Обзор CRM EasyWeek для салона красоты

Разрушение мифов

У начинающих предпринимателей существует мнимое желание, чтобы в одном месте вести клиентскую базу, контролировать расходы, считать деньги и прибыль, рассчитывать зарплаты. Забудьте про это…

Миф первый

AmoCRM и Битрикс24 не предоставляют такого функционала, и я считаю — это правильно. Каждый софт имеет свою основную цель, направленность. Для CRM системы главная задача, это автоматизация работы с клиентами, повышение уровня сервиса. У софта от 1С — контроль товарных остатков и перемещений в складах, финансовое планирование, отчеты по доходам и зарплатам. Поэтому забудьте про хотелку — «все в одном».

Миф второй

Сформировался миф, что Битрикс, это сложная и непонятная система. В прошлом было действительно так, потому «Амо» сильно выигрывал у Битрикса по юзабилити. Но сейчас они сравнялись, только вот сформированное ранее убеждение осталось. Я заметил, что те люди, которые впервые попробовали AmoCRM, не могут разобраться в новом интерфейсе Битрикса. И наоборот, для пользователей Битрикса «переезд» в «Амо» становится катастрофой, им ничего не понятно. Все дело в привычке.

Человек первое время не может привыкнуть к новому интерфейсу, потому что привык к старому. Это как пересесть с автомобиля с правым рулем на авто с левым или сменить Андроид на «Яблоко». Так что, можно считать этот миф разрушенным. Битрикс — не такая уж и сложная ЦРМ система в сравнении с «Амо».

Миф третий

Часто после бизнес-тренингов руководители с горящими глазами сразу бегут внедрять CRM систему, свято веря, что сейчас внедрим и продажи вырастут — это миф. CRM система сама не увеличит продажи, это всего лишь инструмент для роста, и внедрить его, это еще полдела, нужно им начать умело пользоваться.

Наблюдаю такую картину: больше половины компаний внедряют CRM, но не используют ее по назначению, а потом разочаровываются, что продажи не выросли

Важно понимать, что CRM сама не будет работать и поднимать продажи «с колен», это всего лишь инструмент для увеличения продаж

Главная проблема, что ею просто не пользуются, не заполняют, не ведут сделки — зачем тогда внедряли? Карточки лидов сами собой не заполнятся, задачи перезванивать клиентам вовремя сами собой не поставятся. Ну ладно… Сейчас уже придумали автоматические задачи по условиям, остается только позвонить, но, к сожалению, CRM система сама за менеджера не позвонит. Хотя и это уже придумали.

Какая CRM система Вам больше подходит?
AmoCRM 35.68%

Битрикс24 64.32%
Проголосовало: 583

Get-in-line

Виджет для онлайн-записи Get in Line

Это многофункциональный виджет онлайн-записи запускается в два этапа. Пользователь проходит регистрацию на сервисе, размещает полученный код на нужной странице, после чего получаете уведомления о каждой новой записи. Виджет можно добавить на сайт, в соцсети, Яндекс.Карты и 2Gis, то есть использовать даже без сайта. Сервис имеет собственную CRM-систему для создания электронной базы клиентов и их сегментации с целью автоматического начисления бонусов/скидок. 

Преимущества и возможности сервиса:

• запись онлайн возможна и без личного сайта;
• добавление ссылки для записи на те сайты, которые содержат информацию о компании (социальные сети, 2Gis, Яндекс.Карты);
• собственная CRM-система;
• создание электронной базы клиентов, информация о том, сколько раз человек посетил фирму. Создание групп клиентов;
• автоматические скидки или бонусы на группы клиентов;
• расчёт заработной платы, за нужный период;
• автоматический подсчёт загруженности каждого сотрудника, выявление эффективных сотрудников;
• система уведомлений о записи новых клиентов;
• информирование клиентов об акциях или скидках.

Стоимость минимального тарифного плана – 490 рублей в месяц. VIP-пакет с неограниченным количеством сотрудников, услуг и дополнительными функциями стоит 990 рублей ежемесячно. Тестовый период сервиса составляет три дня с использованием всех возможностей.

