Обзор функционала и использования CRM Yclients

Сравнение лучших CRM

лучшие CRM-систем

1. BeautyPro – это специальная программа, разработанная для предприятий, работающих в бьюти-индустрии. В этой системе есть встроенный журнал для записи клиентов и удобная клиентская база с разнообразными настройками. Есть возможность автоматизировать работу с поставщиками и вести учет материалов, используемых в работе. График работы сотрудников фиксируется в специальном меню. С помощью встроенных инструментов можно создавать акционные предложения и программу лояльности для постоянных посетителей. Есть опция формирования отчетов в автоматическом режиме.
2. YClients – платформа, максимально адаптированная для всех, кто работает в сфере услуг. Есть клиентская база и опция онлайн-записи, возможна интеграция с социальным сетями, e-mail и телефонией. Запись клиентов ведется в автоматическом режиме. Можно настроить уведомления о новых записях и контролировать работу сотрудников салона. С помощью этой системы вы сможете разработать программу лояльности для постоянных клиентов и составить удобный график работы.
3. Арника – простая и понятная СРМ-система. Есть встроенный электронный журнал и клиентская база, в которой учитываются все предпочтения ваших постоянных посетителей. Предусмотрена возможность подключения напоминаний для клиентов о предстоящим визите и даже автопоздравлений с различными праздниками. Помимо этого, система самостоятельно ведет подсчет доходов и расходов, контролирует количество материалов и может своевременно напомнить вам о необходимости закупки и сообщить о выплаченных сотрудникам зарплатах. Также есть большое количество доступных инструментов аналитики.
4. Beauty CRM – удобная платформа для управления салоном красоты. Есть большой набор инструментов, предназначенных для автоматизации работы с клиентами и повышения уровня лояльности. Предлагается встроенный журнал для записи, интеграция с телефонией, настройка рассылок и клиентская база. Возможно автоматическое формирование уникальных предложений для клиентов. Помимо этого, предусмотрена возможность начисления зарплаты сотрудникам, контроля доходов и расходов, учета материалов. С помощью этой системы можно создавать расписание для сотрудников, контролировать их работу. Также есть опция для создания разных типов отчетов в автоматическом режиме.
5. Малахит – система для взаимодействия с клиентами и облегчения бизнес-процессов. Включает в себя достаточно стандартный функционал и отличается простотой использования. Есть возможность ведения журнала для записи посетителей, клиентской базы и управления заказами. Предлагается большое количество шаблонов для создания разных проектов. Можно создавать график для сотрудников и контролировать их работу. Также есть опция интеграции с телефонией и e-mail, можно создавать рассылки и работать с программой лояльности прямо внутри системы. В автоматическом режиме генерируются отчеты об эффективности работы каждого из сотрудников.

Примеры CRM-систем для салона красоты

Подробнее CRM-системы для салона красоты разберем в отдельной статье, а тут, приведем 3 самых популярных из них, чтобы сформировать представления о функционале и ценах.

Битрикс 24

Битрикс 24

Битрикс 24 – одна из самых распространенных систем по автоматизации бизнеса. У Битрикс нет конкретной специфики – она является универсальной. Подойдет и для единичного салона и для сети.

Битрикс 24 позволяет:

• звонить и писать напрямую из CRM, а также сохранять все контакты с клиентами;
• автоматически отправлять СМС и письма на e-mail;
• создавать календарь задач и контролировать их выполнение;
• получать информацию о клиенте и его действиях из карточки;
• добавить на сайт онлайн-чат, который будет интегрирован с системой. Переписка и контакты сохраняются;
• создавать расписание работы мастеров.

Доступ – условно бесплатный – есть тариф «Free», которым можно пользоваться на постоянной основе, а также 5 платных подписок с расширенным списком функций и технической поддержкой.

Тарифные планы Битрикс 24

AmoCRM

AmoCRM

Платная программа с бесплатным тестовым периодом для знакомства с функционалом. В списке функций:

• автоматическая фиксация заявок;
• интеграция с e-mail, соц.сетями и банками;
• звонки напрямую из программы;
• встроенный чат для общения сотрудников;
• развитый интерфейс разработчика, позволяющий настроить программу под себя и бизнес.

