Тестируем CRM для салона красоты UNIVERSE-Красота

Лучшие crm-системы для малого бизнеса

В этой категории можно особо выделить 2 платформы, имеющие хорошую репутацию.

Zoho

Благодаря специальному приложению можно мгновенно получать отчеты по задачам, времени событий, звонкам, выручке предприятия и др. Система не доставляет сложностей в использовании даже для неопытных управленцев, так как все процессы можно кастомизировать и автоматизировать. Особого внимания заслуживает простота создания web-форм посредством перетаскивания полей, что облегчает привлечение лидов.

Достоинства

  • Встроенный чат, работающий 24 часа в сутки 7 дней в неделю;
  • Просмотрщик не требует плагинов и работает во всех браузерах;
  • Простота подключения онлайн-приложения;
  • Бесплатный тариф для одного проекта;
  • Понятный интерфейс.

Недостатки

Большая разница в цене между различными тарифными планами.

Согласно отзывам о Zoho, его удобно применять в различных отраслях – склад, производство, медицина и др.

Megaplan

Это лучшая crm-платформа из универсальных, поскольку она справляется одновременно и с повышением продаж, и с управлением сотрудниками. Система позволяет упорядочить важную информацию, навести порядок в электронной почте и составить список задач. Но особенно ценится здесь пользователями подробная статистика по сделкам и безопасность данных.

Мегаплан предлагает гибкие настройки, с которыми сможет стартовать даже новичок. Еще больше упрощает использование сервиса наличие личного менеджера и квалифицированной техподдержки. Работать с ней комфортно даже со смартфона за счет мобильного приложения. Сrm-система бесплатна в рамках одного пакета.

Достоинства

  • Ненавязчивый дизайн;
  • Интеграция с Process Insight;
  • Современное мобильное приложение;
  • Доступно несколько тарифов;
  • Удобный календарь событий;
  • Быстрый поиск при установке ПО;
  • Платишь за количество лицензий, а не за проекты.

Недостатки

  • Высокие цены за работу на собственном сервере;
  • Не дает ставить задачи с жестким дедлайном;
  • Не имеется файлового хранилища;
  • Отбор опций не самый юзабельный.

Дополнительные функции

Онлайн-сервисы

Онлайн-сервисы – современный инструмент взаимодействия с клиентом – сейчас людям проще записываться или получать информацию в Сети, чем звонить и тратить время на беседу с администратором. Для комфорта клиентов и облегчения работы сотрудников салона красоты, UNIVERSE-Красота дополняется:

  • Виджетом онлайн-записи для сайта;
  • Модулем СМС-рассылок;
  • Мобильным приложением в фирменном стиле салона.

Интеграции

Интеграция – это подключение сторонних нескольких сервисов к ПО. К программному обеспечению подключается:

  • Онлайн-касса;
  • Эквайринг;
  • Сервисы Яндекса – Метрика, Карты;
  • IP-телефония;
  • Сервисы коллтрекинга;
  • AMO CRM;
  • Roistat и другие сервисы аналитики – техническая возможность для этого у программы есть.

Дополнительное оборудование

Также компания UNIVERSE предлагает дополнительное оборудование, которое поможет сделать работу комфортной:

  • Сканеры штрих-кода;
  • Онлайн кассы под 54-ФЗ;
  • Принтеры квитанций;
  • Принтеры термоэтикеток;
  • Денежные ящики;
  • Компьютеры.

Описание программы

Программа UNIVERSE-Красота делится на два уровня: “Стандарт” и “Лайт”. Стандартная версия более емкая по функциям и возможностям. Версия “Лайт” представляет собой упрощенный вариант стандартной версии, но качество программы и ее функций остается на достаточно высоком уровне.

Пользователи программы UNIVERSE-Красота отмечают, что использование программы в течение первого же месяца дает возможность опробовать и применить следующие функции программы на собственном бизнесе:

1. Сервис, ориентированный на клиентов. Это функция, позволяющая не потерять связь с постоянными клиентами. Она позволяет сохранять данные обо всех визитах и процедурах, индивидуальные особенности и дату рождения человека. Это дает клиенту понять, что о нем помнят и всегда ему рады.

