Пример: скрипт для администратора (установка ультраниров)
Звонок в клинику:
— Добрый день! Администратор Евгения, могу чем то вам помочь?
— Здравствуйте! Девушка скажите, а сколько у вас стоит ультраниры поставить?
— По стоимости сейчас вас сориентирую, позвольте задать несколько вопросов. Скажите, а нарушение прикуса есть у вас? В принципе прикус: открытый, закрытый, прямой?
— Эмммм, что? – удивляется пациент.
— Диастемы есть? Гипертонус жевательных мышц имеется?
— Какой гипертонус? Вчера на консультации в клинике мне нечего об этом не говорили
— Вы что, это ж принципиально важно! У вас же потом все виниры сколятся, если так их установить – продолжает администратор
— Да? А мне ничего про это не говорили
— А с суставом как у вас дела? Хрустит, нет?
— Не знаю. На консультации мне просто показали, как выглядят виниры и назвали стоимость.
— А как же вы обзваниваете клиники, узнаете стоимость, но не знаете эти принципиальные моменты? Может вам и виниры то ставить противопоказано.
— А что такое бывает? Меня не предупреждали – расстраивается пациент.
— Сергей, я предлагаю сделать так: давайте запишу вас на консультацию на нашему ортопеду Николаю Ивановичу Лукьянову — сильный специалист, кандидат наук. Он сделает диагностику, все тщательно проверит и как минимум будете понимать, можно ли вам в принципе виниры ставить. Дальше уже будете решать по ситуации. Хотите у него же их ставьте. Хотите дальше клиники прозванивайте. Что скажете?
— Да, пожалуй запишите. Пусть проверит!
Вот так работает скрипт для администратора на практике. Пациенту надо показать его область незнания. То, о чем он даже не подозревал. То, что в другой клинике с ним почему-то не обсудили. А раз не обсудили, значит утаили или не знали сами… Соответственно, другая клиника с более низкой ценой сразу же встает под вопрос.
Кому не подойдут соцсети для продаж
Продавать в соцсетях может кто угодно и что угодно, в рамках здравого смысла и уголовного кодекса.
Например, нельзя продавать в соцсетях:
- алкоголь;
- сигареты и различные курительные смеси;
- оружие.
Официальный аккаунт ГК «Калашников». Продаете? Нет, только показываю. Красивое
Прежде чем идти в соцсети, нужно понять, есть ли в них ваша аудитория, успешно ли работают в них конкуренты. Продавать в соцсетях можно многое, но надо быть готовым к тому, что продажа некачественных услуг или товаров очень быстро соберет негативные отзывы.
Подробно о целевой аудитории рассказывали в статье «Как составить портрет целевой аудитории: что это, зачем нужно и где искать информацию».
Для многих узкоспециализированных компаний из сектора В2В соцсети для продаж тоже не лучший вариант. Трудно представить, чтобы менеджер компании зашел в Инстаграм*, воскликнул: «О! Куплю-ка я этот строительный кран» и кликнул по шопинг-тегу. Шанс всегда есть, но в основном компании В2В используют соцсети для повышения узнаваемости или репутации, а не для прямых продаж.
Что такое шопинг-теги, рассказывали в статье «Инстаграм* Шопинг – как настроить в 2021 году».
«Объединенная авиастроительная корпорация» без ложной скромности использует свою сильную сторону – самолеты. «ОАК» часто репостит фотографии своих самолетов, сделанные другими пользователями
Или такси. Не станет адекватный человек искать свободную машину по хештегу в соцсетях, он воспользуется приложением или прямым номером телефона.
Но вот для построения долгосрочных отношений с клиентами и повышения узнаваемости бренда соцсети подходят и такси, и В2В-компаниям. Со временем это положительно скажется на продажах. Человек вспомнит о бренде, когда ему понадобятся определенные услуги.
Мессенджер: что это?
Слово «мессенджер» произошло от английского «messenger», что означает курьер. Обмен сообщениями идет мгновенно, в режиме реального времени. Сообщения отправляются собеседнику сразу после того, как отправитель закончит ввод, редактирование и нажмет на кнопку отправки
Но при этом получатель сообщения должен быть на связи, иначе сообщение вынуждено будет ждать, пока он тоже запустит свой мессенджер и обратит на него внимание
Если у пользователя безлимитный Wi-Fi, то все сообщения, а также аудио или видеозвонки с помощью мессенджера будут бесплатными, не ограниченными по времени и по количеству.
