Лучшие crm-системы для турагентства
В этой категории победителями стали 2 платформы, у которых есть бесплатные версии для тестирования возможностей.
U-on
Вложения в оплату услуг системы окупаются моментально, она одновременно повышает уровень лояльности клиентов, мотивирует сотрудников, предоставляет статистику в несколько кликов, помогает в управлении финансами и контроле работы туристической компании. В отзывах пишут об удобстве управления лидами и продажами туров. Разработчики регулярно добавляют новые функции, делая деятельность менеджеров удобнее и эффективнее.
Система легко интегрируется с сайтами турагентств, допускает установку различных виджетов и настройку приема платежей. У нее нет коробочной версии, клиентам предлагается лишь облачные crm-технологии, что не создает лишних трудностей в использовании продукта. Она позволяет вести свою клиентскую базу больших размеров, осуществлять рассылку сообщений по ней и обеспечивать быструю обратную связь с заказчиками.
Достоинства
- Бесплатная версия;
- Несколько тарифных пакетов;
- Множество дополнительных услуг;
- Хорошая партнерская программа с обучением;
- Создание собственного call-центра для обработки заказов;
- Подходит как для маленьких, так и для больших агентств.
Недостатки
Все допуслуги платные.
У crm-системы бесплатно дается один пакет для тестирования продукта, но в нем отсутствует интеграция с телефонией и ограничены: количество сделок, обращений и доступ сотрудников.
Samo
Это профессиональная программа сrm для туристических агентств разных размеров с широким функционалом. Лучшей ее можно назвать за счет полной автоматизации процессов компании – от звонка клиента до получения отзыва о туре. Тут предлагаются гибкие условия сотрудничества, можно выбрать как облачную версию, так и коробочную. Здесь гарантируют полный контроль данных и высокий уровень их безопасности, исключающий утечку информации к конкурентам.
Достоинства
- Можно хранить информацию как на собственном сервере, так и в облаке;
- Ограничение доступа пользователей паролями и логинами;
- Регулировка доступа менеджеров и уменьшение прав на просмотр базы;
- Точный учет выданных дисконтных карт;
- Возможность прикрепления информации к заявкам в файлах;
- Подробный анализ эффективности рекламы.
Недостатки
Недешевые дополнительные модули.
Samo разработал отдельные версии программного обеспечения для турагентств, туроператоров и отелей.
Лучшие кэшбэк-сервисы
ТОП 5 лучших CRM-систем для салона красоты
BloknotApp
– CRM объединяет ведение календаря и расписания сотрудников.
– Красивая и удобная форма для записи.
– В клиентскую базу можно добавлять фото.
– Есть все необходимые финансовые и статистические отчеты.
– Возможность вести базу о продаже товаров и сертификатов.
– Функционал для добавления актуальных акций и скидок по системе лояльности.
– Введения отчета предоплат и зарплат сотрудников.
– Стоимость от 400 грн в месяц.
YCLIENTS
– Удобная в использовании облачная платформа.
– Онлайн запись и возможность интеграции с внешними сервисами.
– Тайм-менеджер и настройка уведомлений.
– Внедрение формы записи в Google-карты и агрегаторы.
– Введение всех необходимых отчетов и мониторинг эффективности мастеров.
– Управление заказами и каталогом.
– Стоимость от 300 грн в месяц.
EasyWeek
– Вся необходимая статистика и аналитика.
– Онлайн запись и возможность интеграций.
– Ежедневник и приложение для мастера.
– Автоматические уведомления мастеров и напоминания для клиентов.
– Во многом напоминает систему YCLIENTS.
– Стоимость от 165 грн в месяц.
CleverBox:CRM
– Объединяет все направления работы салона красоты.
– Платформа предлагает сценарии работы с клиентом.
– Удобная система подсказок для пользователя.
– Подробные отчеты и анализ KPI’s.
– Автоматизация работы с кассой.
– Интеграция с IP-телефонией.
– Стоимость от 60$ в месяц.
Beauty Pro
– Возможность интеграции с внешними сервисами.
– СМС-напоминания о записи.
– Контроль товарооборота.
– Управление графиком работы мастеров.
– Более 7 лет на рынке.
– Более 150 отчетов по различным направлениям работы вашего бизнеса.
– Стоимость от 450 грн в месяц.
