Использование аутсорсинга в салоне красоты

Как работает аутсорсинг

Организация аутсорсинга включает два основных этапа.

Подготовка к передаче процессов аутсорсеру. Заказчик решает, какой процесс лучше передать исполнителю, а также какой результат и в какие сроки он хочет получить.

Для этого заказчик составляет техническое задание: в нём подробно описывается передаваемый бизнес-процесс, критерии качества и допустимые отклонения. Это необходимо для того, чтобы и заказчик, и исполнитель чётко понимали, когда их сотрудничество эффективно.

Выбор аутсорсера. Это самый важный этап, от него зависит качество передаваемых бизнес-процессов.

Нужно обращать внимание на два фактора: экспертность провайдера и его опыт. От первого зависит, сможет ли подрядчик выполнить поставленную задачу максимально эффективно

Второе даёт уверенность в том, что при встрясках рынка, таких как пандемия или санкции, провайдер останется на плаву.

Дальше всё происходит по такой схеме:

• Заказчик обращается в аутсорсинговую компанию.
• Аутсорсинговая компания назначает менеджера проекта.
• Менеджер проекта контролирует работу и общается с заказчиком.

Менеджер проекта выполняет следующие функции:

• отвечает на запросы и обращения заказчика;
• работает с персоналом — формирует команду, обучает сотрудников, организовывает бесперебойную работу и необходимые замены;
• контролирует качество работы команды — следит за выполнением KPI, своевременно реагирует на проблемы и устраняет их;
• повышает эффективность бизнес-процессов;
• готовит отчёты о ходе работ для заказчика.

Помимо этого, провайдер:

Юридический

Один из самых востребованных после бухгалтерского вид аутсорсинга – юридический. Услуга юридического сопровождения позволяет передать всю или часть работы в области права. Популярность юридического аутсорсинга объяснима – только юрист способен разобраться во всех законах, актах и правовых процессах. Нанимать штатного юриста дорого, а для салонов красоты и студий еще и бессмысленно, так как юридическая помощь нужна не так часто.

Существует два вида сотрудничества юридического обслуживания:

1. Разовое. Специалист привлекается для выполнения конкретной задачи, например, составления договора, правовой поддержки в судебном споре, совершения крупной сделки;
2. Абонентское. В этом случае юрист постоянно оказывает поддержку салону красоты в том объеме, который определен договором.

Для салонов красоты имеет смысл привлекать юриста для разовых задач, так как обычно в beauty-индустрии просто нет такого количества юридических вопросов, которое подразумевает абонентское юридическое обслуживание.

Рекомендации по сдаче

Постоянный и платежеспособный арендатор найдется для такого помещения, которое грамотно расположено и не имеет поблизости себе подобных направлений. На последний фактор арендодатель не всегда может влиять, но обеспечить спрос на собственную недвижимость способен, если она находится в престижном районе, имеет отдельный вход и оборудована кондиционером.

Серьезный и опытный арендодатель не будет сдавать помещение первым встречным, т.к. недобросовестные владельцы бизнеса могут загнать в большие убытки, чем пустующее помещение.

Где искать арендаторов?

Подыскивая арендатора, не следует ограничиваться одними лишь торговыми площадками в интернете как «авито» или «юла». Разместить там объявление о сдаче недвижимости под салон красоты можно и нужно. Это обеспечит пассивный поиск, т.е. потенциальные клиенты сами откликнутся.

Но прогресс давно шагнул вперед. Многие мастера по услугам красоты ведут приемы на дому, организуя себе поток клиентов с помощью ведения страниц в «Instagram» и «Вконтакте», не говоря о сетевых компаниях и раскрученных брендах, которые активно продвигают свои услуги на этом же пространстве. Любой успешный салон захочет расширения, а специалист по дизайну ногтей однажды решит, что ему пора открыть собственную студию.

Задача арендодателя найти целевую аудиторию и презентовать свою недвижимость.

Как корректно и привлекательно составить предложение?

Рекомендовать себя в качестве арендодателя можно с помощью коммерческого предложения. И персональное, и публичное коммерческое предложение – это рекламный ход, который должен мотивировать арендатора на заключение договора. Оно должно быть привлекательным, выгодным и честным.

