Как направить в салон красоты людей с улицы

Зачем же нужна воронка продаж и почему она такая длинная?

Ваши потенциальные клиенты, привлекаемые через Интернет, находятся на разных этапах потребности в ваших услугах и на разном уровне доверия к вам и вашему продукту.

• Есть клиенты «горячие», которым нужны ваши услуги прямо сегодня и прямо сейчас. Это те клиенты, у которых не просто существует потребность в услугах: она полностью осознанная, а решение о покупке уже принято.
• Есть «теплые» клиенты. Это клиенты, которые осознают наличие у себя потребности в ваших услугах, но пока еще не готовы у вас купить, потому что недостаточно вам доверяют или не уверены в том, что их потребность стоит удовлетворять прямо сейчас.
• А есть «холодные» клиенты, которые не только не знают вас, но и могут не осознавать потребности в ваших услугах.

«Горячим» клиентам можно и нужно продавать «в лоб». Например, девушка идет на свадьбу подруги, у нее есть готовый образ, но ее парикмахер заболела и не может сделать ей прическу. Соседка посоветовала девушке мастера вашего салона. И девушка уже не будет долго выбирать, у нее нет на это времени, к тому же она точно знает, чего хочет. Таких «горячих» клиентов небольшое количество по сравнению с «теплыми» и «холодными», с которыми нужно проводить серьезную работу, а именно:

• показать наличие у них потребности в вашем продукте;
• закрыть страхи;
• повысить уровень доверия, доказав вашу экспертность и профессионализм.

Именно эти три задачи и должна решать ваша воронка продаж: через конкретные действия и последовательный контент обострять проблему клиента и доказывать, что именно вы сможете решить ее наилучшим образом.

Как увеличить поток клиентов

Как привлечь клиентов в кафе, бар или зал ресторана? Клиенту, который впервые зашёл в бар, можно предложить бесплатный коктейль или чашечку кофе, предварительно спросив у него о предпочтениях. Используйте передовые технологии. Проекционный дизайн (3D меппинг) и другие технические новинки украсят зал и привлекут посетителей.

Входящий поток клиентов в кафе или ресторане можно увеличить, разделяя клиентуру. Для этого выходные и вечера ресторан посвящает обычному ресторанному обслуживанию или обслуживанию корпоративных мероприятий, а рабочие – сотрудников близлежащих офисов (бизнес-меню, скидки для постоянных клиентов). Или днём кафе работает как столовая, а вечером – как место отдыха. Эта схема подойдёт для кафе, расположенных в бизнес-центрах. На выходных можно устраивать семейные бранчи. Создают для них условия: выделяют небольшую зону для детей, помещают там игрушки. В меню нужно ввести пару блюд для детей.

Можно ускорить поиск клиентов, предложив своё кафе для проведения мастер-класса. Это сотрудничество выгодно всем. Посетители наверняка сделают заказ. Если им понравится процесс, меню и атмосфера в заведении, они могут стать постоянными клиентами. Во время проведения новых мастер-классов требуется позаботиться о постоянных клиентах. Они не должны пострадать от нежелательного соседства. Предложите перейти в отдельную кабинку, другой зал, на террасу или присоединиться к действу.

Используют маркетинговые программы лояльности в любой сфере бизнеса. Например, фитнесс-центр может предложить посетить тренажерный зал бесплатно тем, кто привёл новых посетителей. Банк клиентам с хорошей кредитной историей увеличивает кредитный лимит, начисляет дополнительный процент при переоформлении депозита. Закрепляет личного менеджера, присваивает звания ВИП-клиента.

Предложите дополнительные маркетинговые бонусы:

• Консультацию стилиста, подбор подходящего образа.
• Цветовой анализ внешности (определение цветотипа).