Если на смартфоне интернет является мобильным, ограниченным по трафику, то лучше исключить общение по видео-связи, ибо может быстро закончиться весь месячный оплаченный лимит.
Многие знают, что смс-ки и звонки по обычной сотовой, мобильной связи зачастую являются платными. Но отказаться от мобильной связи и перейти полностью на мессенджеры вряд ли возможно. Дело в том, что обычно для регистрации там аккаунта требуется подтвердить номер телефона с помощью смс.
К тому же, многие знакомые используют разные мессенждеры, либо вообще не пользуются этими сервисами. С такими абонентами все равно придется общаться по телефону и с помощью смс-сообщений.
Плюсы и минусы доступных на сегодня мессенджеров
По информации от операторов мобильной связи, в России на конец 2020 и начало 2021 года наибольшей популярностью пользуются три мессенджера: первое место занимает WhatsApp, далее идут Viber и Telegram.
А по данным недавнего исследования Deloitte, проводившегося в 200 населенных пунктах России, «Вотсап» установлен у 88% опрашиваемых, «Вайбер» — у 62%, а «Телеграм» — у 50%. Однако это не значит, что этими мессенджерами все ограничиваются. Именно потому, что большинство использует несколько мессенджеров, в дополнение к этим наиболее распространенным на сегодня приложениям люди устанавливают и другие, которые привлекают конкретными функциями и возможностями. Например, функция в мессенджере Gem4me, позволяющая проводить онлайн-конференции на огромную аудиторию, до 1000 человек, совершенно бесплатно, мало кого оставит равнодушным, особенно в современных условиях перехода на активное онлайн-взаимодействие людей.
По результатам исследований нескольких мобильных операторов, этот мессенджер есть на большей части смартфонов пользователей из России. Из его плюсов можно отметить следующие:
большая часть контактов из вашей телефонной книги будет в WhatsApp, так как этот мессенджер появился достаточно давно;
интуитивно понятный и простой интерфейс;
приложение при установке сразу отмечает пользователей из списка контактов, у которых установлен мессенджер;
достаточно стабильно работает и предоставляет весь основной набор функций.
Недостатки у WhatsApp также имеются, несмотря на его относительно долгую историю взаимодействия с пользователями:
невозможно исправить отправленное сообщение — это значительный недостаток, так как это полностью исключает возможность редактирования сообщения, вынуждая пользователя в случае обнаружения ошибки удалять сообщение и отправлять его заново;
этот мессенджер выкупил «Фейсбук» (запрещенная в России экстремистская организация), поэтому теперь все данные пользователей собираются и используются с рекламными целями;
если у смартфона села батарея, то десктопная версия также перестанет работать.
Telegram
История с запретом этого мессенджера Роспотребнадзором только добавила ему популярности среди пользователей.
Также его выбирают и за объективные достоинства:
криптографический протокол обеспечивает безопасное шифрование данных, можно создать секретный чат, который виден только на устройстве, где его создали;
большое количество каналов, можно найти информацию на любой вкус: от психологии до политики и спортивных прогнозов;
наличие интегрированного редактора фотографий;
возможность редактировать отправленные сообщения.
Есть и недостатки:
нерелевантный контент в выдаче при поиске каналов по конкретному запросу;
отсутствует поиск по каналам;
пока нет возможности организовывать видеоконференции, но разработчики анонсируют это обновление в ближайшее время.
Viber
Мессенджер, уже долгое время существующий на рынке коммуникационных продуктов. Главные его преимущества такие:
с помощью функции Viber Out можно звонить на телефоны, на которых не установлено это приложение;
видеоконференции с ограничением до 20 участников;
разнообразные стикеры и эмодзи, выбор которых регулярно расширяется;
мессенджер установлен у достаточно большого числа пользователей.
А это некоторые минусы:
не очень высокий уровень безопасности данных: пользователям постоянно приходит спам и нежелательная реклама;
не сохраняется история переписок, если войти в профиль с другого устройства или установить Viber на новом смартфоне.
