Маркетинг гайд Как привлечь клиентов и сохранить имеющихся: 20 идей мастеру

Банковский сектор: ищем клиентов

Банк – это учреждение, которое предоставляет различные услуги. Это может быть кредитование и переводы, хранение денежных средств на депозитах. Причем каждое такое учреждение отличается своими условиями, а также расценками на предоставляемые услуги. Как привлечь клиентов в банк? На самом деле существует ряд мер, которые признаны эффективными во всем мире

В первую очередь следует обратить внимание на своих постоянных посетителей. Именно через них можно привлечь новых клиентов

Для этого необходимо обязательно подчеркнуть важность данного человека для банка: сделать презент, предложить интересные условия, ссылаясь на длительное сотрудничество. Думая о том, как привлечь клиентов, банку нельзя забывать о личных связях менеджеров

Одно дело, когда об услугах вы узнаете из газеты, а другое – когда вам расскажет близкий человек. Конечно, предварительно необходимо проработать спектр предложений, с которыми вы сможете выйти к потребителю, который отличит вас от конкурентов

Думая о том, как привлечь клиентов, банку нельзя забывать о личных связях менеджеров. Одно дело, когда об услугах вы узнаете из газеты, а другое – когда вам расскажет близкий человек. Конечно, предварительно необходимо проработать спектр предложений, с которыми вы сможете выйти к потребителю, который отличит вас от конкурентов.

Кстати, сфокусировав внимание на стоимости предоставляемых услуг, часто забывают про такую важную вещь, как сервис. Клиент банка не должен долго толпиться в очереди, его должно ждать удобное кресло, напитки и одноразовые стаканчики, комфортная обстановка

Сотрудники банка должны максимально быстро разобраться в его проблеме и направить к тому, кто может ему помочь. Зачастую именно проблемы с сервисом и являются решающими, из-за чего люди решают искать для себя новый банк.

Оформление профиля мастера маникюра

Профиль маникюр Инстаграмм нужно оформлять с учетом важных моментов:

1. Аватар. Для него не стоит брать картинки из интернета. Он должен быть личным и узнаваемым. Многие люди ставят на аватар личное фото мастера. Только оно должно передавать суть работа мастер маникюра. Некоторые оформляют аватар аккаунта фотографиями ногтей. Чтобы повысить узнаваемость, можно сделать картинку с личным логотипом или с никнеймом. Салоны красоты могут использовать свое название в логотипе для аватара.
2. Никнейм. При создании страницы нужно подбирать такой ник, некоторый характеризовал бы вид деятельности. Оптимальный ник – состоящий из двух слов. Чаще всего одно из слов – это nails. К нему можно добавлять сокращенные инициалы, имя или фамилию, название студии, салона, города. Главное избегать в нике длинных, бесполезных комбинаций цифр, потому что он уже кем-то занят. Не стоит в нем писать сложные, слишком длинные, трудночитаемые конструкции.
3. Имя профиля. Оно должно быть четким, коротким и по делу, как поисковой запрос. В нём должен быть вид деятельности. В данном случае это маникюр, ногти. А также нужен город. Например, «Маникюр Воронеж» «Маникюр Москва».
4. Шапка профиля. Она должна быть уникальной, включать в себя преимущества, отличать аккаунт от страниц конкурентов. Среди таких описаний могут быть: «маникюр за час», «услуга маникюр-педикюр в 4 руки», «запишем в любое время суток», «выезд на дом», «любой дизайн в подарок», «опыт более 10 лет», «удобное расположение» и т.д. Здесь может быть всё, чем мастер может удивить и привлечь своих клиентов. Не стоит здесь писать те же банальные вещи, как «качественные материалы», «стерильный инструмент». Это написано у всех. Но это и так должна подразумевать под собой услуга маникюра. Там же может быть перечень видов услуг, например, аппаратный маникюр, наращивание, покрытие гель-лаком, педикюр, роспись ногтей и т.д. Этим небольшим разделом на 150 символов можно замотивировать клиента и уговорить его остаться с вами.

Как привлечь клиентов?

