Автоматизация маркетинга в индустрии красоты

Внедрение

После того, как все бизнес-процессы выявлены и описаны, можно ими пользоваться. После их оптимизации, можно приступать к внедрению.

Внедрение происходит по следующей схеме:

Ознакомление сотрудников;
Описание преимуществ. Расскажи работникам, что даст соблюдение описаний, как это отразится на их работе. Как и в случае со стандартами, бизнес-процессы должны вовлекать и заинтересовывать;
Проба. Протестируй описанный бизнес-процесс на одном сотруднике или на группе процессов. Можешь начать с администратора и посмотреть, насколько комфортно сотруднику будет работать по новому описанию;
Переход. Каждому из сотрудников расскажи об изменениях в его системе работы, покажи схемы описаний. Убедись, что они поняли свои обязанности, зону ответственности, правила работы

Тут важно донести до сотрудников, что, несмотря на собственные обязанности и зону ответственности, все бизнес-процессы тесно связаны друг с другом. Бухгалтер не сможет посчитать зарплату, если администратор не подаст данные о наработанных часах, уборщица не сможет помыть кабинет, если бухгалтер не оплатил поступление дез

средств, а мастер не сможет покрыть ногти гель-лаком, если ответственный сотрудник не подал заявку на заказ материалов;
Контроль. Первые несколько месяцев измененные бизнес-процессы и их описания требуют постоянного контроля. Это нужно для того, чтобы каждый сотрудник начал использовать их в своей работе.

Также, на основании новых бизнес-процессов можно начать постепенную автоматизацию работы салона. Добавить CRM-систему вместо привычного Excel, установить программу для контроля складских остатков, внедрить онлайн-запись.

Как программа позволяет принимать эффективные управленческие решения?

Рассмотрим эффективность такой программы на примере. Итак, вы поставили задачу увеличить выручку салона красоты. Прежде всего, данная цель должна быть сформулирована четко и в измеряемых единицах (цифрах, процентах). Если вы просто ставите задачу «увеличить выручку», это уже огромный шаг в противоположном от вашей цели направлении.

Если вы ставите задачу в конкретных цифрах, вы движетесь к своей цели. «В сентябре поднять выручку на 20 тысяч гривен со 170 до 190 тысяч гривен, в октябре еще на 20 тысяч гривен до 210 тысяч гривен, в ноябре до 230 тысяч гривен».

Причем важно, чтобы цифры были записаны, а не существовали только у вас в голове. Неважно, где вы визуализируете свою цель, это облегчит вам ее достижение

Оперируйте реальными цифрами, которые сотрудники вашего салона смогут реализовать.

Как узнать, какие цифры заносить в план на следующие три месяца? Какие показатели будут реальными, а какие недо- или переоцененными? С этой целью вам нужно получить объективную информацию о текущем состоянии, а получить эту информацию быстро и точно позволит управленческая компьютерная программа.

Проанализировав сформированные программой отчеты и данные, вы получите такие сведения

какую долю составляют постоянные клиенты в общем числе клиентов вашего салона красоты (постоянными вы можете, например, считать клиентов, которые минимум трижды посетили салон за определенный период времени)
процентное соотношение денег из общей выручки, которое обеспечено постоянными клиентами
сколько клиентов пришло по рекомендациям за отчетный период
среднюю частоту посещения салона постоянными клиентами
какие услуги салона пользуются наибольшей популярностью
какой размер среднего чека
какова возрастная категория ваших клиентов
сколько клиентов вы потеряли всего по салону и по конкретным специалистам и т.п.

Получив и проанализировав эти цифры, вы расписываете план по достижению запланированных показателей выручки. Одним из пунктов этого плана может стать изменение существующей или создание новой программы лояльности для ваших клиентов.

В этом вопросе вам также поможет программа. Не стоит слепо копировать примеры программ лояльности из статей или повторять один в один схемы, которым вас учили на тренингах, мастер-классах и т.п. От промахов в данном случае вы не застрахованы, они могут как подойти к вашему бизнесу, так и оказаться неудачными. Поэтому строиться они должны на особенностях именно вашего салона красоты.