Gem4me
Относительно новый мессенджер, на который также обратить внимание, — разработчики встроили в приложение полезные функции, в том числе уникальные для российского рынка. Достоинств немало:
Как пользоваться мессенджерами
Чтобы начать сразу писать сообщения своим знакомым без каких-либо ограничений, достаточно скачать выбранный мессенджер. Для этого нужно открыть приложение Google Play для Андроид, App Store для Apple, либо Microsoft Store для Windows Phone. Затем в поисковой строке нужно ввести название мессенджера. После этого понадобится нажать на кнопку «Установить».
При установке обычно сразу в приложение переносятся контакты из смартфона. При этом пользователь видит, у кого из его контактов уже установлен на телефоне такой же мессенджер. Это существенно облегчает возможность дальнейшей связи с ним с помощью данного мессенджера.
Видео «Как скачать Ватсап на телефон Андроид установить и пользоваться. Для начинающих»
Пять наиболее популярных мессенджеров
За последнее время было придумано много разных систем для обмена информацией. Рассмотрим 10 (десять) популярных мессенджеров с указанием официальных сайтов, откуда их можно скачать и установить.
Приглашение на маникюр.
Бесплатно и эффективно, но не так быстро, как хочется. Действия банальные, но некоторые полезности часто упускают, поэтому описать подробнее стоит.
Нам понадобятся
Подруги-знакомые, которые присутствуют в соц. сетях и имеют более или менее живые профили. Нас интересует те, кто есть в Инсте и Вконтакте.
Вы делаете им красивый маникюр с покрытием, а взамен вы можете попросить:
Что ожидаем
Люди доверяют рекомендациям. Особенно если работа выглядит качественно. Эффект трудно прогнозировать, но он точно будет.
Полезные дополнения
Выбирайте умом и сердцем (ммм, ну как-то так), в смысле, что не обязательно надо строго фильтровать по кол-ву друзей и лайков тех, кому вы накрасите ногти за рекламу.
Нужно помнить, что качественно выполненная работа – это сама по себе реклама, сделаете N красивых работ, и по городу будет ходить N ваших «рекламных агентов», которые обязательно расскажут, где сделали такую красоту. Постоянные клиенты мастера маникюра – в большом объеме идут с сарафанного радио.
AJAX-отправка данных формы
Теперь добавить AJAX-отправку данных формы. Это позволит отправлять номер телефона без перезагрузки, что очень удобно для посетителя.
Скрипт отправки формы:
<script>
$(document).ready(function () {
//ajax-отправка данных
jQuery("#calbback-widget-form").submit(function () {
var formID = jQuery(this).attr('id');
var formNm = jQuery('#' + formID);
jQuery.ajax({
type: "POST",
url: 'mail.php',
data: formNm.serialize(),
success: function (data) {
jQuery(formNm).html(data);
},
error: function (jqXHR, text, error) {
jQuery(formNm).html(error);
}
});
return false;
});
});
</script>
Скрипты можно объединить в один и подключить файлом – как удобно на вашем проекте.
Скрипты для живого общения
Такие сценарии — самые сложные. По телефону или в переписке администратор салона может сверяться со сценарием и контролировать ход разговора. Вживую такой возможности нет. При этом скрипты для живого общения должны максимально напоминать естественную речь. Иначе у человека возникнет впечатление, что он разговаривает с роботом.
Вот образец скрипта для живого общения с клиентом салона красоты:
- Встречаем посетителя у стойки ресепшена. Чтобы завоевать доверие, нужно поздороваться и улыбнуться. Обычно этого достаточно.
- Не стоит ждать, пока человек начнет диалог. Сразу перехватываем инициативу: «Вы хотите записаться на процедуру или пришли по записи?».
- Если посетитель пришел по записи, уточняем время. При наличии CRM можно зайти в карточку клиента, чтобы проверить бронь и уточнить имя.
- Проводим посетителя к мастеру. Если последний занят, покажите, где можно дождаться окончания процедуры и предложите чай, кофе или воду.
Если человек пришел в салон красоты впервые, сценарий будет следующим:
- Уточняем услугу: «На какую процедуру вы хотите записаться?».
