Зачем нужен коллтрекинг салону красоты

Как работает динамический коллтрекинг?

Классический вариант системы привязывает к каждому маркетинговому каналу собственный телефонный номер. По средствам индивидуализации номеров происходит учет конверсии. Но у подобного метода есть множество минусов.

Во-первых, низкая точность при ограниченном количестве номеров. А учитывая современное количество рекламных каналов, количество номеров просто не может не быть ограниченным.

Во-вторых, высокие финансовые затраты. Слишком большая часть бюджета уходит на закупку и обслуживание номеров.

Динамический Call tracking – это метод, при котором на этапе попадания на ресурс каждому посетителю выдается телефонный номер. Он закрепляется за его сессией на все время проведенное на ресурсе.

Для каждого посетителя сайта генерируется индивидуальный номер телефона

Подобное решение позволяет сократить количество необходимых для работы номеров, а так же гораздо более точно детализировать канал, с которого поступил звонок. Динамический коллтрекинг может определить даже конкретный ключевой запрос, который привел к звонку и заказу услуги.

Это интересно и полезно: Анализ спроса в интернете

Анализ рисков

Каждый бизнес может столкнуться с угрозой – внутренней или внешней. Для того чтобы понять, стоит ли открывать салон красоты, необходимо их рассмотреть. Внешние риски:

• Повышение стоимости расходных материалов и инструментов (средний риск). Несмотря на то, что деятельность салона построена на использовании расходников, повышение цены не должна пугать – всегда можно найти других поставщиков и партнеров, а также иные косметические марки, которых очень много.
• Сезонные снижения спроса на услуги (средний риск). Для того чтобы снизить вероятность пострадать из-за сезонных пиков, потребуется проработка внутренней организационной политики и внешних маркетинговых коммуникаций (проведение акций, сезонное снижение скидок).
• Демпинг прямых конкурентов (высокий риск). Этого следует ожидать, учитывая тот факт, что индустрия стремительно развивается. При мощной маркетинговой активности со стороны конкурентов возможно снижение потребительского потока. Это можно нивелировать грамотной ценовой политикой, высоким уровнем сервиса, созданием уникальны х услуги и предложений, проведением акций.
• Изменение технологий, трендов, методик (высокий риск). Представленный риск может привести к устареванию прежних технологий и материалов, необходимости закупки новых, переквалификации мастеров. Снизить риск можно, регулярно участвуя в мастер-классах, форума и конференциях, к тому же это положительно сказывается на имидже заведения.

Главный внутренний риск – это неприятности со специалистами: это их текучка, некомпетентность, недостаток профильных мастеров. Этот риск весьма высок, ведь на рынке услуг именно квалификация персонала и уровень сервиса выступает в качестве основного фактора привлечения клиентов. Чтобы снизить этот риск потребуется грамотная работа с персоналом, регулярное повышение квалификации сотрудников.

Вне зависимости от того, какие услуги планируются в вашем салоне красоты и насколько масштабным будет заведение, большая доля успеха зависит именно от грамотного бизнес-плана. Позаботьтесь о том, чтобы учесть все нюансы заранее, и можете быть уверенными в том, что с большинством проблем на пути вы не столкнетесь.

Скачать готовый бизнес-план салона красоты.

Все расчеты актуальны на 2022 год.

Calltracking – сервис коллтрекинга для отслеживания звонков c рекламы

https://calltracking.ru настройка за 12 минут, готовые интеграции и API ссылка »

Стоимость платформы коллтрекинга от Calltracking.ru начинается от 1 280 рублей в месяц. Окончательная цена формируется от кода города, числа каналов рекламы и показателей трафика сайта.

Через менеджера можно получить подробные сведения о покрытии и стоимости. Сервис не предоставляет пробный период, чтобы ознакомиться с возможностями и инструментами платформы, предусмотрен клиентский демо-кабинет.

Иллюстрация взята с сайта https://calltracking.ru

После авторизации в сервисе устанавливается код на сайт, который осуществляет подмену телефонного номера на Вашем сайте. Предоставляются источники трафика – с их помощью происходит отслеживание звонков.

В личном кабинете предоставляются подробные сведения о звонках, конверсии и сделках (если установлена интеграция с Вашей CRM-системой) и общих расходах на рекламу. А также Вы сможете просмотреть окупаемость затрат на рекламу и ROMI.