Решая, какую программу лояльности выбрать, вы должны найти самые действенные аргументы, которые заставят ваших клиентов оправдать перед собой и своими знакомыми выбор в пользу вашего салона. Розыгрыши, призы, «клуб избранных», скидки, бонусная программа и т.п.

Скидки и бонусы являются самыми распространенными разновидностями программы лояльности. Основным отличием между этими двумя понятиями является то, что скидка зависит от суммы чека клиента – чем больше клиент потратил, тем более существенную сумму ему удастся сэкономить.

В случае с бонусами присутствует индивидуальный подход, поскольку бонусы насчитываются за покупательскую историю, они всегда персонифицированы.

Что выбрать для своего салона, вы сможете решить, проанализировав покупательское поведение своих клиентов с помощью управленческой программы.

Применяйте наши рекомендации, выбирайте оптимальную программу для управления салоном красоты и повышайте эффективность ведения вашего бизнеса!

Как упростить или автоматизировать ведение салона красоты

«СервисКлауд» — компания-партнер фирмы «1С» — предлагает облачный сервис, специально созданный для управления бизнесом в бьюти-индустрии. Программа называется 1С: Салон красоты.

Конфигурация для бьюти-индустрии имеет все функции для управления и учета. В ней можно:

вести подробную клиентскую базу,
отправлять сообщения клиентам — проводить опросы, уведомлять об акциях,
вести бухгалтерский, налоговый, складской учет,
составлять и координировать рабочие графики,
управлять персоналом,
следить за расходами и доходами, планировать бюджет,
анализировать финансы, работу сотрудников, результаты маркетинговых мероприятий.

Программа для салона красоты в облаке позволяет:

экономить на автоматизации,
получать консультации по использованию продукта,
хранить и резервировать данные автоматически,
защищать личные данные клиентов и компании.

Задумались о необходимости автоматизации? Обращайтесь для бесплатного тестирования или покупки программы!

Когда не стоит покупать программу для управления салоном красоты?

Если вы планируете ее использовать для бухгалтерского учета. Такая программа нужна для повышения эффективности управления салоном красоты. Итак, подчеркнем еще раз – программа используется владельцами или директорами спа-центров, косметологических клиник или салонов красоты, но не их бухгалтерами. Некоторые программы позволяют пользоваться отдельными функциями бухгалтерского учета, однако покупка подобных программ только ради этого лишена какого-либо смысла. Стоит воспринимать бухгалтерские функции в данном случае только как бонус – дополнение ко всему основному функционалу.
Не стоит тратить деньги на покупку программного обеспечения для салонов красоты тем владельцам, для которых салон не является бизнесом, иными словами он функционирует не для получения прибыли. Нередки случаи, когда салон красоты является статусным атрибутом, данью веяньям моды в определенных социальных кругах, непрофильным активом. К сожалению, распространенный миф, что после открытия салона красоты можно ежемесячно получать прибыль, расслабившись и ничего не делая, не имеет под собой никаких оснований.
Также нет смысла приобретать программу управления, если вы используете салон красоты для сдачи в аренду мастерам.

Кроме тех задач, о которых мы уже упомянули, внедрение программы для салонов красоты позволяет реализовать еще одну важную задачу – воплотить в жизнь регламенты и предписания.

О чем в данном случае речь? Во многих салонах красоты существует подробно расписанный алгоритм действия сотрудников в разных ситуациях, однако существование регламента вовсе не означает его соблюдение в жизни. Часто они так и остаются только на бумаге.

Описать любой рабочий процесс в салоне красоты не так и сложно, с этой задачей, в крайнем случае, сможет справиться приглашенный консультант, а вот следовать инструкциям хотят сотрудники далеко не всех салонов красоты.

