.

Регистрация и лицензирование

Регистрация

Чтобы начать процесс регистрации необходимо ответить на два вопроса:

1

Салон какого класса (эконом, средний или элит) вы планируете открывать? (важно для выбора формы хозяйствующего субъекта)

2

Будет ли салон оказывать косметологические услуги? (важно для выбора системы налогообложения и лицензирования)

Если вы планируете открыть салон эконом класса для бытовых услуг, вам лучше зарегистрироваться как индивидуальный предприниматель (ИП). Если же планируется открытие салона среднего класса или класса элит – лучшим вариантом станет регистрация юридического лица. Основной формой юридического лица является общество с ограниченной ответственностью (ООО).

Для ИП лучше всего подходят следующие системы налогообложения:

• Единый налог на вмененный доход (ЕНВД)№;
• Упрощенная система налогообложения (УСН).

Если годовой оборот, который вы планируете получить, составит менее 900 тыс. руб., то выгоднее выбрать ЕНВД., если больше 900 тыс. руб., тогда стоит рассмотреть вопрос о приобретении патента.

Если салон будет оказывать косметологические услуги, то налоги придется платить согласно общей или упрощенной системе налогообложения. Также деятельность по оказанию косметологических услуг необходимо лицензировать в строгом порядке. Оказание парикмахерских услуг и маникюра/педикюра лицензирования не требует.

При открытии салона необходимо получить разрешение от Государственной противопожарной службы и от Роспотребнадзора.

Необходимо строго соблюсти требования Сан-ПиН 2.1.1.2.-1199-03 «Парикмахерские. Санитарно-эпидемиологические требования к устройству, оборудованию и содержанию»

Указанные нормы и санитарные правила распространяются на проектируемые, строящиеся, реконструируемые и действующие парикмахерские, независимо от их подчиненности и форм собственности, косметические, маникюрные, педикюрные, массажные кабинеты.

Помещение салона должно соответствовать нормативным требованиям правил пожарной безопасности ППБ 01-03.

При открытии салона в жилом доме на первом этаже от жильцов этого дома необходимо получить письменное согласие.

Персонал салона обязан иметь санитарные книжки.

Более подробно о лицензировании:

При оказании услуг обертывания, мезотерапии, массажа, ботокса необходимо получить соответствующую лицензию.

Полный перечень услуг, подлежащих лицензированию, перечислен в приказе Министерства здравоохранения и социального развития РФ №323 от 10 мая 2007 г.

Необходимо изучить и строго выполнять требования этого документа, в противном случае вам будут грозить большие штрафы и санкции. По первому требованию посетителя или контролирующих органов администрация салона должна предоставить сертификаты и лицензии.

Медицинская лицензия – это разрешение от государства, которое выдается салону красоты, какому-либо мед-центру и другим подобным заведениям, и обеспечивает право вести деятельность в медицинской сфере. Она выдается на 5 лет управлением здравоохранением страны, и по истечению этого срока ее требуется обновить. Для получения такой лицензии необходимо будет выполнить несколько пунктов, основными из которых являются закупка необходимого оборудования и наличие подтверждающих образование сертификатов у специалистов салона. У владельца студии, должен быть полный пакет документов, включающий проектную документацию, разрешение на размещение бизнеса, подтверждение от пожарной службы и прочие. В строгом порядке требуются и документы на работников: дипломы, свидетельства о ПК, мед-книжки, приказы о назначении на должность, трудовой договор и т.д.

Идти в салон, который не имеет лицензии – значит подвергать себя риску. Лицензия кажется простой формальностью, однако для ее получения требуются основательные подтверждения качества работы салона. Даже несмотря на значительные усилия и время, затраченные на его получение, такой документ будет гарантией соблюдения указанных государством норм.

Что же касается сертификата, следует подчеркнуть, что этот документ свидетельствует о наличии специальной квалификации персонала. Он выдается образовательным учреждением и должен подтверждаться раз в 5 лет – к примеру, косметолог должен проходить через переподготовку не реже, чем раз в пятилетку.