Какие функции CRM-системы важны для салона красоты
Чтобы CRM-система не стала очередной таблицей, в нее добавляют полезные функции. Среди всех фишек, которые предлагают разработчики, для салона красоты важны:
база клиентов с возможностью ее редактирования и изменения
Такую функцию предоставляет любая CRM-система, поэтому важно определиться с удобством, внешним оформлением и простотой использования. Чем меньше действий нужно совершить, чтобы получить доступ к карточке клиента, тем лучше; управление продажами
Это целый комплекс возможностей, помогающий анализировать успехи салона красоты по части прироста клиентской базы. Тут бывают отчеты по результативности звонков, общие показатели по количеству оказанных процедур или проданных товаров; задачи. Постановка задач и планов. В идеале, чтобы ты могла назначить исполнителя, устанавливать степень срочности и время на исполнение. Также важно иметь возможность ставить планы по процедурам, доп. продажам; автоматизация. Опять же, чем меньше действий тебе нужно совершить для обработки клиента – тем лучше. Некоторые CRM предлагают автоматические рассылки СМС, например, перед процедурой, регистрацию заявок и перенос их в календарь событий или онлайн-запись через сайт; интеграция с другими сервисами – почтой, сайтом, рекламными инструментами. Это позволит вести базу в одном месте и не открывать 15 вкладок, чтобы обработать одну заявку; журнал или календарь записей. Например, ты открываешь месяц «март» и видишь количество записей, к какому мастеру и на какое время.
Если правильно подобрать CRM систему, можно увеличить доходы в несколько раз и найти постоянных клиентов для салона. Возможности программ для парикмахерских и салонов красоты отличаются друг от друга.
Все зависит от того, какой выбран тарифный план для CRM (в недорогом — минимальный набор инструментов, в противоположном — лучшее обслуживание и дополнительные возможности).
В любой системе обязаны присутствовать:
- Клиентская база.
- Электронный журнал записей.
- Ведение учета товаров.
- Расчет заработной платы.
- Учет продаж.
- Подробная статистика по направлениям деятельности.
- Специальный модуль для записи клиентов в онлайн-режиме.
- Email-рассылки и SMS.
Особо следует обратить внимание на сервисы, которые предоставляются бесплатно:
- Помощь при первоначальном внесении данных.
- Настройка программы.
- Обучение персонала по работе в системе.
- Регулярность обновления программного обеспечения.
- Колл-центр.
Лучшие crm-системы для отдела продаж
Главная задача таких платформ – автоматизация приема и обработки заявок от покупателей, а также работы с клиентами. С этим отлично справляется нижеследующий crm-сервис.
АmoCRM
Эта crm-платформа нравится пользователям своей точностью, в ее архив автоматически попадают все запросы покупателей, сделанные по электронной почте, телефону, с чата или форума на сайте, что позволяет их не терять. Для отдела продаж, в том числе оптовых, это лучший вариант, в частности, из-за полного цикла совершения сделок на всех этапах – от поиска заказчика до заключения договора. Грамотная система аналитики помогает в анализе результатов деятельности компании и контроле над доходами.
По сравнению с другими системами, функционал у АmoCRM не самый богатый, но этот недостаток перекрывает полная автоматизация создания задач – от добавления сделки до включения ее в архив. При этом бизнес-процессы можно вести в неограниченном количестве. Сервис настолько умный, что даже сам просчитывает вероятность готовности клиента к приобретению товара.
Достоинства
- Наличие WebHook для перехвата событий, происходящих в системе;
- Ежедневное резервное копирование данных;
- Свободная настройка рабочего стола;
- Отсутствие скрытых платежей;
- Бесплатный пробный период в 14 дней;
- Доступно 3 вида пакетов – базовый, расширенный и профессиональный.
Недостатки
Ограничение количества IP-адресов для доступа к программе.
Алгоритм подбора
Существует три основных требования к любой системе автоматизации:
1. Наличие различных механик коммуникации
2. Возможность настройки дополнительных функций
3. Удобная интеграция с системой управления салоном
Для определения наиболее подходящей вашим требованиям программы используйте следующий алгоритм:
- Определите основные проблемы своего бизнеса. Это может быть неэффективное управление салоном, малое количество новых клиентов, дорогие рекламные кампании и т. д.