После внедрения компьютерного обеспечения приходится не только вводить правила, но и следовать им. Автоматизация рабочих процессов не оставляет сотруднику возможности выполнять задачи по-своему.

Так, например, работая в Excel, администраторы редко ведут клиентскую базу по регламенту. Сложнее всего этого добиться, если администраторы часто меняются. Если же администратор работает с управленческой программой для салонов красоты, у него не остается возможности «сачковать», приходится вести учет клиентов и запись по всем правилам.

На что нужно обращать внимание при выборе оптимальной программы для своего салона красоты?

Функциональность. Это самое главное требование, поэтому к этому пункту отнеситесь с особенным вниманием. Программа должна поддерживать все опции, которые необходимы вам в работе

Так, стоит отметить, предполагаются ли функции встроенных в программу управленческих отчетов, которые нужны для автоматизации бизнес-процессов в салоне, контроля над своим бизнесом.

Эта информация потребуется каждому руководителю, который стремиться повысить эффективность управления салоном красоты.

Соотношение цены и функциональности. Чем выше цена и чем меньше функций, тем менее стоящим является рассматриваемый вами вариант. Смотрите, реализуются ли в конкретной программе функции, позволяющие вести учет, проводить анализ и контроль денежных потоков, товаров и услуг, клиентов, бонусов и скидок для клиентов.

Отметьте для себя такие качества программного обеспечения, как простота внедрения, гарантийное обслуживание, наличие дополнительных сервисов, сервисная поддержка разработчиком и т.п.

Простота в работе и возможность масштабировать приобретаемое ПО. Если у вас в планах есть открытие других салонов красоты, которые в дальнейшем сформируют сеть, то необходимо это учитывать на этапе приобретения программного обеспечения. Проверьте, если ли возможность масштабировать программу, чтобы она смогла выполнять свои функции при расширении бизнеса.

Создана ли данная программа под салонный бизнес. Это очень важный момент – ваше ПО должно создаваться с учетом отраслевой специфики, все решения должны быть разработаны либо же адаптированы под предприятия beauty-индустрии. При этом их стоимость вполне доступна из-за отсутствия массивного ненужного в данной сфере функционала.

Однако нужно отдавать себе отчет, что не каждая программа, которая представлена на рынке Украины, России и стран СНГ как продукт для автоматизации салонного бизнеса, на самом деле разработана под эту сферу. Разобраться поможет изучение перечня функциональных возможностей и наличие встроенной отчетности для управляющего салонным бизнесом.

ПО – это ваш инструмент в повышении эффективности, поэтому с его выбором важно не ошибиться. Пообщайтесь с представителями компании, у которой хотите приобрести программу, обратите внимание, используют ли в разговоре отраслевую терминологию консультанты, понимают ли ее, могут ли доступно ответить на вопросы не только руководителя, но также и бухгалтера и администратора салона красоты. Если на ваши вопросы отвечают общими фразами, говорят, что уточнят информацию и перезвонят, не дают точных данных, в их словах мало конкретики – это определенно должно вас насторожить

Если на ваши вопросы отвечают общими фразами, говорят, что уточнят информацию и перезвонят, не дают точных данных, в их словах мало конкретики – это определенно должно вас насторожить.

Что такое бизнес-процессы

Бизнес процессы – это набор определенных действий, связанных между собой и направленных на создание продукта или услуги. Проще говоря – это все действия, которые выполняются внутри салона красоты, чтобы в итоге клиент получил услугу или купил продукт.

Описание процессов и правил их течения желательно проводить на этапе создания бизнес-плана. На деле, предприниматели забывают об этом и уже после открытия сталкиваются с трудностями. Если твой салон работает, но результата нет или ряд задач теряется в процессе выполнения – пришло время заняться аудитом бизнес-процессов и внести в них коррективы.