То, что большинство людей называют привлечением новых клиентов, я называю «покупкой» новых клиентов.

Причина? Если вы остановитесь и подумаете сколько времени и денег вы платите за привлечение новых покупателей, то вы будете принимать более правильные решения как и где тратить эти ресурсы.

Эта практика особенно важна для начинающих в бизнесе, они как правило, имеют более ограниченные средства, и обычно не получают до пяти-шести продаж с одного клиента.

Итак, как привлечь клиентов для вашего бизнеса? Легче сказать чем сделать. Но, это руководство поможет вам. Вот семь простых способов «купить» новых клиентов:

Работа по поиску и привлечению новых клиентов: 2 варианта

Под привлечением клиентов понимается совокупность мероприятий по приумножению количества покупателей

Каждый без исключения владелец своего дела в малом и среднем сегменте испытал на себе важность постоянного спроса на продукты деятельности своей компании. Ведь количество клиентов напрямую сказывается на прибыльности дела

Поэтому для развития бизнеса жизненно необходимо всячески развивать и расширять пути привлечения новых покупателей.

Существует два способа действий для решения этой задачи:

1. Прибегнуть к услугам профильного агентства. Профессионалы за определенное денежное вознаграждение с радостью займутся вопросами привлечения новых клиентов в ваш бизнес.
2. Заняться поиском покупателей самостоятельно. Данный способ более затратный по времени, однако не требует расходов на оплату услуг сторонних специалистов. Кроме того, все навыки и знания, полученные в процессе отладки процесса привлечения клиентов, навсегда останутся в распоряжении вашего бизнеса и вас лично.

Как показывает практика, начинающий бизнес не имеет свободных ресурсов для привлечения дополнительных услуг. Гораздо чаще в начале пути всеми необходимыми умениями и знаниями предприниматели стремятся овладеть самостоятельно. Поэтому стоит разобраться более подробно в теме статьи.

Креативная реклама маникюра текст. Маникюр — это реклама, педикюр — приятный сюрприз

Студия красоты Шок шоколад в Новокосино предлагает для взыскательных Гостей процедуры по маникюру.

У нас вы сможете сделать традиционный маникюр, гигиенический, европейский, аппаратный, горячий, японский. Мы гарантируем Вам безопасность процедур.

Вы с комфортом устраиваетесь в кресле, а мастер начинает колдовать над вашими руками…. Немного времени – и готово: ухоженные руки, художественно оформленные ногти, отличное настроение!

Толк в маникюре знали уже древние египтяне, но только в наши дни эта процедура стала столь приятной, а её результаты – столь впечатляющими…

Наши специалисты помогут выбрать вид маникюра, способный обеспечить оптимальный уход за вашими руками . Они готовы разработать для вас и индивидуальную программу ухода.

Мы предлагаем нашим Гостям принципиально новый подход к маникюру.

Надеемся, что и вы оцените эти роскошные процедуры по достоинству! Пусть они подарят вам красоту, здоровье и … минуты неизъяснимого блаженства!

Педикюр

Маникюр — это реклама, педикюр — приятный сюрприз.

Искусно выполненный SPA-педикюр действительно станет приятным сюрпризом — и в первую очередь для ваших ног, особенно если в течение дня им приходится много «трудиться». Необыкновенно комфортный и очень полезный, он доставит вам и вашим усталым ножкам редкое удовольствие!

Мы предлагаем самые передовые и эффективные методы ухода за вашими неутомимыми труженицами. Выбор конкретных процедур зависит от ваших пожеланий, индивидуальных особенностей и, конечно, от того, каким количеством свободного времени вы располагаете.

… Итог этих удивительных процедур: полный отдых души и тела, ухоженные ноги, летящая походка и …незабываемые ощущения!