- Выделите наиболее приоритетные на данный момент направления и составьте список ключевых требований к специализированному ПО.
- Подумайте, намерены ли вы расширять бизнес. Если да, готовы ли вы увеличить бюджет на внедрение системы автоматизации?
- Поговорите с коллегами по отрасли, чтобы узнать, какие программы используют они. Либо изучите обзоры различных систем на YouTube и на профильных ресурсах.
- Составьте еще один список с преимуществами каждой из предлагаемых программ. При необходимости отредактируйте требования к ПО.
- Сравните оба списка и найдите наиболее подходящее решение для вашего салона. Во время оценки каждой системы используйте контрольный список критериев:
- — своевременная и грамотная техподдержка;
- — удобный и простой функционал;
- — наличие шаблонов и скриптов;
- — возможность аналитики полученных данных;
- — интеграция с различными сервисами;
- — соответствие предполагаемому бюджету.
Большинство производителей систем автоматизации предлагают бесплатную демоверсию программы, которая позволяет протестировать основной функционал. Чтобы заказать ознакомительную версию 1С:Салон красоты, оставьте заявку через специальную форму. Наши менеджеры свяжутся с вами для бесплатной консультации!
Удобный конструктор сайтов
В Битрикс24.CRM появился новый инструмент – это удобный конструктор сайтов. Здесь можно найти готовые шаблоны, толковые конструктор и редактор. Причем сам сайт создается с готовой разметкой и готов к поисковому продвижению. Другими словами, здесь можно самостоятельно сделать современный продающий сайт.
При этом, полученный на выходе сайт в Битрикс24 автоматически интегрируется с фирменной CRM.
Больше никаких танцев с бубнами! На самих сайтах можно настроить все необходимые инструменты удержания клиентов на сайте – бесплатный онлайн-чат, обратный звонок и CRM-формы.
Все движения, которые делает потенциальный клиент на сайте, автоматически попадают в CRM, будь то онлайн-чат или заполнение формы. Руководство может сразу видеть «отдачу» от сайта, его эффективность. Сайт, сделанный в
Битрикс24.CRM – это отличный источник привлечения новых клиентов.
Зачем нужна CRM-система
Поясним на примере. Вы открыли клинику и начали оказывать медицинские услуги. Стали приходить первые клиенты, начала формироваться какая-то база. Вам показалось логичным и правильным записывать информацию на бумаге: во всевозможных журналах, физических амбулаторных картах, тетрадях и блокнотах. Возможно, вы даже пошли дальше и начали вести базы в Excel-таблицах.
Пока пациентов было несколько десятков, система работала. Медрегистратор с администратором справлялись, быстро находили записи и даже почти не ошибались. Но это сначала. В какой-то момент база данных перевалила за критическую массу и начались лавинообразные сбои, нарастающие как снежный ком.
Пациентам забывали перезвонить, путали их друг с другом, да еще и время обслуживания стало неприлично долгим. Попробуй-ка найди в этой кипе бумаг нужного человека. Таблица Excel тоже мало спасала: оказалось, что она недостаточно функциональна. Вы даже скачали модный шаблон, специально разработанный для медицинских центров, но и он не помог: слишком громоздкий, неудобный и большой.
И вот бедный медрегистратор в очередной раз стоит у вас на ковре и получает втык за бесконечные «забыл, потерял перепутал». А виноват ли он? Может и да, но только отчасти: возможности человека ограничены и сотрудник физически не смог справиться с таким объемом информации.
Именно эти проблемы и решает CRM-система. Она полностью автоматизирует коммуникации в разрезе «клиника-пациент», а также ведет базы клиентов в простой и удобной форме. На каждого посетителя заводится электронная карта клиента со всей информацией о нем.
Вот какая информация есть в CRM-системе ArchiMed+:
Персональные данные: ФИО, дата и место рождения, адрес регистрации.
Данные о документах: серия и номер паспорта, СНИЛС, медицинского полиса и так далее.
История обращений: сколько раз приходил в клинику, какими услугами пользовался.
Информация об участии в программах лояльности: персональных скидках, бонусах.
Контактная информация: номер телефона, прописка, адрес электронной почты.
Финансовая информация: сколько заплатил за услуги, средний чек.
Другая информация: всевозможные примечания, пометки и так далее.