  • сервис СМС рассылок;
  • сервис напоминаний о днях рождения;
  • журнал посещений;
  • карточки клиентов;
  • программы бонусов;
  • фотографии клиентов;
  • присвоение каждому клиенту специального статуса.

2. Бонусная программа. Данная программа предоставляет возможность внедрения совершенно любых бонусных карт и программ лояльности для клиентов с целью поддержания длительных взаимоотношений модели «фирма-покупатель».

  • Скидочные карты с системой накопления скидок.
  • Бонусные карты с системой начисления баллов за посещение салона, ограниченные по времени действия.
  • Акции, периодически проводимые в салоне.
  • Система абонементов на комплексы услуг;
  • Сертификаты на различные суммы.

3. Электронный журнал. Он позволяет экономить время администраторов и клиентов соответственно. Журнал – это, прежде всего, быстрая запись на процедуры по различным направлениям с максимально удобным интерфейсом и автоматизированной системой рассылок.

  • рабочий график всех мастеров салона;
  • рассылки сообщений;
  • запись через интернет;
  • отчетность о предстоящих записях;
  • выбор необходимого специалиста при записи;
  • составление рабочего графика салона.

4. Система напоминаний. Позволяет построить максимально доверительные отношения с клиентами, вовремя напоминая о предстоящих событиях, акциях и поздравляя их с днем рождения.

  • автоматизированная система напоминаний;
  • сохранение дат рождения клиентов и автоматическая рассылка поздравлений;
  • оповещения по начислению и сгоранию бонусов;
  • автоматизированное формирование дат визитов.

5. Работники вашего салона. Программа предоставляет возможность создания индивидуальных схем для начисления зарплаты сотрудников, исходя из их личного экономического анализа проделанных за смену работ.

  • создание базы сотрудников;
  • вход в программу с помощью персональной карты;
  • система расчета заработной платы, личных бонусов и штрафных санкций;
  • учет времени работы;
  • система учета расходных материалов и инструментов.

6. Цены на услуги. Кроме того, у владельца или администратора появляется возможность контролировать прайс-лист и заносить необходимые документы в программу, для их автоматического составления.

  • изготовление бирок и ценников;
  • возможность создания образца прайса;
  • комфортное перемещение в каталоге услуг салона;
  • система учета;
  • автоматизированный поиск с помощью артикула и штрих-кода.

7. Учет товара на складе. Возможность отслеживания передвижения любого товара или инструмента на складе. Составление плана предстоящих закупок материалов, расходников.

  • составление ведомостей;
  • калькуляционные затраты;
  • отчеты по наличию на складе;
  • наблюдение за рентабельностью;
  • система напоминаний в случае нехватки на складе необходимых позиций.

8. Финансовый учет. С его помощью происходит оценка производительности и рентабельности салона красоты, отслеживаются все денежные операции.

  • кассовый учет;
  • система учета рентабельности;
  • различные расчетные формы;
  • деление операций по расходам и доходам.

9. Система отчетности. Благодаря этому разделу, руководитель салона красоты может изучать и анализировать деятельность салона, его посещаемость, окупаемость и популярность у клиентов.

  • распределение клиентов на подгруппы;
  • все виды отчетов;
  • система анализа наиболее важных достижений и показателей фирмы;
  • все виды учета денежных средств в рамках данного салона.

10. Система безопасности. Существует несколько уровней доступа к определенным ресурсам – это необходимо для обеспечения безопасности информации,. Наиболее важные системные данные доступны ограниченному кругу лиц, и доступ к ним может осуществляться при помощи специального ключа.

ограничение по очистке информации, во избежание недостоверности базы данных.

CMS-сайты VS облачные конструкторы

Совокупная стоимость владения:

  • Оплата хостинга — не менее 1000р в год.
  • Продление домена около 500р в год.
  • Обновление CMS, обновления плагинов — время или помощь разработчика X руб.
  • Что-то изменить в шаблоне, редактирование кода — помощь разработчика X руб.
  • Помощь с админкой — помощь разработчика X руб.

