Частные мастера ногтевого сервиса: как избежать неприятностей?

Продвижение услуг мастера маникюра в Инстаграм

Продвижение услуг наращивания ногтей через «Инстаграм» является самым эффективным вариантом рекламы

Данная соцсеть способна привлечь внимание большого количества людей с минимальными вложениями. Создайте личный аккаунт, опубликуйте 9-12 своих работ

Сделайте описание услуг, прайс, укажите адрес и публикуйте в сторис свободные окошки.

Как зарабатывать на маникюре через Инстаграм:

• Используйте Хэштеги. Они помогают раскрутить маникюрный салон, если использовать правильные метки и указывать геолокацию вашего города.

• Наполняйте публикации интересным контентом. Качественные фотоработы — это, конечно, хорошо, но лучше если под фото имеется полезный текст. Это могут быть советы клиентам, рекомендации по уходу за кожей рук, кутикулой, информация об используемых материалах, техниках, лайфхаки или новости.

• Платная реклама. Если вы ничего не смыслите в рекламе, то можно завлечь клиентов, купив рекламу у популярных блогеров.

Как ещё завлечь клиентов? Если вы открываете собственный маникюрный салон, то подготовьтесь основательно. Устройте розыгрыши, организуйте мастер-классы, украсьте фасад, пригласите гостей, закажите фотографа и видеографа. Сделайте фотоотчет о событии для социальных сетей. Ваша задача – создать хорошую репутацию для вашего салона. Позаботьтесь о подборе вежливого персонала и предоставьте клиентам качественный сервис. Плоды ваших усилий не заставят себя долго ждать.

Распространенные вопросы

С точки зрения психологии, да и выгоды тоже, понижать цену не рекомендуется. Клиенты, вопреки заблуждению, не особенно обрадуются такому маневру, ведь они уже привыкли платить 2, а не 1,5 тысячи руб. Если считаешь, что цена не оправдана и слишком завышена – запишись на курсы повышения квалификации, оставив прайс на прежнем уровне;

Нет. Как уже говорилось, если люди готовы платить 2000 рублей за маникюр с покрытием, незачем лишать их этой возможности. Для повышения лояльности можешь внедрить систему поощрений, например, подарок при каждой пятой процедуре. В качестве бонуса закупи миниатюры кремов или масел, недорогие наборы пилок разной абразивности. Кроме того, люди, пришедшие по скидке, будут потоковыми, то есть, уйдут искать скидки дальше, когда ты перестанешь их предоставлять.

Однозначно, да. Во-первых, ты сразу отсеиваешь людей, которые не готовы платить за маникюр указанную цену на постоянной основе. Во-вторых, чем меньше потенциальному клиенту нужно сделать действий, тем больше он будет расположен к долгосрочному сотрудничеству. Если человеку нужно пройти квест, чтобы узнать цену на маникюру, то с большой вероятностью твоим клиентом он не станет.

В части удорожания услуг отталкивайся от качества работы и общего удорожания услуги в регионе. Обычно, шаг повышения составляет 100, 300 или 500 руб.

Как привлечь много клиентов на маникюр

Очевидно, что для этого нужно найти работающие информационные каналы,
посредством которых можно будет выйти на контакт с ЦА.

Особенности современности таковы, что разнообразие способов получения и
передачи информации кажется упрощающим эту задачу. На самом деле всё совсем
так. Когда есть определённый вариант работы на продвижение, нет необходимости
тратить время на анализ вариантов раскрутки. Как просто было в старые времена:
заплатил гривенник в газету за объявление и спокоен — благородная читающая
публика точно его заметит.

Сейчас нужно, как минимум, отметиться везде, где это только возможно, чтобы
быть хотя бы увиденным, не говоря уж о «прочитанным и принятым к сведению». И
при этом заплатить «гривенник» придётся за каждый способ, а в газету, может,
вообще его не стоит нести.

А что делать, если у вас мало опыта в продвижении услуг и нет денег на рекламу?

Неужели нужно непременно влезать в долги, экономить на оборудовании
рабочего места и материалах, искать дополнительные способы заработка? Такая
перспектива может сильно оттолкнуть даже от самого любимого занятия. Особенно с
учётом великого риска вложить кредитные деньги в провальный пиар-проект, так и
не наработав даже минимальной клиентской базы.