В отличие от других ПО, оплата за использование вносится не единожды, а каждый месяц.

Тарифные планы AmoCRM

Yclients

Yclients

Салонами красоты часто выбирается Yclients, так как система адаптирована именно под сферу услуг.

• установка виджета онлайн-записи на сайт;
• электронный журнал;
• интеграция с онлайн-кассой;
• складской учет;
• уведомления;
• расширенная аналитика.

Компания, кстати, предлагает бесплатное обучение при оплате одного из тарифов. Попробовать бесплатно можно 7 дней, а дальше, цена за месяц от 590 руб.

Тарифные планы Yclients

Офисные пакеты

Облачные сервисы для создания офисных документов хороши тем, что вам не нужно по несколько раз пересылать коллеге и скачивать один и тот же файл для совместного редактирования. Не нужно покупать лицензионное ПО для установки, искать его взломанную версию или бесплатные аналоги с меньшим набором функций. Компьютер не забивается десятками файлов, и вас не настигнет досадная ситуация, когда вы пришли наконец поработать в офис, но забыли скинуть на флешку нужный документ.

Сервисы Google

Приложения офисного пакета Google поддерживают большинство популярных форматов файлов, поэтому вы сможете редактировать и просматривать файлы, созданные и в других программах. К тому же, настроив офлайн-доступ, можно редактировать документы без подключения к интернету.

Работать над одним файлом могут несколько пользователей одновременно, а все изменения сохраняются автоматически. При этом в документе отображается, в каком месте вносит изменения другой пользователь, поэтому вы с коллегой не заполните случайно одну и ту же ячейку. В настройках доступа также можно ограничить редактирование, предоставив только право комментирования и внесения предложений.

Стоимость: можно использовать бесплатно, а также во всех тарифах Google Workspace, о которых мы упоминали ранее.

Кстати, в eSputnik также предусмотрено управление пользователями. Вы можете назначать сотрудникам различные роли в зависимости от их обязанностей и контролировать, к каким функциям в системе они имеют доступ.

В Microsoft 365 входят привычные приложения Office в сочетании со всеми преимуществами облачной платформы. Это значит, что ваши документы всегда будут под рукой на любом устройстве, а редактировать их можно совместно с коллегами в режиме реального времени.

Переход на Microsoft 365 имеет два основных преимущества: во-первых, сотрудникам не нужно переучиваться и привыкать к новым интерфейсам других приложений. Во-вторых, сервисы постоянно обрастают новыми полезными функциями, и вы сразу получаете все обновления. Например, встроенный редактор теперь умеет не только указывать на ошибки, но и проверять текст на плагиат. А благодаря функции Presenter Coach в PowerPoint можно отрепетировать речь для презентации без “эээ” и “ммм”: искусственный интеллект будет информировать вас о монотонности, запинках и словах-паразитах (пока поддерживается только английский язык, но планируется ближайшее внедрение и других).

Помимо классических офисных приложений, Microsoft 365 включает OneNote, Publisher (только для ПК) и Access (только для ПК). Используя его с другими продуктами корпорации – Microsoft Teams, OneDrive и т.д., – вы создадите единое рабочее пространство с инструментами для бизнеса.

Стоимость: есть бесплатная версия. Также приложения Office можно купить в отдельном пакете без корпоративной почты и Microsoft Teams с оплатой $8,25 за пользователя в месяц. Также эти сервисы входят в другие тарифные планы: Business Базовый ($5/мес. за пользователя), Business Стандарт ($12,50/мес. за пользователя), Business Премиум ($20/мес. за пользователя). Любую из версий можно бесплатно попробовать в течение 1 месяца.