Партнерские отношения

А еще как привлекать клиентов в салон красоты? Вступление в партнерские отношения с близлежащими структурами, у которых есть общие с вами клиенты, – это грамотный и эффективный ход. Почему? Во-первых, можно договориться о размещении рекламы своего салона красоты на территории партнера. Во-вторых, появляется возможность успешно «усложнить» ситуацию созданием купонов, которые партнер будет преподносить своим клиентам (к примеру, к счету в кафе целесообразным будет приложить купоны на скидку в вашем салоне красоты)

Важно отметить, что вы также должны делать для партнера немало, ведь на этом и основывается здоровое сотрудничество. Вариантов для организации партнерства масса, поэтому каждому собственнику бизнеса необходимо хорошо обдумать ситуацию и подобрать наиболее подходящий

5 совет — пользуйтесь чужим опытом

Не завидуйте успешным, хорошо зарабатывающим визажистам, а лучше посмотрите, что делает этот человек, почему и как он добился таких результатов, чему вы можете у него научиться? Никогда не стыдно следить за конкурентами, которые добились больше, чем вы! В 99,99% случаев успех визажиста это случайное везение, а кропотливая работа, где были и ошибки, и верные решения. 

Посмотрите, что вы можете взять от своих конкурентов? Что такого делают они, чего нет у вас? Попробуйте внедрить их приемы в свое собственное продвижение, доработать или улучшить их идеи, учиться на чужих ошибок и не изобретать велосипед, когда есть уже работающие приемы. Тестируйте разное и 100% что-то у вас что-то обязательно выстрелит!

Как правильно фотографировать маникюр

Итак, какой бы из способов вы ни выбрали, следует научиться основам фотографии, чтобы делать красивые фото для оформления аккаунта.

1.

Композиция – главный объект должен быть по центру кадра (желательно). Чтобы проконтролировать процесс, в настройках выберите размерную сетку с крестиком для центрирования.

2.

Идеальный свет – дневной свет, и речь не о прямом солнечном луче, который обесцвечивает все вокруг, а о простом и рассеянном освещении. Поднимите жалюзи, распахните шторы и поместите руки по направлению к лучам солнца и получите идеальный кадр.

3.

Если вы продвинутый пользователь камеры, можно поэкспериментировать со светом.

4.

Не используйте вспышку на телефоне, так как она может или выбелить кадр, или наоборот, сделать его желтым.

5.

Минимализм. Если вы не умеете работать с реквизитом для фото, вроде лака или красивого растения, то стоит убрать все из кадра. В таком случае минимализм будет выглядеть в сотню раз лучше, чем свалка с непонятными вещами на фоне.

6.

Не бойтесь создавать свой стиль.

И последнее, но главное – перед съемкой протирайте камеру, так как даже лучшие линзы не сделают фото четким и сочным, если на камере будут отпечатки. В идеале, содержите камеру всегда в чистоте, чтобы не пришлось протирать, ведь даже специальные средства постепенно могут оставить микроскопические царапины, которые снизят качество фото.

Повышение лояльности

Перечисленные способы не использует только самый ленивый бизнесмен, но эффективность их может быть различной. Поэтому для того, чтобы они действительно работали, мы рекомендуем вам использовать следующие методы. В первую очередь желательно ограничить срок действия вашего предложения. Подобный маркетинговый ход позволит внушить потенциальному клиенту мысль, что условия скоро могут измениться в невыгодную для него сторону.

Второй вариант похож на первый, однако имеет некоторые нюансы. В этом случае главная задача – красочно расписать достоинства товара (услуги), а затем упомянуть, что количество их весьма ограничено. Это может быть VIP-коллекция или уникальное предложение, от которого сложно отказаться.

Давайте еще немного поговорим о том, как привлечь новых клиентов. Согласитесь, изначально человеку все равно – пойти к вам или в компанию напротив. Предложите первому купившему товар или услугу ценный приз. В качестве оного не обязательно должен выступать продукт, прекрасно подойдет бесплатная консультация эксперта (мастер-класс по макияжу или уходу за внешностью).

Ну и, наконец, для первых клиентов можно придумать какой-то сувенир. Это может быть косметичка, брелок-фонарик с логотипом, некоторые фирмы практикуют угощать конфетами и фруктами, особенно если посещение приурочено к какому-то празднику. Мелочь, а приятно.