Все бизнес-процессы, в салоне красоты или в любой другой организации делятся на три больших блока:

Управляющие – связаны с управлением системой и течением остальных видов процессов;
Операционные – процессы, связанные с непосредственным получением дохода – снабжение, продажи, маркетинг, обучение персонала;
Поддерживающие – поддерживают функционирование системы. Сюда относится, например, бухгалтерские операции, работа системного администратора или деятельность отдела кадров. Это все процессы, которые не несут прямой прибыли, но являются обязательной составляющей функционирования салона.

Может показаться, что все перечисленные процессы не имеют никакого отношения к конечному результату – получение клиентом услуги. На самом же деле, каждый из видов бизнес-процессов является важным. Ты не сможешь работать, если перестанешь закупать гель-лаки – это снабжение, или если не будет мастеров – работа отдела кадров. Обслужить клиента нельзя без онлайн-кассы – а это уже тех. поддержка.

Зачем нужно выявлять и описывать бизнес-процессы:

Для успешного достижения результата – оказания услуги клиенту, каждый бизнес процесс должен быть отлажен и продуман. Для этого проводится аудит процессов и их описание.

Описание бизнес-процессов – это описание действий и их последовательности, которые сотрудник должен выполнить при выполнении каждой конкретной задачи.

Таким образом, кратко работу с процессами можно представить так:

Изучаем досконально, как проходит процесс сейчас
Смотрим, какие действия можно сократить, убрать. Формулируем, из каких действий должен состоять обновленный процесс
Внедряем новый процесс
Сравниваем временные, трудовые и финансовые затраты до и после внедрения, анализируем полученные выгоды. При выявлении возможностей по улучшению, опять переходим к шагу 1.

Получается, что эта работа по улучшению ведется постоянно, так как всегда могут появится новые возможности или инструменты оптимизации.

Как удержать клиентов

Большинство владельцев салонов и спа-студий совершают ошибку, направляя все маркетинговые усилия на завоевание новых клиентов

Но удержание так же важно, как и привлечение, а стоит значительно дешевле

Пэм Стеллема, эксперт бьюти-индустрии для портала Salon savy (Австралия):— Удержание существующего клиента на 91% дешевле привлечения нового. При этом только 1 из четырех новых возвращается в салон после первого визита.

Важный момент — чем дольше клиент будет возвращаться к вам за услугами, тем выше станет его LTV (LifeTime value), или жизненный цикл клиента. От этого показателя зависит, какой общий чек вы получите от каждого конкретного посетителя за все время контакта с ним.

Алексей Лигер, директор компании Beauty Marketing, специализирующейся на комплексном продвижении салонов красоты в Интернете:— Успешные салоны красоты работают в первую очередь над возвращением текущих клиентов и показателем LTV (прибыли компании от каждого клиента за все время сотрудничества с ним). И лучше всего помогают справляться с этими задачами Direct Marketing и CRM-системы.

Читать по темеКак написать продающее письмо для рассылки — примеры и пошаговые инструкции.

А CRM-система — это программа для управления взаимоотношениями с клиентами. Сегодня CRM-системы используют ⅔ зарубежных компаний, и во многом как раз потому, что эти программы помогают выстроить индивидуальные отношения с каждым покупателем.

Читать по теме
Мы не раз писали о CRM-системах, поэтому можем предложить вам целый набор полезных статей: Что такое CRM — коротко и по делу, Цели внедрения CRM, и Как выглядят эффективная CRM-система.

Но что именно делают CRM-системы? Давайте разберемся подробнее.

Кому подойдет

Вопреки популярному мнению, салоны красоты — это не обязательно женский бизнес. Вот кому он может быть интересен.

Инвесторам и предпринимателям

Тем, кто хочет вложить свои деньги в бизнес и быть уверенным, что они будут приносить прогнозируемую прибыль благодаря проверенной бизнес-модели.

Мастерам в индустрии красоты

Тем, кто уже накопил опыт работы в этой сфере и чувствует в себе решимость открыть собственный прибыльный салон.