На что сделать упор при выборе

У каждого свои предпочтения, и обычно предприниматели изучают множество решений перед тем, как сделать окончательный выбор. Вы тоже так можете — найдите несколько подходящих вариантов, почитайте обзоры CRM, запросите пробный доступ к каждой из них, а потом сравните функционал, интерфейс, простоту использования. Если нужно выбрать быстро, просто найдите систему, в которой есть нужные вам функции

Также можете обратить внимание на:

• интерфейс — чем он сложнее, тем дольше сотрудники будут привыкать к нему и тем больше ошибок может возникать в процессе работы;
• возможность ставить задачи сотрудникам — если у вас 1–2 менеджера, и они сидят с вами в офисе, эта функция не нужна, а если в компании много отделов, лучше выбрать CRM с Канбаном;
• стоимость — откажитесь от дорогостоящих решений на старте, не переплачивайте за ненужные функции, иначе внедрение CRM себя не оправдает;
• разграничение доступа к данным — если переживаете о сохранности клиентской базы или работаете с важными документами и сведениями, лучше выбрать CRM с таким функционалом;
• автоматизацию интеллектуальной работы, если она нужна, например, если тратите много времени на подготовку коммерческих предложений;
• контроль качества данных — если сотрудники вводят большинство данных вручную, выбирайте систему, которая покажет ошибки, дубли и несовпадения;
• историю редактирования — если над одним проектом могут работать много сотрудников, лучше выбрать CRM с сохранением действий.

Когда выбрали CRM, не торопитесь переносить в нее все данные. Сначала поработайте 2–3 недели, как обычно, а потом оцените результат. Возможно, в процессе работы появятся большие проблемы или недостатки, с которыми вы не сможете мириться.

Чем удобна CRM-система для малого бизнеса

Удобная база поставщиков и клиентов. В CRM-системе можно создавать карточки всех своих клиентов и поставщиков с полной информацией о них: имена, номера телефонов, история всех сделок и операций, документы. В любой момент по поиску можно найти нужный договор или просмотреть историю платежей. Так легко можно отследить должников и самому не просрочить дату оплаты. 

Планировщик задач. В CRM-системе можно ставить напоминания для выполнения задач. Например, вам нужно позвонить поставщику, чтобы проконтролировать доставку тканей в ателье. Вы можете в CRM назначить время звонка, и в нужный час сработает оповещение на компьютере

Так вы не пропустите ни одно важное событие.

Программа для салона красоты и парикмахерских ➤ CRM Beauty Pro

Работа с клиентами

► мгновенный поиск информации

► полная история визитов и покупок

► формулы окрашивания

► программы лояльности и акции

► СМС-уведомления о визитах

Удобный журнал записи

► интуитивно-понятный интерфейс

► быстрая запись и расчет

► контроль загруженности салона

► исключение ошибок в журнале записи

► планирование повторных визитов

Онлайн запись

► возможность записи 24/7

► запись из Facebook и Instagram

► запись с сайта салона

► личный кабинет клиента

► генерирует дополнительные продажи

Работа с товарами

► полный контроль товарооборота

► учет расходных материалов

► взаиморасчеты с поставщиками

► планирование закупок

► простой процесс инвентаризации

Управление сотрудниками

► управление графиками работы

► автоматический расчет зарплат

► аналитика эффективности сотрудников

► система напоминаний и задач

► планирование показателей по сотрудникам

Отчёты и статистика

► возможность контроля бизнеса 24/7

► более 150 отчетов

► финансовый анализ и планирование

► мобильное приложение для сотрудников 

Что такое CRM-система и как она работает?

Изначально CRM-системы – это программы для управления взаимоотношениями с клиентами. Они помогают удерживать постоянных покупателей и привлекать новых благодаря росту качества обслуживания и систематизации всех этапов работы с клиентами.

Интерфейс модуля «Задачи» в Мегаплане – одной из самых популярных СРМ на рынке:

В CRM системах , собирается информация обо всех, кто обращался в компанию, фиксируются этапы всех сделок, автоматически создаются коммерческие предложения, договоры и счета, разнообразные отчеты для руководителей и многое другое. Например, таким функционалом обладает система Мегаплан.

Современные CRM-системы – это по сути «офис в кармане». Они позволяют не только управлять базой клиентов, но и контролировать работу компании, в том числе удаленных сотрудников, вести проекты, фиксировать важные финансовые показатели и многое другое. Они интегрируются с сайтами, телефонией, бухгалтерскими программами и множеством других сервисов. По сути – это «позвоночник» вашего бизнеса, без которого компании просто не выжить на рынке.