Как привлечь больше клиентов: личный совет

В своей очередной статье, я подробно рассказал, как привлечь новых клиентов. Используйте как можно больше описанных методов, подходящих для вашего бизнеса. Чем больше способов вы задействуете, тем выше вероятность достижения успеха. Но не нужно запускать все методы одновременно – вы просто погрязните в работе. Делайте все поэтапно.

И помните – наиболее эффективный метод привлечения новых клиентов и удержания существующих: запуск собственного сайта. На нем вы сможете предоставить подробную информацию о своих продуктах, услугах. Будете публиковать экспертные статьи. Все это положительно отразится на финансовых показателях вашего бизнеса.

Как сделать сайт своими руками, без привлечения дорогостоящих специалистов, я рассказываю на своем бесплатном тренинге. По его завершении у вас уже будет собственный работающий сайт с первыми посетителями и правильной структурой. Записывайтесь на тренинг прямо сейчас, чтобы не пропустить старт следующего потока.

Как привлечь новых клиентов в салон красоты

По итогам общения с экспертами красоты, спешим вас разочаровать: нет универсальных способов. То, что подходит для студии в спальном районе, будет недостаточно для сетевой франшизы, а целевая аудитория салона эконом-класса отличается от целевой аудитории премиум-сегмента. Оптимальный вариант находится в точке пересечения оффлайн и онлайн-инструментов, подобранных под индивидуальные потребности именно вашего бизнеса. Разберемся во всем по очереди.

Оффлайн-инструменты

Почтовая рассылка

Простой способ привлечь клиентов — отправить им письмо-приглашение. Закажите рассылку по ближайшим домам и офисам. Красиво оформите письмо, придумайте «фишку»: это может быть дисконтная карта, пробник косметического средства или тонкий магнит на холодильник с котиками и контактами.

Рекламные листовки или флаеры

Многие скептически относятся к этому недорогому инструменту, потому что неправильно его применяют. Неряшливый маргинал-промоутер у метро отпугнет клиентов. Вы продаете красоту, так продумайте образ промоутера! Кроме этого листовка/флаер должна содержать полезное продолжение, например, скидку или подарок предъявителю.

Сарафанное радио и подарочные сертификаты

Сарафанное радио маркетологи называют красивым словом Лояльность. Лояльные клиенты — это мечта любого бизнеса, именно они рекомендуют своим друзьям, знакомым, коллегам ваш салон, приобретают косметическую продукцию, рекомендованную мастерами, охотно соглашаются на дополнительные услуги и обеспечивают стабильный клиентский поток: по принципу Парето 20% клиентов приносят 80% дохода.

Константин Воронов, сооснователь, директор по маркетингу сети салонов «Чикаго» (г. Санкт-Петербург):— Но нашей статистике, сарафанное радио обеспечивает не менее 40% от всех новых клиентов.

Монетизированный вариант сарафанного радио — подарочный сертификат. Люди покупают сертификаты в качестве подарка друзьям и знакомым. Можно долго собираться к разрекламированному подругой косметологу, но имея на руках сертификат, вы наверняка быстрее примете решение

Онлайн-инструменты

Согласно исследованию WEB-Index, ежедневная аудитория социальных сетей ВКонтакте — 22,2 млн., Instagram — 9,2 млн. человек. При этом 78% аудитории Intagram  — это женщины, то есть нужная нам ЦА. Судя по кейсам наших собеседников, странички в этих соцсетях могут приводить до 300 клиентов в месяц каждая. Конечно, не без инвестиций.

Константин Воронов, сооснователь, директор по маркетингу сети салонов «Чикаго»: (г. Санкт-Петербург):— С помощью Instagram мы привлекаем четверть клиентов. Рекламный бюджет на канал — 35-45 тысяч рублей, плюс 45 тысяч в месяц — оплата услуг SMM-специалиста (расценки Санкт-Петербурга). Результат:  250 новых клиентов в месяц. Для группы ВКонтакте наняли таргетолога и контент-маркетолога, проработали дизайн, содержание, включили геотаргетинг (затраты около 25 тысяч рублей в месяц). За полтора года численность группы достигла 26 тысяч человек, и она нам дает 200-300 клиентов в месяц.

