Лучшие курсы для администраторов салона

Курс «Программа для руководителя салона красоты» Содержание:

• Электронный журнал.
  Основные принципы работы
  в расписании. История учета
  действий администратора.
  Основные правила контроля
  работы администратора.

• Персонал. Все условия оплаты.
  Расчет заработной платы. Отчеты
  по выручке, полезному времени,
  эффективности сотрудников.

• Настройки. Создание и редактирование
  прайса. Конструктор доходов и расходов
  Конструктор Причин отмены записей.
  Доступ. Как ограничить права
  администратора.Установка кнопок в
  соц.сетях

• CRM программа для салона
  красоты. Как прочитать карточку
  клиента, чтобы получить
  максимальную информацию о
  нем. Работа с клиентской базой,
  фильтры и сортировки, статистика
  по клиентам, создание групп.
  Работа над увеличением среднего
  чека, повышением частоты
  посещаемости и возвратности
  клиентов.

• Маркетинговые возможности
  программы. Скидочная или бонусная
  программа лояльности
  для салона красоты. Работа над
  увеличение среднего чека,
  над повешением частоты посещаемости,
  занятии свободного времени.
  Правильное заполнение формы
  онлайн записи. Индивидуальное
  мобильное приложение.

• Руководителю. Общий сводный
  отчет. Отчет по услугам, Отчет по
  продажам, Отчет по себестоимости,
  Общий отчет по клиентам. Отчет
  по потерянным клиентам. Отзывы
  клиентов и работа с ними.

• Все виды смс уведомлений.
  Редактирование шаблонов
  смс уведомлений. Создание
  общей смс-рассылки и смс
  рассылки с применением
  фильтров.

• Программа производственно контроля
  Поставщики. Заказы товара.
  Ведение склада. Движение товаров.
  Инвентаризация

• Финансы. Ведомость приход расход
  Отчет за период Отчет P&L
  Себестоимость, Движение депозитов,
  сертификатов, бонусов

Как сделать обучение персонала салона красоты более эффективным

В результате обучения персонал должен научиться общаться с клиентами по телефону и при личной встрече так, чтобы клиенты принимали решение воспользоваться услугами салона красоты или покупали предлагаемый товар.

Речь идет об умении персонала салона красоты грамотно:

• встретить посетителя;
• предложить услугу или товар;
• предложить сделать следующий визит и воспользоваться услугой повторно.

Это три основных навыка, необходимых для успешной работы.

Эффективность обучения персонала зависит от количества человек в группе. Если в группе 20 обучающихся, то половина из них не усвоит предлагаемый материал. Из десяти успешных учеников лишь половина попробует применять полученные знания и умения на практике, и только один из них включит их в свою ежедневную работу.

Если занятия проводятся в группе, в которой не более пяти человек, обучение будет более эффективным. Малый состав группы не позволит кому-либо остаться в стороне от учебного процесса, у каждого будет возможность задавать вопросы преподавателю и получать на них подробные ответы.

И наиболее эффективный способ обучения ― это индивидуальные тренинги, которые обеспечивают практически стопроцентное усвоение учебного материала.

Для проведения индивидуальных занятий требуется не более двух часов, для занятий с небольшой группой (до шести человек) нужно будет выделить около четырех часов, на группу с большим количеством участников придется потратить целый день.

Если вы собираетесь пригласить преподавателя, следует определить, какие знания, умения или навыки должны получить ваши сотрудники после того, как пройдут обучение. Темы занятий и тренингов стоит выбирать, исходя из конкретных потребностей в обучении.

Чтобы сэкономить на обучении, нужно понять, какими ресурсами вы можете располагать, для изучения какого материала лучше пригласить преподавателя, а что лучше осваивать при помощи дистанционных курсов.

Профессиональная подготовка специалиста осуществляется по индивидуальному плану, который включает обучение на рабочем месте, проходящее под руководством опытных мастеров, а также участие в семинарах. С каждым новым работником заключается ученический договор, где указывается, что сотрудник в случае нарушения им обязательств по договору должен возместить работодателю расходы на обучение. Договор составляет юрист.

Мастер, нацеленный на профессиональный и карьерный рост, обязательно участвует в профессиональных конкурсах.

