Pipedrive — зарубежный стандарт
Хотя Pipedrive родом из Эстонии, интерфейс облачной программы поддерживает русский язык. Это касается только основной CRM-системы, а документация и поддержка пользователей помогают прокачать навыки английского. Также стоит заранее держать в голове зарубежные сервера, которые помимо надежности могут обернуться проблемами с Роскомнадзором и прочим суверенным интернетом.
Другое следствие иностранного происхождения — внешние интеграции только с зарубежными сервисами. Подключать, к примеру, российскую телефонию к Pipedrive придется самостоятельно через API, описанное опять-таки только в англоязычной документации. В остальном сервис приятный и дружелюбный: быстрый интерфейс, работа с несколькими воронками продаж и другие стандартные возможности CRM.
Amo CRM – система, которая позволяет получать доступ к данным с мобильного устройства
Система amo CRM – программное решение для автоматизации небольших, а так же достаточно крупных салонов красоты. Её отличительная особенность – функциональное удобное мобильное приложение, позволяющее просматривать данные, управлять ими через интернет с любого мобильного устройства.
Приложение интегрируется со множеством сервисов:
- различными виртуальными АТС;
- продуктами 1С;
- социальными сетями;
- электронной почтой;
- интернет-банкингом и т.д.
Эта система для парикмахерских умеет: формировать отчеты, присылать уведомления, создавать рассылки, обеспечивать фильтрацию информации, создавать списки задач, а также многое другое.
Для работы с приложением не нужно настраивать сервер. Для работы с ПК используется браузер, а со смартфона – приложения для iOSили Android.
amoCRM — фокус на продажах
С точки зрения продаж сервис обгоняет старую гвардию CRM и при создании учел ошибки Битрикса24. В amoCRM более легкий интерфейс, понятный без тренингов, однако это логично компенсируется значительно более скромным функционалом. Другие возможности приходится подключать через сторонние решения, которые собраны в магазине приложений. Среди них есть и бесплатные, и платные.
Если базового функционала этой популярной CRM-системы достаточно, то amoCRM поможет с автоматизацией продаж и будет способствовать систематизации работы с клиентами. Для этого предусмотрены привычные модули сделок, контактов и задач. В первом доступно ведение сделок по воронке продаж, во втором — хранение истории взаимодействия с контрагентами, в третьем — делегирование поручений сотрудникам.
Трудности автоматизации
Чтобы внедрить CRM, недостаточно ее просто скачать на персональный компьютер и запустить в работу. Это поэтапный процесс, включающий подготовку задания, выбор решения, разработку плана реализации, внедрение, тестирование программы, запуск и контроль использования. Ошибки, допущенные на любом этапе, могут существенно снизить эффективность последующей работы CRM.
Проект окажется провальным, если:
- нечетко сформулировать цель внедрения из-за чего продукт не будет подходить под поставленные задачи;
- нет системного подхода — каждый модуль должен подстраиваться под определенные функции;
- работники салона плохо мотивированы и не до конца понимают цели внедрения CRM.
Автоматизация системы взаимодействия с клиентами пройдет успешно, если понимать задачи, которые она должна решать
Также стоит уделить повышенное внимание обучению сотрудников правилам работы с программой, обеспечив оперативную техническую поддержку в решении проблем
«Мегаплан»
«Мегаплан» позиционирует себя как инновационная платформа для решения многих задач. Он входит в множество рейтингов Startpack и имеет самую высокую оценку — 5 из 5. Эту CRM используют более 460 000 компаний.
Основные функции и особенности:
- сохранение истории переговоров, звонков и переписки;
- постановка задач сотрудником с контролем дедлайнов, напоминаниями, уведомлениями об изменениях;
- сохранение всех закрытых задач со всей историей и документами;
- воронка продаж с напоминаниями менеджерам о контактах;
- автоматическая подготовка счетов, коммерческих предложений и постановка задач;
- формирование отчетности для управления бизнесом и другие функции;
- мобильное приложение.
Плюсы:
- простой интерфейс и подробное руководство по работе в CRM;
- проверка счетов и отчетов сотрудников в мобильном приложении.
Минусы:
- долгое исправление мелких багов, зато поддержка отвечает быстро;
- платная интеграция со сторонними сервисами, которые не подключены к «Мегаплану».
Версии: облачная и коробочная.
Стоимость: зависит от количества сотрудников и того, насколько вы оплатите работу. Минимум — 386 ₽ в месяц за одного сотрудника при оплате на год вперед в облачной версии, максимум — 999 ₽ за одну лицензию. Коробочная версия стоит от 45 000 ₽ до 350 000 ₽ в зависимости от тарифа и количества сотрудников.