Семейным парам, которые хотят открыть бизнес

Тем, кто давно задумывается о том, чтобы открыть собственный семейный бизнес. Каждый из супругов сможет проявить свои сильные стороны, подстраховать партнера и получить эффект синергии.

DIKIDI Business

Облачный сервис. Установление специального ПО не требуется. В систему можно зайти с любого ПК через интернет, авторизовавшись на сайте. Это бесплатный сервис. Есть платные пакеты, которые имеют расширенный функционал по аналитике и финансовому учёту.

Функции:

единый журнал записи, изменения в котором автоматически отображаются на мобильном устройстве специалиста, к которому записался клиент, и у руководителя салона. (уведомления можно настроить);
онлайн-запись для клиентов через приложение и соцсети. Клиенты сами могут через мобильное приложение, скачанное на PlayMarket или AppStore. Всё также отображается на ПК салона, в мобильных устройствах специалистов и администраторов. В соцсети вставляется виджет, который, не уводя на другую страницу, открывает DIKIDI, где также можно записаться онлайн без скачивания приложения;
продвижение услуг в маркетплейсе приложения (заходя в мобильное приложение, чтобы записаться в нужный салон, можно посмотреть популярные салоны, акционные предложения и т. д. — салоны таким образом продвигают себя и свои услуги)
SMS- уведомления (приходят как напоминание о предстоящей записи к мастеру);
встроенный мессенджер (в самом приложении есть чат, куда клиенты могут писать в салон). Возможно также общение с клиентом через What s Up и Viber);
контроль за доходами и расходами: в системе есть возможность настроить порядок начисления ЗП сотрудникам за смену (фикс, %, фикс+процент, почасовая и т. д.). Также предусмотрен учёт входящих средств по оплате от клиентов.
интеграция с IP-телефонией и кассовым оборудованием;
возможность выгрузки базы клиентов;
складские остатки (возможность учёта товаров/ — поставка-продажа-списание при оказании услуги);
СМС-запрос отзыва клиента после посещения;
настройка предоплаты для записи на услугу;
возможность создания собственного бренд-приложения на базе DIKIDI;
возможность рассылки сообщений своим клиентам через сервис;
интеграция кнопки онлайн записи на Яндекс-карты.

Пошаговый план создания крутого УТП для салона красоты

В начале работы над уникальным предложением необходимо:

Выделить боли потребителя

Если вы только планируете открытие, нужно провести опрос среди возможных клиентов вашей студии или салона. Либо, если вы уже работаете, пообщайтесь с уже имеющимися:

Можно опросить ЦА через соцсети, анкеты либо через живой разговор. На этом этапе важнее всего – получение обратной связи. Постарайтесь установить, что является определяющим в выборе салона красоты, и какие возникают нюансы при посещении того или иного заведения.
Если ваш салон уже давно работает, можно организовать собрание среди работников ресепшена и специалистов, чтобы они поделились болями клиентов.
Используйте социальные сети. Просмотрите мнения и отзывы клиентов об определенных услугах под постами конкурентов и подумайте, что можно использовать в качестве собственного уникального предложения.

Выявить именно вашу целевую аудиторию

Для этого нужно:

Проанализировать свою ЦА. Желательно составить виртуальные образы ваших возможных потребителей. Чем более яркими, разнообразными и актуальными они окажутся, тем вероятнее успех.
Наряду с гендерной принадлежностью, возрастным диапазоном и уровнем образования, необходимо учитывать и хобби, специальность и ритм жизни потенциальных клиентов. После чего следует определить важные моменты для каждого сегмента ЦА.

К примеру, если конкурирующие студии берут качеством оказываемых услуг, сделайте ставку на качество обслуживания, предложив в качестве бонуса некий брендированный подарок либо дополнительную услугу. Целесообразно ставить себя в один ряд с несколькими сильнейшими конкурентами, а не со всей сферой.
Здесь рекомендуется быть объективными: если у вас есть слабые стороны, признайтесь себе в этом и попытайтесь, исходя из этого, придумать Уникально Торговое Предложение. В процессе этого этапа выделяем ваши особенности и генерируем УТП для вашей студии.