Когда салону нужен администратор

Сегодня никого не удивишь салоном красоты без сотрудника на ресепшене – такая практика становится все более обширной с каждым годом. Владельцы экономят на кадрах, желая получить больше прибыли, однако сталкиваются с:

• уменьшением спроса на услуги – люди неохотно идут в места, где их некому сориентировать, да элементарно показать, где уборная или куда повесить пальто;
• нарушением внутреннего распорядка – администратор является старшим смены и контролирует работу мастеров, их прибытие на работу, соблюдение штатного расписания. Когда такого сотрудника нет, мастера начинают жизнь по собственному «графику», который часто идет в разрез со штатным;
• увеличение числа недовольных клиентов – мастер не может одновременно пилить и решать конфликты, этим должен заниматься другой сотрудник. А если такового нет – недовольный клиент уходит. В лучшем случае – домой, а в худшем – в Роспотребнадзор.

Несмотря на эти весомые минусы, есть ситуации, когда администратор действительно не нужен:

• если клиенты «принадлежат» мастеру. Если работа салона строится на клиентах мастера маникюра, визажа или парикмахера, смысла в администраторе нет. Это несет дополнительные финансовые и временные затраты. Ведь если мастер уйдет – клиенты уйдут за ним;
• если в смене работает меньше 3 мастеров. Это не выгодно опять же с экономической точки зрения, но сервис даже с 2 мастерами без администратора будет ниже среднего.

Если решила, что будешь работать без администратора, будь готова к ежедневным звонкам от мастеров – команде нужен лидер, и если нет отдельного человека на эту роль, то это ты.

Общие положения

1.1. Директор салона красоты относится к категории руководителей и непосредственно подчиняется .

1.2. На должность директора салона принимается лицо, имеющее высшее профессиональное образование и стаж работы на руководящих должностях в системе бытового обслуживания не менее лет или среднее профессиональное образование и стаж работы на руководящих должностях в системе бытового обслуживания не менее лет.

1.3. Директор салона красоты назначается на должность и освобождается от нее приказом .

1.4. Директор салона красоты должен знать:

– Закон РФ “О защите прав потребителей” и иные нормативные правовые акты, регламентирующие правоотношения в сфере бытового обслуживания населения;

– налоговое законодательство;

– Санитарные правила и нормы “Парикмахерские. Санитарно-эпидемиологические требования к устройству, оборудованию и содержанию. СанПиН 2.1.2.1199-03”;

– ГОСТ Р 51142-98 “Услуги парикмахерских. Общие технические условия”;

– технологию оказания парикмахерских услуг, услуг косметологического кабинета, иных услуг, оказываемых салоном красоты;

– производственные мощности и кадровые ресурсы салона красоты;

– методы ценообразования, стратегию и тактику ценообразования на услуги салонов красоты;

– формы и методы обслуживания клиентов;

– способы работы с претензиями клиентов;

– требования к безопасности используемой парфюмерной и косметической продукции, средств гигиены;

– основы менеджмента и маркетинга в сфере бытового обслуживания;

– порядок составления и согласования бизнес-планов производственно-хозяйственной и финансово-экономической деятельности салона красоты;

– порядок заключения и исполнения гражданско-правовых договоров;

– стандарты делопроизводства;

– организацию управления работниками, оплаты и стимулирования труда;

– этику делового общения;

– правила установления деловых контактов;

– состояние и тенденции развития рынка услуг салонов красоты;

– основы законодательства о труде и охране труда Российской Федерации;

– правила внутреннего трудового распорядка;

– правила и нормы техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты;

– .

Памятка для клиента

Посещая салон, клиент имеет право

1. Задавать вопросы. Будучи потребителем, ты имеешь право знать о составе средства, сроках его годности и возможных побочных эффектах, например, аллергии;
2. Знать, какие процедуры входят в конкретную услугу, и какой будет ее полная стоимость;
3. Отказываться от дополнительных услуг. Мастер должен извещать тебя обо всех дополнительных процедурах, которые увеличивают конечную стоимость, а ты имеешь право отказаться;
4. Не доплачивать за процедуры. Если дополнительные маски или кремы были нанесены без твоего согласия, ты имеешь право не платить за них, оплатив только ту часть, на которую соглашалась изначально;
5. В случае недовольства, ты можешь выразить устную претензию или занести ее в книгу жалоб. Отказ от предоставления книги отзывов является нарушением закона о Защите прав потребителей;
6. Получить чек. Кассовый чек выдается вне зависимости от желания клиента, а товарный чек или акт выполненных работ – по запросу;
7. Обратиться с жалобой. В случае если твоему здоровью был нанесен вред – пиши жалобу в Росздравнадзор. О нарушениях технологий в работе мастера, норм обработки инструментов и прочих нарушениях сообщай в Роспотребнадзор. При наличии убытков, понесенных в связи с лечением или устранением результатов работы мастера, ты имеешь право обратиться в суд с исковым требованием возместить затраты и моральный ущерб.