Контекстная реклама в Яндекс и Google

Еще вариант, как найти клиентов в салон красоты через интернет — сервисы Яндекс.Директ и Google AdWords. Объявление будет показано в выдаче поисковиков (например, по запросу «сделать маникюр в Воронеже») и на тематических сайтах. Можно настроить показ только определенной целевой аудитории: например, только пользователям мобильных устройств, находящимся недалеко от вашего салона, определенного пола и возраста.

Константин Воронов, сооснователь, директор по маркетингу сети салонов «Чикаго»: (г. Санкт-Петербург):— Около 6 лет я сам настраивал контекстную рекламу в Яндексе и Google. Не так сложно, просто чуть менее эффективно. Но сейчас рекомендую всем нанять специалиста, стоить будет 10-15 тысяч рублей в месяц, а эффект от экономии  времени и бюджета намного выше. Но это актуально, только если вы тратите на саму рекламу более 30-50 тысяч рублей в месяц. Если меньше, то платить 50% от всего бюджета специалисту — глупо.

Расширить знания о маркетинге, узнать интересные приемы и лайфхаки от опытных маркетологов можно в блоге In-scale. А мы пойдем дальше и рассмотрим, как удержать клиентов, которых удалось привлечь.

Как писать продающий текст?

Подписчикам, привыкшим видеть назойливую рекламу на каждом шагу, не нравятся посты, предлагающие «прямо в лоб» купить услуги или говорящие о намерениях продать что-то.

Среди огромного объема информационного шума люди научились мгновенно вычислять то, что им навязывают. Отношение к таким постам в «Инстаграме» — равнодушное или даже негативное, потому что рекламы и так хватает в повседневной жизни. Поэтому написать пост, который продает «не продавая» — целое искусство.

Существуют разные виды текстов, способных не только заинтересовать, но и побудить к действию. Это экспертные статьи, заставляющие подписчиков без колебаний становиться клиентами. Их сила в том, что автор подает себя с самой выгодной стороны, показывая накопленные знания, рассказывая об успешном опыте.

Или интересные истории в стиле сторителлинга, после прочтения которых появляется желание купить услугу просто потому, что ее ценность описана очень реально. В таких постах рассказывают истории не только о себе, но и о знаменитых и успешных людях, а читатели нередко стремятся к покупке услуги только для того, чтобы почувствовать себя причастным, стать ближе к известной персоне.

Основные задачи продающего поста:

• обозначить наличие проблемы у каждого читателя;
• рассказать, чем грозит неправильное или несвоевременное избавление от проблемы, бездействие;
• предложить свой доступный и выгодный вариант решения;
• подтолкнуть к покупке с помощью уникального торгового предложения — акций, скидок.

Нельзя писать о своих услугах абстрактными понятиями. Никакие «превосходные, замечательные или качественные» процедуры не привлекут клиентов. А купить захотят только то, от чего получат самую настоящую пользу — ухоженный вид ногтей, уверенность в себе, стильный дизайн и модные решения, которые сделают образ успешным, уникальным привлекательным.

Важно! Самые убедительные продающие посты — реальные отзывы довольных клиентов. Желательно, чтобы имена людей были открыты

Это дает возможность связаться с человеком напрямую и узнать все интересующие факты от первого лица.

Быть реалистом

Общаясь с потенциальными клиентами, не стоит приукрашивать будущие результаты рекламы. Серьезные заказчики умеют отличать пустые обещания от реалистичных планов. Объективный прогноз дает больше шансов завоевать доверие заказчика, помогает увеличить срок жизни и уровень удовлетворенности клиента. Он показывает, насколько хорошо вы знакомы с рыночной ситуацией, что подчеркнет ваш профессионализм. Скромные перспективы могут отпугнуть слишком самоуверенных заказчиков, но это тоже вам на руку: ниже текучка проектов, меньше неоправданно негативных отзывов.