Предложение на услуги должно нравиться собственнику. Составить его нужно так, чтобы самому захотелось откликнуться. Содержание не должно быть замороченным и включать себя давно надоевшие шаблоны.

Предложение подразумевает:

• заголовок, содержащий решение актуальных вопросов, которые ставят перед собой все салоны и парикмахерские;
• короткое и понятное описание условий;
• расположение на местности (улица, дом, наличие парковки, маршруты общественного транспорта и пр.);
• описание помещения изнутри;
• сумма аренды и выгода для клиента;
• контактные данные.

Если составляется персональное предложение, то важно уделить немного времени изучению страницы или сайта потенциального арендатора. С помощью такого нехитрого анализа можно получить важную информацию о бизнесе клиента и его ключевых принципах, аккуратно спроецировать их в рекламное предложение, вызвать интерес

Что проверить?

Проверка документов клиента дает гарантию на отсутствие мошеннических намерений. Арендатор должен предоставить для ознакомления:

• паспорт гражданина РФ;
• свидетельство о регистрации ИП;
• лицензия для салона красоты, если в нем будут оказываться медицинские услуги.

Какие документы подготовить?

Арендодатель должен быть готов к тому, что арендатору захочется увидеть:

• кадастровый паспорт помещения;
• свидетельство о праве собственности;
• правоустанавливающие документы;
• паспорт гражданина РФ;
• документы о переводе помещения в нежилой фонд, если оно находится в многоквартирном доме.

Если арендодатель – юридическое лицо:

• выписка из ЕГЮРЛ;
• устав;
• сведения о регистрации в налоговой.

Реклама и маркетинг салона красоты

Для повышения посещаемости салона красоты нужно использовать разнообразные маркетинговые и рекламные ходы. Стоит проанализировать целевую аудиторию, понять, какова конкуренция и выяснить, чем заведение отличается от соперников. В этом может помочь специалист по продвижению.

Изучите возможности существующих рекламных порталов. Сюда можно отнести прессу, интернет, сайт и социальные сети. Именно группы Вконтакте, оформленный профиль в Instagram и выбранный вид рекламы (таргетированная, контекстная) могут принести наиболее ощутимые результаты. Обратитесь к SEO-продвижению. Структурированный и привлекательный сайт станет визитной карточкой

Очень важно, чтобы гости с легкостью могли найти всю необходимую информацию на порталах салона

Далее можно использовать листовки, чтобы привлечь внимание прохожих к организации. Акцентируйте внимание аудитории на выгодных предложениях и уникальных услугах, чтобы добиться интереса и расположения

К рекламе и маркетингу также относится оформление вывески или баннера. Название заведения должно быть ярким и запоминающимся, вывеска – яркой и «цепляющей» взгляд. Перечисленное входит в «презентацию» салона красоты, которая будет оказывать влияние на его дальнейшую судьбу.

Распространенные ошибки при переходе

Кажется, что в переходе на аутсорсинг нет ничего сложного, однако новички в этом вопросе допускают ряд ошибок. Вот самые заметные:

1. Не просчитывают потенциальные расходы и риски. Бывает, что выгоднее держать в штате сотрудника, чем отдавать его функции на аутсорс.
2. Резко переходят на такую форму и сокращают персонал. Сначала нужно выждать несколько месяцев, чтобы убедиться, что качество бизнес-процессов не ухудшилось.
3. Не заботятся о создании отчетности. Без нее невозможно понять, выгоден ли аутсорсинг в текущих условиях.

Еще одна ошибка — делегировать ключевые функции компании, от которых зависит конкурентоспособность и экономическая эффективность. Например, если пекарня специализируется на выпечке хлеба по старинным кавказским рецептам, нельзя отдавать на аутсорс их поиск и разработку технологических карт.

Позиция арендодателя

Аренда рабочего места в салоне красоты (СПб, Уфа и т. д.) может быть невыгодной для самих владельцев такого бизнеса. Это объясняется рядом причин.

Прибыль, которую получает арендодатель, будет ниже, чем при работе сотрудников на основе трудового договора. Владелец в этом случае теряет возможность руководить своим салоном красоты, планировать бизнес. Это может привести к убыткам и прекращению работы заведения.