Какую CRM-систему выбрать для малого бизнеса

CRM для малого бизнеса должна быть простой в управлении, недорого стоить и иметь тестовый период, чтобы предприниматель мог опробовать её на своём бизнесе. В ней не должно быть большого количества функций. Тогда вы не будете переплачивать за то, чем не пользуетесь.

Вот краткий обзор самых подходящих CRM-систем для малого бизнеса, в которых можно работать с базами клиентов, ставить задачи сотрудникам и отслеживать воронку продаж.

amoCRM

• Автоматически фиксирует в CRM все заявки от клиентов из любых источников: звонки, социальные сети, сайт. Менеджерам остаётся только сразу взять заявку в работу. 
• Воронка продаж. В amoCRM можно создать одну или несколько пошаговых воронок продаж с подробным описанием каждого этапа. Например, есть возможность сделать отдельную воронку для вип-клиентов или разбить воронки по типам рекламы: наружная или в интернете. 
• Работает онлайн на любых устройствах. Поэтому удобно работать с удалёнными сотрудниками. Им достаточно иметь доступ в интернет, чтобы подключиться к CRM компании. 

Кому подойдёт: компаниям с удалёнными сотрудниками и предприятиям, которые используют сразу несколько каналов привлечения клиентов. 

Цена: от 499 рублей в месяц.

Двухнедельный бесплатный период. 

Цена: от 384 рублей в месяц.

Двухнедельный бесплатный период. 

YCLIENTS 

• База клиентов. Храните историю посещения всех клиентов, чтобы предлагать персональные акции или скидки постоянным гостям.
• Автоматические уведомления. Отправляйте клиентам смс или пуш-уведомления с напоминаниями о ближайшей записи, чтобы они не забыли о визите. Менеджерам не придётся обзванивать их вручную. 
• Онлайн-запись. Сервис можно интегрировать с вашим сайтом, соцсетями и мессенджером, чтобы клиенты могли сами выбрать удобное время и записаться к вам через форму.

Кому подойдёт: есть готовые решения для салонов красоты, фитнес-клубов, медицинских центров, автомоек и других бизнесов.

Цена: от 1 200 рублей в месяц.

Бесплатный период — 7 дней.

«Мобильное предприятие» от Билайна 

• Можно ставить задачи сотрудникам и отслеживать их выполнение. 
• Можно отслеживать всю воронку продаж. Например, сколько клиентов пришло после рассылки, а кто «отвалился» во время созвонов. Так будет легко понять, на каком этапе уходит большинство клиентов. 
• Сотрудник получает доступ к базе, но он не может удалять оттуда информацию, скачивать, копировать или куда-то пересылать. Поэтому при увольнении он не сможет увести с собой клиентов, с которыми работал. 

Цена: от 1 400 рублей в месяц.

Бесплатный период — 15 дней.

Битрикс24

Это CRM с большим количеством функций, поэтому обычно её выбирает крупный бизнес, которому надо решать сразу много задач: от контроля выполнения заказов до созвонов. Но у Битрикс24 есть упрощённая онлайн-версия, в ней только необходимые для малого бизнеса функции. 

Цена: от 1 494 рублей в месяц.

Есть бесплатный тариф с неограниченным числом пользователей.

Copper

Быстро устанавливается и легко интегрируется с Gmail — все письма и события из календаря будут сразу синхронизироваться с системой

Это поможет не запутаться в разных окнах и не упустить важное письмо или событие. 
В системе есть функция заметок, где можно надиктовать сообщение голосом, а CRM переведёт всё в текст. Это очень удобно, когда нет времени печатать или писать вручную. 
Система составляет автоматические отчёты о работе команды за неделю: кто сколько сделок завершил, какие выполнил задачи, на каком этапе находятся текущие рабочие процессы у каждого сотрудника

Благодаря этому можно увидеть, на какой задаче или на каком работнике замедлился процесс.  

Кому подойдёт: стартапам, бизнесу с проектной деятельностью. 

Цена: от 19 долларов в месяц в зависимости от количества функций. 

Двухнедельный бесплатный период. 