Что такое ROMI – читайте в нашей статье ссылка »

Личный кабинет сервиса (коллтрекинг) от Calltracking.ru

Преимущества:

• Обширная интеграция
• Передача звонков на ip-телефонию
• Обширный географический охват
• Есть функция Email-трекинга
• Поддержка сквозной аналитики
• Отчёты в обычном формате и Power BI

Недостатки:

• Нет ручной установки времени резервирования номера
• Нет «мультирегиональности»
• Не предусмотрена интеграция с Мегапланом, Мегафоном, Вконтакте и Фейсбук

Виды коллтрекинга

Существует три основных вида коллтрекинга:

1. Статический.
2. Динамический.
3. Комбинированный.

Статический

Такой вид коллтрекинга заключается в следующем: каждому рекламному каналу присваивается отдельный номер телефона. Например, для рекламы в Яндекс.Директ — один номер, для Google Ads — второй, для рекламы из социальных сетей — третий, для наружных баннеров — четвертый и т. д. Когда потенциальный клиент видит рекламное объявление и звонит по указанному номеру, в систему аналитики поступают данные о том, с какого рекламного канала поступил звонок. Однако такой вариант имеет существенный недостаток: вы сможете отследить данные по звонкам только по источнику рекламы. Если вам нужны более детальные отчеты (например, по какому поисковому запросу пришел пользователь), то такой вид отслеживания вам не подойдет.

Динамический

Такой вид подходит исключительно для онлайн-рекламы. Суть динамического коллтрекинга заключается в том, что каждому посетителю сайта отображается уникальный номер телефона. Так вы сможете оценить не только источник трафика, но и поисковый запрос, по которому пришел пользователь, а также построить более детальные отчеты.

Комбинированный

Это совмещенный вид двух предыдущих вариантов. Его суть — одновременное использование статического и динамического коллтрекинга. Такой вариант подходит, когда у вас много рекламных каналов: для одних достаточно общих данных об источнике трафика, а для других требуется детальная аналитика. Например, для рекламы в Яндекс.Директе можно использовать динамический call-tracking, а для наружной рекламы на билбордах — статический.

Динамический коллтрекинг на пальцах

Итак, мы уже определились динамический коллтрекинг — это история про онлайн. На схеме выше мы видим как это происходит: для вашего сайта создаются отдельные виртуальные номера. Каждый номер — отдельный рекламный канал. Т.е. пользователь увидит на сайте номер, который был прописан под определенный канал — с органического поиска, с контекстной рекламы, с группы ВК и так далее. Этот виртуальный номер служит IDшником, который присваивается клиенту в рамках данной сессии.

  Детейлинг от автостудии Чисто и Конкретно – это качественный результат в разумные сроки

Когда происходит звонок, система фиксирует его и запоминает данные посетителя, после чего происходит переадресация на «реальный» или единый номер компании и начинается будничный диалог с клиентом. Коллтрекинг способен отследить объявление или даже ключ, по которому «пришел» клиент, таким образом, можно скорректировать свою кампанию в AdWords или в Я.Директ в пользу более эффективных запросов.

Собственно сам коллтрекинг как система — это целый набор инструментов. Виртуальные номера (без географической привязки) и переадресацией, аналитический модуль, который выдаст вам сухие цифры конверсии звонков в продажи, возможность интеграции в существующую CRM, если вы таковую используйте, облако для хранения записей разговора, SMS-шлюз для отправки уведомлений, а так же Interactive Voice Response (голосовое меню и/или приветствие)

Что такое «колл-трекинг»

Колл-трекинг (call-tracking) – программа для отслеживания звонков, записывающая информацию о входящих телефонных вызовах. Технология позволяет использовать бизнес-модель с «оплатой за звонок», поминутную или с оплатой за лид для отслеживания телефонных вызовов в отношении эффективности рекламных медиа-каналов, качества работы колл-центра компании.

Сервис позволяет фиксировать такие данные, как номер телефона абонента, статус вызова (принят, пропущен), его продолжительность, аудиозапись, цифровой источник, побудивший клиента позвонить. На основании этой информации формируются отчеты о статистике звонков по отслеживаемому источнику трафика каждому рекламному каналу.

Нэйл-бар

Вложения: от 200 тыс. рублей

На российском рынке продолжает активно развиваться маникюрный сервис. В структуре спроса на услуги салонов красоты маникюрные услуги занимают почти 40%. В последние годы появляется все больше узкоспециализированных салонов, которые предоставляют только маникюрные услуги.

Маникюрные салоны представлены в разных форматах: островки в торговом центре, салоны в центре города, спальных районах и даже услуги у частных мастеров на дому. Один из самых простых и бюджетных вариантов – нэйл-бары. По сути, они представляют собой небольшие заведения с одним или двумя мастерами.