Есть более рискованная тактика, к которой молодые агентства прибегают нечасто – создать немного заниженные ожидания, а затем превзойти их. Если вы понимаете, что имеете возможность задать высокую планку эффективности, лучше продемонстрировать это по факту и умерить оптимизм на этапе планирования. В долгосрочном периоде так легче завоевать лояльность и рекомендации клиентов – активы, стоящие вложенных в них усилий.

1 совет — определите свою аудиторию

Многие визажисты не ставят себя на место клиента. Посмотрите на себя со стороны — думаете ли вы о вашей целевой аудитории? Отследив, за какую услугу вам чаще приходят деньги, и разобравшись в своей аудитории вы поймете, на каких клиентов нужно ориентироваться, выстраивая свое портфолио. 

Конечно, среди них будут и те, кто не знает, чего он хочет, выбирает макияж по картинке в интернете и расстраивается, что ему он не подошел, думая, что вы его не так накрасили. Для таких случает в вашем инстаграме должен быть пропорциональный микс ваших работ, где будут представлены разные виды макияжа, от возрастного до яркого.

Как придумать название салона красоты: главные принципы нейминга

Название салона красоты так же важно, как для человека имя. Если имя яркое, легкое и понятное, то его носителя трудно забыть

Короткое, эмоционально окрашенное и специфичное название салона сохранится в памяти у клиента. Ему не нужно будет напрягаться, листать свой блокнот, чтобы вспомнить, с каким бизнесом оно связано. Есть определенные правила, по которым можно разработать стильное название салона красоты, избежав при этом досадных ошибок – сложностей в чтении, склонении и произношении. Для простоты обозначим каждое правило ключевыми словами.

• Адекватность и ассоциативность — сильные контрасты цветов, как известно, вредны для зрения. Ни к чему выбирать название, никак не связанное с индустрией красоты. Его вычурность может только вызвать раздражение и непонимание. Нужные ассоциации, наоборот, будут гармонично вписываться в общую концепцию.
• Понятность — название будет только тогда выполнять свою функцию, когда оно понятно большей части ваших клиентов.
• Жизнеспособность — архаичные, давно никем не употребляемые слова не нужны, то же можно сказать и о неологизмах, про которые еще мало кто слышал.
• Звучность — хорошее название легко произносится, читается, склоняется и благозвучно в любых вариациях. Три согласные рядом – не лучшая идея. Шипящими и свистящими согласными тоже не следует злоупотреблять.
• Нетривиальность — банальности, как известно, зло. Кроме того, они не несут никакой пользы, потому что вы попросту потеряетесь среди сотен других салонов и никакая реклама не поможет вам найти своего клиента, так как он будет путать вас с другими.

Необходимо помнить о грамотности. Любая игра слогов и перестановка букв ради оригинальности и выразительности должна быть выделена графически, чтобы вы потом избежали обвинений в незнании норм русского языка. Согласитесь, обидно прослыть недоучкой. Орфографические ошибки и опечатки никого не украшают.

Чтобы быстро и правильно выбрать название салона красоты, хорошо бы в общих чертах предварительно расписать концепцию вашего бизнеса – его отличительные черты. Какой дизайн у вашего заведения, на какой контингент оно рассчитано, в чем его основные «фишки» и стиль. Что должен думать о вас ваш клиент, какие ассоциации у него возникнут с вашим салоном.

Всегда становится досадно, когда отличный профессионал в своем деле, не уделивший достаточно внимания имиджу, в итоге не получает достойного дохода, не сумев выделиться, занять свою нишу на рынке

Почему это происходит? Нужно уделять внимание таким, казалось бы, мелочам, как стильное название салона красоты. Ведь название создает вам определенный образ, а «правильным» он будет или нет? Один раз ошибившись, потом трудно исправить сделанное, ведь конкуренции очень много

Соблюдение правил поможет подобрать название салона, чтобы оно работало на ваш успех.