Ведь автор создавала каждый из уроков на основе своего непростого пути к успеху. Программа обучения рассказана очень доступно и понятно, а главное — она разработана исключительно для мастеров бьюти и раскрывает главные секреты, как стать востребованным специалистом с помощью интернета. Ничего лишнего, только концентрат полезных знаний, осилить которые может абсолютно любой новичок в мире красоты.

Дорогие друзья, я сегодня много рассказала вам о том, почему нет клиентов на маникюр, что делать и как исправить ситуацию, чтобы вы понимали, что в мире бьюти нет случайных людей. Над каждым пунктом своего развития нужно много трудиться, размышлять, принимать важные решения.

Подумайте об этом, когда вам будет казаться что вы не справляетесь с исполнением мечты и обратите внимание на исключительную возможность получить реальную помощь, которую предоставляет полезный курс, созданный специально для вас

Как организовать кабинет маникюра на дому

Прежде чем оказывать услуги маникюра и педикюра на дому, потребуется составить бизнес-план, в котором поэтапно прописать необходимые действия: перечень оказываемых услуг, список оборудования и расходных материалов, требуемые капиталовложения, планируемый доход, рентабельность и возможные риски.

Стоит проанализировать внутренний рынок и предлагаемые конкурентами (маникюрные салоны, частные мастера) расценки. При формировании прайса отталкивайтесь от стоимости и количества затрачиваемых расходников, сложности самой работы. До наработки постоянной базы рекомендуется привлекать клиентов «приятной» ценой, повышая стоимость услуг постепенно.

Кроме того, нужно будет организовать удобную рабочую зону и комфортное место для клиента. В кабинете должно быть хорошее освещение, доступ свежего воздуха, расслабляющая атмосфера. Никакой пыли, грязи, беспорядка на столе и использованных принадлежностей.

Для работы понадобится внушительный список покупок. Некоторые позиции обязательны для приобретения, на чём-то можно сэкономить и купить позже.

Перечень оказываемых услуг будет зависеть от стартовых затрат на оборудование и расходные материалы, и может включать:

• ручной маникюр и педикюр для мужчин и женщин;
• аппаратный маникюр;
• лечение и восстановление ногтей;
• наращивание ногтевой пластины различными видами материалов;
• декорирование ногтей;
• уходовые процедуры.

Какие навыки мастеру обязательны, а какие желательны

Именно уровень компетентности позволит предпринимателю развиваться в области ногтевого сервиса. Поэтому базовых знаний, полученных при просмотре мастер-классов и статей из интернета, может быть недостаточно, и для охвата широкой целевой аудитории потребуется пройти профобучение на курсах мастеров маникюра либо индивидуальные занятия со специалистом.

Длительность обучения занимает до четырёх недель, после чего требуется ещё пару месяцев для практической отработки навыков. Практиковаться можно на родственниках и знакомых или подрабатывая в салоне.

Список обязательных навыков для среднего охвата аудитории составит владение технологиями:

• аппаратного, обрезного и комбинированного маникюра;
• нанесения однотонного покрытия и несложных рисунков;
• выполнения французского маникюра;
• градиента, простых и среднесложных дизайнов;
• знание основ педикюра.

Для возможности оказания услуг более широкому кругу клиентов с повышенными потребностями желательно освоить навыки:

• нанесения художественной росписи на покрытие и дизайна;
• наращивания и восстановления ногтей;
• работы с проблемными ногтями на руках и ногах.

Владея всеми перечисленными технологиями, Вы станете настоящим профессионалом своего дела и сможете удовлетворять желания самых капризных клиентов.

«Все меры дезинфекции соблюдены»

Найти тех, кто оказывает услуги вопреки постановлению мэра Москвы, несложно – мастера сами добавляются в социальные сети и размещают рекламу на своих страничках.

В стоимость входит весь комплекс услуг – выезд на дом, маникюр, снятие. Можно пригласить к себе маму и подружек – вместе веселее и выгоднее, утверждает мастер. Хотя в первом сообщении в скобках было указано – все меры дезинфекции соблюдены. Мы решили выяснить, о чем же идет речь?

Салоны красоты и доморощенные мастера часто пренебрегают правилами безопасности, о которых написано в следующих документах: Федеральный закон «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения» и Санитарные правила «Парикмахерские, санитарно-эпидемиологические требования к устройству, оборудованию и содержанию». Проверить дезинфекцию и стерилизацию тех приборов, с которым приходит к своему клиенту мастер в таких условиях, невозможно, а в эпидемию эти походы чреваты не только грибком, но и заражением вирусом.