Начало работы

Сразу после регистрации, которая включает заполнение базовых данных о компании – местоположения, времени работы, необходимо внести в систему данные:

• услуги;
• должности и сотрудники;
• клиенты;
• склад.

Не знаю, всегда ли так происходит, но регистрироваться мне пришлось на чешском языке –изменить его было нельзя. Но после входа на страницу Yclients язык легко меняется на русский в личном кабинете.

Услуги

В этом разделе вносится информация об услугах, которые оказываются в салоне красоты. Их можно разделить по категориям, например, по кабинетам. Чтобы добавить категорию, нажми на соответствующую кнопку в правой части экрана.

В открывшемся окне внеси описание категории.

После сохранения категории система автоматически предлагает добавить услуги в данную категорию – нажми «Добавить услуги».

РЕКЛАМА – ПРОДОЛЖЕНИЕ НИЖЕ

Внеси информацию об услуге:

• название;
• название в чеке, если Yclients будет синхронизирована с онлайн-кассой;
• цена. Есть поля минимальная и максимальная. Если цена фиксированная, то вводи одинаковое значение в обоих полях;
• система налогообложения также для кассы – система автоматически выведет информацию о НДС в чеке;
• шаг вывода сеансов – это продолжительность процедуры, исходя из которой, будет производиться онлайн-запись.

Дальше идет раздел для онлайн-записи – там указываются интервалы, в которые на услугу можно записаться онлайн. Например, если поставить запись с 3 до 7, тогда клиенты смогут записаться на процедуру только на время в этом промежутке. По такой же схеме вносятся остальные услуги.

В конце на главной странице раздела “Услуги» должны быть все категории и внутри каждой – соответствующие услуги.

Должности и сотрудники

Перед внесением в систему сотрудников необходимо определить должности, которые есть в твоем салоне.

После перехода в раздел нажми на кнопку по центру экрана «Добавить должность» и заполни открывшиеся графы.

РЕКЛАМА – ПРОДОЛЖЕНИЕ НИЖЕ

Когда все должности внесены, переходи в раздел сотрудники.

Внутрь каждой карточки сотрудника вносится общая информация, настраивается отображение сотрудника в онлайн-записи, добавляется расписание, а также система расчета заработной платы

Обрати внимание, что схемы расчета зарплаты настраиваются отдельно в разделе «Расчет зарплат»

Клиенты

В разделе «Клиенты» есть несколько разделов – сама база посетителей, категории, программы лояльности и электронные карты.

В Базу вносятся все клиенты салона красоты с основными данными – датой рождения, ФИО и номером телефона.

Обрати внимание на критерий важности – внутри системы есть 3 категории важности – золото, серебро и бронза. Выставленный критерий определяет помогает администратору ориентироваться среди всех клиентов салона и определять их важность, а также служит одним из фильтров для установки системы лояльности.

В подразделе «Категории» настраиваются категории клиентов, которые служат ориентиром для администратора и позволяют производить настройки внутри системы под заданную категорию

В подразделе «Категории» настраиваются категории клиентов, которые служат ориентиром для администратора и позволяют производить настройки внутри системы под заданную категорию.

Также предусмотрено категорирование записей. Тут на твое усмотрение можно внести условия – полная оплата онлайн, внесена предоплата, важный клиент и другие. Все категории предусмотрены для облегчения процесса коммуникации с клиентами.

В программах лояльности представлено несколько вариантов программ – по чеку, по количеству визитов, автоматическая отмена скидки при непосещении

Тут же устанавливаются условия для присвоения клиенту класса важности – например, при сумме покупок от 5000 руб. – бронза, от 10 000 – серебро, от 50 000 – золото

РЕКЛАМА – ПРОДОЛЖЕНИЕ НИЖЕ

Электронные карты в разделе «Клиенты» – это дополнительная подключаемая опция. Суть ее в том, что салон создает собственную электронную скидочную карту и распространяет ее среди посетителей. Стоимость абонентского обслуживания карт зависит от масштабов бизнеса – от 0 до 5500 рублей в месяц.