Nimble 

• Через неё можно работать с социальными сетями — система собирает в одном месте все сообщения с бизнес-аккаунтов. Это экономит время, если вы ищете потенциальных клиентов в интернете и общаетесь с ними онлайн. 
• Интегрируется с Office 365. Все документы и презентации всегда будут под рукой и закреплены за разными клиентами.  
• Упрощает хранение данных. Можно автоматически синхронизировать все контакты, просто введя свой адрес электронной почты. Это экономит время на составлении партнёрских и клиентских баз.
• У системы есть инструменты социального прослушивания, чтобы вы могли узнать о предпочтениях людей и найти новых клиентов.  

Цена: от 12 до 25 долларов в месяц. 

Двухнедельный бесплатный период. 

На рынке есть ещё десятки разных CRM-систем. Попробуйте разные варианты — за две недели бесплатного тестового периода вы успеете понять, насколько вам комфортно работать с той или иной системой, и сделаете правильный выбор.

CRM-системы для разных типов бизнеса

1. В отраслевых CRM для агентств недвижимости предусмотрены возможность интеграции с досками объявлений, поиска объектов недвижимости на карте, учет и ведение внутренней базы объектов недвижимости, рассылка коммерческих предложений клиентам и многое другое. Популярные платформы: Bazis CRM, INTRUM, Real Estate CRM.

Как видите, на рынке программных продуктов довольно много разных видов CRM-систем. Чтобы выбрать подходящую CRM-систему под запросы и потребности вашего бизнеса, необходимо учесть многие нюансы. Какие цели вы преследуете? Насколько вам нужно кастомизированное решение? Какие существует требования к информционной безопасности в вашей компании? Какие есть отраслевые CRM-решения для вашей ниши? Возможны ли внутренние интеграции с другими решениями? Ответы на эти и многие другие вопросы вы найдете в статье «Как правильно выбрать CRM-систему». 

Шаг номер ноль

Фундамент для выбора CRM системы — определить цели и задачи компании: что вы планируете автоматизировать и контролировать с помощью CRM, какой функционал для этого потребуется? Цели могут быть двух типов:

• Локальные. Автоматизировать и контролировать отдел продаж
• Глобальные. Контроль и управление всей компанией.

Первая цель актуальна, когда стоит задача по локальному внедрению CRM в один отдел. Часто это требуется в отдел продаж, где есть один простой бизнес-процесс, доведение клиента до оплаты; в этом случае удобнее использовать AmoCRM.

Пример

Например, для небольшой компании по продаже строительных материалов, где цикл сделки 3 дня с простой воронкой продаж (звонок — консультация — договор — отгрузка), лучше подойдет AmoCRM.

Другая ситуация базируется на примере производственного предприятия (или строительной компании). Как правило, бизнес-процессов здесь больше. Кроме функции доведения клиента до оплаты еще стоят задачи — изготовить продукт, исполнить обязательства. Цикл сделки достигает 30 дней и более. В такую компанию оптимальным решением будет внедрение Битрикс24.

Если вы уже используйте Битрикс 24, то для вас у меня есть промокод на дополнительные 5 гигабайт места. Используйте промокод conversi0n5gb в личном кабинете или при регистрации нового портала.

Пришлось немного поразбираться, но оно того стоит. Функционал огромный.

Рекомендую

Хорошо

Надёжность

Удобство

Внешний вид

Цена

Поддержка

Функциональность

Плюсы

Пришлось немного поразбираться, но оно того стоит. Функционал огромный.

У меня салон восковой эпиляции. Работаем с данным приложением год, за это время часть клиентов перешла на онлайн-запись, что очень сильно разгрузило и меня, и администратора. Своим клиентам я просто кидаю в переписку ссылку на виджет, а дальше они всё делают сами. Работает приложение на протяжении года без глюков и вылетаний.Еще огромный плюс – регулярные бесплатные обновления системы с новыми функциями, жду их с нетерпением. Например, недавно добавилась возможность учета товаров и расходников.

Аббревиатура CRM: что это?

Начнем традиционно с расшифровывания аббревиатуры.

CRM – это словосочетание на английском языке «customer relationship management», а именно «управление взаимоотношениями с клиентами».

И такое управление представляет собой разработанную стратегию по организации бизнеса в сфере работы с клиентами, с которыми необходимо наладить плодотворное сотрудничество.