Я несколько раз сталкивался с ситуацией, когда кто-то в компании забывал продлить хостинг или, что намного более печально, домен. Сайт отключался. Это замечали через пару недель или месяцев, из-за падения количества заявок и звоков. Начинали срочно искать доступы в личные кабинеты, чтобы продлить. Доступы у какого-то фрилансера, который зарегистрировал на себя домен и хостинг 5 лет назад и не выходит на связь. Домен или сайт утрачены, нужно все делать заново. Если это добавить к стоимости владения сайтом на CMS/собственном хостинге, то ситуация становится в пользу облачных конструкторов.

Совокупная стоимость владения сайтом на конструкторе начинается от 0 рублей за сайт на бесплатном тарифе. В среднем можно оплатить 3000 руб в год за платный тариф на конструкторах + оплата за домен около 500р. Информацию меняем самостоятельно. Думать об обновлениях и редактировании кода не нужно.

Товары и услуги

Раздел «Товары и услуги» предназначен для настройки, анализа и просмотра товаров и услуг, которые реализуются в салоне красоты, студии, парикмахерской.

Кроме списка товаров, который есть во многих CRM-системах, UNIVERSE-Красота помогает контролировать правила отпуска товара, его срок годности, а также устанавливать отпускные цены товара для клиентов и сотрудников и регулировать критические остатки товара.

Кроме того, есть функция выгрузки сформированного списка в разных форматах – Word, Excel, PDF и других, а также загрузки собственного списка в формате *xls или *xlsx. При этом загружаемый список должен иметь определенную структуру, чтобы правильно «встать» в систему – о том, как правильно оформить таблицу для импорта расскажет персональный менеджер во время обучения работы с программой.

Также посредством раздела можно печатать ценники и этикетки и контролировать повторную продажу – в специальное поле вносится информация о том, когда клиенту вновь потребуется приобрести товар.

Для салонов красоты, использующих сканеры штрих-кодов, программа сгенерирует код, который в последствии считывается сканером для добавления в чек. Товары можно группировать, чтобы облегчить навигацию по списку. Аналогично заполняются и карточки услуг – отличаются только специфические поля для заполнения.

Для каждой услуги устанавливается:

РЕКЛАМА – ПРОДОЛЖЕНИЕ НИЖЕ

  • Продолжительность – чтобы правильно составлять предварительную запись по времени;
  • Срок, по истечении которого возможен или необходим повторный визит;
  • Себестоимость услуги;
  • Цена для клиента и сотрудника.

Тут же, в карточке услуги настраиваются списываемые расходные материалы, необходимые для ее проведения. Если в салоне красоты есть услуги со схожими расходными материалами, то список расходников можно скопировать из уже занесенной в каталог услуги и сэкономить время на ручном внесении данных.

При повышении цен поменять их можно сразу на целые группы товаров и услуг парой кликов в разделе «Общий перерасчет цен».

Другие функции раздела товары и услуг:

  • Печать прайс-листа для клиентов;
  • Расчет доходности услуг – прогнозирование дохода на каждое подразделение;
  • Просмотр составных услуг и замена одного товара на другой одним кликом во всех карточках. Этот инструмент пригодится, если ты перешла с одного бренда на другой и нужно заменить, скажем, крем или базу во всех услугах;
  • Печать ценников для товаров;
  • Денежные подарочные сертификаты, для которых можно установить срок действия.

Сотрудники

Раздел «Сотрудники» полностью посвящен установлению системы работы с мастерами, управляющим и другими сотрудниками.

В этом разделе меню можно:

  • Добавить или изменить карточку работника;
  • Настроить заработную плату;
  • Провести премирование или оштрафовать сотрудника;
  • Установить штатное расписание;
  • Оформить выдачу аванса и зарплаты;
  • Посмотреть журнал работы.

Интересно, что карточка сотрудника – это полноценное «личное дело». Конечно, она не отменяет обязанности вести личные карточки работников, но станет отличным подспорьем для кадровика или владельца салона, если кадровыми вопросами занимается он сам. В карточку сотрудника, кроме базовых ФИО, телефона и даты рождения вносятся:

  • Паспортные данные;
  • ИНН;
  • Адрес проживания;
  • СНИЛС.

Также добавляется должность, структурное подразделение, дата приема на работу и дата увольнения.