Избыток масла для кутикулы

Кутикула — это тонкий слой нежной кожи у самого основания ногтя. В организме выполняет защитную функцию, предотвращая попадание бактерий. 

Именно кутикула доставляет много неудобств, так как часто засыхает и трескается, что придает рукам неухоженный вид. Ее ороговевший слой аккуратно удаляют в салоне. А после завершения процедур наносят специальное масло, которое питает, увлажняет, насыщает витаминами, защищает от сухости и инфекций, а также просто придает рукам эстетически приятный вид.

Но здесь важна сдержанность. Для нужного эффекта достаточно одной капли на ноготь. Кожа не в состоянии впитать больше необходимого. 

Грамотный специалист нанесет нужное количество. Плохой мастер может переусердствовать с маслом, что приведет к тому, что пострадает одежда и аксессуары. 

Где искать клиентов

Основная задача, которую предстоит решить, это поиск аудитории для формирования клиентской базы. Вариантами решения будут:

• друзья и знакомые, которые войдут в число первых клиентов и порекомендуют Вас своему кругу общения, а там сработает «сарафанное радио»;
• продвижение через социальные сети – группа ВКонтакте, Инстаграм, Фейсбук и др. Сюда можно выкладывать портфолио с качественными фотографиями своих работ, описание услуг с расценками, отзывы. Необходимо ставить лайки, проводить различные акции и конкурсы, добавлять людей в друзья, уделяя раскрутке не менее часа в день;
• площадки объявлений: Avito, Юла, Купи Продай, Яндекс.Объявления и другие также дают возможность широкого охвата аудитории.

Помимо этого можно раздавать визитки и листовки в многолюдных местах, у магазинов женской одежды, косметики и парфюмерии, использовать рекламу в лифте. Хотя каждый из способов работает на привлечение определённой категории клиентов, наиболее действенный и недорогой – социальные сети, который позволяет охватывать тысячи пользователей.

При этом очень важно поддерживать уже наработанную базу клиентов путём проведения акций, предоставления скидок, накопления бонусов, продажи подарочных сертификатов и прочих инструментов

Как понять, что мастер «твой»

Закрепим все, что было сказано выше, и выделим 4 признака того, что мастер тебе подходит.

• он соблюдает правила. Это касается всего – стерилизации, технологий, используемых инструментов. У тебя нет сомнений в его честности и компетенции;
• он понимает тебя. Если ты относишься к людям, которые любят помолчать во время процедуры и подумать о своем, мастер не навязывает тебе обсуждение погоды и молча делает ноготки красивыми. Если ты любишь поболтать – профессионал поддерживает разговор;
• он – эксперт. Хороший мастер знает, почему слоятся ногти, сохнет кутикула или появляются белые пятна. Он всегда готов дать рекомендацию или подсказать, к какому специалисту следует обратиться;
• он внимателен. После процедуры дает тебе напутственные советы. Напоминает, чего не нужно делать и как сохранить покрытие дольше. Ему не все равно, что будет с маникюром, когда ты закроешь двери салона.

Критика работы коллеги

Многим женщинам знакома ситуация, когда мастер начинает критиковать ваш предыдущий маникюр. Критике подвергается качество обработки кутикулы, цвет и дешевизна покрытия, а также способ нанесения лака.

Это еще один признак плохого мастера маникюра. Грамотный специалист предпочитает, чтобы за него говорила работа, разница будет очевидна без слов. Клиент сам способен заметить как недостатки, так и достоинства. А негативные высказывания о коллегах — это показатель непрофессионализма. Вряд ли кто-то захочет вернуться второй раз из-за подобного отношения. Ведь негативно отзываясь о работе коллеги, подвергают сомнению и ваш выбор.

Общие правила

• Будь корректной. Все личные трудности оставляй за пределами кабинета и уже тем более не вываливай их на клиентов. На маникюре никто не хочет слушать о разводах, нехватке денег или болезни питомца – на маникюре хотят отдохнуть от рутины;
• Не затрагивай запретные темы. К запрещенным темам за маникюрным столом можно отнести религию, конфликты внутри коллектива салона красоты, зарплату, обсуждение работы других мастеров;
• Не критикуй. Даже когда в ходе разговора клиент сам подталкивает тебя к этому. Откажись от комментирования его поступков, внешнего вида и манер;
• Не навязывайся. Есть люди, любящие просто помолчать – не заставляй такого человека говорить, выдергивая его из зоны комфорта;
• Не торопись. Все твои записи сдвинулись и у тебя осталось меньше времени на этого клиента. Не показывай ему спешку – это раздражает и вызывает чувство собственной ненужности.