Склад

В разделе склад море инструментов для ведения товарооборота, а также анализа продаж и списаний. В первом подразделе «Склады» автоматически стоит 2 склада – расходники и товары на реализацию. В целом новые склады можно не добавлять.

В разделе товары вносятся все номенклатуры, указывается их стоимость, наименование в чеке, систему расчета налога, а также критический остаток на складе.

Все подкатегории, которые идут под «Товары» – это инструменты для аналитики и отчетности по складским остаткам, расходам.

Статистика и аналитика

РЕКЛАМА – ПРОДОЛЖЕНИЕ НИЖЕ

Внутри системы можно формировать самые важные отчеты салона красоты:

1. Популярность конкретного мастера. Благодаря отчету ты узнаешь, какой из сотрудников более востребованным. Данные для отчета подтягиваются из журнала записей. В отчете видна динамика работы мастера, количество записей и плотность графика;
2. Популярность услуг. Аналогично отчету по мастерам, помогает выявить самые популярные услуги. Один из самых крутых отчетов для сферы услуг, ведь благодаря ему можно отказаться от низко востребованных процедур, а значить перестать тратить на них ресурсы салона или кабинета;
3. Эффективность персонала. Отчет демонстрирует, насколько эффективен для салона каждый конкретный сотрудник – какой принес процент от общей выручки, сколько отработал часов и продал дополнительных товаров;
4. Отчет по клиентам. Тут отражаются самые важные клиенты салона, ценность которых обусловлена частотой посещений и потраченной на процедуры суммы.

Помимо отчетов, в Yclients можно смотреть статистику по:

• Источнику записей. Это дает понимание о том, какой канал привлечения работает лучше, например, форма на сайте или чаты в мессенджерах;
• Количеству отмененных записей;
• Пропавшим клиентам.

В комплексе все эти инструменты позволяют сделать работу не только удобной и автоматизированной, но и повысить ее эффективность.

DIKIDI Business

Облачный сервис. Установление специального ПО не требуется. В систему можно зайти с любого ПК через интернет, авторизовавшись на сайте. Это бесплатный сервис. Есть платные пакеты, которые имеют расширенный функционал по аналитике и финансовому учёту.

Функции:

• единый журнал записи, изменения в котором автоматически отображаются на мобильном устройстве специалиста, к которому записался клиент, и у руководителя салона. (уведомления можно настроить);
• онлайн-запись для клиентов через приложение и соцсети. Клиенты сами могут через мобильное приложение, скачанное на PlayMarket или AppStore. Всё также отображается на ПК салона, в мобильных устройствах специалистов и администраторов. В соцсети вставляется виджет, который, не уводя на другую страницу, открывает DIKIDI, где также можно записаться онлайн без скачивания приложения;
• продвижение услуг в маркетплейсе приложения (заходя в мобильное приложение, чтобы записаться в нужный салон, можно посмотреть популярные салоны, акционные предложения и т. д. — салоны таким образом продвигают себя и свои услуги)
• SMS- уведомления (приходят как напоминание о предстоящей записи к мастеру);
• встроенный мессенджер (в самом приложении есть чат, куда клиенты могут писать в салон). Возможно также общение с клиентом через What s Up и Viber);
• контроль за доходами и расходами: в системе есть возможность настроить порядок начисления ЗП сотрудникам за смену (фикс, %, фикс+процент, почасовая и т. д.). Также предусмотрен учёт входящих средств по оплате от клиентов.
• интеграция с IP-телефонией и кассовым оборудованием;
• возможность выгрузки базы клиентов;
• складские остатки (возможность учёта товаров/ — поставка-продажа-списание при оказании услуги);
• СМС-запрос отзыва клиента после посещения;
• настройка предоплаты для записи на услугу;
• возможность создания собственного бренд-приложения на базе DIKIDI;
• возможность рассылки сообщений своим клиентам через сервис;
• интеграция кнопки онлайн записи на Яндекс-карты.