- Перехватываем инициативу, чтобы презентовать услугу: «Да, у нас можно сделать парафинотерапию. Мастера нашего салона используют парафин марки Aravia. Это натуральное косметическое средство — эффект виден уже после первого применения. До конца месяца услугу можно приобрести со скидкой 10%. Ближайшая свободная дата — 23 июня. Какое время вам удобнее?».
- Отрабатываем возражения и напоминаем про срочность: «Скидка действует только в этом месяце. Если вам не подходит 23-е число, можем подобрать другую дату».
- Если посетитель не готов забронировать услугу, просим его поделиться контактами: «Вы можете оставить свой номер. Мы отправим смс, когда появятся новые предложения».
Понятие слова «мессенджер» и «месенж»
Для начала разберемся в том, что означает слово мессенджер, и каковы особенности такого приложения?
Мессенджером называется программа, которая устанавливается на смартфон, ПК или планшет для быстрого обмена текстовыми сообщениями в режим онлайн. Помимо этого, существуют и интернет-мессенджеры, предназначенные для общения исключительно во Всемирной паутине.
Значение термина
Рассмотрим значение слова «мессенджер». Если переводит буквально с английского языка, то данный термин означает «отправитель», «тот, кто отправляет послание, вести, сообщения».
Важно учитывать, что такие программы работают исключительно через интернет, даже если они установлены на телефоне. Однако у этих приложений есть один плюс: на них не влияет скорость интернета
Поэтому даже если вы будете пользоваться интернет-услугами мобильных операторов, на доставку ваших сообщений адресату это никак не повлияет.
Разновидности мессенджеров
Мы рассмотрели что это такое мессенджер для «чайников» – людей, которые еще не имели возможности воспользоваться всеми благами этих программ, и не знающих специфики их функционирования. Теперь же перейдем к классификации этих приложений. Но следует учитывать, что, как таковой, градации не существует.
Условно мессенджеры можно разделить на следующие виды:
- Мобильные. Такие приложения устанавливаются на смартфоны и планшеты.
- Компьютерные. Название говорит само за себя – программы ставятся на ПК или планшет.
- Интернет-мессенджеры. Что такое мессенджеры в интернете? Это программы, которые работают на определенных интернет-сайтах. Но в последнее время такое общение стало менее популярным, поскольку мобильные и компьютерные программы для обмена сообщениями более удобные, и при этом менее требовательные.
Конечно, это условная градация мессенджеров, помогающая лучше разобраться в том, что это за приложение. Обзоры самых лучших программ будут рассмотрены позднее.
Мессенж – что это?
Многие пользователи задаются вопросом, что такое месенж. Но такого понятия не существует, скорее всего, они путают его с термином «месседж». Он же, в свою очередь, переводится с английского как «сообщение, послание». То есть, когда вы общаетесь со своими друзьями в мессенджерах, вы отправляете друг другу месседжи – обычные текстовые сообщения.
Мессенджеры и соцсети
Между мессенджерами и социальными сетями существует определенная разница. Так, в первом случае программа работает только с целью обмена текстовыми сообщениями, голосовыми или видеовызовами, а также для обмена медиафайлами.
Социальные сети же дают больше возможностей. В них можно не только общаться, использовать медиаплейеры или играть игры. Соцсети предоставляют возможность своим пользователям зарабатывать деньги – на группах, на лайках, на подписках и пр.
Таким образом, мессенджер – это упрощенная программа для общения в онлайн чатах. Самыми популярными являются приложения Вотсап, Вайбер, Телеграм. Но это лишь самая малая часть существующих программ для общения.
Ниже приведены списки того, какие мессенджеры бывают, какие их главные особенности, достоинства и недостатки. Также мы детально рассмотрим вопросы, как ими пользоваться, и каким программкам лучше отдать предпочтение.
Начало разговора
Стандарт приветствия. Его цель – произвести позитивное первое впечатление. Начало разговора – это ваше лицо.
Как правильно начать разговор по телефону?
Название компании: Салон «Баттерфляй».Должность: администратор.Имя: Анастасия (потому что мы в первую очередь продаем себя).Приветствие: добрый день.