А ведь главным фактором определяющим успех и эффективность деятельности фирмы или компании является постоянное взаимодействие с покупателями товаров или услуг, в результате которого повышается конкурентоспособность предприятия и увеличивается его прибыль.

Изначальный смысл использования CRM — это завоевание лояльности клиента, то есть он будет «верен» своему поставщику или определенному производителю.

Почему это происходит?

Да потому что контрагент полностью удовлетворен не только товарами и услугами, которые приобретает, но и самой работой с поставщиком.

Основные цели, которые преследуются компаниями при использовании стратегии CRM:

• выбор потенциальных клиентов и работа с ними;
• составление плана по работе над отношениями с выбранной клиентурой;
• привлечение новых потребителей и удержание старых;
• поступление прибыли от сотрудничества с покупателями и заказчиками.

Таким образом  CRM – это организация отношений с клиентами, включающая в себя их привлечение, удержание и лояльность, а также сбор необходимой информации, которую можно использовать для того, чтобы выстроить деловые и взаимовыгодные отношения.

Намеренно вводят в заблуждение сокрытием информации о продукте, чтобы списывать деньги без ведома клиента

Хорошо

Цена

Плохо

Надёжность

Минусы

НИГДЕ на сайте и в личном кабинете не было информации о том, что оплачивая месяц/год работы в системе вы оформляете подписку с автоматическим списанием денег с вашей карты в последующие месяцы.

Пользовался месяц, нашел более удобную систему, в easyweek было оплачено пользование сервисом до конца месяца – удалил карту из раздела платежей и перешел с ноября к другим ребятам.

В январе обнаружил, что последние 3 месяца они списывают с УДАЛЕННОЙ из системы банковской карты ежемесячный платеж.

При обращении в поддержку в возврате средств за 2021 год отказали.

Еще из минусов отмечу платную привязку к мессенджерам.

Не рекомендую работу в этой системе, есть системы дешевле и удобнее.

CRM-программа для салона красоты: достоинства

Программа разработана специально для малого и среднего бизнеса. Поэтому ее функционал в полном объеме
соответствует основным потребностям бьюти-сферы, включает в себя разнообразные полезные сервисы, опции и
модули учета. Вы приобретаете продукт, удовлетворяющий все нужды предпринимателя из данной области, включая
должный уровень обслуживания клиентов.

Наша программа для салона красоты выделяется следующими преимуществами:

• Онлайн-запись клиентов — приложение для работы позволяет выбирать удобную дату, время и мастера в
  реальном времени. Оставить заявку на посещение в программе клиенты могут в любое время, без телефонных
  звонков на ресепшен.
• Наличие полной информации о клиентах в одном разделе — приложение ведет онлайн-учет посещений, поэтому
  при повторном обращении сотруднику достаточно ввести персональные данные, чтобы ознакомиться с историей
  оказания услуг/приобретенных товарах. Сервис подобного рода поможет увеличить клиентскую лояльность,
  упростит и ускорит подбор индивидуальных предложений (дополнительных процедур и т. д.).
• Контроль закупок — обеспечение студии необходимой продукцией и расходными материалами будет проще
  выполнять, если проводить товарный учет в 1С, отслеживать приход и расход в единой компьютерной
  программе.

Мы поможем выбрать хорошее приложение в салон, которое оптимизирует ваш бизнес, поможет клиентам через
онлайн-запись пользоваться сервисом в удобное время. При этом контроль и координация всей деятельности будут
осуществляться с минимальными финансовыми и трудовыми затратами. Внедрение специализированного приложения
для онлайн-учета — простой способ увеличения прибыли и повышения эффективности компании. Подключайтесь к
нашему сервису для салона красоты, и мы поможем вам стать успешнее и свободнее.

Gbooking

Сервис онлайн-записи Gbooking

Это сервис управления бизнесом для онлайн-записи, учёта и SMS-оповещения клиентов. Виджет предварительного бронирования можно разместить на любом сайте или прямой ссылкой на форумах и в соцсетях. Кроме онлайн-записи и системы напоминаний, программа позволяет отслеживать постоянных клиентов и предоставлять им скидки, минимизировать свободные окна в расписании. Сервис подходит для студий маникюра и парикмахерских, мастерских, медицинских центров, автосервисов, организации групповых занятий в учебных центрах. Причём в салонах красоты предусмотрено планирование смен мастеров, а в клиниках – повторные посещения.