Все данные не свалены в кучу, а удобно структурированы по нескольким разделам, что облегчает поиск.
Что такое СРМ, виды систем
Система управления взаимоотношениями с клиентами (CRM, CRM-система, программы CRM – сокращение от англ. Customer Relationship Management) – прикладное программное обеспечение для организаций, предназначенное для автоматизации стратегий взаимодействия с заказчиками (клиентами), в частности для повышения уровня продаж, оптимизации маркетинга и улучшения обслуживания клиентов путем сохранения информации о клиентах и истории взаимоотношений с ними, установления и улучшения бизнес-процессов и последующего анализа результатов.
На самом деле, CRM-системой считается даже база клиентов в Excel – ведь таблица так или иначе помогает управлять работой, вести подсчеты, прогнозировать и планировать будущие действия.
Туда же относится и 1C – программа ведет клиентов, контролирует продажи, планы, сроки, то есть – управляет отношениями с клиентами.
Но специализированные CRM-программы все же выигрывают – у них шире функционал, проще управление.
- структурируют базу нынешних и возможных клиентов;
- контролируют и анализируют работу администратора – можно отследить, позвонили ли клиенту перед процедурой, обзванивают ли внезапно пропавших клиентов;
- облегчают процесс записи и отслеживание занятости мастеров;
- анализируют входящие звонки – перешла ли консультация в запись, какой процент потенциальных клиентов записался на процедуру.
Виды CRM-систем:
- онлайн. Онлайн-системы – это, по сути, сайт, находящийся на сервере поставщика – то есть, создателя системы. Для работы ты получаешь логин и пароль для входа в личный кабинет, подключаешь сотрудников и ведешь базу онлайн;
- программное обеспечение – ПО. В этом случае на компьютер устанавливается специальная программа, и работа ведется без перехода в браузер.
Рассмотрим плюсы и минусы обоих видов.
Онлайн CRM
Плюсы:
- нет риска потерять базу – все хранится в облачном хранилище и даже если компьютер сломался, полетел жесткий диск или случилось что-то еще – информация есть на сервере поставщика;
- доступ из любой точки мира. Просматривать данные в онлайн-системе можно с любого компьютера, браузера и страны. Максимум, что запрашивают разработчики – подтверждение личности по телефону или через специальный код;
- не требуется установка обновлений – все уже сделано поставщиком;
- для работы в такой системе не нужен штат программистов, которые будут устранять ошибки, вносить правки, обновлять и делать резервное копирование.
Минусы:
- ты не можешь ничего поменять – все будет выглядеть так, как это сделал разработчик. Нет возможности «подогнать» систему под специфику бизнеса;
- требуется постоянный доступ к Интернету. Без подключения к Сети невозможно даже зайти в систему, не говоря уже о действиях внутри;
- за использование придется постоянно платить. Чаще онлайн-системы работают по подписке, которую нужно периодически продлять;
- ограниченный запас памяти для хранения. Такое встречается практически на всех онлайн-сервисах – вести бесконечную и необъятную базу ты не сможешь. Количество клиентов бывает от 200 и до нескольких сотен тысяч в зависимости от тарифа и поставщика.
Программное обеспечение
Достоинства:
- подстраивается под конкретный бизнес. Конечно, для этого потребуется профессиональный системный администратор, который внесет корректировки в код программы, но такая возможность все же есть;
- оплата за использование ПО производится один раз – такая система распространена больше. Чем ежегодные или ежемесячные взносы;
- размеры базы ограничены памятью компьютера – данные хранятся у тебя и место занимают тоже у тебя, поэтому только запас памяти на компьютере ограничивает количество внесенных данных.
Недостатки:
- периодически необходимы обновления. Если система многопользовательская, то для централизованного обновления, опять же, потребуется системный администратор;
- есть риск потерять базу при неисправностях, сбоях. Если выберешь такую систему, всегда делай резервное копирование данных или поручи это сисадмину.
Некоторые разработчики предлагают узкоспециализированные системы, уже заточенные под специфику какого-то бизнеса, в том числе, салона красоты. Например, Universe Soft предлагает специфические продукты для медицины, красоты и фитнеса. Их сервис использует сеть салонов «Персона» в Москве и сотни других заведений индустрии красоты.