Типовые ошибки тех, кто планирует открыть салон

Как ни странно, список ошибок не очень большой, но каждая из них может стать фатальной.

Главная ошибка — учиться у теоретиков, а не практиков. В этом бизнесе достаточно много нюансов, разобраться в которых может помочь только тот, кто сам им занимается.

Совсем не учиться, пытаясь сделать все самостоятельно и с чистого листа. Изобретать велосипед — долго и дорого, все уже придумано и отработано, остается только повторить известные шаги.

Стартовать без четкого плана

Даже если вы знаете, что и как нужно делать, — составьте подробный план, иначе непременно упустите что-нибудь важное.. Не верить в себя

Практически всю статью мы посвятили тому, чтобы рассказать, насколько непрост этот кажущийся простым бизнес. Но вернемся к главному тезису — в этом бизнесе понятно, что и как нужно делать. Поэтому если есть желание и возможности — этого достаточно, чтобы попробовать. Остальное приложится при правильном подходе.

Не верить в себя. Практически всю статью мы посвятили тому, чтобы рассказать, насколько непрост этот кажущийся простым бизнес. Но вернемся к главному тезису — в этом бизнесе понятно, что и как нужно делать. Поэтому если есть желание и возможности — этого достаточно, чтобы попробовать. Остальное приложится при правильном подходе.

Обучение управляющего салоном красоты в России и за рубежом

Сегодня в России работают многочисленные школы и университеты, готовящие специалистов к работе в салонном бизнесе. Получать образование можно как очно, так и очно-заочно. Возможны также дистанционные курсы и обучение в форме семинаров. Выбрать подходящий формат желающий может с учетом своей занятости и уже имеющейся базы знаний.

Обучиться очно можно в Международном институте «ЕВРО СТАР», Тюмень, на факультете «Управляющий салоном красоты» за несколько месяцев. Студент получает обширную базу знаний — его учат правильному составлению бизнес-плана, выбору подходящего места для салона красоты, регистрации компании, порядку соблюдения требований контролирующих инстанций, получению лицензии, ведению документации, подбору персонала и так далее. Также преподаватели рассказывают об основных требованиях санитарных правил и норм, которые обязательно должны соблюдаться в салонах, техниках продаж, основах психологии для эффективного взаимодействия с посетителями. Когда заканчивается теория, начинается практика. По окончании учебы выпускникам выдают документ о прохождении курса.

В Уральском колледже индустрии красоты работе в салонном бизнесе обучают на факультете «Менеджмент в индустрии красоты». Срок — 3-6 месяцев, в зависимости от числа выбранных предметов. Среди дисциплин: маркетинг, отчетность, анализ полученных и вложенных в бизнес средств. На занятиях студенты составляют бизнес-планы и учатся работать в команде. Стоимость обучения — 9 тысяч рублей в месяц.

У Британской Академии «Стандарт» есть многочисленные филиалы по всей России (в Казане, Сургуте, Тюмени и других городах). Обучение можно пройти по направлению «Менеджмент салонного бизнеса». Продолжительность учебы — примерно 3 месяца. Стоимость — от 5 тысяч рублей в месяц. Цены варьируются в зависимости от филиала.

В процессе обучения студенты узнают, как работают салоны красоты, каковы основы бухгалтерских отчетов, санитарные правила и нормы (СанПиН), азы психологии, необходимые для общения с клиентами и прочее. По окончании учебы выпускники могут устраиваться на работу в лучшие салоны красоты.

Если учиться в составе групп нет желания, можно выбрать индивидуальные курсы управляющего салоном красоты. Но цена будет гораздо выше.

В Калининграде освоить профессию управляющего бьюти-салона можно в Школе «Первая студия красоты». Студенты изучают множество тем, касающихся открытия салона, подбора персонала, привлечения клиентов и так далее. По окончании курса необходимо сдать экзамен. Обучение стоит 60 тысяч рублей.

Если нет возможности постоянно посещать занятия, но хочется напрямую взаимодействовать с преподавателем, обсуждать с ним самые актуальные вопросы, можно пройти обучение в очно-заочной форме.

Отучиться на управляющего салона за 28 тысяч рублей можно в Новосибирском Центре обучения «Сфера» по направлению «Менеджмент в сфере управления предприятием в индустрии красоты». Обучение длится примерно 3 месяца.