Мастера несут низкую ответственность за качество своей работы. Поэтому при возникновении споров или конфликтных ситуаций с клиентами решением подобных вопросов порой приходится заниматься собственнику. Контролировать дисциплину арендаторов владелец салона также не всегда может. Все перечисленные факторы снижают эффективность бизнеса. Поэтому собственники салонов могут не соглашаться предоставить рабочее место в аренду или устанавливают невыгодные для мастера условия.

Где найти специалистов по аутсорсингу и что такое аутсорсинговые компании

Наиболее сложным вопросом, связанным с аутсорсингом, который может встать перед предпринимателем или кадровым сотрудником, является непосредственный поиск подходящих специалистов. На текущий момент есть несколько способов решения такового вопроса. К ним можно отнести следующие возможности:

• Поиск самостоятельных специалистах на специализированных биржах аутсорсинга или по объявлениям. Таковые специалисты наиболее часто являются индивидуальными предпринимателями. При этом они могут вести работу одновременно с несколькими предприятиями и устанавливать различные условия сотрудничества. Работа с таковым специалистом будет наиболее выгодным и удобным решением.
• Перенаправление своего работника из штата на аутсорсинг. Многие компании предпочитают предлагать своим работникам зарегистрироваться в качестве предпринимателей и работать по договору аутсорсинга. Это дает возможность снизить налоговую нагрузку на предприятие и привлечь опытного и знакомого с особенностями бизнеса специалиста. Однако далеко не каждый сотрудник будет согласен на подобные условия.
• Обращение к аутсорсинговым компаниям. На текущий момент на российском рынке действует большое количество разнообразных аутсорсинговых компаний. При этом договора с ними могут заключаться в различных форматах, а сами таковые компании могут различаться по своим видам и спектру предлагаемых услуг.

Виды аутсорсинговых компаний в первую очередь предусматривают их разделение по профилю предлагаемых услуг. Узкопрофильные агентства и фирмы предлагают решение вопросов методом аутсорсинга в одной или нескольких узких отраслях и сферах деятельности. Широкопрофильные же могут обеспечить подбор специалистов на различные должности.

Методики работы с аутсорсинговыми компаниями могут отличаться. Некоторые компании содержат специалистов в своем штате и предоставляют услуги самостоятельно как юридическое лицо. Другие же – являются посредниками между конечным исполнителем, который является индивидуальным предпринимателем, и заказчиком, они берут просто комиссионные за поиск и подбор подходящего специалиста.

Где найти услуги

Передать непрофильные обязанности другой организации
довольно просто. Достаточно вбить в интернет-поисковике «Аутсорсинг
(определённых) услуг» и ресурс выдаст тысячи подходящих вариантов. Останется
просмотреть страницы фирм, оценить результаты их прошлых работ, связаться и
заключить договор.

Если требуется одиночный подрядчик – узкоспециализированный
специалист, то они обитают на биржах фриланса. Там можно найти веб-мастеров,
дельцов сайтов, дизайнеров различных областей, копирайтеров, переводчиков. Но
следует сразу обозначить свои намерения на долгосрочное сотрудничество и
установить четкие критерии работы, чтобы это подходило под понятие аутсорсинга.

Финансовые расчёты

В финансовом разделе бизнес-плана содержатся точные цифры, отражающие затраты на открытие фирмы, её поддержание и раскрутку, а также предполагаемые доходы. Сопоставив данные, можно оценить, насколько эффективен проект. Предлагаем рассмотреть это на примере.

Первичные капиталовложения

Траты на открытие аутсорсинговой компании включают:

• расходы на регистрацию – 4 000;
• покупку офисной мебели и техники – 350 000;
• оплату услуг юриста – 5 000;
• рекламу – 25 000.

Итого: 384 000 рублей.

Текущие расходы

К ежемесячным расходам относятся траты на:

• аренду офиса – 20 000;
• коммунальные платежи – 2500;
• ФОТ – 70 000;
• рекламу – 10 000;
• налог – 6% от дохода.

Общая сумма: 102 500 плюс налоговые отчисления.