6 совет — будьте активны и действуйте

Если вы останетесь одни в большом городе и не будете уметь ничего, кроме макияжа — вы точно не останетесь на улице без работы. Вы начнете крутиться, пойдете со своими работами в салоны красоты и в модельные агентства, запустите рекламу и напишете фотографам о коллаборации напишите. Поэтому хватит жаловаться на жизнь и бездействовать будьте активны!

Давно наступил век интернета и там все ищут себе мастеров, а мастера — клиентов. Развивайте свои социальные сети, инстаграм, Тик Ток в ногу со временем и с трендами, и поток клиентов вам гарантирован. Теперь это ваша работа, часть вашей профессии, и об этом никак нельзя забывать. А если быть пассивным, обвинять судьбу и плыть по течению, не стоит мечтать, что оно вынесет вас в море к мальдивским островам. Вы просто утонете в конкуренции!  

«Шпионский» метод

также бывает эффективной тактикой. Не беспокойтесь, никаких запрещенных приемов не понадобится

На самом деле, даже не важно, как рекламируется интересующий вас бренд – через агентство, фрилансера или самостоятельно

Составьте список основных игроков из ниши, на которой специализируетесь. Если такой нет, это могут быть компании, которые вы хотели бы видеть в рядах своих клиентов. Затем проведите мониторинг их рекламы с помощью одного из специальных сервисов: например, SEMrush, SpyFu, KeywordsSpy, Serpstat или SpyWords. Бесплатный аккаунт с ограниченными функциями есть в первом.

Это письмо не будет полностью «холодным», поскольку оно затронет индивидуальные проблемы компании. Если ее менеджмент не устраивает текущее положение дел, он заинтересуется возможными улучшениями. Такой лид нетрудно сконвертировать: вы уже наметили будущий план работ.

3 совет — ведите рабочий инстаграм

Что вы показываете в своем инстаграме, что транслируете? Есть ли вообще у вас там ваши работы или вы выкладываете только свои личные фото и пишите только о себе? В профессиональном блоге визажиста должно быть не менее 80% экспертности и малая часть себя, как личного бренда. Вам есть что рассказать о свое жизни — заведите две страницы, рабочую и личную, и не смешивайте их. 

Размещая посты, ориентируйтесь на вашу целевую аудиторию: найдет ли у вас ваш клиент отклик по своим запросам? Покажите себя, как серьезного профессионала: транслируйте свой рабочий процесс, ваше обучение и повышении квалификации, просите и размещайте реальные отзывы клиентов. Если вы умеете владеть разными техниками в высоком качестве — показывайте свои работы, это будет говорить о вашем мастерстве визажиста.

Продумываем систему email-маркетинга для салона красоты

Для сферы красоты актуальны следующие рассылки:

• Промо – это рекламная информация, акции, скидки, спецпредложения, сезонные предложения. Например: в салоне появилась новая услуга, первые 10 клиентов, которые ею воспользуются, получают 10%-ную скидку.
• Информационные – несут полезную информацию. Это советы мастеров по уходу, как поддерживать красоту дома, а также новости компании: открытие нового филиала, повышение квалификации сотрудников, участие в конкурсах и т. д. – все, что показывает жизнь салона. Конечно, через эти письма тоже можно пытаться продать. Например: в письме про лак для ногтей рассказываете про виды, применение, уход после процедуры. Дополнительно упоминаете, что в вашем салоне большой выбор лаков и качественное обслуживание.

• Триггерные – автоматические сообщения, реакция на действия пользователя на сайте, в сообщениях и т. д. Например, пользователь подписался на вашу рассылку, в ответ ему сразу должно прийти подтверждение подписки и приветственное сообщение.
• Транзакционные – автоматические сервисные сообщения. Например, уведомление об успешной оплате процедуры.

Промо и информационные рассылки нужно каждый раз делать заново или обновлять. А вот триггерные и транзакционные письма создаются один раз, и когда в систему приходит событие, пользователю автоматически отправляется нужное письмо. Все эти 4 вида писем помогают организовывать воронку продаж для салона красоты.

Чтобы отправлять полезные и правильные сообщения, важно сегментировать аудиторию и подготовить соответствующий интересам подписчиков контент. Разделить подписчиков можно по полу, геолокации, заказываемым услугам

А учет всех известных о клиенте данных помогает максимально персонализировать коммуникацию.