CRM для бьюти-индустрии
Автоматизация – технологическое решение, появление которого позволило значительно расшириться бизнесу. Если 10-15 лет назад ею пользовались только крупные и средние предприятия, то теперь наметилась тенденция её применения частными предпринимателями. Причина этого в том, что, во-первых, CRM-системы позволяют значительно увеличить прибыль в краткосрочной перспективе, во-вторых, без них сейчас вообще невозможно выполнять расширение бизнеса. Разработчики таких решений тоже не отстают – за последние годы была создана далеко не одна CRM для салонов красоты. Это именно специализированные решения, которые имеют функционал, необходимый именно для функционирования такого бизнеса.
Brizo — CRM с финансами
Свежая разработка, которая обладает неплохим финансовым функционалом. В отличие от классических решений в Brizo уживаются CRM и управленческий учет, поэтому предлагается оценивать рентабельность сделок еще в воронке продаж. Такое объединение позволяет руководству получать управленческую отчетность без ввода данных по проектам. Предполагается, что это задача менеджеров по продажам.
В других вопросах Brizo соответствует канону CRM-систем: создание новых воронок продаж, постановка задач сотрудникам, ведение клиентской базы. Из оригинального: чуть более сложное разделение прав пользователей. Разобравшись в настройках, например, можно начисто лишить менеджера по продажам доступа к управленческой учету или убедиться, что финансовый консультант не уведет базу клиентов.
Кому и для чего нужны CRM-системы
CRM (Customer Relationship Management) – это платформа, которая аккумулирует данные о клиентах, сотрудниках, процессах внутри компании и автоматизирует работу с ними. CRM-системы полезны для разных функция бизнеса и, в зависимости от их назначения, бывают трех видов.
CRM для продаж. Речь о единой системе хранения данных клиентов. Это упорядочивает работу менеджеров и позволяет хранить всю историю взаимодействий и саму базу данных (контакты клиентов, персональные данные, история покупок и обращений). Сотруднику придет напоминание о сроке звонка клиенту, история продаж подскажет, какой продукт или сервис лучше предложить именно сейчас. Кроме того, CRM-платформы помогают лучше выстраивать аналитику — фиксировать воронку продаж, анализировать клиентский путь, эффективность менеджеров.
CRM для маркетинга
Маркетологам тоже важно иметь единую автоматизированную платформу для аналитики. На основе больших клиентских данных можно делать сегментацию, чтобы выстраивать более эффективную таргетированную коммуникацию
Важно анализировать рекламные кампании в разрезе по каналам. Например, сколько приносит лидов и продаж контекст, социальные сети и охватная реклама. Чтобы считать и регулярно отслеживать ключевые маркетинговые метрики (CPA, ROI, LTV и пр.), тоже нужно собирать и хранить данные на единой платформе. Прямые коммуникации с клиентами (рассылки, чат-боты) тоже завязаны на CRM-систему.
CRM для клиентского обслуживания. CRM для маркетинга работает в большей степени на привлечение новых клиентов, а CRM для продаж – на продажи этим клиентам. Здесь речь о том, чтобы улучшить процесс обслуживания и работу с текущими клиентами. Это нужно службам поддержки, административному персоналу. CRM-система автоматизирует консультации клиентов, напоминает о незавершенной заявке или доставке, собирает отзывы.
Битрикс 24 – универсальная система
В отличие от всех предыдущих продуктов, Битрикс 24 – это универсальная СРМ. Она обладает очень широким функционалом, и, используя её, можно вести учёт клиентов практически на любом предприятии, в том числе в очень маленьком или, наоборот, крупном салоне красоты.
Пользоваться ею можно, как через браузер компьютера, так с мобильных приложений. Благодаря этому возможно всегда и в любом месте иметь доступ к отчётам.
Битрикс 24 – это облачная ЦРМ, а значит не требующая специфической настройки. Клиенту достаточно зарегистрироваться, после чего он сразу получит доступ к полностью готовому для использования приложению.
Еще один плюс этой СРМ – полная интеграция с продуктами 1С, так как и они, Bitrix 24 разрабатываются одной компанией.
Битрикс24 — классический комбайн
Один из старожилов российского рынка CRM-систем и духовный наследник 1С. Как и у старшего брата, функционал программы крайне богатый, но интерфейс Битрикс24 весьма нетороплив и не отличается простотой. После внедрения придется устраивать тренинги для персонала. Хотя это ваш выбор, если нужная и корпоративная соцсеть с геймификацией, и интеграция с 1С-Битрикс, и видеочаты, и десятки других мелочей.