Доходы компании и расчёт прибыли

Средний чек АК от ведения каждой компании-клиента – 15 000 рублей. Сотрудничество с очень крупными предприятиями может приносить до 30 000 рублей в месяц. Опираясь на эти цифры, можно рассчитать примерный доход фирмы, оказывающей бухгалтерские услуги на аутсорсинге. Допустим, компания заключила 15 договоров, тогда её доход составит 15 х 15 000 (средний чек) = 225 000 рублей. Для определения чистой прибыли отнимем от этой суммы налоги и текущие расходы:

• 225 000 х 0,06 = 13 500 – это налог 6% от доходов;
• 225 000 – 13 500 – 102 500 = 109 000 – чистая прибыль.

Срок окупаемости

При средней загруженности (15 клиентов в месяц) компания выйдет на точку безубыточности через 6–7 месяцев. В первом квартале следует приложить максимум усилий для привлечения клиентов, не стоит ожидать в этот период больших доходов. Когда объём заказов увеличится, придётся расширять штат и отрабатывать новые направления деятельности. Это позволит увеличить прибыль в несколько раз.

Аутсорсинг как бизнес – экономически выгодное мероприятие. Подобный проект подойдёт человеку, обладающему хорошими организаторскими способностями и сведущему хотя бы в одном из популярных направлений – бухгалтерии, аудите, консалтинге, разработке и продвижении сайтов.

Польза от перехода на ИТ-аутсорсинг

Он необходим, чтобы:

• получить высокое качество IT-услуг, которое не могут обеспечить один-два сотрудника из собственного штата;
• сконцентрировать специалистов на решении профильных задач;
• снизить стоимость обслуживания IT-инфраструктуры;
• оптимизировать работу всего бизнеса за счет бесперебойной работы техники;
• контролировать всю инфраструктуру и ее элементы в режиме 24/7;
• доверить обучение и консультирование специалистов своей компании профессионалам;
• оперативно узнавать про все новинки индустрии, что в итоге ускорит бизнес-процессы.

Кроме этого ИТ-аутсорсинг дает возможность поддерживать всю инфраструктуру организации 100%-взаимозаменяемыми сотрудниками.

Часто задаваемые вопросы

Что можно отдать на аутсорсинг?

На аутсорс можно отдавать любые второстепенные для бизнеса функции. Чаще всего это бухгалтерский учет, IT, логистика, массовые коммуникации. Реже — охрана, уборка помещений и территории, производство.

Что нельзя отдавать на аутсорсинг?

Специалисты не рекомендуют перепоручать сторонним исполнителям основные функции, а также задачи, для решения которых необходим доступ к стратегически значимым объектам компании. Нежелательно отдавать на аутсорс всю сферу хранения и обработки данных компании из-за риска утечки.

В чем разница между лизингом и аутсорсингом?

Под лизингом в этом контексте понимают аренду команды сотрудников у кадрового агентства на определенный отрезок времени. Аутсорс — привлечение специалиста для решения определенной задачи.

Правовое регулирование аутсорсинга в России и его отличия от схожей деятельности

На текущий момент одним из основных законодательных и нормативных актов является Постановление правительства РФ №1165 от 29.10.2015. Оно регулирует деятельность специализированных агентств по предоставлению персонала, порядок их аккредитации и иные аспекты подобной деятельности.

Также, вопросы оформления договоров аутсорсинга в общем и целом могут регулироваться и различными нормативами Гражданского кодекса. В первую очередь, таковые договора рассматриваются положениями главы 39 ГК РФ, так как аутсорсинг сам по себе подразумевает именно возмездное оказание услуг.

КоАП РФ, УК РФ и НК РФ предусматривают ответственность за неофициальное трудоустройство или подмену трудовых взаимоотношений иными, например – гражданско-правового характера.

Следует также осознавать, что аутсорсинг отличается от сходных понятий – аутстаффинга, консалтинга и лизинга персонала. Аутсорсинг предполагает относительно длительный период найма квалифицированных сотрудников. Аутстаффинг же подразумевает в первую очередь вывод уже действующих сотрудников за пределы своего штата.