Что такое CRM-система и кому она нужна

Также в CRM, помимо управления всем тем, что касается клиентов, могут быть дополнительные функции. Например:

• учет входящего трафика и анализ других параметров вашего сайта, с которого поступают обращения; 
• постановка и делегирование задач сотрудникам разных отделов, а также контроль их выполнения;
• разработка понятных линейных алгоритмов продаж и скриптов для менеджеров;
• моделирование воронки продаж и отслеживание пути клиента от первого касания до закрытия сделки.

По сути CRM — это весь ваш бизнес на одном экране. В современных системах можно не только работать с клиентами, но и налаживать взаимоотношения с партнерами и хранить важные контакты, идеи, документы.

ELMA365 CRM: ее преимущества

С каждым годом рынок CRM-систем растет и совершенствуется: платформы становятся более эффективными и многофункциональными. Решения позволяют строить собственный процесс работы с лидом, создавать омниканальную платформу, которая объединяет все каналы поступления обращений в единое окно, настраивать CRM-систему под индивидуальные потребности заказчика, интеграцию с различными сервисами, социальными сетями, автоматизацию смежных отделов и многое другое. Бизнесу становится тесно в рамках классической CRM, появляется потребность в управлении бизнес-процессами. 

ELMA365 CRM, благодаря Low-code-платформе, отвечает этой потребности. Все дело в том, что Low-code позволяет легко и быстро настроить нужные элементы приложения и адаптировать их под новые бизнес-требования. Это способствует ускорению цикла от бизнес-потребности до готового решения, а также помогает использовать внутренние ресурсы компании вместо привлечения сторонних разработчиков.

Попробуйте бесплатную версию ELMA365 CRM и протестируйте работу системы. Подробнее о преимуществах ELMA365 CRM-системы можно прочитать здесь. 

Говоря про функциональные возможности системы, то ключевой особенностью ELMA365 CRM является кастомизированная карточка лида или сделки без навыков программирования за счет добавления контекстных переменных. То есть предусмотрена возможность кастомизировать карточку под индивидуальные запросы компании. Карточка будет содержать только те поля, которые необходимы именно вашему бизнесу. Сотруднику лишь нужно выбрать определенные контекстные переменные — деньги, дата и т.д. Кроме того, в ELMA365 CRM предусмотрено неограниченное количество воронок. Среди других возможностей ELMA365 CRM — это борьба с замусориванием клиентской базы. Порой в ходе работы возникают дубли — элементы приложения с одинаковыми данными. Это могут быть повторяющиеся записи лидов, сделок, компаний и т.д. К примеру, специалист по продажам завел новую карточку компании, хотя клиент с таким названием уже был создан ранее другим сотрудником. Чтобы избежать путаницы, в системном разделе CRM предусмотрен инструмент поиска дублей. Благодаря ему можно найти одинаковые записи в приложениях, объединить их и продолжить работу уже только с одним элементом. 

В связи с увеличением клиентских запросов встает острый вопрос разграничения данных потоков. В ELMA365 CRM есть гибкая сегментация клиентской базы по категориям и соответственно разграничение менеджеров по сегментам клиентов. Распределение клиентской базы среди менеджеров осуществляется по 2 критериям:  численность компании и наименование региона. В первом случае предусмотрена работа с крупным, средним и малым бизнесом. Во втором варианте можно закреплять сотрудника за конкретным регионом. Не менее важным преимуществом CRM-системы является возможность привязки бизнес-процессов к статусам воронки продаж. Например, в стадии «Оплата счета» счет выставляется автоматически. Сама функция генерация документов по шаблону есть у большинства CRM, но именно автоматический старт при перемещении статуса предусмотрен далеко не у всех. Что касается оперативной обработки запросов — предусмотрена работа с клиентской базой в едином окне. Также среди возможностей CRM есть предоставление отчетности. Однако самое замечательное — это бесплатная интеграция с популярными мессенджерами — WhatsApp, Telegram, Viber. Прямо в сообщении можно создать сделку или лид, и там же отслеживать всю переписку, которая хранится в архивах бесконечно. 