Анализ конкурентов

Вы должны выполнить сравнительный анализ конкурентов. На основе предложений конкурентов по однотипным услугам и продуктам вы можете понять, как можно выгодно выделиться в своей сфере на их фоне.

Перечень из десяти выгодных особенностей студии

Отбираем 10 важнейших «фишек» вашей услуги или продукта.

В процессе общего собрания с лучшими специалистами нужно проанализировать, на какие именно качества можно опираться при создании уникального предложения. Тут можно использовать опросы и портрет ЦА. И к тому же вашу экспертность в своей сфере.

Составьте из них список.

Отбор преимуществ

На первое место ставим наиболее важные особенности. Далее размещаем их по убывающей. В топ списка ставятся самые популярные преимущества, исходя из опросов в соцсетях и мнения ваших сотрудников.

Проводим сравнительный анализ с конкурентами

Обращаем внимание на их продвижение

Для примера, если конкурент оказывает услугу гораздо быстрее, чем вы, то скорость – явно не ваш конек.

Составление Уникального Предложения.

Используя список, формулируем из одного или нескольких пунктов законченную мысль. В итоге у вас получится Уникальное Торговое Предложение, состоящее из ваших главных преимуществ, которые выделяют вас среди конкурентов.

Возможно, у вас салон красоты, в штате которого работает трихолог, проводя в кабинете физиотерапии ряд процедур по устранению заболеваний волос: лазерную терапию, криомассаж, дарсонвализацию и др. А конкурентам приходится отправлять своих клиентов на эти процедуры в соседние салоны.

Скрытая выгода

Некоторые слуги оказывает большинство салонов, но мало кто ставит это в преимущество. Это ваш шанс выделиться в вашем УТП:

Круглосуточная онлайн-запись на процедуры.
Регулярная дезинфекция парикмахерского и маникюрного инструмента.

Упор на тренды

Подобное предложение подходит для новых способов оказания услуги или новых материалов и препаратов:

Использование биогеля при покрытии ногтей взамен гель-лака.
Восстановление волос шелкографией.

Уникальное предложение, использующее недостатки

Определенные минусы можно конвертировать в плюсы:

Долго делаем ногти, потому что расписываем каждый элемент вручную.
Краска сходит с волос через пару недель из-за того, что все компоненты не содержат никакой химии и имеют полностью натуральный состав.

Уникальное Предложение через обслуживание.

При идентичности оказываемых услуг есть смысл сделать процесс получения процедуры более приятным:

Только у нас для мам с детьми есть специальные условия – игровая комната и аниматоры.
Только у нас вы можете записаться на процедуру сегодня же.

Как привлечь новых клиентов в салон красоты

По итогам общения с экспертами красоты, спешим вас разочаровать: нет универсальных способов. То, что подходит для студии в спальном районе, будет недостаточно для сетевой франшизы, а целевая аудитория салона эконом-класса отличается от целевой аудитории премиум-сегмента. Оптимальный вариант находится в точке пересечения оффлайн и онлайн-инструментов, подобранных под индивидуальные потребности именно вашего бизнеса. Разберемся во всем по очереди.

Оффлайн-инструменты

Почтовая рассылка

Простой способ привлечь клиентов — отправить им письмо-приглашение. Закажите рассылку по ближайшим домам и офисам. Красиво оформите письмо, придумайте «фишку»: это может быть дисконтная карта, пробник косметического средства или тонкий магнит на холодильник с котиками и контактами.

Рекламные листовки или флаеры

Многие скептически относятся к этому недорогому инструменту, потому что неправильно его применяют. Неряшливый маргинал-промоутер у метро отпугнет клиентов. Вы продаете красоту, так продумайте образ промоутера! Кроме этого листовка/флаер должна содержать полезное продолжение, например, скидку или подарок предъявителю.