Несмотря на высокий уровень конкуренции, ниша специализированных маникюрных салонов заполнена не до конца. Спрос все еще превышает предложение. Убедиться в этом можно, если прозвонить в ближайшие салоны и попытаться записаться на маникюр. В большинстве случаев все будет занято (особенно в выходные дни).

Чтобы открыть свой нэйл-бар, потребуется: найти помещение 10 кв. м., закупить базовое оборудование, нанять сотрудника или самостоятельно пройти обучение на маникюрного мастера. Справиться с этим бизнес-алгоритмом сможет даже новичок. Для старта будет достаточно 200 тыс. рублей – сумма вложений может увеличиваться в зависимости от числа посадочных мест. Например, открытие полноценного маникюрного салона обойдется примерно в 400 тыс. рублей. Но можно начать с островка в ТЦ, зарабатывая от 50 тыс. рублей в месяц. Подробные расчеты для этого бизнеса представлены в нашем бизнес-плане.

Интеграции с внешними сервисами

Интеграциия коллтрекинга – это возможность его подключения к другим программам и сервисам. Интегрирование значительно облегчает работу, ведь информацию не придется собирать по 30 разным системам – все нужные данные будут отображаться в одном месте.

В зависимости от выбранного тобой сервиса, список интеграций может меняться, но чаще всего в списке партнеров есть:

• CRM-системы. Возможность связать отслеживание звонков и CRM предлагают практически все сервисы, так как именно этот тандем позволяет проводить сквозную аналитику и выяснять, какое число звонков конвертировалось в записи в салон красоты, парикмахерскую, SPA-салон или другое заведение;
• сервисы аналитики – помогают собирать максимум информации о клиентах, систематизировать информацию и в конечном итоге получать объективные данные о маркетинговом продвижении салона красоты – Google Analytics, Яндекс Метрика;
• рекламными площадками – для запуска еще более успешных рекламных кампаний с учетом подробностей о потенциальном потребителе и последующим расширенным анализом кампании. Например, Google Ads, Яндекс Директ, Facebook Ads, myTarget.

Интеграций может быть больше – все зависит от масштабов сервиса коллтрекинга и его технической способности работать с внешними системами.

Насколько выгоден бьюти бизнес

Бьюти-бизнес – это перспективное направление, которому не страшны кризисы. Его преимущество – стабильность и устойчивость во время кризисов. Чтобы дело стало успешным, потребуется наработать клиентскую базу. Все усложняется тем, что в сфере жесткая конкуренция: выжить смогут только те компании, которые предложат качественный сервис и сделают выгодное предложение для своей целевой аудитории.

Начать бьюти-бизнес можно с небольшим капиталом и со временем развиваться. Сейчас популярны мини-форматы заведений, которые расположены рядом с жилыми зонами и работают в отдельном районе. Такие заведения требуют минимум площади и денег. Из этого можно подумать, что открыть бьюти-бизнес достаточно просто. Но здесь, как и в любом деле, есть свои подводные камни. Во-первых, нужно понимать специфику деятельности – иначе есть риск потерпеть неудачу. Во-вторых, для многих бьюти-услуг требуются специализированные мастера, от которых зависит успех дела. К сожалению, найти хорошего специалиста не так-то просто. В-третьих, специфика деятельности требует от владельца постоянного участия и вовлеченности: он должен контролировать качество сервиса, расход материалов, следить за трендами в бьюти-сфере, заботиться о повышении квалификации своих сотрудников и т.д. В-четвертых, на рынке много конкурентов – поэтому вам придется побороться за клиента. А для этого нужно учесть все вышесказанное.

Но если наладить бизнес, то он будет приносить достойную прибыль. Средняя рентабельность предприятий, работающих в бьюти-сфере, составляет 25-30%. Поэтому здесь хотят работать многие. В последние годы наблюдается спад в сегменте классических салонов красоты, поэтому предприниматели вынуждены искать новые форматы и услуги. 

Расчёт количества номеров коллтрекинга для сайта

Чтобы понять, сколько телефонных номеров вам нужно для рекламной площадки, стоит обратить внимание на несколько факторов:

• Пиковая нагрузка на сайт, т.е. сколько человек могут посетить страницу единовременно;
• Длительность нахождения пользователей на странице (от этого будет зависеть время закрепления номера за человеком).