Я рекомендую использовать именно приветствие «добрый день». Причем даже если клиент звонит вечером, то всё равно говорить: «Добрый день». Почему? Потому что, пока я на работе, у меня рабочий день, а он всегда добрый. И эта фраза хорошо включает положительную эмоцию у нашего клиента. Кроме того, к концу рабочего дня «здравствуйте» может превратиться в «здрасьте».
Приглашение на маникюр в стихах. Поздравления с днем мастера маникюра
Ты в своем деле, безусловно, мастер!Хоть труд твой вовсе не простой,Своим клиентам всем ты даришь счастье,И наслажденье этой красотой,Что сотворила ты! Ты – мастер маникюра,Тебя мы поздравляем от души,И чтобы в твоей жизни увертюраЗвучала: «Как же ноготочки хороши»!2Работа с ногтями –Труд не простой.Подобрать цвет и лак,Чтоб блистать красотойМастер маникюра –Поможет всегда!Ногтикам она предастФорму и цвет!Творить на ногтях чудеса –Вот профессии этой секрет!3Мы ручками своими дорожим,Чуть что – мы к маникюрщице бежим!И умоляем: ты нам помоги,И ноготочки наши сбереги!Она все сделает как нужно – красота!Ее мы уважаем не с проста,Желаем в праздник счастья много раз,Чтоб маникюром радовала нас!4Мы любим думать о красе ногтей,Поэтому всегда спешим к тебе,О, сделай маникюр ты поскорей,На радость нам, и на доход себе.Мы все тебя поздравить очень рады,И в праздник пожелать удач во всем,Работа пусть приносит лишь отраду,Без маникюра мы не проживем!5В человеке должно быть все прекрасно,Ну и ногти, конечно же ясно!А для этого есть маникюра мастер,Над руками нашими он властен,Сделает массаж он аккуратно,Хорошо так будет и приятно!Поздравляем вас сегодня мастер,И желаем радости и счастья!6Маникюрщица, с Днем красоты!Пусть исполнятся ваши мечты!Вам желаем хороших клиентов,В вашей жизни прекрасных моментов,И спасибо мы скажем все вам,Красоту ведь вы дарите нам!Вы гордитесь работой своей,Она радость несет для людей!7В сентябре, девятого числа,Отмечаем день мы красоты!И хотим, чтоб счастлива былаМаникюрщица всегда конечно ты!Поздравляем с этим днем тебя,Радость пусть работа доставляет,И прекрасной будет жизнь твоя,Дружно все добра тебе желаем!8Желаем острых инструментов,И в жизни радостных моментов,Здорова будь и весела,Желаем нежности, тепла,В День красоты тебе, родная,С открытым сердцем поздравляем!Пусть будет все всегда в ажуре,В твоем прекрасном маникюре!9Маникюрщица, тебеСчастья в жизни и в судьбе,От души мы пожелаем!И сегодня поздравляемС красоты прекрасным днем!Пусть глаза горят огнем!Пусть клиенты будут рады,Праздник ты отметь как надо!
Используйте пользовательский контент
Некоторые покупатели любят делиться эмоциями и отмечать товары бренда в своих публикациях. Это называется пользовательским контентом или UGC (User Generated Content). Использовать такие посты в соцсетях бренда – полезная тактика для построения крепкого лояльного сообщества.
Например. Онлайн-магазин купальников Cupshe прибегает к пользовательскому контенту, чтобы демонстрировать своим клиентам разные стили и размеры. Они отмечают исходную учетную запись, когда делятся фотографией пользователя в одном из своих купальных костюмов.
Конечно, стоит спросить разрешение, прежде чем размещать чью-то личную фотографию на странице бренда
Еще один способ побудить клиентов делиться фотографиями вашего продукта в Инстаграме* – создать фирменный хештег. Поделитесь им в шапке профиля, как это сделали SMM-щики компании, создавшей приложение для обработки фотографий A Color Story.
По хештегу #AColorStory найдено около 3 млн публикаций
Стимулировать пользователей оставлять отзывы можно с помощью специальных программ лояльности. Например, дарить месяц подписки, скидку, подарки от брендов-партнеров. Конечно, качественные товары и услуги сами по себе нехило стимулируют потребителей делиться контентом с другими. Поэтому, чтобы действительно хорошо продавать, – продавайте хороший товар ;–)
Шаг 5: Получение API-ключа из Chatkit
Чтобы получить сообщения, нужно подключиться к Chatkit API, а, чтобы это сделать, необходимо получить ключ для работы с API.