Преимущества автоматизации
Любая компания стремится удержать потребителей. Первый шаг в этом направлении — автоматизация рабочих процессов. Специализированное ПО упрощает выполнение рутинных задач и делает пребывание клиентов в салоне более комфортным. Вот еще несколько преимуществ такого подхода:
- — возможность онлайн-бронирования;
- — единая база контактов;
- — автоуведомления;
- — программы по привлечению и удержанию клиентов;
- — опросы и аналитика;
- — управление графиком персонала;
- — расчет заработной платы;
- — интеграции с соцсетями и различными сервисами.
Система автоматизации — комплексное решение, которое помогает достичь многих целей. Повышение лояльности аудитории, увеличение количества лидов, улучшение продуктивности персонала, оптимизация складского и финансового учета — вот далеко не полный список задач, решаемых с помощью программы.
Личный кабинет
Попав в личный кабинет, пользователь сталкивается с множеством заголовков и баннеров. На самом деле все не так сложно.
Слева расположены основные инструменты. Большинство функций находятся именно здесь, но при желании нужные пункты меню ищутся через поисковую строку. Не стоит сразу настраивать знакомый инструмент: новичкам необходимо сперва ознакомиться с поддержкой, где расписан каждый заголовок.
Если количество пунктов меню кажется перегруженным, его можно изменить в разделе «Настроить меню» в нижней части списка.
Основное рабочее окно открывается заголовком «Новости». Здесь, помимо актуально информации, находятся баннеры с количеством пользователей онлайн и поставленными задачами.
Нажав на свою иконку, а затем на «Страницу профиля», мы попадем в меню настроек профиля. Администратор может редактировать каждого сотрудника. Можно добавить:
- имя и фамилию;
- рабочий отдел;
- информацию о себе;
- интересы,
- а также дополнительные поля.
Также здесь добавляются «Задачи», заметки в «Календаре», редактируется информация на «Диске», показывается стена новостей в «Живой ленте» и графики «Эффективности» поставленных задач.
Внешние коммуникации
Платформа «Битрикс24» предлагает надежные каналы связи для взаимодействия с внешними пользователями.
4.1. Открытые линии
Корпоративный портал «Битрикс24» поддерживает создание открытых линий в Контакт-центре. Открытые линии – это надежный онлайн-консультант, собирающий сообщения с внешних каналов. Администратор может подключить следующие программы и социальные сети:
- Яндекс.Чат;
- Viber;
- Telegram;
- Facebook;
- ВКонтакте;
- Instagram;
- Office365;
- Skype;
- Email.
Внедрение открытых линий проводится для реализации задач:
- улучшение продаж и увеличение среднего чека;
- сохранение поступающих запросов от клиентов в CRM;
- экономия времени на обработку входящих предложений;
- налаживание качественной обратной связи с заказчиками.
4.2. Экстранет
Информационное пространство «Экстранет» позволяет компании взаимодействовать с деловыми партнерами. Экстранет – это защищенная корпоративная сеть, открытая для общения с дистрибуторами, поставщиками и другими коллегами из «внешнего» мира. Пространство «Экстранет» сохраняет функционал рабочих групп. Поэтому здесь легко общаться с пользователями, которые не подключены к внутрикорпоративной сети.
Лучшие crm-системы для интернет-магазинов
Как и в случае с продажами, здесь важна автоматизация приема и обработки заказов. Обязательно также наличие интегрированной телефонии для записи и прослушивания звонков.
Retailcrm
Краткий обзор crm-системы Retailcrm стоит начать с акцентирования внимания на ее функциональности. С ней можно автоматизировать процесс набора покупателей по телефону менеджерами и ускорить обработку заказов, и она всегда позволяет быть в курсе их количества и статуса благодаря всплывающему окну. Приятное впечатление оставляет и вежливая, профессиональная техподдержка.
Достоинства
- Установка цен по регионам;
- Формирование карточек на покупателей по их номеру телефона;
- Удобная и подробная история;
- Автоматическое распределение заказов по приоритету;
- Интеграция с логистической службой СПСР;
- Точное отслеживание визитов клиента на сайт;
- Трехуровневая партнерская программа.
Недостатки
В бесплатный тариф не включена аналитика.
Согласно отзывам, благодаря Retailcrm время обработки заказов сокращается на 80%.