Формула расчёт количества номеров для динамического коллтрекинга

Нецелое число следует рекомендуем округлять в большую сторону:

(Количество посетителей сайта за последние 3 дня) ÷ 3 ÷ 100

Например, за последние 3 дня на вашем сайте было 1 628 посетителя. Рассчитываем по вышеприведённой формуле: 1 628 ÷ 3 ÷ 100 = 5,43. Из чего следует, что оптимальное количество составит 5-6 телефонных номеров.

Согласно исследованиям специалистов CoMagic, более 80% посетителей интернет-ресурсов звонят по указанному телефону в течение первых 10-15 минут, около 10% ― в течение получаса. Опираясь на эти данные, можно сделать вывод: закрепление уникальной комбинации на 30 минут позволит проанализировать более 90% входящих звонков.

Статический или динамический коллтрекинг: разница, как работают, для чего подходят

Как работает статический коллтрекинг

Это технология, которая просто считает кол-во звонков на купленный номер. Для каждого канала тот указывается свой, а затем фиксируется результат, например:

• Газета, +749хххххх1: 15 звонков.
• Буклеты, +749хххххх2: 2 звонка.
• Авито: +749хххххх3: 17 звонков.

Из этого примера видно, что реклама на буклетах приносит мало .

Статический коллтрекинг недорогой. Он подходит для тех бизнесов, которые используют офлайн-источники рекламы, а также интернет-рекламу, проанализировать результат которой сложно. 

Технология больше всего подходит для:

• наружной рекламы (баннеры, билборды);
• печатных СМИ;
• контактов в Google Maps, Яндекс.Карты;
• досок объявления (Юла, Авито);
• визиток, буклетов.

Как работает динамический коллтрекинг

А здесь уже  все сложнее. Посетитель переходит на сайт и видит не номер вашей компании, а подменный. Он по нему звонит, система переадресовывает на основной номер компании. Следующий клиент, пришедший с другого рекламного канала, увидит уже другой номер телефона.

Динамический коллтрекинг позволяет собрать следующие данные:

• Откуда клиент перешел на сайт вместе с указанием адреса источника.
• Точный поисковый запрос (если источник — контекстная реклама).
• Рекламное объявление.
• Город проживания посетителя.
• Тип устройства, браузер, посадочная страница и пр.

Система коллтрекинга позволяет отследить эффективность группы рекламных объявлений в Яндекс.Директ, а также рекламных площадок. Он помогает получить более точную статистику, подходит для тех, кто ведет продажи через сайт.

Более подробно работу динамического коллтрекинга можно описать так:

1. Посетитель перешел на сайт.
2. Код, установленный на сайте, тут же отправил запрос на сервис call tracking.
3. Тот нашел свободный номер из числа приобретенных, привязал его к ID клиента и на 5–10 минут показал номер.
4. Посетитель видит этот подменный номер и звонит ему.
5. Сервис переадресовывает звонок на конечный номер, и его принимает менеджер.
6. Создается заявка в системе, в которой будут указаны история клика и др. данные.

Есть также и комбинированный колл-трекинг, который подходит для проверки эффективности онлайн- и офлайн-каналов.

Для максимальной точности статистики важно, чтобы всем посетителям хватило номеров. О них ниже

Занимаетесь бизнесом? Подпишитесь на Telegram-канал основателя FireSEO, предпринимателя с 10+ летним опытом, Романа Джунусова. В канале только личный опыт про бизнес, управление и саморазвитие.

Про коллтрекинг простыми словами

Коллтрекинг – сервис, который дает возможность получить данные, которые сделают маркетинг более эффективным. Это позволяет инвестировать только в эффективные каналы и инструменты, что снижает стоимость звонка и увеличивает количество обращений.

Как у любой технологии, у коллтрекинга есть свои плюсы и минусы, однако первых все же должно быть больше. Чем же он так хорош:

• Источник звонка определяется в 96 % случаев.
• Уточнение источника осуществляется до ключевого слова.
• Позволяет получить следующую информацию относительно звонка: первичный или вторичный, его источник, с какого устройства или браузера осуществлен, а также геоданные и др.
• Звонки можно записывать и потом прослушивать.
• Интеграция с аналитическими системами, CRM, получение открытого API для кастомных интеграций.

Если говорить о недостатках коллтрекинга, то они, скорее, субъективные, речь в данном случае идет о трудностях, связанных с его эксплуатацией.

Развитие бизнеса

С помощью статического коллтрекинга можно узнать, насколько эффективно для бизнеса сотрудничество с другими компаниями, и получить базу звонков организаций, открытых по франшизе.