Хочу приободрить вас, чтобы вы продолжили следовать этому уроку и создали собственный мессенджер. Можете использовать готовый код на Scrimba, чтобы протестировать собственные ключи API.
Сначала зарегистрируйтесь здесь. Как только вы это сделаете, то увидите свой личный кабинет. Здесь нужно создать новый образец Chatkit. Создаем и называем как угодно:
Вас перенаправят к вашему образцу. Здесь нужно скопировать 4 значения:
- Instance Locator;
- Test Token Provider;
- Room id;
- Username.
Начнем с Instance Locator:
Если прокрутить страницу ниже, то можно обнаружить Test Token Provider:
Дальше необходимо создать User и Room, что делается на той же странице:
Обратите внимание, что сначала создается User, а затем – Room, что дает доступ к id комнаты. Мы получили 4 нужных значения
Отлично! Однако до того, как вернуться к кодовой базе, отправьте сообщение вручную при помощи Chatkit, ведь это поможет нам в следующем шаге.
Вот как это сделать:
Это нужно для того, чтобы в следующем шаге было что рендерить.
Информирование по email
Разметка готова, теперь нужно настроить отправку уведомлений на почту, для этого подключим файл mail.php со следующим содержимым:
<?php
if ($_SERVER == "POST") {
if (isset($_POST)) {$wgphone = $_POST;}
if (isset($_POST)) {$wgdata = $_POST;}
if (isset($_POST)) {$wgpage = $_POST;}
$to = "up-lite@ya.ru"; /*Укажите адрес, на который должно приходить письмо*/
$headers = 'MIME-Version: 1.0' . "\r\n";
$headers .= "Content-type: text/html; charset=utf-8 \r\n";
// дополнительные данные
$headers .= "From: Студия Аплайт <info@up-lite.ru>;\r\n"; // от кого
$subject = "$wgdata";
$message = "
<div style='background: #f8f8f8;padding: 20px; font-family:sans-serif;'>
<div style='width: 400px;margin: 0 auto;'>
<div style=' background: #1b3c56;border-radius: 10px 10px 0 0;padding: 30px 0;text-align: center;color: #fff;font-weight: 700;font-size: 20px;'>Заявка на обратный звонок
</div>
<div style='padding: 30px;border-radius: 0 0 10px 10px;background: #fff;'>
<b>Телефон:</b> <a href='tel:".$wgphone."'>".$wgphone." </a><br>
<b>Страница:</b> ".$wgdata."
</div>
</div>
</div>
";
$send = mail ($to, $subject, $message, $headers);
if ($send == 'true')
{
echo '
<div class="success-send">
<img src="tick.svg"> <br> Мы получили Вашу заявку и скоро с Вами свяжемся!
</div>';
}
else
{
echo 'Нам не удалось отправить заявку, попробуйте еще раз';
}
} else {
http_response_code(403);
echo "Попробуйте еще раз";
}
?>
Это удобно для администратора — сразу настроенная ссылка на телефон дает возможность не копировать номер, а сразу при клике перейти в телефонную книгу.
Основная часть чата на JS + PHP
Сообщения будут отправляться и загружаться с помощью AJAX. На JavaScript пишем функции работы с интерфейсом и связи с серверной частью, а на PHP — методы обработки полученных данных и взаимодействия с базой данных.
Создаем функцию для запросов
Она получает переменную act, в которой хранится одно из трёх значений: auth (авторизация), load (загрузка) и send (отправка). От них зависит, какая информация будет передана в PHP-файл.
Создаём функцию обновления чата
И укажем для нашей функции интервал выполнения:
После отлавливается событие отправки формы — это поможет отказаться от обновления страницы:
Теперь займёмся самим обработчиком. В первую очередь с помощью функции session_start () запускается сессия, затем подключается база данных:
Создаём функцию отправки сообщений
В функции уже присутствует несложная валидация, но можно добавить и другие меры защиты от инъекций и спама:
- проверку на дублирование прошлого сообщения;
- удаление внешних ссылок;
- цензуру мата;
- премодерацию сообщений у некоторых групп пользователей и так далее.