Итоговая таблица сравнения CRM

CRM	Беспл. демоверсия (в днях)	Для кого	Функции
LPTracker	14	Для небольших компаний	1. Телефония с переадресацией и записью разговора2. Захват телефонов3. Виджет обратного звонка
EnvyBox	7	Для всех. Предусмотрены нишевые решения	1. Обратные звонки2. Персонализированные обращения в специальном чате3. Генерация клиентской базы
Мегаплан	По запросу	Для управления любым бизнесом	1. Активатор продаж2. Объёмный архив для хранения данных3. История операций от заключения договора до завершения сделки
Битрикс24	Навсегда с хранилищем до 5 Гб	Для среднего и крупного бизнеса	1. Специальный почтовый сервис, интегрируемый с корпоративной почтой2. Шаблоны для построения сайтов3. Таблицы для учета сделок и торговли
Простой Бизнес	30	Для управления средними и большими компаниями	1. Ведёт учёт клиентов в рамках единой базы2. Позволяет составить воронку3. Помогает управлять проектами посредством диаграмм
Terrasoft Creatio	14	Универсальная CRM для контроля за всеми этапами сделок	1. Удобный интерфейс2. Предоставление клиенту всех данных о товаре3. Помощь в оформлении заказа и послепродажном обслуживании
amoCRM	14	Для различных компаний, чтобы автоматизировать процессы	1. Мобильная CRM2. Простой и понятный интерфейс3. Полная интеграция с e-mail
MangoCRM	По запросу	Подходит для большинства ниш	1. Облачная телефония2. Приём звонков и обмен сообщениями3. Интеграция телефонии с вашими бизнес-приложениями
ERP+CRM Wrike	Навсегда с хранилищем до 2 Гб	Для быстрого взаимодействия внутри компании	1. Опции для отправки команд сотрудникам2. Упрощенное планирование3. Составления детальной отчетности
RetailCRM	Навсегда до 300 заказов в месяц	Для компаний интернет-торговли	1. Обработка заказов2. Отправка предложений клиентам для их удержания и возврата3. Организация торговли через соцсети и мессенджеры
Мой Склад	Навсегда с хранилищем до 50 Мб	Для компаний розничной торговли	1. Создание карточек товаров2. Формирование уведомлений о текущих акциях, проводимых бонусных программах3. Ведение статистики продаж
РосБизнесСофт	14	Для складского учёта	1. Типовые функции CRM-системы2. Система ведения проектов3. Система поддержки пользователей
Клиентская база	14	Для ведения клиентской базы	1. Улучшенная IP-телефония2. Сервис рассылок3. Шаблон для формирования базы данных.
CRM S2	Навсегда с хранилищем до 100 Мб	Для большинства сфер	1. Аналитика2. Средства для ускоренной обработки заявок3. Модуль для распределения звонков между сотрудниками
YClients	По запросу	Для компаний оптовой торговли	1. IP-телефония2. Онлайн-кассы3. Сервисы аналитики

Подведем итоги

Как мы увидели выше, типов CRM-систем огромное количество. Чтобы не совершить ошибку и сделать правильной выбор, необходимо тщательно подойти к изучению данного вопроса и сравнить существующие решения по нескольким критериям: 1. Определиться со способом развертывания системы («облако» или «коробка»);2. Определиться с функционалом CRM, исходя из задач и бизнес-процессов компании;3. Оценить интерфейс системы;4. Изучить возможную интеграцию с другими сервисами;5. Изучить гибкость настроек и нацеленность на рост и масштабирование;6. Наличие мобильной версии; 7. Оперативная работа техподдержки;8. И, наконец, последний этап, когда все критерии определены и круг поиска сужен, — это тестирование CRM-систем. Как правило, у большинства вендоров есть пробный тестовый период от 7 до 14 дней. Этого вполне достаточно, чтобы понять подходит или нет вам та или иная система. В завершении отметим, что от правильно подобранной CRM-платформы зависит не только дальнейшее функционирование бизнес-процессов в компании, но и качество взаимоотношений с клиентами. Получите тестовый доступ к системе ELMA365 CRM на 14 дней и оцените её на предмет соответствия потребностям вашей компании. 

6 Мая 2022