Программа ведения клиентской базы
«Битрикс24» относится к CRM-инструментам для управления взаимодействием с потребителями. В графы этой программы для ведения клиентской базы вносятся данные об истории обращений и заказов, контактные и персональные данные, обязательства. Если у менеджера всего пара заказчиков, хранить такую информацию на бумаге или в компьютере – не проблема. Но когда количество контрагентов разрастается до сотен, работа с данными усложняется. Даже если менеджер гениально систематизирует и организует информацию, все равно из ее вороха трудно извлекать нужное.
Спасет от ошибок и невнимательности профессиональная программа для ведения базы клиентов
CRM-система Bitrix24 поможет оперативно реагировать на лиды (входящие запросы), проявлять внимание и уважение к потенциальной целевой аудитории. Благодаря системному подходу потенциальные потребители чаще становятся реальными, что позволяет увеличить продажи и улучшить конверсию
Посредством базы клиентов онлайн можно разгрузить головы сотрудников от однотипной информации. Программа «запомнит» все нужные детали. Напомнит, когда нужно поздравить заказчицу с профессиональным праздником и днем рождения. Как правильно звучит ее отчество и что она заказывала полтора года назад. Помимо этого, система учета клиентов поможет выполнять такую работу:
- вести статистику клиентских задолженностей;
- намечать мероприятия по продажам;
- выставлять счета;
- составлять для согласования графики и договора.
Структурируйте данные с помощью системы учета клиентов Bitrix24
Откуда берутся данные о потенциальных контрагентах? На выставках и фестивалях, в изданиях по специальности, рекламных проспектах и разнообразных адресниках. Для менеджера интересны ФИО руководства, контактные данные (физические и электронные). Вместо того, чтобы хранить бумажные визитки или создавать таблички в экселе, оправданнее внести все это в программу для ведения клиентской базы.
После того, как формы постепенно наполнятся, программа с легкостью сможет их обрабатывать. То есть среди вороха данных находить нужное. Система учета клиентов «Битрикс24» дополнена удобными поисковыми опциями. А сортировка информации возможна всеми возможными способами.
Расширяйте списки клиентов: в программе нет лимита
Битрикс24 позволяет внести любое количество контрагентов. Многие руководители считают, что в процессе напряженной работы над справочниками и проспектами несколько менеджеров создадут эффективную базу. Это не так. Наполненная программа для ведения базы клиентов – только полдела. Если просто рассылать спам по всем возможным линиям связи, 2/3 усилий пропадут даром.
Чтобы база учета клиентов онлайн оправдала себя, рекомендуем сделать следующее: Связать ее с сайтом и соцсетями компании. На сайте повесить лид-форму, которую потенциальный заказчик сможет заполнить и подать заявку. И/или создать кнопку «обратный звонок». Такие заявки будут автоматически добавляться в программу.
Анализ работы с клиентами с помощью CRM Битрикс24
Программа позволяет быстро составить воронку продаж на текущий момент времени. Это избавляет менеджеров от бесконечного составления таблиц, многочасового упорядочивания аналитики. Распределение потребителей по стадиям продаж можно посмотреть за считанные секунды.
Битрикс24 — это программа для ведений клиентской базы в CRM бесплатно, которая позволит выстраивать покупателей по полезности для фирмы (размерам выручки), частоте заказов. Чтобы проанализировать эффективность сбыта продукции и отследить «узкие места», достаточно сделать пару кликов мышкой.
Результаты работы за период
CRM позволит отследить отработанные и пропущенные заявки, совершенные звонки, отправленные и полученные сообщения. Она выдаст количество сделок на каждого работника, их сумму. Поможет посмотреть количество времени, затраченное на то или иное взаимодействие с клиентом. Оператор сможет настроить понятные показатели эффективности для оценки работы менеджеров.
RetailCRM
Цели внедрения
RetailCRM отлично подойдет для достижения этих целей:
Оперативно управлять заказами.
Быстро обрабатывать заказы клиентов по определенным правилам и стандартам, автоматизировать процессы.
Индивидуальный подход к клиентам и допродажи.
Аналитика операционной деятельности, продаж, рекламных компаний.
Контроль работы сотрудников и двойная авторизация.
Задачи и инструменты
Задачи, которые решает retailCRM:
Работа в одной системе на всех стадиях работы с клиентами.