Привлечение клиентов в банк проходит успешно, если им предоставлены комфортные условия обслуживания и используются передовые инструменты и технологии. Это:

• Отсутствие очередей в отделениях банка.
• Возможность записаться на приём к специалисту в интернете.
• Наличие мобильного банкинга или оплаты через сайт позволяет оплатить коммунальные платежи, взять и оплатить кредит, осуществить перевод денег, посмотреть состояние счетов.
• Развитие ко-брендинговых программ (скидки при оплате картой за товар или бонусы за использование карточек для покупки в магазинах).
• Пакетное обслуживание. Пример: открыв счёт, клиент автоматически получает возможность пользоваться кредитной картой, получать sms-сообщения после каждой транзакции. Клиенту, оформившему автокредит, компания предлагают выгодную страховку.
• Наличие терминалов.
• Автоматические платежи.
• Оператор банка быстро реагирует на проблемы и жалобы.

Способы поддержания интереса клиентов

Кроме того, чтобы привлечь в салон клиентов, стоит помнить о необходимости поддерживать в них интерес к конкретному заведению.

1.   Качественный дополнительный сервис. Стильные журналы в салоне, массажные кресла, кофе или телевизор помогут сформировать хорошее отношение к заведению.
2.   Бонусные программы и скидочные карты, а также абонементы.

Программы лояльности — хороший метод удержания клиентов салонов красоты.

1.   Отношение к клиентам. Вежливость, доброжелательность, а также поздравления с праздниками по СМС, напоминания о приближении времени повторного прохождения той или иной процедуры – вот те мелочи, из которых складывается настроение и впечатление клиента от посещения.

Применение комплекса рекламных инструментов поможет салону красоты стать известным и развиваться из года в год.

Растения в зоне богатства

Замиокулькас — долларовое дерево Для улучшения своего благополучия используйте не только живые, но и искусственные растения: различные фигурки, выполненные из бисера, пластилина, бус, солёного теста, глины. Прикрепите к ним листья с имитацией денежных знаков – это усилит эффект.

Предлагаем ознакомиться: К чему снится коляска с ребенком

Другой вариант: приклеить монетки на листочки растения, подвесить купюры, свёрнутые в трубочки. Сильным активирующим средством являются деревянные детали, расположенные в зоне финансов.

«Оденьте» ваши стены в обои с растительным орнаментом.

Окна украсьте красивыми шторами цвета воды. Приобретите деревянную шкатулку и храните в ней драгоценности, монетки. Благоприятны ароматы розы, орхидеи и пачули.

Отдавайте предпочтение продолговатым высоким формам. Но ни в коем случае не используйте глиняные или керамические чаши – сектор Дерева их «не любит».

Внутренние особенности салона красоты как возможность привлечения клиентов

Если не брать в расчёт именно рекламирование услуг заведения красоты, что может привлечь внимание клиента? Интерьер, профессионализм персонала и уютная атмосфера

Интерьер салона красоты

Для того, чтобы решить, в каком стиле, цветовой гамме сделать внутреннее убранство салона красоты, следует определиться с целевой аудиторией.

Если это молодёжь, стиль интерьера может быть современным, динамичным или романтичным. Для женщин состоявшихся, со средним уровнем дохода подойдёт как нельзя лучше классика или модерн. А для гостей салона премиум-класса приемлема несовременность и роскошь.

Персонал салона красоты

Существует одно общее непреложное правило, согласно которому работает персонал салона красоты – это тактичность, вежливость, умение найти общий язык с разными типами людей, умение убеждать и быть предусмотрительным.

Хороший мастер в салоне красоты — уже половина успеха. Довольно многие клиенты идут не в салон, а к мастеру. Известно, что женщины часто ищут в парикмахерах или маникюрше собеседника, умеющего выслушать и даже поддержать. Так что мастер салона красоты должен быть ещё и приятным в общении и хорошим слушателем.

Новые мастера — это риск репутации заведения. Но новички, как правило, бывают очень старательными в своей работе и согласны пока что на меньшую оплату труда, чем именитые мастера.

Профи могут сделать любой образ незабываемым. Вместе с тем, они плохо переносят критику их деятельности, делают всё, как они считают нужным и требуют уже более высокую плату за свою работу.

Идеальный вариант – это мастера разных уровней в салоне. Новички могут выполнять более простые задачи, тогда как специалисты высокого уровня пользуются уже отточенными навыками в разных областях.