Системы начисления зарплаты

РЕКЛАМА – ПРОДОЛЖЕНИЕ НИЖЕ

  • Ставка – оклад. Устанавливается за день работы или выработанные часы;
  • Процент от продаж товаров и услуг, причем для товаров и услуг можно настроить разный процент;
  • Процент от выручки и план продаж – особенности расчета можно настроить самостоятельно, по разным условиям;
  • Гарантированный оплаченный выход сотрудника – то есть оплата рабочей смены вне зависимости от результатов продаж товаров и услуг;
  • Разная процентная ставка для клиентов сотрудника и клиентов салона. Это облегчает порядок расчета с мастерами, которые приходят с собственной базой, но периодически работают и с посетителями, привязанными к салону. Не придется ломать голову при расчете ЗП – достаточно прописать обговоренный с сотрудником процент в настройках;

Чтобы учесть все нюансы, можно внести дополнительные условия – вычет себестоимости, расчёт от суммы, оплаченной клиентом за вычетом скидки и так далее.

Штрафы и премии

Отдельного внимания заслуживают «Штрафы и премии». В пару кликов программа помогает поощрить или наказать сотрудника, учтя указанную сумму в расчете заработной платы.

Расчёт зарплаты

И пара слов о расчёте ЗП – «Сотрудники» – «Выдача заработной платы». Если в программу вносятся все данные по посещениям и установлены условия оплаты труда сотрудника, считать зарплату не придется – все автоматически посчитает UNIVERSE-Красота. Останется только внести выдаваемую сумму, провести операцию и распечатать расчетную ведомость.

По каждому работнику виден краткий отчет по начислениям и удержаниям, а при нажатии соответствующей кнопки формируется детальный отчет.

Склад

Склад – один из самых интересных разделов UNIVERSE-Красота, да и CRM-систем в целом. Контроль склада – это гарантия бесперебойной и качественной работы, возможность следить за остатками и вовремя их пополнять и избегать форс-мажоров из серии «закончился крем и нечем проводить услугу».

Для работы со складом выделен отдельный раздел, где можно:

  • Оформить приход;
  • Списать товары;
  • Провести возврат поставщику;
  • Провести инвентаризацию;
  • Зафиксировать выдачу материалов в работу;
  • Проверить остатки.

Инвентаризация – отличный инструмент поддержания порядка на складе и добросовестности сотрудников. Чтобы обновить данные на складе и сформировать отчет внеси фактическое количество, а затем распечатай результат инвентаризации.

Выбираем конструктор с шаблоном для салона-красоты

Я отобрал 9 лучших сервисов для самостоятельного создания сайта, в которых есть шаблон для beuaty-индустрии.

UKit

UKit — российский конструктор для малого бизнеса, который предоставляет неограниченное пространство на хостинге, может перенести все ваши публикации из соц. сети и настроить по нужной тематике дизайн. Покупка домена внутри системы — удобно. Простой редактор.

Подходящего шаблона нет, но «ваш стилист», если отредактировать, можно использовать для салона красоты. Изменим информацию «обо мне» на «о компании». Окно редактирования здесь максимально упрощено для новичка, он не перегружен инструментами, и шаблон тяжело испортить.

Tilda

Tilda — российская платформа, в которой с готовыми шаблонами и блоками могут работать и новички, и профессиональные дизайнеры. Радуют технические настройки, поддержка, подробные инструкции. Есть бесплатный тариф.

Шаблонов для салона красоты 2. Все нужные пункты здесь есть.

Можно начать и с пустой страницы, добавив нужные блоки: обложка, услуги, тарифы, наша команда, контакты, онлайн-запись.

WIX

WIX — облачный конструктор. Один из самых популярных в мире, переведен на 11 языков. На бесплатном тарифе отсутствует доменное имя, есть реклама, нельзя подключить платежную систему.

Преимущества: мощный графический редакторы. В составе конструктора есть бесплатный Wix Logo Maker, который поможет создать логотип. Благодаря вашим ответам искусственный интеллект Wix ADI сможет сам сделать для вас сайт.

Wix создание сайта

После регистрации выбираем «Здоровье и красота». На следующей странице «Выбрать шаблон».

Есть макеты для:

  • Салона красоты
  • Косметического салона
  • Маникюрного салона и других

Nethouse

Nethouse — простой конструктор для предпринимателя или узкого специалиста для быстрого создания сайта. Шаблоны есть разные. Как адаптивные, качественные, так и устаревшие. Поисковика для блоков нет, приходится листать. Шаблон для салона красоты содержит все нужные опции. Шрифты слишком мелкие, их лучше выбрать отдельно.