Есть и дистанционный формат обучения, позволяющий получать знания и одновременно вести бизнес. Занятым людям такой вариант прекрасно подходит. Для получения доступа ко всем материалам и заданиям нужно заключить договор и оплатить обучение. Срок программы — 1-6 месяцев.

Освоить предмет «Управляющий салоном красоты, фитнес-центром, парикмахерской» в Центре эстетической косметологии в Перми можно за 4 месяца. Обучение стоит 22 тысячи рублей. В рамках программы студенты узнают, как открыть и развивать салон красоты, управлять штатом специалистов, вести документооборот, получают представление о клиентоориентированности. По окончании обучения им выдают диплом.

На «Фабрике бизнеса» в Москве также обучают дистанционно. Курсы управляющего салоном красоты рассчитаны как на новичков в салонном бизнесе, так и на уже опытных управленцев.

В Санкт-Петербурге пройти обучение предлагает компания «Сергеев, Каюмов и партнеры». Ученики выбирают одну из четырех программ обучения, чтобы получить знания о работе в бьюти-индустрии.

Уровень зарплаты

Размер заработной платы напрямую зависит от специфики салона. В целом, работа администратора считается престижной и хорошо оплачивается, но только при условии, что специалист выполняет все возложенные на него функции и соответствует требованиям.

Обычно заработная плата администратора включает:

• Ставку, предусмотренную трудовым договором
• Бонусы, в виде процентов за проданные услуги
• Премии за рост числа клиентов

Средняя ставка администратора в салоне в 2019 году составляет 35 тыс. рублей. Однако в хороший салонах, которые пользуются стабильным спросом, основной доход сотрудников составляют проценты за предоставленные услуги. Их размер может в 2 и более раз превысить ставку.

Выбор помещения

Местоположение будущего салона стоит выбирать в зависимости от того, к какому сегменту он будет относиться: эконом, бизнес или премиум.

Типы локаций:

• торговый центр;
• бизнес-центр;
• стрит-ритейл;
• спальный район.

У каждой локации своя специфика, в которой придется досконально разобраться, прежде чем начинать рассматривать какие-то конкретные предложения по аренде.

Правильный выбор конкретного помещения для будущего салона невозможен без проведения предварительных маркетинговых исследований окружающей территории и конкурентов.

Санитарные требования к помещениям салонов красоты

• парикмахерские должны иметь подсобные, вспомогательные и бытовые помещения;
• допускается совмещение вестибюля с гардеробом для посетителей и залом ожидания, а также комнаты приема пищи с гардеробной для персонала, если работников в смене менее десяти человек;
• требуется отдельное помещение или место для дезинфекции, предстерилизационной очистки и стерилизации инструментов, оборудованное раковиной с подводкой горячей и холодной воды;
• кабинеты (косметический, педикюра, массажа, пирсинга, татуажа, солярий) должны располагаться в разных помещениях;
• допускается совмещение в одном кабинете выполнения услуг маникюра и педикюра, если организовано одно рабочее место мастера маникюра-педикюра.

Для размещения салона эконом-класса потребуется помещение площадью не менее 50 м², для премиум заведений — не менее 100 м².

Определение качества услуги

РЕКЛАМА – ПРОДОЛЖЕНИЕ НИЖЕ

Услуга считается некачественной, если:

• Не соответствует договору, заключенному между Исполнителем-салоном и Потребителем-клиентом;
• Нарушает требования действующего законодательства, например Гражданского кодекса РФ;
• Не соответствует обещаниям Исполнителя.

Оценка качества работы мастера не регламентируются никакими обязательными стандартами. При проведении анализа результата Исполнитель и Потребитель могут полагаться только на собственное восприятие, что часто становится объектом спора.

Два человека, взглянувшие на одно и то же покрытие ногтей могут по-разному воспринимать его красоту и качество.

При проведении процедуры, ориентируйся на государственные стандарты. Несмотря на то, что они носят рекомендательный характер, их соблюдение поможет в поддержании высокого уровня сервиса. Для салонов красоты действует ГОСТ Р 51142-2019 «Услуги бытовые. Услуги парикмахерских и салонов красоты. Общие технические условия».

При обнаружении признаков оказания некачественной услуги, Потребитель имеет право на:

1. Устранение недостатков на безвозмездной основе;
2. Пропорциональное уменьшение общей стоимости процедуры в соответствии с обнаруженными недостатками;
3. Возмещение трат, понесенных в процессе устранения недостатков оказанной услуги.