Вас также может заинтересовать: Контроль работы сотрудников: виды, методы, ошибки

Специфика

Обучающие курсы по администрированию тесно связаны с такими профилями как менеджмент, управление. Суть всех таких программ сводится к изучению приемов ведения и контроля текущих дел в организации. В функции сотрудников может входить прием клиентов, их знакомство с ассортиментом компании, мониторинг поступления продукции, отслеживание наличия остатков товара на складе и пр. Направление «администрирование» существует в целом комплексе специальностей. Эта профессия широко представлена в программировании, IT, управлении, маркетинге, ресторанном бизнесе, индустрии красоты и многих других сферах.

Курсы администратора подходят:

• секретарям;
• офис-менеджерам;
• работникам регистратуры;
• сервис-менеджерам;
• претендентам на должность администратора или старшего администратора;
• специалистам call-центров;
• сотрудникам клиентской службы и др.

В процессе обучения слушатели приобретают следующие навыки:

• вести текущее делопроизводство;
• налаживать эффективные коммуникации с клиентами;
• знакомить с ассортиментным рядом потенциальных потребителей;
• грамотно презентовать продукцию или услуги фирмы;
• отслеживать остатки средств или продукции на складах и пр.

Конкретный набор приобретаемых компетенций зависит от выбранного направления администрирования. Пройти такие курсы могут все желающие старше 18 лет. Требований к уровню образования нет. Однако, если программой предусмотрена выдача диплома о профессиональной переподготовке, выпускник должен уже иметь документ о в/о. В противном случае ему может быть выдан только сертификат.

Топ курсов

Большинство предлагаемых учебными центрами программ предполагают подготовку с уклоном в то или иное направление бизнеса (ресторан, гостиница, магазин и пр.). Список некоторых интересных курсов администратора приведен в таблице.

Организатор	Форма обучения	Краткое описание	Стоимость, руб.
Академия Yclients для администраторов	онлайн	Продолжительность обучения на базовом курсе составляет 7 дней, по продвинутой программе – 9. Задачи подготовки – научить фиксировать и обрабатывать визиты в журнале записи, работать с клиентской базой, корректно вести складской учет и пр. После окончания выдается сертификат.	бесплатно
Академия IRS	онлайн	Платформа предлагает программу для администратора салона красоты. Продолжительность обучения – 3 месяца (12 уроков), периодичность – 1 раз в неделю. Занятия проводятся в виде вебинаров. Чтобы открылся доступ к очередной теме, необходимо выполнить домашнее задание и/или тестирование. Преподаватель – администратор салона красоты с большим опытом работы. В конце обучения происходит защита собственного проекта. Завершается подготовка получением сертификата, подтверждающего компетенцию.	8200 – 32000
Платформа GetProff	онлайн	Курс позволяет освоить новую удаленную профессию – администратор онлайн-школы. Цель подготовки – научить решать технические задачи для образовательных проектов. Обучение проходит в форме видеоуроков с домашними заданиями. Разобраться с возникшими вопросами помогает личный куратор. Автор программы – опытный it-шник, основатель платформы GetProff. После окончания выдается сертификат (в зависимости от выбранного тарифа выпускник может получить до 4 таких документов).	10000 – 32000
	очно, онлайн	Место проведения – Москва, Санкт-Петербург. Курс административного управления предназначен для работников медицинских центров. Его цель – повысить клиентоориентированность и улучшить за счет этого коммерческие показатели. Занятия проводятся при непосредственном взаимодействии ведущего и участников. Активно используются такие приемы обучения как дискуссия, мозговой штурм и др. Преподаватели – эксперты в области администрирования. После окончания выдается сертификат.	26900
Международная академия бизнеса	онлайн	Курс направлен на изучение особенностей управления в гостиничном бизнесе. Продолжительность подготовки – 306 часов. Программа состоит из 9 частей (стандарты обслуживания, основные службы и их функции, технологии гостиничной деятельности и пр.). Преподаватели – специалисты в сфере продаж, коммуникаций, рекламы и др. направлений. После окончания обучения выдается диплом о профессиональной переподготовке (с приложением на английском языке) и сертификат. При необходимости академия может помочь с трудоустройством по новой специальности.	59000
Фабрика бизнеса	онлайн	Курс объединяет в себе ознакомление с функциями работа администратора салона красоты, изучение техник продаж и повышения лояльности клиентов. Его особенность состоит в том, что учебная программа изложена в текстовой форме. Участники после покупки курса получают бонус – пособие с готовыми скриптами для администратора. К нем содержатся шаблоны разговоров с клиентами, а также сценарии телефонных переговоров.	5700

Должностные обязанности администратора (если он работает не в онлайн-сфере) тесно связаны с взаимодействием с клиентами и сотрудниками компании. Поэтому для роста профессионализма ему могут оказаться полезны вспомогательные курсы, обучающие основам деловой переписки, правилам этикета, офисного гостеприимства, телефонных переговоров и прочим эффективным приемам коммуникации.