В Битрикс24 хорошо продумана совместная работа: руководитель всегда понимает, чем занимаются сотрудники, может построить отчет по проделанной работе и даже выдать бейдж как виртуальное признание заслуг. В качестве CRM Битрикс24 неплохо справляется со стандартными задачами: поддерживает клиентскую базу в порядке, хранит историю взаимодействия с подрядчиками и автоматизирует бизнес-процессы.
Для кого, для чего
Сервис позволяет удобно и эффективно работать с клиентами, вести предварительную запись онлайн в интернете, формировать историю работы, статистику и аналитику клиентской базы, планировать работу сотрудников, продвигать услуги в сети интернет через разные соц.сети и записывать клиентов на прием прямо из этих же соц.сетей, работать в команде онлайн с помощью любого гаджета.
Сразу надо пояснить, что общая идея сервиса DIKIDI Business заключается в объединении в одном каталоге всех заведений сферы услуг на постсоветском и зарубежном пространстве. Таким образом, зайдя на главную страницу сервиса и выбрав нужный город в своей стране, вы можете продолжить поиск близлежащего к вам салона заданной сферы услуг. Т.е. сервис DIKIDI Business дает вам не просто срм систему в руки, а еще и продвигает и рекламирует вашу фирму через общий каталог таких фирм в вашем регионе.
Также сервис может подойти для частных репетиторов и преподавателей, музыкальных студий, спортивных залов, секций и фитнес центров, частных саун и бань. Причину, по которой я отделил эти возможные списки применения, вы найдете в “минусах” ниже.
Сервис рассчитан на любую аудиторию мужчин и женщин, любого возраста, умеющих пользоваться своими гаджетами для установки мобильного приложения и имеющих доступ в интернет. Без доступа в интернет и знания своих гаджетов действует только “старая форма общения” – запись по телефону.
Сервис доступен из браузера стационарных компьютеров, планшетов, ноутбуков или через мобильное приложение DIKIDI Business для iOS и Android.
Платформы:
Развёртывание: облачный сервис через Интернет
Доступные языки: Русский, Английский, Украинский, Грузинский
Безопасность и конфиденциальность:
- Защищенный доступ по протоколу HTTPS
- Резервное копирование всей базы данных в разных местах на нескольких серверах
Давайте пройдемся более подробно по всем его функциям.
Облачная, коробочная или CRM под заказ для салона красоты (парикмахерской, маникюрного, массажного, спа-салона)?
Облачная CRM для салона красоты (парикмахерской, маникюрного, массажного, спа-салона)
| Плюсы облачной CRM для салона красоты (парикмахерской, маникюрного, массажного, спа-салона) | Минусы облачной CRM для салона красоты (парикмахерской, маникюрного, массажного, спа-салона) |
| (+) круглосуточная поддержка (+) регулярное улучшение программного обеспечения (+) доступна через интернет на компьютерах, планшетах, смартфонах (+) не нужно арендовать/приобретать хостинг/сервер | (-) безопасность данных может быть под угрозой: вся информация сохраняется на чужом сервере и нет возможности контролировать круг лиц, которые имеют к ней доступ (-) невозможно ограничить доступ через интернет (-) необходимость вносить абонентскую плату (-) качество и скорость поддержки может огорчить (-) настроить под специфические бизнес-процессы конкретного салона красоты (парикмахерской, маникюрного, массажного, спа-салона) может быть проблематично (-) невозможно повлиять на скорость улучшения (-) если сервера/каналы передачи данных провайдера станут не доступны — работа салона красоты (парикмахерской, маникюрного, массажного, спа-салона) встанет |
Коробочная CRM для салона красоты (парикмахерской, маникюрного, массажного, спа-салона)
| Плюсы коробочной CRM для салона красоты (парикмахерской, маникюрного, массажного, спа-салона) | Минусы коробочной CRM для салона красоты (парикмахерской, маникюрного, массажного, спа-салона) |
| (+) вся информация сохраняется на своем сервере и можно контролировать круг лиц, которые имеют к ней доступ (+) можно ограничить доступ через интернет (+) можно сделать доступной через интернет на компьютерах, планшетах, смартфонах (+) можно заточить под свои бизнес-процессы (+) абонентская плата отсутствует (+) может работать без интернета | (-) поддержку и обновления нужно брать на себя (-) стоимость доработки и время внедрения могут обойтись гораздо дороже, чем если заказать разработку под себя с нуля (-) нужно арендовать/приобретать хостинг/сервер |
ArchiMed+
Российская «коробочная» МИС. Надежная и отлично зарекомендовавшая себя программа для управления клиникой, медицинским центром или сетью ЛПУ. ArchiMed+ — комплексное решение, а CRM — один из ее модулей, который подключается дополнительно.