Ucraft

Ucraft — облачный конструктор с сотней шаблонных адаптивных блоков и мобильным приложением для управления. Многофункциональный редактор привлекает новичков и профессионалов.

1С-UMI

1С-UMI — система, которая может работать как в облке, так и на хостинге.

Преимущество конструктора — возможность тестировать все инструменты на бесплатном тарифе. Какие услуги тогда платные? Подключение SSL-сертификата, SEO-настройки, красивые шаблоны.

Недостатки: отсутствие настроек дизайна, устаревшие неадаптивные шаблоны. Вы сможете изменить только контент, пункты меню, изображения, а фон сайта, настройка цветов — нет. 1С — UMI приспособлен для создания магазинов, но в нашем случае он не подходит. Качество единственного уместного шаблона оставляет желать лучшего.

1С – UMI салон красоты

uCoz

uCoz — один из самых первых конструкторов, работает с 2005 года. Интерфейс устаревший. Чтобы от регистрации добраться до поиска шаблона, вы проходите шагов 5. uKit — это новый, современный продукт от тех же разработчиков.

Шаблон по теме «Мода и здоровье». Качество нам не подходит, слишком много придется вносить правок.

SITE123

SITE123 — удобен для быстрого старта, есть необходимый функционал. Шаблон настраивается под ваши задачи автоматически, нет как такового выбора. Есть библиотека изображений.

Типичные ошибки составления УТП

При генерировании Уникального Предложения некоторые ошибки могут перечеркнуть все ваши старания.

Чтобы Уникальное Торговое Предложение сработало как надо, следует избегать:

Тех преимуществ, которые есть у большинства конкурентов

Скажем, преимущество вроде «сертифицированные специалисты ногтевого сервиса» никак не выстрелит в маникюрном салоне, потому что так везде.

Неясных гарантий

Нужна конкретика. Не расплывчатое обещание «молниеносно сделаем маникюр», а вполне измеримое «Маникюр за 30 минут»

Избитые фразы, вроде «высочайшего качества» и «индивидуального подхода», настолько часто встречаются у других компаний, что не вызывают никакого отклика. Необходимо что-то новое, свойственное только вам.

Лживых обещаний

Нужно давать только правдивые обещания: не нужно заявлять, что сможете сделать маникюр за полчаса, если объективно делаете его час.

Специфических профессиональных терминов

Гораздо понятнее сказать «Гипоаллергенный гель-лак», чем «Гель-лак 9-фри»

Частого использования местоимения «мы»

Гораздо приятнее не «мы сможем/делаем», а «у вас будет». Отмечайте выгоды клиента.

Длинных и сложных текстов в УТП. Работающее Уникальное Предложение, чаще всего, — лаконичная фраза из нескольких слов

Чем более кратко построено предложение, тем сильнее оно западает в память.

Еще одной ошибкой считается мнение, что можно составить одно уникальное предложение навсегда.

Реальность такова, что в сфере бьюти-индустрии постоянно меняются тренды и потребности клиентов, к тому же выстрелившее УТП могут попросту украсть.

Главное при составлении Уникального Торгового Предложения – понимание, что не нужно презентовать космический продукт, доселе неведомый. Для УТП хватит представления стандартных и банальных вещей в новом свете. Но в то же время, если вы можете предложить что-то революционное, – почему нет?

Владелец построил сервис таким образом, что к каждому виду услуги предлагался алкогольный напиток, и теперь посетители записывались не просто на окрашивание, а на «окрашивание плюс вино». Этот ход стал прекрасным УТП, и его тут же стали использовать остальные студии красоты.

Лучшие crm-системы для автомойки

Здесь возможны два варианта – коллаборационная и комбинированная версии системы.

Сlean-control

Эта платформа регулярно входит в рейтинг crm систем из-за своих широких возможностей. Она продумана до мелочей – учитывает объем выполненных работ, рассчитывает зарплату сотрудников, формирует скидки, помогает контролировать движение материалов и составлять подробные отчеты за нужный период. Приятно удивляют и ее способности относительно смс-информирования клиентов, предварительной записи и контроля автомоечного оборудования.