Плохая дезинфекция

Это главный показатель некачественных услуг. Обработка антисептическим средством всех рабочих поверхностей — первое, что должен сделать хороший мастер, даже если перед вами у него не было клиентов. Прикасаться к вашим пальцам он может только в одноразовых перчатках или после применения дезинфицирующего раствора на собственных руках. 

Особое внимание стоит уделить инструментам. Помните, их обязаны тщательно обрабатывать и стерилизовать после каждого использования

И хранить только в ультрафиолетовых стерилизаторах или специальных одноразовых пакетах. Настаивайте на вскрытии такой упаковки в вашем присутствии. А если возникают сомнения, требуйте перечислить этапы обработки и применяемые средства. У настоящего специалиста не возникнет сложностей при рассказе о трехступенчатой системе, состоящей из дезинфекции в особом растворе, предварительной очистки и стерилизации в сухожаровом шкафу.

Если же мастер не в состоянии ответить на подобные вопросы, значит, вы заметили признаки плохого маникюра в салоне еще до того, как процедура началась. 

Сложности заработка на маникюре

Знание подводных камней работы мастера маникюра также поможет в продвижении бизнеса. Каждый мастер может столкнуться со следующими сложностями:

Большая конкуренции. Мастеров маникюра и салонов ногтевого сервиса сегодня слишком много, поэтому велик риск остаться не у дел

Важно подготовить продуманную маркетинговую кампанию, которая будет работать на продвижение ваших услуг.

Падение платежеспособного спроса. Избежать данных рисков можно, снизив цены или предлагая акции и скидки за соблюдение определенных условий.

Смена места предоставления услуг

Когда матер меняет адрес работы, это сильно отражается на заработке и клиентской базе. Поэтому очень важно исключить данный риск, заключая договоры долгосрочной аренды или грамотно подбирая арендодателя.

Проблемы с персоналом. Многие мастера маникюра устраиваются в салон исключительно для наработки клиентской базы. Ваша задача – создать правильную корпоративную культуру, которая позволит наладить долгосрочные отношения с персоналом. Это может быть стабильная заработная плата, мотивация сотрудников через премии, доплаты, удобный график. Поддержание приятной атмосферы в коллективе. Также важно отбирать надежных сотрудников, с должным уровнем квалификации, которые не подорвут репутацию салона плохо выполненной работой.

Потеря львиной доли клиентов из-за увольнения мастера. Если вы будете правильно стимулировать свой персонал на долгосрочное сотрудничество, то не потеряете, а только приобретете. Используйте психологические мотивации, различные программы лояльности, ориентируйте клиентов на посещение именно вашего салона.

Необходимость всегда быть в тренде. Следите за новшествами и новинками рынка маникюрного сервиса. Очень важно быть в курсе модных трендов и постоянно развиваться. Посещайте тематические мастер-классы, повышайте уровень квалификации, мониторьте специализированные сайты.

Подорванная репутация. Плохое отношение к клиентам или некачественная работа, могут сильно снизить репутацию салона. Поэтому осуществляйте постоянный контроль качества услуг, принимайте обратную связь от клиентов, учитывайте их пожелания и проводите необходимые корректирующие мероприятия.

Продвижение услуг мастера маникюра в Инстаграм

Перспективы:

• Постоянно обучайтесь, заканчивайте новые курсы, повышайте уровень квалификации, посещайте семинары, так как это основа престижа ваших услуг.

• Доказывайте свои навыки участием в различных конкурсах, получая награды и сертификаты.

• Стремитесь расширять спектр услуг, добавляйте что-то новое, чего нет у конкурентов.

• Подстраивайтесь под желания клиентов, используя нововведения, потому что однообразность никогда не будет увеличивать ваш доход.

• Покупайте новое оборудование, материалы, инструменты. Маникюрный бизнес требует постоянных перемен и обновления рабочей базы.

Распланируйте свой доход таким образом, чтобы можно было откладывать какую-то часть на развитие бизнеса. Проанализируйте, целесообразны ли ваши планы и как они отразятся на прибыли в будущем. Деньги стоит откладывать всегда, а не время от времени. Накопленную сумму вы сможете потратить на новое оборудование, закупку материалов, обустройство рабочего места или использовать в случае непредвиденных обстоятельств.