Преимущества и возможности сервиса:

• виджет онлайн-записи;
• электронный журнал с возможностью настройки, в том числе и для групповых занятий;
• учёт клиентов;
• мобильное приложение;
• SMS и email уведомления для клиентов и администраторов;
• сбор обратной связи о качестве оказанной услуги с помощью инструмента «Жалобы»;
• размещение информации о компании на сайтах-партнёрах: Zoon, Itop и отраслевых площадках.

Тарифный план представлен четырьмя пакетами: «Эконом», «Старт», «Бизнес» и «Профи».Так пакет Эконом за 1200 руб. в месяц подойдёт маленьким организациям и индивидуальным предпринимателям и позволит загрузить в базу до 5 сотрудников. А пакет Профи позволяет скомплектовать все необходимые возможности сервиса под нужды крупного бизнеса. Для оценки сервиса предусмотрен пробный период в семь дней.

Преимущества использования CRM для салона красоты

Парикмахерские услуги пользуются повышенным спросом среди потребителей. Облегчить ведение и контроль бизнеса поможет CRM, у которой запрограммированы:

• Установка доверительных отношений с клиентами.
• Контроль и учет рабочего времени.
• Обеспечение популярности и рекламы салона.
• Товарный учет.
• Расчет заработной платы.
• Электронный журнал записи клиентов.
• Улучшение работы персонала.
• Быстрая обработка важных запросов.

Детальная информация о клиенте

В бьюти индустрии важно выстроить взаимоотношения с клиентами. Только так можно найти потребителей, которые станут постоянно посещать именно ваш салон

С помощью CRM программы вы соберете сведения о клиентах. Они будут надежно храниться в базе данных и помогут в развитии бизнеса.

Популярные товары и услуги

Посредством CRM системы потребители получают информацию о товарах и услугах салона. В том числе про всевозможные прически, стрижки и укладки, о профессиональной косметике, применяемой в заведении для кожи тела, маникюра и педикюра.

Онлайн-запись и календарь

Используя СRM программу, можно вести и контролировать сервис онлайн-записи клиентов к мастерам. Это означает, что люди, которые обращаются в салон, будут занесены в специальную базу данных. Для желающих записаться на прием удаленно, предоставляется возможность оформить заявку на сайте. Через систему CRM клиенты могут посмотреть журнал онлайн-записи к мастеру.

Какой эффект дает CRM?

в 1,5 раза
увеличиласьприбыль
«Маршрут ТВ» после внедрения CRM

Если говорить коротко, то CRM помогает зарабатывать больше и легче, а значит, с ней вы сможете успешнее развивать свой бизнес. В 2015 году консалтинговая компания Capterra опросила 500 компаний и выяснила, что после внедрения CRM их прибыль выросла от 25 до 35%. А у одного нашего клиента — компании «Маршрут ТВ» — после внедрения CRM прибыль увеличилась аж в 1,5 раза!

Благодаря СРМ растут и другие показатели. В своих кейсах внедрения мы подробно описываем, как S2 помогла нашим пользователям увеличить прибыль, повысить продуктивность сотрудников и ускорить работу. Мы собрали лучшие результаты клиентов в одной инфографике. Кликните по ссылкам, чтобы перейти к полному тексту кейса:

в 6 раз ускорили подготовку документов в компании CoffeRentв 2 раза больше стали звонить клиентам в компании Grizzlyв 2 раза ускорили обработку заявок в компании Lameliaв 1,5 раза повысили прибыль в компании «Маршрут ТВ»на 10% повысили средний чек в компании «РЦИБ»

Какие функции и задачи решает CRM?

Но ее базовыми функциями и задачами является:

1. Создание базы данных о контрагентах.

   Сюда включается занесение всех тех, с кем идет сотрудничество на постоянной и временной основе: поставщики, партнеры и сами клиенты.