Партнерские продажи

Такой вариант подойдет организациям, которые платят сторонним компаниям за привлечение лидов, например, участвуют в партнерских программах или сотрудничают с профильными ассоциациями. К каждому партнеру можно привязать отдельный статический номер и отслеживать, из каких организаций приходят новые клиенты.

Бизнес по франшизе

Статический коллтрекинг позволяет контролировать франчайзи и расставаться с ними с минимальными потерями. Допустим, головной офис выделяет каждому франчайзи отдельный номер. Так он получает возможность прослушивать разговоры с клиентами, и если конкретное отделение придется закрыть, у основной компании останется база контактов.

Как выбирать сервис

РЕКЛАМА – ПРОДОЛЖЕНИЕ НИЖЕ

Тему выбора мы подробно освещали в статье про Call Tracking для салона красоты, поэтому тут только базовые рекомендации по выбору.

Критерии выбора:

• виды коллтрекинга. Напомним, что статический используется для офлайн и онлайн-рекламы, когда нужно собрать базовую информацию об источниках звонков клиентов. Динамический коллтрекинг помогает проводить более глубокий анализ и выявлять максимум информации о потенциальном клиенте. Убедись, что поставщик предлагает нужный тебе вид отслеживания и подмены номеров;
• география – выясни, работает ли система с номерами твоего региона. Почти все платформы сейчас мультирегиональные, но есть те, кто ориентирован только на столицу и пару крупных городов;
• наличие пробного периода – чтобы не платить за «кота в мешке» и посмотреть, насколько удобен сервис конкретно тебе;
• интеграции со сторонними сервисами – CRM, Системами аналитики, рекламными кабинетами. Это облегчит сбор информации о рекламных кампаниях и их результатах. Если интеграций нет, данные придется собирать из разных источников, а что-то даже считать вручную;
• запись и хранение разговоров. Выручает, когда требуется оценить и эффективность каналов рекламы, и качество работы администратора салона или студии;
• стоимость. Стоимость, конечно, решающим фактором не является, но соизмеряй цену на услугу коллтрекинга со своим бюджетом. Для небольших салонов красоты, студий, массажных кабинетов лучше выбирать недорогой сервис, так как на этом этапе бизнеса сквозная аналитика и глубокие отчеты не важны– достаточно определить эффективные рекламные каналы.

Осторожно! Коллтрекинг

Начнём с того, что, как ни крути, а коллтрекинг позволяет оценить эффективность вложений в рекламу. Поэтому, если бизнес вообще НЕ размещает рекламу, то ему нет смысла и тратить деньги на такие аналитические инструменты, как коллтрекинг.

Аналогично, коллтрекинг не нужен вам, если вы не используете голосовое общение с клиентами, тут лучше подойдут другие аналитические инструменты.

Кроме того, можно выделить крупнейший e-commerce, где стоимость динамического коллтрекинга зашкаливает. В этом сегменте люди привыкли покупать через корзину, а звонить с претензиями или вопросами по уже оформленным заказам. В итоге за счёт высокой посещаемости стоимость подменных номеров выходит крайне высокой, но через коллтрекинг проходят в основном сервисные звонки. По нашему опыту, компании в таких случаях либо экспериментируют с уникальным кодом корзины, который оператор просит назвать клиента, либо искусственно минимизируют возможность заказа через телефон.

Как запустить толковый конкурс для вебмастеров

Механика, задачи, ошибки и как их исправить.

Спецпроект

В остальных случаях, если вы имеете дело с платной рекламой, а хотя бы 30% обращений идёт через звонки, то без коллтрекинга вам скорее всего будет достаточно дорого экспериментировать с маркетингом, ведь придется управлять бюджетом вслепую.

Что такое Бьюти коворкинг

Если говорить на языке, понятном любому человеку, коворкинг – это помещение, где сдаются в аренду рабочие места для деятельности людей, соединенных по какому-либо принципу. Например, это могут быть программисты, работающие над разными проектами,  люди из одной организации арендующий один большой стол, фрилансеры не связанные между собой вообще, а так же новое направление коворкинга для Бьюти мастеров, таких как стилисты, парикмахеры, мастера по макияжу, маникюру, педикюру, депиляции, массажу и т.д.

Это позволяет работать, например, только в первой или второй половине дня или по графику два через два, или как будет удобно самому мастеру. Так же можно снимать рабочие места небольшими компаниями или несколькими мастерами.