Работайте над своими ошибками, маникюрный бизнес, как и любой другой, требует самоотдачи, терпения, желания совершенствоваться. Вкладывайте в свое дело не только деньги, но и любовь, время и эмоции.

Если столкнулись со сложностями, не опускайте руки. Продумывайте новые стратегии, ведь успех достается тому, кто с головой отдается делу. Заработок мастера маникюра зависит от многих факторов: регион, клиентура, материалы, уровень профессионализма. Но при желании каждый специалист может выйти на большой доход и сделать ногтевой сервис своей базой для счастливой жизни в достатке.

Какое потребуется оборудование

• электрический аппарат-фрезер – 2 600 руб.;
• сухожаровой шкаф для стерилизации инструментов – 3 500 руб.;
• вытяжку – 1200 руб.;
• UV + LED-лампу – 1700 руб.;
• апельсиновые палочки – 100 руб.;
• набор пилочек с разной абразивностью – 300 руб.;
• гель-лаки нескольких цветов – 2 750 руб. за 20 шт.;
• элементы для дизайна ногтей – слайдеры, штампы, наклейки, стразы, набор кистей – 1 000 руб.;
• палитру для смешивания оттенков – 50 руб.;
• колпачки из силикона для снятия покрытия – 50 руб;
• комплект одноразовых масок, перчаток, фартук – 250 руб.;
• валик настольный под руки клиента – 300 руб.
  Нижеперечисленные товары лучше приобрести в специализированных магазинах:
• фрезы для аппарата – 1 100 руб.;
• маникюрные ножницы, щипчики, металлические пушеры – 1 500 руб.;
• фирменное базовое и топовое покрытия – 1 300 руб.;
• фирменные средства: гель для кутикулы, обезжириватель, ремувер, праймер – 950 руб.

Не забудьте про косметические средства для ухода за руками и ногтями: антисептик, жидкость для снятия лака, ватные спонжи и бумажные полотенца, а также мебель: рабочий стол со стулом для себя и кресло для клиента. На все приобретаемые средства поставщик должен предоставить гигиенический сертификат, без которого Вы не можете их использовать в своей работе.

В чём сложности предложения услуг ногтевого сервиса

Всё, что связано с развитием собственного дела, независимо от профильной направленности, включая продажи товара и предложений бьюти-услуг от мастеров красоты всегда будет связано с умением выгодно подчеркнуть достоинства и сгладить возможные недостатки.

Этому посвящено много научных исследований в сфере маркетинга и рекламы, но достоверно вычислить способ, как достичь успеха, можно только имея определённый опыт.

Какие особенности вам нужно учитывать при разработке концепции предложения:

Уникальность. Не
будем тешить себя надеждой, маникюр — это неуникальное предложение. У клиента
масса вариантов получить услугу у огромного количества мастеров. Поэтому особый
упор на такую особенность вашей деятельности сделать практически невозможно.
Если, конечно, вы не обладаете какими-то тайными знаниями и супертехниками,
которые неизвестны больше никому. Если вас это утешит, в современном мире
вообще осталось мало сфер деятельности, в которых можно сделать уникальное
предложение. Большинство товаров и услуг стали вполне взаимозаменяемы. Поэтому
для их распространения важны не столько оригинальные свойства, сколько
качество.
Безопасность.
Этот параметр никогда не потеряет актуальность для клиентов. Поэтому, если есть
возможность продемонстрировать соответствие вашего предложения такому критерию,
то не стоит её упускать. Так вы сможете развеять главные сомнения по поводу
того, стоит ли вообще проводить процедуру. Ведь не секрет, что умы
общественности переполнены слухами о возможных инфекциях, которые могут
передаваться через инструменты нейл-мастера.  
Польза и
необходимость

Здесь важно найти и обозначить все отличия, которые выгодно
подчёркивают возможность доверить заботу о красоте ногтей профессионала от
домашних попыток привести себя в порядок, или полного отрицания, что такой уход
вообще необходим. Эти преимущества вполне очевидны: от гарантии получить
красивый результат до варианта обеспечить сохранность нервной системы.
Сакральный
смысл

А вот здесь как раз выходят на первый план те качества процедур
ногтевого бизнеса, которые в течение многих лет давали развитие этому
направлению. Модные тенденции (длина, форма, цвет, украшение), завершённость
всего образа, значение для повышения самооценки — то, что нужно знать клиенту,
чтобы принять решение и понять, какой смысл вы придаёте своей работе.
Подтверждение
обещанного. Ничего сложного. Удачные фотографии ваших достижений — это самый
главный способ сделать предложение об услуге, от которого сложно отказаться. А
уже на них могут вариативно опираться все предыдущие пункты по вашему
усмотрению.

Таковы общие сведения, которые вам нужно принять во внимание, когда
понадобится решить вопрос с чего начать формирование предложения об услуге
маникюра, чтобы сделать его способным выдержать высокую конкуренцию. Конкретные
же преимущества, вам нужно будет выделить самостоятельно, опираясь на имеющийся
опыт работы и особенности её выполнения

После этого наступает момент для самого сложного решения…

Неаккуратная работа

Приятно смотреть на ухоженные руки. Аккуратные ноготки одной длины, тщательно обработанная кутикула, ровно нанесенный лак. Все это помогает создать эффектный образ привлекательной женщины.

К сожалению, часто можно встретить другой случай. Разная длина и форма ногтей, лохматящаяся кутикула, лак, растекшийся по коже. Маникюр выглядит неряшливо, даже дешево, обычно он плохо держится.

Это явные признаки, позволяющие отличить некачественный маникюр. Профессионал, который ценит свою репутацию, не допустит подобного в работе. Даже если в процессе он по вашей просьбе исправляет недостатки, такого быть не должно. Не стоит давать второй шанс и рисковать внешним видом.

Психология общения с клиентами

Поведенческие факторы человека определяются направлениями психологии. Ученые разработали несколько методик, позволяющих оценить человека, его характер и пристрастия.

Для мастера маникюра важнее всего определить, как каждый конкретный клиент воспринимает информацию, чтобы в дальнейшем выбрать манеру подачи и подход к общению.

Определение восприимчивости и последующего воздействия на нее является частью нейролингвистического программирования или НЛП.

Всех людей НЛП условно разделяет по типам восприятия информации:

1. Визуалы. Воспринимают мир с помощью зрительных образов. При упоминании слова «море» визуал сразу представит водную гладь, разноцветные камни на побережье и пролетающую чайку. В работе мастера маникюра определить визуала просто – он первым заметит расширение палитры, увидит, что ты сменила цвет стен или купила новые декоративные растения;
2. Аудиалы. Ориентируются исключительно на звук. При том же слове «море» представят шум волн, звук ветра и крик пролетающих птиц. В процессе процедуры аудиалы любят поговорить, узнать что-то новое и полезное;
3. Кинестетики. Основываются исключительно на ощущениях – обонянии и осязании. Мысля о море, представляют, как вода бьется о ноги, и насколько теплые камни обрамляют берег. Приходя на маникюр, они неусидчивы, постоянно что-то трогают;
4. Дискреты. Мыслят логически, в основном цифрами. Дискреты считаются самым сложным типом людей, так как дотошны в подсчетах. У мастеров красоты постоянно просят скидку.

Определив, к какому типу относится каждый из клиентов, ты сможешь находить эффективные приемы в общении, которые расположат к тебе и закрепят человека в списке постоянных посетителей.

Рассмотрим примеры, для понимания определения формы общения:

1. Клиентка упорно заваливает руку в лампе во время сушки, даже несмотря на то, что ты каждую процедуру просишь ее этого не делать. Задумайся, возможно женщина – визуал и просто не воспринимает слова. На примере одного ногтя покажи ей, как лак скатывается, когда рука лежит неровно;
2. Ты просишь девушку регулярно увлажнять кутикулу маслом, но уговоры не помогают – она просто не понимает, зачем это нужно. Подготовься к следующей встрече и расскажи клиентке о составе коже, причинах заусенцев и последствиях отсутствия увлажнения. С большей вероятностью, перед тобой аудиал, ценящий информацию и выстраивающий жизнь исключительно на основе известных ему фактов;
3. Постоянный клиент категорически против удорожания услуг. Подсчеты – это черта дискретов. Расскажи такому клиенту на примере, что твое повышение цены на 100 рублей – это стакан кофе в Старбаксе или 2 поездки на метро.

Обычно, люди сочетают два типа восприятия, поэтому вариантов решения той или иной ситуации становится в два раза больше. Когда тебе удастся определить тип каждого клиента и увлечь его методом, подходящим конкретно ему – ты поднимешься на одну ступень выше других мастеров и быстро наработаешь постоянных клиентов.