Курсы администратора могут дать хороший старт для карьерного роста. Прошедшие их работники нередко через короткое время переходят на должность руководителей. Однако для этого необходимо дальше совершенствоваться в профессиональном плане. В числе прочего помогут сделать это тренинги личностного роста. Ознакомиться с ними можно в следующем разделе.

Автора: Оксана Киреева

Как выбирать курсы

РЕКЛАМА – ПРОДОЛЖЕНИЕ НИЖЕ

направление. Есть в обучающих центрах общие курсы для администраторов, на которых рассказывают об основах работы во всех сферах. Такие курсы, конечно, работают, но администратору лучше обучаться на узкоспециализированных занятиях для салонов красоты. На них учитывают тонкости бьюти-индустрии;

преподавательский состав

Тут важно выяснить, имеет ли обучающий опыт работы в административной должности или научился об этом правильно рассказывать. Только после пережитого собственного опыта, человек качественно учит других;

учебный план

Проверяй программу на наличие двух блоков – правила работы администратора и техника продаж. В первом блоке рассматриваются все обязанности сотрудника – телефонные звонки, ведение документации, общение с клиентами, во втором – навыки продаж услуг и дополнительных товаров;

формат. Есть офлайн и онлайн курсы. Выбирая дистанционное обучение, учитывай, что погрузиться в занятия дома, где постоянно что-то отвлекает, сложно. Зато дистанционные уроки дешевле и не требует временного отстранения сотрудника от обязанностей. Офлайн-обучение дает возможность общения с опытным преподавателем, своевременное исправление ошибок, практику.

Примеры содержания курсов администратора

Наполнение курсов для администраторов сильно различается. Первостепенное значение имеет направление подготовки. Например, когда речь идет о программах IT-сферы, занятия в основном сосредоточены на изучении принципов работы электронных алгоритмов и программ. В остальных случаях содержание курсов охватывает такие вопросы как общение с клиентами, осуществление текущего контроля, стимулирование продаж и пр.

Примерное содержание типового курса администратора:

• Роль администратора в системе продаж.
• Базовые настройки в работе администратора (услуги, графики, сотрудники и др.).
• Документирование торговых операций.
• Принцип работы с журналами записи.
• Контрольно-кассовая техника и принцип ее использования в работе администратора.
• Способы фиксации событий и составление сводок.
• Клиентская база и методы взаимодействия с ней.
• Мобильные приложения, оптимизирующие функции администратора.
• Формирование технических карт, проведение инвентаризации и прочие складские функции.

Курсы администратора, специализированные на какой-либо отрасли, дополнительно включают изучение должностных обязанностей или ассортимента. Например, при подготовке работников салонов красоты в программу может быть добавлен обзор современных аппаратных средств косметологии, SPA-процедур, топовых продуктов по уходу за волосами и пр.

ПОвышение квалификации. Курсы:

Бонусная программа лояльности, правильные настройки для привлечения и удержания клиентов

Как выявить воровство персонала с помощью SONLINE
Подробнее>>

Как выстроить мотивацию сотрудников, чтобы продажи все время росли

Как контролировать бизнес “не выходя из дома”

Данные аналитики, на которые стоит обращать пристальное внимание. Идеальный управленческий и финансовый учет – что это?

Как сэкономить время и деньги при правильном ведении складского учета

Идеальная инвентаризация с минимальными трудозатратами

Как дёшево привлечь нового клиента, увеличить частоту посещаемости постоянного и продвинуть услугу. От классических вариантов до последних маркетинговых новинок

Онлайн запись. Хитрости настроек для грамотного продвижения услуг и мастеров

Салон с самым высоким уровнем сервиса. Что может предложить Sonline для достижения этой цели

Скидки. Революция в ценообразовании. Главный тренд 2018