ArchiMed+ — старейшая и отлично зарекомендовавшая себя программа для управления клиникой, медицинским центром или сетью ЛПУ
CRM от ArchiMed+ имеет внушительный состав:
База пациентов.
Персональные данные: ФИО, дата и место рождения, адрес регистрации.
Данные о документах: серия и номер паспорта, СНИЛС, медицинского полиса и так далее.
История обращений: сколько раз приходил в клинику, какими услугами пользовался.
Информация об участии в программах лояльности: персональных скидках, бонусах.
Контактная информация: номер телефона, прописка, адрес электронной почты.
Финансовая информация: сколько заплатил за услуги, средний чек.
Другая информация: всевозможные примечания, пометки и так далее.
Все данные удобно структурированы по нескольким разделам, что облегчает поиск.
Помимо CRM, МИС ArchiMed+ имеет широкий функционал:
телемедицина;
онлайн-касса;
мобильное приложение;
система лояльности;
робот-оператор;
выгрузка прайс-листа на сайт;
личный кабинет пациента;
IP-телефония;
онлайн-запись на сайте;
база пациентов;
график работы врачей;
колл-центр;
web-отчеты;
медицинские справочники;
готовые формы бумажных документов;
работа с ОМС;
работа с ДМС.
Клиенты ArchiMed+ сегодня — это 1131 медицинских учреждений по всей стране, 14 575 пользователей и более полумиллиона пациентов, проходящих за год через систему.
Подведём итоги
Моё субъективное мнение, что сервис DIKIDI Business достаточно обдуманно разработан с учетом специфики его применения. А стратегия размещения всех фирм в этой сфере услуг в единый каталог будет придавать еще бОльший рост и продвижение ее первым участникам в своих регионах и на местах.Через некоторое время только сам этот каталог уже будет работать как магнит по количеству подключенных к этому сервису фирм и частных мастеров. Возможно в это время создатели и решат расширить свой сервис для других схожих услуг также, как и другие срм программы этого профиля.
Заложенная изначально мультиязычность сервиса мне подсказывает о далеко идущих целях его создателей, а рост среднего и мелкого бизнеса во многих странах может послужить большим подспорьем в исполнении этих планов.
Также считаю, что правильно сделан акцент сервиса на такой клиентский канал, как соц.сети, большинство из которых также используют эти виды услуг только благодаря интернету и быстрому доступу к онлайн записям. Все клиенты стараются экономить время на быстрых кликах и простых действиях, да еще и с любых гаджетов. И сервис DIKIDI Business сможет им в этом помочь.
Протестировать бесплатную пробную версию DIKIDI Business в течение месяца можно здесь.
merchant
Merchant – первый из авторов сайта, практик и кудесник цифрового мира.
Комментарии: 165Публикации: 356Регистрация: 26-01-2014
Из нашего небольшого исследования можно сделать следующие выводы:
- Просто CRM-систем, то есть СИСТЕМ ДЛЯ УПРАВЛЕНИЯ КЛИЕНТАМИ, в индустрии красоты практически нет.
- CRM-системы, которые претендуют на звание именно CRM, выглядят сырыми и недоработанными.
- Есть классические CRM-системы, которые разрабатываются как системы, охватывающие потребности всего бизнеса, а не только предприятий индустрии красоты. Эти системы пытаются выйти в индустрию со своими специализированными редакциями. Это неплохо, но придется «заточить» систему под нужды своего салона, что требует времени и усилий салона и разработчика (в том числе финансовых).
- В основном представлены классические, полноценные программные комплексы по управлению салонами красоты в целом, которые содержат в себе в том числе и функции управления клиентами. Оценивать такие программы только с точки зрения управления клиентами нельзя, они должны покрывать все направления работы салона. Для этого требуется более детальное исследование данных программных комплексов.
- Создается впечатление, что модные и динамично развивающиеся облачные сервисы, позволяющие работать с данными из любой точки мира, еще не пришли в индустрию красоты.
Что же делать салону, чтобы выбрать для себя комплекс, позволяющий управлять клиентами?
К сожалению, исследования, описанные в данной статье, помогут только найти вектор поиска. Как и при выборе автомобиля, каждый владелец салона должен протестировать несколько программ и сервисов, чтобы определиться с той системой, которая приживется в конкретном салоне или центре. Это связано со многими факторами:
