Работа сотрудников
- Организуй посменную работу мастеров. Если у тебя 1 общий зал, значит, за раз обслуживается не больше 1 человека. В этом случае незачем выводить 3 мастеров.
- Ограничивай перемещение мастеров о время обеденного перерыва, причем как за пределы салона, так и в его стенах.
Оптимальный вариант – оборудовать отдельное помещение для приема пищи, где за раз будет находиться не более 1 человека. Там, согласно рекомендациям Роспотребнадзора, обязательна раковина для мытья рук и антисептик. Покидать салон на обед не рекомендуется, так как возрастает риск занесения в стены организации вируса.
Не разрешай принимать пищу и напитки на рабочем месте.
На мастеров это правило распространяется всегда, но в этот раз ограничивать стоит и клиентов. Даже если в твоем салоне принято подавать чай или кофе в процессе процедуры, на период пандемии от традиции лучше отказаться.
Обеспечь сотрудников средствами индивидуальной защиты.
Каждый сотрудник обеспечивается спецодеждой – фартуком, пижамой или халатом. На каждые 3 часа работы выдается медицинская маска или фильтрующий респиратор. Для каждой процедуры нужна новая пара нитриловых, латексных или виниловых перчаток. На ногах обязательны носки и тапочки или туфли. На голове – одноразовая шапочка.
- Проводить стирку спецодежды и многоразового белья необходимо после каждой рабочей смены.Постирочные работы осуществляются по договору с прачечной или в стенах салона при наличии оборудованной мини-прачечной.
- Сотрудники, которые добираются на работу на личном автомобиле, проводят ежедневную дезинфекцию ручек, подлокотников, руля, рычага коробки передач. Это необходимо для того, чтобы вирус не осел на поверхностях и позже не попал в стены салона.
Начало работы
РЕКЛАМА – ПРОДОЛЖЕНИЕ НИЖЕ
Полный текст Письма Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека от 21 апреля 2020 г. N 02/7500-2020-24 можно посмотреть по этой ссылке. Нас будет интересовать приложение к письму, которое относится к индустрии красоты, а именно Рекомендации по организации работы салонов красоты и парикмахерских. Разберем все пункты документа Роспотребнадзора с комментариями.
Перед тем, как открыть салон после простоя, проведи генеральную уборку. Уборка проводится с использованием дезинфицирующих средств. Режим – вирусный. Генеральная уборка проводится ежедневно перед открытием.
Вирусный режим – это концентрация и время экспозиции, по которому будет уничтожен возбудитель болезни.
Так как COVID-19 – это вирус, против него эффективна дезинфекция именно по вирусному режиму.
- У входа необходимо организовать место для обработки рук антисептиком. Применять можно средства в любом формате, но с содержанием спирта не меньше 70%. Разрешено устанавливать специальные дозаторы, но можно обойтись и обычным антисептиком в заводской упаковке.
- В салон красоты запрещено входить тем, кто не связан с их деятельностью. По этому правилу в помещении могут находиться только сотрудники и клиенты.
Памятка о работе салона красоты. Что следует знать потребителю?
Сегодня салоны красоты предоставляют потребителям широкий диапазон услуг, таких как: уход за волосами и кожей головы, уход за кожей лица и тела, уход за ногтями и кожей кистей рук и стоп ног (маникюр, педикюр), уход за ресницами и бровями (в т.ч. наращивание ресниц), СПА-услуги, косметический татуаж, косметический пирсинг, услуги визажа.
Услуги, предоставляемые салонами красоты, должны соответствовать требованиям законодательства, быть безопасными для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды.
Услуги салонов красоты регулируются следующими
нормативно-правовыми актами:
1. Закон Российской Федерации от 07.02.1992 г. №2300-1 «О защите прав потребителей»;
2. Правила бытового обслуживания населения в Российской Федерации, утверждённые Постановлением Правительства Российской Федерации от 15.08.1997 г. № 1025 (далее – Правила бытового обслуживания);
3. ГОСТ Р 51142-2019 «Услуги бытовые. Услуги парикмахерских и салонов красоты. Общие технические условия»;
4. СанПиН 2.1.2.2631-10 «Санитарно-эпидемиологические требования к размещению, устройству, оборудованию, содержанию и режиму работы организаций коммунально-бытового назначения, оказывающих парикмахерские и косметические услуги».
При осуществлении своей деятельности, салон красоты в удобном для потребителя месте должен предоставить следующую информацию:
1.Наименование организации (индивидуального предпринимателя), место нахождения (адрес), режим работы, размещая указанную информацию на вывеске и в удобных для потребителя местах.
2. Правила бытового обслуживания.
3. Адрес и телефон подразделения по защите прав потребителей.
4. Перечень категорий потребителей, имеющих право на получение льгот, а также перечень льгот, предоставляемых при оказании услуг (выполнении работ) в соответствии с федеральными законами и иными правовыми актами Российской Федерации.
5. Характеристику оказываемых услуг.
6. Документы, подтверждающие профессиональную подготовку специалистов;
7. Иметь книгу отзывов и предложений, которая предоставляется потребителю по его требованию.
Обратите внимание:
· Договор об оказании услуги должен оформляться в письменной форме либо путём выдачи кассового чека;
· Исполнитель не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные услуги (работы) за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены – потребовать от исполнителя возврата уплаченной суммы;
· Во время проведения процедуры, недобросовестные исполнители услуг могут навязать потребителю приобрести комплект косметики либо получить дополнительные услуги. И то и другое стоит недешево. На возражение (таких денег нет), предлагают заключить кредитный договор, который зачастую является кабальным;
· Потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуги при условии оплаты исполнителю фактически понесённых расходов;
· В случае обнаружения недостатков оказанной услуги потребитель вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги; соответствующего уменьшения цены оказанной услуги; возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков оказанной услуги своими силами или третьим лицом.
· При возникновении конфликтной ситуации, потребителю необходимо направить в адрес исполнителя услуг письменную претензию по почте России заказным письмом с уведомлением и описью вложения в либо вручить один экземпляр под роспись. В случае неудовлетворения требования, изложенного в претензии в течении 10 дней с момента получения исполнителем претензии, потребитель вправе обратиться с исковым заявлением в суд (ст.11 Гражданского кодекса Российской Федерации и ст. 17 Закона №2300-1).
По вопросам получения консультаций в области защиты прав потребителей, помощи в составлении проектов претензий и исковых заявлений обращайтесь в отдел консультационных услуг для потребителей
ФБУЗ «ЦЕНТР ГИГИЕНЫ И ЭПИДЕМИОЛОГИИ В ГОРОДЕ МОСКВЕ»
Адрес: 129626, Москва, Графский пер., д. 4, корп. 2, 3, 4
тел. 8(495) 687-39-61
Часы работы:
понедельник – пятница с 9-00 до 17-30
Дополнительные меры
Сделай визуальные ограничители дистанции.
Между клиентами и мастерами сохраняется дистанция в 1,5 метра. Визуально ее можно обозначить нанесением на пол полосок, как сейчас сделали во многих супермаркетах.
Проводи постоянное обеззараживание воздуха.
Для этого применяются рециркуляторы закрытого типа, которые разрешено использовать в присутствии людей. Желательно включать облучатель на весь день. Не забудь, что каждый сеанс облучения вносится в журнал работы бактерицидной лампы.
РЕКЛАМА – ПРОДОЛЖЕНИЕ НИЖЕ
Организуй условия для поддержания гигиены.
У работников обязательно должен быть беспрепятственный доступ к раковине и мылу для систематического мытья рук, а также к антисептику со спиртом не менее 70% в составе.
В салоне должен быть запас средств индивидуальной защиты – перчаток, масок или респираторов и шапочек минимум на 5 дней работы.
Это же правило касается моющих и дезинфицирующих средств.
Текущая влажная уборка с применением дезинфицирующих средств проводится не реже 2 раз в день.
Учитывай это при планировании рабочего дня и записей. В течение смены нужно выделить минимум 2 промежутка, чтобы провести влажную уборку. Дезинфицирующее средство для уборки должно обладать вирулицидным действием. Вирулицидное действие – это активность средства против вирусов.
Правила обслуживания клиентов
- Запись организуется таким образом, чтобы клиенты не пересекались в стенах салона. Рекомендуется оставлять промежуток между записями в 20 минут. За это время клиент сможет спокойно оплатить процедуру, одеться и уйти, а ты проведешь обработку рабочего места и подготовишься к приходу следующего посетителя.
- Не стоит организовывать ожидание клиентов внутри салона красоты. Если произошла какая-то накладка, сбился график, сбой в программе и пришло сразу несколько человек, ожидание организуется на улице. В уличной очереди необходимо поддерживать дистанцию не менее 1,5 метров.
- При единовременном оказании услуг нескольким клиентам, необходимо, чтобы процедуры проводились в разных кабинетах. Если организовать отдельные кабинеты нельзя, например, в салонах с большим общим залом, лучше принимать по 1 клиенту за раз.
- Проветривать помещение нужно минимум один раз в 2 часа. Если позволяет запись, проветривать салон нужно после каждого посетителя.
- После каждого клиента необходимо обработать предметы и поверхности, с которыми он контактировал.
Обработка поверхностей осуществляется методом протирания салфеткой, смоченной в дезинфицирующем средстве. Для этих целей применяется рабочий раствор, приготовленный по вирусному режиму.
Протиранию подвергаются дверные ручки, рабочая поверхность стола, подлокотники кресел и другие поверхности, которые трогал клиент в процессе оказания ему услуги.
РЕКЛАМА – ПРОДОЛЖЕНИЕ НИЖЕ