Лизинг персонала как термин применяется по отношению к низкоквалифицированным рабочим или просто сотрудникам, нанимаемым посредством специальных кадровых агентств и операторов, аккредитованных соответственно положениям вышеупомянутого Постановления правительства №1165. Консалтинг же подразумевает оказание консультационных услуг без фактического исполнения каких-либо определенных работ на благо заказчика.

Недостатки

Не стоит забывать, что существуют и недостатки подобного способа осуществления своей профессиональной деятельности. Определенные трудности может предоставить аренда рабочего места в салоне красоты. Подольск, СПб, Москва, Екатеринбург и другие города нашей страны имеют определенные местные особенности осуществления мастером своей деятельности. Однако существуют и общие для всех негативные стороны аренды рабочего места. Их обязательно учитывают перед началом подобной трудовой деятельности.

Далеко не каждый салон может предоставить рабочее место в аренду. Некоторым владельцам такой недвижимости выгоднее сдавать все помещение или вообще не заключать подобных договоров.

Даже если владелец согласен предоставить рабочее место в аренду, мастер вынужден будет оплачивать и то время, в которое он не работал (например, по причине болезни). К тому же необходимо вести самостоятельный учет доходов, платить налоги.

Внутри одного и того же салона может возникнуть конкуренция между мастерами. Цены на услуги в этом случае будут низкими. Иначе клиенты будут уходить к другим специалистам.

Стоимость аутсорсинга персонала

Стоимость услуги складывается из множества факторов:

1. Срок договора – чем дольше, тем дешевле.

2. Количество привлекаемого персонала – чем больше, тем дешевле.

3. Квалификация, опыт, образование. Профессионалы стоят дороже.

4. Сезонность. В периоды повышенного спроса на услугу она стоит дороже.

5. Удаленность компании и трудность с транспортировкой работников.

6. Продолжительность рабочего дня.

7. Иногда стоимость определяют какие-либо повышенные требования к специалистам (например, к гражданству, внешним данным).

Средняя цена за труд работника высокой квалификации составляет 150-250 рублей в час.

Скачайте полезный документ по теме:

Деловая переписка: чек-лист для составления идеального письма

Легальное оформление

Чтобы снизить риски, как для владельца, так и для мастера, требуется заключать договор аренды рабочего места в салоне красоты. Однако этот документ подписывается не всегда. Довольно распространенной является практика сотрудничества без легального оформления деловых отношений.

В этом случае мастер работает и не по трудовому соглашению, и не по договору аренды. Некоторые владельцы считают, что таким образом можно получить больше прибыли, не платить налоги. Однако это значительно повышает риски для обеих сторон. Налоговые проверки могут быть плановые (раз в три года) и внеплановые (по анонимному запросу).

Если в салоне работают мастера, которые не оформляют договор аренды или трудовое соглашение, собственник несет ответственность за сокрытие доходов. Специалисту также придется объясняться перед представителями налоговой службы за незаконное ведение предпринимательской деятельности. В этом случае обеим сторонам нелегальных деловых отношений придется заплатить значительный штраф.

Как физическое лицо или ИП может выдавать кассовый чек?

Это актуальная тема для салонов красоты. Если вы остаетесь в ИП в сфере красоты, вы обязаны выдать чек с первого июля. И это вне зависимости от того, есть у вас сотрудники или нет. Самозанятость означает, что человек делает всю работу сам, у него нет наемных работников

Он не имеет права никого нанимать! Это важно

Есть такое приложение, как «Мой налог». И было много интересных случаев, связанных с тем, что люди записывались туда, думая, что это приложение для них. Это приложение имеет встроенный кассовый аппарат. И когда фрилансер подписывается на него, он берет кассу. Фактически самозанятых взяло на себя государство, и в этом приложении есть встроенный налоговый блок и кассовый аппарат.

Ошибаются те, кто думает, что это не отменяет чек. Если с помощью «Моей таксы» оказывается услуга или реализуется товар собственного производства, то выбитый чек будет полностью соответствовать ФЗ №54 о применении контрольно-кассовой техники.