Анализ конкурентов

В массажном бизнесе разведать секреты и наработки других массажистов легче легкого. Посещайте сеансы популярных конкурентов! По ходу процедуры внимательно запоминайте, разглядывайте, слушайте и фиксируйте в памяти, что будет происходить.

Как специалист работает с клиентом, какие техники массажа использует, о чем говорит и говорит ли вообще, как оформлен кабинет, наличие/отсутствие музыкального фона — важно абсолютно все. Оцените работу массажиста с точки зрения клиента

Отметьте, что можно взять на вооружение. Не менее важно определить, что вам не нравится.

Для наработки клиентской базы можно временно устроиться в массажный салон или фитнес-центр. Работа по найму хороша тем, что вам будет обеспечен постоянный поток клиентов, которых можно постепенно переманить сначала на домашнее обслуживание, а потом — в собственный салон. Кроме того, работая в тандеме с опытными мастерами, вы многому научитесь.

Такой вариант полезен еще и тем, что вы увидите всю «кухню» этого бизнеса изнутри. Если впоследствии решите открыть свой салон, а не довольствоваться кушеткой в уголке своей гостиной, вы будете знать многие важные нюансы этой деятельности.

Стимулирование клиентов к покупке

Открывая новый магазин, кафе, бар, фитнес-зал, обычно проводят яркие акции. Украшают вход, включают музыку, раздают приглашения. Используют элементы театрального действия. Привлекающие акции проводят периодически в любой сфере бизнеса. Для магазина это акции:

Для салона красоты:

• «Стрижка + скидка на маникюр на 10 %».
• Скидки именинникам на маникюр и педикюр с покрытием гель-лаком.
• «Классический гигиенический маникюр -50%».
• «Маникюр+ шеллак» стоит как маникюр.
• «Маникюр + парафинотерапия в подарок» и так далее.

Чтобы увеличить входящий поток клиентов в ресторане, можно провести День национальной кухни. Для него готовят специальное меню, приглашают в зал постоянных клиентов. Кафе или ресторан могут предложить проведение корпоративных мероприятий, акции для родителей с детьми или дополнительные предложения «Шеф-повар рекомендует». Адвокат может проводить акции «Все консультации по телефону бесплатно» или «Консультация включена в ведение дела». Фитнес-центр предлагает для потенциальных клиентов «Две недели со скидкой 10 %». Пользуются успехом азартные акции – лотереи, розыгрыши. Желательно, чтобы процент выигравших был довольно высок, пусть призы будут и не такими ценными.

Используют различные инструменты и способы привлечения клиентов:

• Сэмплинг – процесс раздачи бесплатных образцов товара. Примеры – раздача кусочков сыра разных сортов, дегустация вин в магазине или пробники в женских журналах. Фитнес-клуб или спортивный зал может предложить бесплатное первое занятие в группе или с тренером.
• Презентация неизвестных клиентам товаров, их действия или свойств. Пример: фитнес-центр через сайт приглашает потенциальных клиентов в тренажерный зал, чтобы они тестировали тренажёры.
• Купон на скидку печатают в местной прессе или раздают промоутеры. Такой процесс расширяет источники и каналы привлечения клиентов в парикмахерскую, салон красоты, фитнес-зал, в b2b торговле.
• Раздача дисконтных карточек, продажа скидочных бонусных карт и другие фишки сделают заведение более близким к покупателю.
• На b2b рынке оператор должен убедить клиента, что продукт компании – лучший среди возможных, максимально эффективный, а сотрудничество с ней несёт не риски, а преимущества. Этому способствуют слова благодарности постоянных клиентов в отзывах, размещение на сайте сертификатов качества.

Способы привлечения клиентов в офлайн-продажах

Чтобы бизнес, компания или магазин привлекали внимание потенциальных покупателей, организовывают качественную рекламу. Пусть она будет дороже объявлений, развешанных возле подъездов, но гораздо действенней

Это баннеры, местная пресса, телевидение.

Определяют позиционирование фирмы на рынке услуг. Выбирают бизнес-идеи, реализовать которые помогут рекламные объявления. Здесь будет уместным использование оригинальных корпоративных слоганов – фраз, которые хорошо запоминаются. Эти слова будет ассоциироваться у покупателей с товаром или услугой фирмы. Примеры фраз привлечения клиентов в кафе:

• «Еда без границ».
• «Переверните представление о ланче».
• «Будь собой среди своих».
• «Мы знаем все секреты вкуса».