Например, у вас несколько салонов красоты и в одном из них планируется снижение цены на окрашивание. Можно выделить сегмент клиентов, которые делали процедуру конкретно в этом салоне, и отправить им не общее промосообщение, а персонализированное с подобным текстом:

Можно пойти еще дальше и исключить из сегмента тех, кто делал окрашивание в течение 2 последних недель, т. к. это предложение будет для них менее актуальным.

Продвинутая сегментация в рассылках

Узнать больше

Сценарии: автоматизируем рассылки

Чтобы вовремя отправить подписчику актуальное сообщение, нужно сделать письма и создать сценарий, запускающий отправку этих сообщений, когда в систему поступает определенное событие (триггер). Также можно задать сценарии на регулярной основе. Такие рассылки обычно настраивают для поздравлений с днем рождения, реактивации подписчиков и т. п. Подробности читайте в инструкции.

Также можно автоматизировать и другие сообщения в бьюти-сфере:

• подтверждения записи в салон;
• напоминание о визите;
• напоминание о повторном визите и т. д.

Автоматизировать емейл-рассылки

Начать сейчас!

Серии триггерных писем в рассылках салона красоты

Разберем более подробно триггерные рассылки для салона красоты:

1. Welcome-рассылка включает одно или серию приветственных сообщений. В них можно прислать:

• благодарность за выбор салона;
• индивидуальный промокод/скидку за подписку;
• данные для входа в личный кабинет;
• преимущества;
• ссылки на социальные сети;
• форму записи к мастеру.

Технология АМР

позволяет подписчикам взаимодействовать с контентом в самом письме, не переходя на сторонние ресурсы. Так, ваши клиентки смогут выбрать нужную дату, время, мастера и записаться на процедуру прямо в рассылке! А также оставить отзыв, пройти опрос и многое другое. Письма с АМР-элементами увеличивают конверсию, способствуют росту вовлечения и доверия аудитории.

1. Персонализированные триггеры. В бьюти-индустрии очень важны отношения, поэтому не забывайте отмечать личные даты: это день рождения и годовщина первого визита в салон.

1. Постпродажные рассылки способствуют повторным визитам. У многих товаров и услуг в beauty-сфере короткий жизненный цикл. Поэтому целесообразно отправить клиенту предложение записаться на следующую процедуру сразу после сеанса. Также можно просто напомнить о необходимости повторного обращения в салон, например, с помощью SMS:

Last post

1. Реактивация покупателей. Через рассылки можно восстановить интерес уснувших клиентов. Важным инструментом для реактивации и увеличения повторных продаж является RFM-анализ. Он позволяет разделить клиентов по активности, где:

• Recency – давность последней покупки;
• Frequency – суммарная частота покупок;
• Monetary – объем покупок, показывающий доходность клиентов.

Этот отчет отображает состояние вашей клиентской базы, здесь можно выделить сегменты тех, кто давно пользовался вашими услугами, VIP-клиентов, потерянных клиентов. Система eSputnik позволяет автоматизировать работу с каждой из групп.

Как привлечь клиентов в салон красоты

Чего ожидает посетитель подобного заведения? В первую очередь ему необходим релакс. Клиент не хочет выбирать косметику, сидеть в ожидании приема или долго объяснять, чего он хочет. Нет, он ждет, что его встретит настоящий профессионал, который с одного слова поймет, что от него требуется, и приступит к работе. То есть реклама должна отражать, что у вас работают настоящие мастера своего дела.

Второе, что интересует клиента – это сколько он за это удовольствие заплатит. Причем это вопрос решающий, поэтому, говоря о том, как привлечь клиентов в салон, следует отметить, что акции в виде первого пилинга со скидкой, массажа в подарок и прочие демонстрационные вещи работают очень хорошо. Самое главное – оказывать услуги на высочайшем уровне, чтобы в следующий раз человек решил вернутся именно к вам, даже если стоимость процедуры будет уже полной.