Что отличает хорошего мастера

Отличить профессионала от дилетанта с первого взгляда практически невозможно

Но есть несколько косвенных признаков, на которые нужно обратить внимание, прежде чем сесть за стол

• место работы. Среди людей, работающих на дому, есть немало профессионалов. Они знают все о маникюре, дизайнах и техниках, следят за тенденциями и работают на качественных материалах. Но соблюдать все нормы СанПин и следовать рекомендациям ГОСТ в домашних условиях сложно. Оставь идею ходить к такому мастеру, отдав предпочтение салону или кабинету;
• оцени входную группу. Внешнее убранство – это отличный показатель чувства вкуса, а порядок на крыльце – опрятности и «дотошности». Если дверь заляпана пальцами, а урна у входа переполнена – задумайся, действительно ли за дверью работают творцы красоты;
• порядок внутри. У хорошего мастера, независимо от того, работает он в крупном салоне или в небольшом кабинете, должен быть порядок. Никакой сантиметровой пыли на полках, разводов на полу и следов от кружек на столе;
• цена. Нет, конечно, приятно пойти на маникюр, отдать 300 рублей и заполучить полный комплект – маникюр, покрытие и маслице для кутикулы в подарок. Но маникюр не может стоить 300 рублей хотя бы потому, что хорошие материалы стоят намного дороже. Вероятно, покрытие тебе сделают самыми дешевыми средствами, а кутикулу смажут минеральным маслом – продуктом нефтепереработки;
• запись. Второстепенный, но иногда эффективный критерий – плотность записи. К профессионалу всегда очередь – он постоянно загружен работой.

Ты оценила порядок у входа, чистоту внутри и уже готова доверить свои ноготки мастеру. И теперь пришла пора более тщательной проверки работы мастера.

«А вот этот мастер делал так»

Раздражают клиенты, которые хотят показать, что тоже разбираются в мастерстве, и начинают советовать, что и как лучше делать. Обычно их знания не выходят за рамки роликов из ютуба. И это дико раздражает! Ты пришла к мастеру, значит, ты должна ему доверять. Иначе почему тогда ты не сделала все сама?

Мало того, что своими советами они мешают работе, так еще и говорят: «А вот этот мастер делал так». Ну и шли бы тогда к другому мастеру…

Еще одна категория клиентов, которая бесит, – это те, кто считает своим долгом подсчитать мой доход. Уточняют, сколько у меня человек сегодня, завтра, в неделю и начинают высчитывать, сколько же я зарабатываю в месяц. При этом никто не уточняет, сколько я потратила на материалы, какой сложности маникюр делаю и т.д. А ведь немалая часть моего заработка уходит на материалы – они же мне с неба не падают. В такие моменты хочется сказать, чтобы они сначала поработали на моем месте, а потом уже считали деньги.

Также раздражает, когда выпрашивают скидку: по-соседски, по-дружески, по-родственному – придумывают кучу причин, по которым я должна сделать скидку. Но ведь это мой труд и заработок.

Возможные проблемы и риски бизнеса

Главный риск данного вида маникюрного бизнеса выражается в сужении целевой аудитории до готовых обслуживаться на дому мастера клиентов. Потребители премиум сегмента не всегда готовы получать такие услуги в домашних условиях.

Это связано с вопросами профессионализма, соблюдения стерильности и ответственности, которую несёт предприниматель в случае непредвиденных обстоятельств, если что-то пойдёт не так. На ситуацию повлияет хорошая репутация мастера и уровень сервиса, который он предлагает.

На случай возникновения риска ответственности перед клиентом за неудовлетворительно оказанные услуги необходимо иметь достаточную сумму, чтобы возместить ущерб от допущенной ошибки.

Ещё один характерный риск – непрозрачность бизнеса и возможные жалобы от соседей или конкурентов, способные стать причиной проверок с вытекающими отсюда последствиями. Выход – официальное оформление и соблюдение всех санитарных норм и требований при работе.

Чтобы обеспечить свою конкурентоспособность нужно быть профессиональным мастером, применять качественные материалы и оборудование в работе, оказывать отличный сервис и широкий спектр услуг вплоть до выезда на дом к клиенту, устанавливать адекватные цены. Если это про Вас, то смело начинайте свой путь в сфере нейл-услуг.