   Во-первых, вся необходимая информация будет собрана в одном месте, во-вторых, экономится время на процессе ее поиске, а, в-третьих, новые сотрудники будут обладать собранными данными и смогут сразу приступить к работе.

2. Сохранение истории совершенных сделок.

   Благодаря этой функции CRM есть возможность проанализировать деятельность отдела продаж, а также посчитать сколько принесло денег компании сотрудничество с тем или иным клиентом.

3. Планирование дальнейшей работы.

   При решении использовать в своем бизнесе CRM появляется возможность рационально планировать время на проведение встреч и переговоров.

4. Разработка программ лояльности для постоянной клиентуры.

   Имея на руках подробную базу, составленную специально для организации CRM, можно выявить тех клиентов, которые могут вот-вот отказаться от сотрудничества, а также тех, которые уже на протяжении долгого времени остаются верными работе с одной компанией.

   В одном и другом случае необходимо поощрять контрагентов различными скидками и бонусами.

Booktime

Сервис онлайн-ззаписи Booktime

Booktime — это готовый полнофункциональный сервис для организации онлайн-записи на услуги и групповые занятия. Подходит как индивидуальным лицам, инструкторам, преподавателям, так и малому и среднему бизнесу. Предусмотрена организация записи на групповые занятия/классы, управление календарём и графиком сотрудников, синхронизация календарей на мобильных устройствах. Сервис может закрепиться как виджет для вашего сайта или как отдельный уникальный мини-сайт для записи к вам.

Преимущества и возможности сервиса:

• простота и удобство в использовании, понятный минималистичный дизайн;
• вносить и управлять записями можно в любое время суток и в любом месте со всех видов электронных устройств;
• в личном кабинете предусмотрено наполнение всеми необходимыми функциями (как отдельными, так и группами);
• удобная статистика сервиса для анализа деловой активности и получения чёткого понимания о продуктивности бизнеса.

Сервис предлагает четыре платных тарифа: Лёгкий, Базовый, Стандартный, Супер. Пакеты отличаются друг от друга количеством подвязанных сотрудников и филиалов, набором функций и услуг. Легкий за 540 руб. в месяц даёт возможность подключить одного сотрудника и один филиал, в то время как Супер за 3990 руб. в месяц неограниченное количество. Все тарифные планы включают 14-дневную бесплатную пробную версию.

Коротко о главном

Если вам нужна CRM система только для отдела продаж, тогда выбирайте «Амо». Если ваша цель подразумевает автоматизацию не только отдела продаж, а выстраивание работы всей компании, всех подразделений и функций, связанных с ведением и управлением проекта, коммуникацию сотрудников внутри компании, тогда стоит делать выбор в пользу Битрикс24.

Если для проектов с небольшим штатом сотрудников по карману будет содержать AmoCRM, то выбирайте «Амо». Для крупных проектов со штатом от 7 человек и более оптимален Битрикс24.

В AmoCRM простой и дружелюбный интерфейс, все завязано на одной кнопке, нет лишних отвлекающих инструментов и разделов. Битрикс, из-за большого функционала, кажется очень большой и сложной системой, словно бортовой компьютер управления самолетом. Но наделе можно разобраться, и все станет простым.

Финально, CRM система сама не будет двигать сделку по воронке продаж — менеджеру необходимо с ней работать. Хотя и такой функционал уже находится в разработках автоматических бизнес-процессов. Что же тогда мешает пользоваться CRM системой уже сейчас? Выбирайте AmoCRM или Битрикс24 и внедряйте.

Easyweek

Сервис онлайн-бронирования Easyweek

Преимущества и возможности сервиса:

• удобная онлайн-запись с возможностью настройки дизайна;
• тестовый период 30 дней;
• веб-страница для компании;
• электронный календарь;
• система лояльности;
• оповещения;
• управления филиалами.

Стоимость использования сервиса зависит от количества сотрудников. Тарифный план  Easy Go даёт возможность подключать от 2 до 15 сотрудников за 690 руб. в месяц за одного сотрудника. В пакете Beginner за 990 руб./месяц доступен 1 сотрудник. Все модули и функции, а также безлимитное количество персонала за 11040 руб. в пакете  Unlimited ежемесячно. А также для новых пользователей имеется пробный период в 30 дней.