Рассылают пресс-релизы об открытии новых кафе, магазина, проведении акции. Создают звучное, красивое и запоминающееся название фирмы, учитывающее целевую аудиторию. Яркая вывеска, оформленная светодиодной подсветкой, поможет запомнить ресторан, кафе, бар, магазин, фитнес-зал и быстро найти его. Снимают рекламный ролик для демонстрации на местном телевидении или в городском транспорте. Упор делают на то, что зацепит клиентов: ассортимент фирмы, цены, нестандартные методы обслуживания, акции, процент скидки. Оговаривают время показа ролика.

8 проверенных способов привлечь первых клиентов массажисту

Раньше для массажистов единственным и самым надежным вариантом рассказать о своих услугах и привлечь клиентов было так называемое «сарафанное радио». Когда человек, обратившийся к мастеру оставался доволен, скорее всего, он рекомендовал своим знакомым именно этого чудесного массажиста, который снял боли в спине и шее буквально после первого посещения.

В наши дни такая реклама также актуальна. Конечно, потребуется немало времени, чтобы сформировать базу постоянных клиентов и окупить потраченные деньги на необходимое оборудование и расходное материалы (ширма, кушетка, набор эфирных масел, халаты, перчатки, одноразовые простыни и другое).

Для того чтобы увеличить поток клиентов, для массажиста важно использовать разные способы. Чем их больше, тем быстрее можно получить первую прибыть, раскрутить кабинет и заявить миру о себе, как о профессионале

Визитки

Сделайте визитные карточки со своим номером телефона и всегда носите их с собой. Обязательно представиться случай вручить ее своему собеседнику. Как правило, к предложениям улучшить свое здоровье, люди относятся с интересом. Если у человека после беседы с вами останется визитка, вероятность того, что он обратиться именно к вам, возрастает.

Не стесняйтесь предлагать свои услуги незнакомцам, особенно, если слышите, что у него есть проблемы со здоровьем. Можно ненавязчиво предложить прийти на первый пробный сеанс, оставив свои контакты в визитке.

Размещение объявлений

Расскажите о предлагаемых вами услугах на сайтах объявления, например, на Авито, Юле, Вконтакте. Размещение не требует никаких дополнительных вложений, необходимо только немного свободного времени.

Забронировать место на бесплатный онлайн-курс по соцсетям
Зарегистрируйся прямо сейчас и получи в подарок 50 полезных сервисов для работы в соцсетях
Забронировать место

Один из проверенных способов по привлечению клиентов для массажиста является направление на процедуры после посещения какого-то другого специалиста. Если ваш приятель оказывает услуги, например, в сфере косметологии, он может посоветовать человеку обратиться к вам.

Попробуйте устроиться на работу в любой массажный салон, поработайте на предлагаемых условиях какое-то время, соберите базу клиентов, а уже после увольнения можно будет им рекомендовать посещать ваш массажный кабинет.

Индивидуальная особенность

В начале пути по привлечению клиентов с свой бизнес очень важно заранее учесть все детали и подумать, что особенного, отличающегося от остальных, можете предложить именно вы. То есть, некую изюминку ваших массажных процедур

Услуги в сфере массажа – это достаточно конкурентная среда, но сложность в раскрутке своего дела не только в этом. Проблема состоит еще и в том, что мастера предлагают своим клиентам похожие друг на друга процедуры, рассказывают о помощи при стандартных заболеваниях, таких, например, как остеохондроз, нервное перенапряжение, нарушения сна.

Для современных потребителей этого мало

Чтобы привлечь клиентов, для массажиста важно предложить что-то свое, новое, что будет стимулировать людей обращаться именно к нему

Не стоит рассчитывать на получение прибыли сразу после открытия своего массажного кабинета. Первое время придется поработать за небольшую плату, чтобы собрать базу постоянных клиентов, убедить их, что вы профессионал своего дела. А уже после этого изменять прайс.