Все заказы, в том числе брошенные корзины, в одном месте. Можно увидеть:
Заказы можно:
Система позволяет:
Возможность работы с несколькими магазинами, несколькими складами.
Гибкая настройка правил обработки заказов, правил перехода статусов товаров и заказа:
Настройка автоматической реанимации отмененных заказов, брошенных корзин
Создание правил обработки таких заказов: рассылок, задач менеджерам, назначение скидок и т.д.
Полная информация о клиенте в одном месте, включая историю просмотра страниц, заказов, аналитику по расходам на каждого клиента и операцию.
Сегментация клиентов и настойка правил рассылок:
Аналитика товарных запасов, работы менеджеров по продажам, эффективности рекламных кампаний, стоимости операций:
Аналитика по работе правил:
Можно создавать правила для:
Указываются:
Статистика работы менеджеров:
Для оценки стоимости операций задаются статьи и группы расходов, по которым разносятся затраты.
Описание системы
Для корректной настройки RetailCRM требуется опыт и знание ее структуры и возможностей, специальных ИТ знаний. Однако, большая часть настроек интуитивно понятна и не требует специальной подготовки.
При настройке системы по умолчанию отображается минимальный необходимый набор полей для заполнения. Дополнительные поля появляются при выборе параметра, предполагающего внесение дополнительной информации.
Общее впечатление от системы — очень позитивное. Много пояснений к полям, все продумано до деталей, мелочей, требует вдумчивой настройки, но одновременно не перегружает.
Карточка заказа позволяет быстро просматривать информацию: профиль клиента, включая весь массив данных, накопленных о клиенте в CRM, просмотры и покупки список товаров и количество просмотров по датам, список ранее купленных товаров по датам.
RetailCRM интегрирована с большим числом систем доставки товаров.
Кроме того, система содержит мощную аналитику, тонко настраиваемые отчеты.
Деньги
Стоимость использования retailCRM начинается от бесплатной версии для одного пользователя при условии, что у вас не более 300 заказов в месяц. Расширенная профессиональная версия предполагает оплату в зависимости от количества пользователей системы (от 1500 до 1900 рублей за пользователя в месяц).
Так, год работы двух пользователей стоит от 45600 рублей (1900 х 2 х 12), 6 месяцев работы пяти пользователей будет стоить от 51000 рублей (1700 х 5 х 6). Чем больше пользователей, тем ниже ставка базового тарифа.
RetailCRM при грамотном использовании дает массу инструментов для развития бизнеса. Месяц использования для одного пользователя обойдется в 1900 рублей. Если у вас 1000 заказов в месяц, 50 заказов в день (если считать только будние дни), вы должны быть готовы отдать от 19 рублей с каждого заказа за использование системы одним пользователем, за двух пользователей – от 38 рублей и т.д. Выглядит приемлемо, учитывая сокращение времени операций и соответствующих затрат.
Результаты и ограничения
интуитивно-понятный интерфейс,
в штатном исполнении есть много вариантов настройки под узкие задачи конкретного пользователя,
много аналитики,
все инструменты помогают оперативно управлять ситуацией, оптимизировать расходы, индивидуально подходить к каждому клиенту.
Выводы
Целей всегда много, определите стратегически самые важные: зачем вам CRM.
Ограничьте список задач, которые хотите решать в CRM. Выберите самые важные для бизнеса. Подумайте, какие функции потребуются в ближайшем будущем.
Если продаете дорогие услуги / товары и у вас не поток, скорее всего вам подойдет amoCRM.
Если у вас интернет магазин, нужно быстро обрабатывать заявки, оперативно управлять продажами, лучшее решение — retailCRM.
Если вам нужен корпоративный портал, Битрикс24 — ваше решение.
Деньги, результаты и ограничения всегда взаимосвязаны. Как правило CRM системы позволяют дорабатывать функционал, но это требует дополнительных затрат. Основные искомые функции должны уже быть реализованы. Делая выбор и определяя тариф использования CRM, проверьте, что нужные функции поддерживаются на выбранном тарифе.
На рынке представлено много разных систем. Они постоянно развиваются. Закон рынка — тот, кто не меняется — умирает. Выбирайте ту систему, которая развивается в нужном вам направлении.