Область применения

Колл-трекинг может использоваться во всех отраслях, включая маркетинговые, цифровые, туристические агентства, агентства недвижимости, здравоохранение, автомобильный бизнес. Сервис применяется крупными, малыми предприятиями для получения данных об эффективности их рекламных кампаний, что измеряется количеством трафика, лидов.

Единственной категорией бизнеса, которой не требуется платформа call-tracking, – это небольшие компании без веб-сайта, работающие в офлайн-режиме. В таком случае источники привлечения клиентов узнают с помощью вопроса «Как вы узнали о нас?».

Zadarma (Новофон) – сервис облачной IP-телефонии с бесплатным коллтрекингом

https://zadarma.com наверное единственный бесплатный колл-трекинг ссылка »

Облачная АТС от Zadarma имеет инструменты динамического и статического коллтрекинга. Пользователи платформы используют номера в 100 странах мира.

На сервисе доступен условно-бесплатный коллтрекинг – пользователи оплачивают только аренду виртуальных номеров. Цена подключения номеров динамического коллтрекинга складывается от страны, региона подключения, посещаемости веб-ресурса.

Телефония с коллтрекингом от Zadarma

Платформа позволяет получать подробную статистику по совершенным и принятым звонкам. В частности, это время разговора, номера, которые набирал пользователь, информация об операторе, принимающем звонок. На платформе предусмотрена опция аудиозаписи разговора и перезвона на номер в один клик.

Личный кабинет Zadarma

Преимущества:

• Работа в связке со встроенной АТС
• При аренде номеров за динамический и статический коллтрекинг не взимается плата
• Обширные готовые интеграции (в т.ч. с amoCRM)
• Предоставление подробной статистики по звонкам

Нажмите чтобы перейти на сайт Задармы

Недостатки:

• Нет тестирования звонка
• Аренда номеров ряда стран невозможна без соответствующих документов
• Верификация может занимать длительное время – от нескольких дней до недели

Ringostat – платформа колл-трекинга, телефонии и сквозной аналитики

Подключение коллтрекинга Ringostat начинается от 3 200 рублей в месяц. Базовый тариф предлагает пять слотов под номера – это оптимальное количество для малых предприятий.

Анимация с сайта Ringostat.com

Сервис также имеет инструменты бизнес-телефонии и аналитики, работает не только в России, но и в зарубежных странах. На платформе представлены инструменты для автоматической обработки заявок, которые поступают с сайта.

Изображение с официального сайта https://ringostat.com

Дополнительная функция Callback – посетитель веб-ресурса заполняет форму, в которой, среди прочего, указывает номер своего телефона (как один из доступных и быстрых способов обратной связи). После этого платформа автоматически звонит менеджеру, и связывает его с покупателем. Это помогает удержать посетителя на сайте компании, и повышает конверсию веб-ресурса. Посетитель сайта получает практически мгновенный отклик на свою заявку.

Личный кабинет коллтрекинга Ringostat

Зачем нужен коллтрекинг?

Call tracking обладает огромными возможностями для учета данных. Он может определять телефон клиента, телефон принявший заказ, время звонка и результат. Сообщить, был ли звонок принят, и конечно, с какого канала он поступил. Учитывая эти функции, система дает возможность решать следующие задачи для проекта:

• Расчет продуктивности каждого конкретного рекламного канала;
• Расчет финансовых затрат канала в целом, а также стоимостное выражение каждого звонка (усреднено). Как итог, появляется не только возможность избавлять от неэффективных способов рекламы и фокусироваться на наиболее успешных, но и рассчитывать рентабельности рекламной кампании;
• Анализ работы Call-центра. Поскольку система фиксирует не только звонок, но и результат, она позволяет произвести оценку работы самого Call-центра. Были ли пропущенные звонки? В каком количестве? Каково соотношения между принятыми звонками и заказами? То есть, это метод анализа конверсии и одновременно компетентности Вашего Call-центра.

Обязательно прочтите: Как посчитать эффективность контекстной рекламы

Критерии выбора сервиса

Перед началом использования данной технологии следует понять, какая платформа лучше подойдет. Каждый сервис для отслеживания звонков предоставляет необходимую базу для статического трекинга, но не все обладают ключевыми качествами для эффективного динамического трекинга.

Эффективный calltracking предусматривает использование профессионального инструмента с постоянной поддержкой от разработчиков. Идеально использовать тот сервис, который поддерживает подключение дополнительных функций по мере роста бизнеса. Желательно выбирать те программы, у которых есть открытый API, чтобы легче было подключаться к уже работающим в компании системам.