Подарочные сертификаты

Клиенты для массажиста быстро найдутся, если подготовить подарочные сертификаты. Их легко сделать самостоятельно, найдя в поисковике шаблон. В него достаточно вписать свои контактные данные и название предлагаемой услуги. Готовый сертификат можно подарить знакомым, друзьям или родственникам.

Для стимулирования людей прийти к вам на сеанс поскорее – укажите срок действия сертификата.

Сертификат может быть с разным номиналом. Можно начать с суммы в 500 рублей для тех, по которым вы хотите предложить клиентам скидку, например, на первую процедуру. Кроме этого можно сделать сертификат для продажи, включающий оплату полного курса массажа.

К примеру, каталог мастеров массажист.рф, или любые другие, которые найдете в интернете

Очень важно максимально подробно заполнить свой профиль, указав информацию о себе и перечне оказываемых услуг. Чем больше вы расскажите, тем выше вероятность того, что пользователь выберет именно вас среди множества специалистов

Также эти площадки предлагаю помощь в раскручивании анкеты за приемлемую цену, что очень удобно для начинающих мастеров.

Минусы открытия салона красоты в ТЦ

Высокая арендная плата для многих собственников бизнеса делает их проект нерентабельным. Чаще территория салона красоты в торговом центре не превышает 100 кв. м. Это сказывается на ассортименте услуг, в которые обычно входят стрижки, маникюр с педикюром и косметологические процедуры.

При желании открыть салон в ТЦ собственникам стоит быть готовым к следующим ситуациям:

• Не всегда адекватному поведению арендодателя. Администрация может вести себя подобно «богам», беспокоя арендатора по любому поводу.
• Кабальным условиям в договоре аренды. Для многих ТЦ салоны-парикмахерские не дают весомого преимущества. Ими заполняют неудачно расположенные площади. Собственникам ТК неинтересны мелкие арендаторы и «не сетевики». Они редко меняют условия аренды.
• Добровольно-принудительным монопольным услугам. Интернет, уборка, реклама навязываются по завышенным ценам.
• Большим штрафам за любые поступки. Опоздаете с открытием, оставите мусор, работник не наденет именной бейдж — готовьтесь к оформлению протокола. Попадетесь еще несколько раз и лишитесь арендного места.
• Если необходимо отремонтировать помещение, работы сможете выполнять только в ночное время.
• Обязанности ежемесячно уведомлять управляющую компанию ТЦ о размерах своих доходов.

В случае расторжения договора невозможно будет переехать в соседнее помещение и вся наработанная клиентская база потеряется. Если планируете открыть салон в новом торговом комплексе, не ждите в первое время большого потока людей.

В ТЦ для салона красоты хорошо работают помещения на первых этажах, расположенные на главных галереях, возле касс гипермаркетов, если на уровень выше, то это фуд-корт. В остальных случаях весь трафик людей может перемещаться мимо вас.

Как работает заговор на привлечение клиентов?

Прежде чем воспользоваться заговором на привлечение клиентов, вы должны понимать принцип работы данного магического воздействия.  Подобные заговоры привлекают к вам поток клиентов. Особенно часто такими заговорами пользуются те, у кого заработок напрямую зависит от количества обслуженных клиентов – парикмахеры, мастера маникюра, продавцы и др.  Однако не нужно воспринимать эти заговоры как панацею. Они обеспечивают только поток клиентов и ничего больше. Они не гарантируют, что клиент непременно совершит покупку, воспользуется вашими услугами, останется доволен, а также обратится к вам вновь и порекомендует друзьям.  Вполне возможно, что подобным заговором вы окажете себе “медвежью услугу”. Представим ситуацию. Пусть качество услуг Лены, мастера по маникюру, оставляет желать лучшего, и Лена сделала заговор на привлечение клиентов. К ней пришло 50 новых человек, из них половина осталась недовольна результатом, и посоветовала своим знакомым никогда не ходить к Лене. В результате у Лены дела пошли еще хуже.  Или возьмем другой пример. Вася держит парикмахерскую, где работает 3 мастера. Вася сделал заговор на привлечение клиентов, в результате чего в его салон за месяц пришло больше ста новых человек. Мастера просто не успевали их обслуживать, и многие клиенты ушли недовольными из-за больших очередей и медленного обслуживания. И это тоже негативно сказалось на бизнесе.  Поэтому главное правило в использовании подобных заговоров – быть уверенным, что ваш бизнес готов к такому наплыву клиентов, что качество услуг и товаров на должном уровне, и что заговор не обернется вам во вред.  Оптимальный вариант – обратиться к профессиональному экстрасенсу. Во-первых, заговор, проведенный специалистом, всегда будет более действенным и эффективным. Во-вторых, экстрасенс может продиагностировать ваш бизнес в целом и подобрать целый комплекс мероприятий, который поспособствует процветанию вашего дела и увеличению прибыли. Профессионал умеет делать прогнозы и просматривать, какой эффект окажет на ваш бизнес то или иное магическое влияние, поэтому вы будете застрахованы от неприятных сюрпризов и получите хороший результат.