Сrm-система Сlean-Сontrol очень удобна в использовании из-за отсутствия необходимости постоянного интернет-подключения для работы. Пользователи отмечают в отзывах высокую скорость оформления заказов – от 40 секунд до 3 минут, но при этом без установки программы приходится ждать дольше, чем с ней. У системы есть 2 тарифа – LIGHT и FULL, а последний даже можно приобрести в рассрочку на год.

Достоинства

  • Бесплатное обновление программы;
  • Профессиональная техническая поддержка;
  • Подробное видео демонстрации возможностей программы;
  • Длительное присутствие продукта на рынке;
  • Быстрая оптимизация бизнеса.

Недостатки

  • Без программы нужно составлять отчеты вручную;
  • Отказ от коробочной версии требует ручного расчета заработной платы.

У сrm-системы Сlean-Сontrol предлагаются две версии – без программы и с ней, последняя дает больше возможностей. Сюда входит начисление зарплаты, определение типа кузова, онлайн-касса и мн. др.

Вселенная удобных решений

РЕКЛАМА – ПРОДОЛЖЕНИЕ НИЖЕ

Компания UNIVERSE существует на рынке 18 лет и за это время зарекомендовала себя как надежный поставщик инструментов для автоматизации бизнеса.

В числе продуктов UNIVERSE-SOFT программы для:

  • Фитнес-клубов;
  • Медицинских организаций;
  • Стоматологий;
  • Салонов красоты.

Все перечисленные выше продукты – это программные, коробочные CRM-системы, которые представляют собой ПО – программное обеспечение, устанавливаемое на компьютер сотрудника или сотрудников организации.

Несмотря на возрастающее количество облачных сервисов, у программных, в частности от компании UNIVERSE, есть неоспоримые преимущества:

РЕКЛАМА – ПРОДОЛЖЕНИЕ НИЖЕ

  • Широкий функционал. Программная версия в силу своей специфики дает больше возможностей для расширения, доработки, улучшения функционала и вообще, позволяет задействовать большее число инструментов;
  • Безопасность. Так как все данные хранятся на собственном сервере, нет риска хищения данных, а также внезапного «падения» сервера. Возникают, конечно, другие риски – поломка жесткого диска, например, но и она в случае с коробочной CRM легко решается своевременным резервным копированием;
  • Работа без интернета. Так как все данные хранятся на твоем компьютере – программе не нужно постоянно синхронизироваться с сервером поставщика для запроса данных;
  • Полный контроль. Любая облачная CRM подвластна только разработчику, а значит все изменения в функционале, обновления, смены дизайна неминуемо приходится принимать. Программная система таким внезапным переменам не подвержена.

Ну и самый главный плюс – за ПО от UNEVERSE пользователь платит только один раз – во время покупки лицензии. Не придется вносить оплату по тарифу каждый месяц или год.

Но не одними программными версиями может порадовать разработчик – для тех, кому удобнее использовать облачный сервис есть UNIVERSE-CRM – облачная система с базовыми инструментами и возможностью настройки сервиса под себя.

UNIVERSE-CRM не имеет специфической направленности, поэтому использовать ее могут:

  • Парикмахерские, студии и салоны красоты;
  • Юридические организации;
  • Компании, оказывающие услуги обучения;
  • Торговые площадки.

Функций у облачной CRM чуть меньше, чем у программной, однако она прекрасно подойдет для организаций, которые не готовы к покупке лицензии – для стартапа, небольшого бизнеса, одиночных мастеров.

Мы поближе познакомились с программой UNIVERSE-Красота, которая учитывает нюансы бизнеса в сфере красоты, облегчает работу администратора и помогает отслеживать и вовремя корректировать все ошибки работы.

РЕКЛАМА – ПРОДОЛЖЕНИЕ НИЖЕ

  • База клиентов;
  • Онлайн-запись;
  • Отслеживание работы сотрудников и операции с ними связанные;
  • Склад;
  • Гибкая программа лояльности;
  • Большое количество отчетов – по клиентам, финансам, сотрудникам, товарам и услугам.
Поделитесь в социальных сетях:FacebookTwitterВКонтакте
Напишите комментарий