Отличие аутсорсинга и аутстаффинга

Основная разница между аутсорсингом и аутстаффингом заключается в принципах предоставления услуг:

• При аутсорсе компания отдает задачу провайдеру (другой компании или физлицу) и ждет результат в оговоренные договором сроки. Ходом выполнения работ руководит аутсорсер.
• При аутстаффинге компания берет в штат предоставленный аутстаффером персонал на оговоренное договором время (числиться он при этом продолжает у аутстаффера, который также берет на себя задачи оформления, ведения документации и выплаты зарплаты этим сотрудникам). Например, забирает водителя-дальнобойщика на один рейс или юриста на судебный процесс. Организацию рабочего места, условий труда и контроль качества при этом берет на себя компания-заказчик.

Рекламная кампания

Для привлечения первых клиентов придётся выделить средства на рекламу. Самая значимая часть расходов – это создание сайта и его продвижение. Здесь потенциальные заказчики найдут информацию об услугах и ценах, контакты фирмы и отзывы о её работе.

Пока не заработает сарафанное радио, стоит активно рекламировать компанию на различных интернет-площадках – сайтах, посвящённых работе, в блогах, досках объявлений. Допускается показ роликов по местному телевидению, если позволяет бюджет. Однако, как показывает практика, львиная доля клиентов обращается в аутсорсинговые компании благодаря контекстной рекламе.

Стоит ли делать из маникюрной студии салон красоты

Стало мне тесно в своем кабинетике и я решила открыть САЛОН! Помещение я нашла довольно быстро, да и не какое-нибудь, а самый что ни на есть готовый салон красоты. С оборудованием и красивым интерьером. Ничего делать не надо. Но и цена у него была соответствующая — 75 000 рублей за 74 кв. метра. Почему-то, ничего не просчитав, я решилась. И (фанфары) взяла еще кредит! Заплатила за аренду, купила материал.

Прическа как в рекламе шампуня

Теперь у меня уже были не только мастера по маникюру, но и парикмахерыНа что живут парикмахеры, массажисты и косметолог. Открытие состоялось в октябре 2013 года, закрытие – в марте 2014. Элементарно не хватило денег на аренду!

Правило 3L: Location, location, location!

Клиентов не было, место непроходное, в частном секторе, мастера уходили, так как все, кроме меня, видели, что проект неудачный! Куда мои глаза смотрели, когда я соглашалась на такую арендную плату? Не знаю. Наверное, меня подвела уверенность в том, что все получится так же, как и с маникюрным кабинетом.

В общем, осталась я уже с двумя кредитами и с одним кабинетиком. Но тут мое эго взыграло еще больше! Как это так, я и не смогла? Значит, буду делать то, что я умею. Нет, не пилить ногти в своем уютном кабинетике и не заниматься привлечением туда еще клиентов. Для меня это казалось слишком просто. Я решила открыть аналогичный маникюрный кабинет, только в другом фитнес-центре.

Довольно быстро я нашла хороший фитнес-клуб. В самом центре города. Договорилась с управляющим о размере арендной платы. На мое удивление, стоимость совершенно аналогичного кабинета в 11,8 кв. м. была такой же, как и в моем первом кабинете — 15 000 рублей в месяц. Но, как говорится, обжегшись на молоке, дуем на воду. Я перестраховалась. Уговорила управляющего закупить мне оборудование за на средства клуба, так как помещение было совсем пустым. И он таки согласился! Я была так горда собой! Мне больше не придется брать кредит!

Открылся мой второй маникюрный кабинет в апреле 2014, а закрылся в сентябре того же года. Почему? Пока я работала на первой своей точке как мастер и как управляющий, мне категорически не хватало времени доехать туда, чтобы проверить, как работает девочка. А мастер маникюра у меня работал плохо. Клиенты не шли, а я тешила себя надеждой, что – не сезон. Хотя здесь с арендой все получалось, но разрываться между двумя кабинетами я не смогла!

Я должна была заново поднимать свой первый кабинетик, так как он сильно пострадал от моего отсутствия зимой, пока я пыталась раскрутить этот злосчастный салон. Вторую точку пришлось закрыть. Я осталась со своим первым и любимым кабинетиком, и была счастлива, что у меня осталось хотя бы это… Но потом начались проблемы.