Как не загубить собственный бизнес

Как раскрутить салон красоты и в дальнейшем не загубить проект? Это очень актуальный вопрос для начинающих бизнесменов. Самая большая ошибка владельца – это создать текучку персонала в своем заведении и взвалить на себя все обязанности. Нельзя создать бизнес без дополнительного персонала. Нужно уметь обучать сотрудников и передавать им исполнительные работы.

Профессиональный предприниматель решает все проблемы в бизнесе за считанные минуты. Чем меньше затрачивает он ресурсов на текучку и хозяйственные расходы, тем больший доход поступает от бизнеса. Владелец должен создать в своем деле единый рабочий механизм и не допустить разделения коллектива и конфликтных ситуаций.

Что делать, если бизнес оказался под угрозой

Если исследование маркетологов и рекламная кампания не помогают, чтобы спасти бизнес, который увядает, специалисты советуют полностью поменять концепцию заведения. Когда одна концепция меняется на другую, возникает совершенно новый салон красоты.

Большим плюсом будет: проведение ремонта, разработки нового интерьера и изменение вывески. Это поможет, если у салона сложилась нехорошая ситуация из-за непрофессиональной работы обслуживающего персонала.

После открытия обновленного салона нужно ввести новые услуги и поставить на них привлекательные цены. Таким образом можно исправить катастрофическую ситуацию и выделиться на фоне других конкурентов.

Методы привлечения посетителей

Для того чтобы клиент был доволен и стал постоянным посетителем, необходимо создать особенные условия в салоне красоты. Предпринимателям необходимо помнить, что правильно подобранный персонал – это важный момент в прибыльном деле. Непрофессиональные, неквалифицированные, озлобленные и невежливые работники салона никогда не смогут удержать гостя. Поэтому сотрудникам необходимо настраивать эмоциональную связь и контакт с каждым клиентом индивидуально.

Немаловажным моментом в привлечении постоянных покупателей услуг является сам интерьер помещения. Необходимо создать с помощью цветовых акцентов интерьера позитивную атмосферу. Для дружеской атмосферы можно развесить на стенах помещения фотографии постоянных клиентов с обновленными стрижками, укладками и макияжем. Необходимо помнить и о вазочках со сладостями для гостей.

Объявления

Листовки, брошюрки, скидочные карты всегда были одним из инструментов работы с потенциальными клиентами салонов красоты. Можно устроить раздачу на улице или раскладывать рекламу в почтовые ящики.

Единственное, листовки из ящиков зачастую выкидывают не глядя. Есть похожий способ – дисконтные карты. К пластику скорее присмотрятся жители многоквартирного дома, особенно, по статистике, мамы в декрете и домохозяйки.

Рекомендации

Рекомендации — это такой способ привлечения клиентов в салон красоты, когда уже посетившие заведение люди делятся впечатлениями со своими знакомыми и близкими.  рассказ своим друзьям или знакомым о том, где люди получили ту или иную услугу.

Если работа мастеров и спектр услуг первым клиентам понравились, то в салон красоты будет постоянный приток посетителей.

«Сарафанное радио» работает не на первых порах, а уже когда есть некая клиентская база. Не стоит привлекать клиентов слишком низкими ценами, лучше делать упор на акциях, качестве, перечне услуг.