Сарафанное радио и подарочные сертификаты

Сарафанное радио маркетологи называют красивым словом Лояльность. Лояльные клиенты — это мечта любого бизнеса, именно они рекомендуют своим друзьям, знакомым, коллегам ваш салон, приобретают косметическую продукцию, рекомендованную мастерами, охотно соглашаются на дополнительные услуги и обеспечивают стабильный клиентский поток: по принципу Парето 20% клиентов приносят 80% дохода.

Константин Воронов, сооснователь, директор по маркетингу сети салонов «Чикаго» (г. Санкт-Петербург):— Но нашей статистике, сарафанное радио обеспечивает не менее 40% от всех новых клиентов.

Монетизированный вариант сарафанного радио — подарочный сертификат. Люди покупают сертификаты в качестве подарка друзьям и знакомым. Можно долго собираться к разрекламированному подругой косметологу, но имея на руках сертификат, вы наверняка быстрее примете решение

Онлайн-инструменты

Согласно исследованию WEB-Index, ежедневная аудитория социальных сетей ВКонтакте — 22,2 млн., Instagram — 9,2 млн. человек. При этом 78% аудитории Intagram — это женщины, то есть нужная нам ЦА. Судя по кейсам наших собеседников, странички в этих соцсетях могут приводить до 300 клиентов в месяц каждая. Конечно, не без инвестиций.

Константин Воронов, сооснователь, директор по маркетингу сети салонов «Чикаго»: (г. Санкт-Петербург):— С помощью Instagram мы привлекаем четверть клиентов. Рекламный бюджет на канал — 35-45 тысяч рублей, плюс 45 тысяч в месяц — оплата услуг SMM-специалиста (расценки Санкт-Петербурга). Результат: 250 новых клиентов в месяц. Для группы ВКонтакте наняли таргетолога и контент-маркетолога, проработали дизайн, содержание, включили геотаргетинг (затраты около 25 тысяч рублей в месяц). За полтора года численность группы достигла 26 тысяч человек, и она нам дает 200-300 клиентов в месяц.

Контекстная реклама в Яндекс и Google

Еще вариант, как найти клиентов в салон красоты через интернет — сервисы Яндекс.Директ и Google AdWords. Объявление будет показано в выдаче поисковиков (например, по запросу «сделать маникюр в Воронеже») и на тематических сайтах. Можно настроить показ только определенной целевой аудитории: например, только пользователям мобильных устройств, находящимся недалеко от вашего салона, определенного пола и возраста.

Константин Воронов, сооснователь, директор по маркетингу сети салонов «Чикаго»: (г. Санкт-Петербург):— Около 6 лет я сам настраивал контекстную рекламу в Яндексе и Google. Не так сложно, просто чуть менее эффективно. Но сейчас рекомендую всем нанять специалиста, стоить будет 10-15 тысяч рублей в месяц, а эффект от экономии времени и бюджета намного выше. Но это актуально, только если вы тратите на саму рекламу более 30-50 тысяч рублей в месяц. Если меньше, то платить 50% от всего бюджета специалисту — глупо.

Расширить знания о маркетинге, узнать интересные приемы и лайфхаки от опытных маркетологов можно в блоге In-scale. А мы пойдем дальше и рассмотрим, как удержать клиентов, которых удалось привлечь.

Риски бизнеса

Cалон красоты — несложный бизнес, но это не означает, что он простой. Это значит, что существуют понятные алгоритмы запуска и развития, позволяющие превратить неясную мечту «хочу салон» в четкий план с известными действиями и ясными ориентирами.

Бизнесу невозможно уделять два часа в день или заниматься им по наитию, относиться к нему, как к чистому творчеству, избегая работы со скучными цифрами, графиками и планами.

Предостеречь от такого несерьезного подхода поможет статистика: 95% открываемых в России салонов красоты либо закрываются в первый год жизни, либо так и не становятся прибыльными, существуя за счет внешних инвестиций.

Как внедрить автоматизацию маркетинга в салоне красоты